住院患者满意度调查分析

通过对云南罗平医院住院患者满意度的调查分析,了解到医院的住院医疗服务状况和住院患者的满意度情况,总结出影响住院患者满意度的主要因素为医疗质量、医疗服务、医疗费用和就医环境,并用相关和回归方法分析了各个项目对总满意度的影响,认为提高住院患者满意度应主要从提高医疗质量和医疗服务入手,并针对反映的问题提出了建议与对策。     

脑卒中住院患者医疗服务满意度调查及分析

目的了解脑卒中住院患者医疗服务满意度现状及影响因素,为对策制定提供参考。方法对山东省某市某三级甲等医院2011年10～12月的脑卒中住院患者进行现场问卷调查。结果脑卒中住院患者医疗服务总体满意度为73.5%。维护患者安全(80.5%)、维护患者权利(79.3%)、医疗技术(77%)、服务态度(77%)满意度高于总体满意度,是医院的竞争优势;医疗费用满意度最低(40.2%),是医院改进的重点;服务环境(67.8%)及服务流程(62.1%)也需要改进,但应量力而行。结论维护患者安全及权利应长抓不懈;高超的医疗技术及良好的服务态度应继续保持并持续提升;医院应加强收费管理,增进费用的公开透明程度;应努力保持环境的干净、整洁、舒适;应重点加强服务环节的管理,努力提供优质、高效的服务。     

基于电话回访的出院患者满意度分析

目的:剖析出院病人的电话回访记录,探究电话回访制度在医院服务质量提升中的作用。方法:通过对苏南地区大型某三甲医院2013年1月—2018年12月的出院患者进行单中心回顾性研究,分析诊疗满意度和护理满意度趋势。通过对科室满意度进行亚组分析,进而深入剖析不同科室间影响医疗服务的关键性因素。结果:在2013年1月—2018年12月期间,共回访356603名出院患者,全院的年度诊疗和护理满意度均大于98.00%,其中护理满意度呈逐年上升趋势。亚组分析显示,妇产科室的医疗满意度在所有科室中居首位,护理满意度在不同科室间未观察到显著差异。结论:电话回访制度是评估医护服务质量的客观而有效的措施。出院患者满意度调查是提升医院优质化服务水平的有效手段和载体。     

我国136所三级公立医院住院患者就医体验满意度分析

目的:总结2016年至2021年我国公立医院改善住院患者就医体验的进展和成效,为进一步改善住院患者就医体验和提升住院患者就医满意度提供依据。方法:基于2016年至2021年的5次"全国改善医疗服务第三方评估"住院患者调查,对住院流程、费用和住院患者就医满意度进行描述性趋势分析,并对不同区域及不同机构类型的患者满意度进行...     

北京某综合医院住院患者满意度调查对比研究

目的建立一套符合我国国情、体现病人需要与期望的综合医院医疗服务满意度测评指标体系,为医院医疗服务质量的评价与改善提供客观的测量工具。方法采用北京大学医学部住院患者体验和满意监测（PKU—VPSM）工具及在其基础上改进的问卷,对北京某大型综合医院的住院患者进行信函问卷调查。结集2套问卷对比研究结果表明,2套问卷中在医生告知病情、住院流程、出院流程3道问题调查结果存在差异（P〈0．05）,其余配对调查问题均无明显差异（P〉0．05）。结论通过2套问卷调查结果对比研究表明,所设计的调查问卷能够客观地发现医院目前存在的问题,可以为医院医疗服务质量的评价与改进提供客观的测量工具与数据。     

住院患者服务满意度调查和分析

目的：通过对某三甲医院服务满意度调查的研究,从医院整体服务的宏观角度了解医院住院患者满意度,为更好提高服务质量提供科学依据。方法：采用调查问卷、个人访谈等对某三甲医院随机抽取50名住院患者进行的调查。结果：服务流程、护理服务、诊疗服务、后勤服务、服务能力、患者被服务满意感6个方面经过加权后得总服务满意度分数为：2．63002,得分由高到低排序为：护理服务、诊疗服务、服务流程、服务能力、患者被服务满意感、后勤服务,分值分别为2．7245、2．7177、2．6907、2．592、2．571、2．4357。结论：医院服务工作良莠不齐,在诸多方面是需要改进的。     

基于对医保住院患者就医体验的研究

就医体验是提高医疗机构服务质量的关键指标之一,常用于评价患者在获得医疗服务过程中对各环节的经历、感受及体验,而如何评价及测量患者就医体验是其研究要义。笔者基于就医体验理论,对其国内外研究现状进行论述,并结合国内医保改革特点,提出就医体验量表的编制建议,为促进医院提升医保住院患者就医体验提供依据。     

电话回访对出院的老年患者的满意度调查

目的:探讨电话回访对出院的老年患者满意度调查的促进作用.方法:用电话回访的方法,对出院的老年患者进行电话指导.结果:采用自身对照的方法对患者进行问卷调查,然后对结果进行评价.结论:成功回访226例,患者满意度高,对自身相关疾病的知晓率高,对医院满意度增加,能够按时进行治疗,生活水平提高,护理价值得到体现.     

基于出院患者满意度的出院患者回访工作提升要点分析

目的：探讨和分析基于出院患者满意度的出院患者回访工作提升要点。方法：选取2014年1月1日至2014年6月30日在本院住院患者500例进行回访。结果：共有300例患者提供了反馈意见,其中满意者为260例,不满意者为40例,不满意者提出的反馈意见共有50条,主要涉及医卫的服务质量、服务态度、住院环境、医疗费用四个方面。结论：出院患者的回访工作可以极大地促进医院管理水平,从而使医院更好地为患者服务。     

住院患者对护理服务满意度评价的调查及对策

患者对护理服务的满意度是指在患者所期望的理想和其实际接受到的护理之间相符合的程度。它是评价护理终末质量的一个重要指标。测定患者对护理服务的满意度具有重要意义。患者对护理服务的满意度在很大程度上决定着患者对医院整体服务的满意度，医院各级管理人员、护理工作者以提供优质服务为核心工作，并不断采取措施，提高护理服务的质量，增加病人对护理服务的满意度。为了解我院的患者对护理工作的满意度，我们进行了此项调查，并提出提高护理质量的对策。     

某三甲医院出院病人医疗服务满意度分析

目的分析出院病人满意度的调查结果,为医院改进医疗服务质量提供科学依据.方法收集某三级甲等医院2003年与2004年493份出院病人满意度调查回函,采用模糊综合评价法和SAS6.12软件,对调查项目的满意度进行分祈和评价.结果两年之间的满意度差别有统计学意义(X2=14.16,P＜0.0001),2004年的总满意度高于2003年,说明针对调查结果进行的改进措施取得了成效.讨论模糊控制量作为出院病人满意度的评判值是切实可行的,并可依此查找出医疗服务质量的薄弱环节加以改进.     

出院患者对随访干预形式满意度调查分析

目的:加强对出院患者规范化管理。方法:问卷抽样调查2009年5月唐山市协和医院出院后接受随访的患者200人,内容主要为出院患者对随访这种干预形式的满意度情况。结果:经过六个月的随访后患者的满意度明显高于随访过一个月的患者,包括用药指导、复诊指导、心理帮助等。结论:出院后患者对随访这种干预形式有较高的满意度,医院应重视出院后管理,为出院患者提供更全面的健康服务。     

北京两所医院运用VPSM进行住院病人满意和体验调查的结果比较

目的采用澳大利亚的病人满意和体验监测工具(VPSM),对住院病人满意度进行测量,检验该工具在中国医院质量改进过程中的适用性,并提示中国医疗服务质量的改进重点。方法北京两所医院按照VPSM方法学,独立地测量住院病人的满意和体验。结果统计学检验结果显示,两医院间满意度和各质量指数差别无显著性。两医院的结果均低于澳大利亚的测量结果,不排除被调查病人性别和年龄结构的影响。讨论VPSM在北京两医院的测量结果显示了其测量的稳定性及对医疗服务管理中薄弱环节的展示功能,是辅助医疗服务质量改进工作的有力工具。在机构间或国际间比较时,应该考虑到病人年龄、性别和付费方式的影响。     

军队医院医疗质量满意度测评指标构建

本文探讨了军队医院医疗质量满意度测评的理论基础、影响因素、满意度调查指标构建的原则与方法。论证提出了＂医疗质量、服务质量、医德医风和医疗环境＂为满意度构成的一级指标,并细化为20项分级指标,为合理设计问卷调查提供了依据。     

杭州市高血压患者对社区卫生服务满意度的调查分析

目的 了解杭州市高血压患者对社区卫生服务中心基本公共卫生服务的满意度及其影响因素.方法 自设问卷,采用分层随机抽样的方式,对上城区、下城区、西湖区、江干区、拱墅区、滨江区、萧山区、余杭区共555位高血压患者进行问卷调查,得到的数据录入EpiData3.0,并用SPSS17.0软件进行统计分析.结果 高血压患者对于社区基本公共卫生服务满意度为62.2％.影响患者对社区基本公共卫生服务机构满意度的因素有职业、医生接待时间以及是否建立健康档案等(P＜0.05),在各个选项中,最让患者认为不满意的是社区卫生服务中心的医疗设施不够完善.结论 高血压患者对社区卫生服务满意度总体较好,但仍然有些地方不尽如人意,需要不断改进.     

中国医院住院患者体验和满意监测量表的开发研究：量表的初步形成

目的开发适合中国医院应用的住院患者体验与满意监测量表。方法通过检索国内外的相关文献,收集国外成熟的满意度量表,结合国内现有的量表,通过专家组对条目进行筛选并修正。结果研制出的CHPESM量表包含可及入院、一般住院服务、治疗服务、意见管理、环境与后勤以及出院指导6个维度28个核心条目,均采用Likert 5级评分法。结论 CHPESM量表具有较好的内容效度。     

北京某医院住院病人满意度和体验的中澳比较

介绍了北京某医院引进澳大利亚病人满意度监测方法．及其在试验阶段的初步结果．并与澳大利亚的病人满意度监测结果进行比较分析。在工具引进过程中．采用了测量工具开发模型．遵循心理测量学的基本原则．并利用相关利益集团参与的方法检验测量工具的适用性。结果发现．经过对测量工具的开发研究．澳大利亚的病人满意度监测工具可以适用于中国的医院。最后提出进一步完善的建议。     

开展全优服务追求病人满意

目的：探讨现代医院开展全优服务追求病人满意机制，以保持医院可持续发展速度。方法：依据现代医院管理实践，参考国内外有关资料研究。结果：论述了全优服务与病人满意观念，现代医院服务特点，服务的现代理念，全优服务的哲学思考。结论：病人满意是现代医院的最高标准，服务就是效益，服务从点滴做起，从方面病人开始，服务要设计，服务要竞争，服务要知识，服务要个性化。