基于电话回访的出院患者满意度分析

目的:剖析出院病人的电话回访记录,探究电话回访制度在医院服务质量提升中的作用。方法:通过对苏南地区大型某三甲医院2013年1月—2018年12月的出院患者进行单中心回顾性研究,分析诊疗满意度和护理满意度趋势。通过对科室满意度进行亚组分析,进而深入剖析不同科室间影响医疗服务的关键性因素。结果:在2013年1月—2018年12月期间,共回访356603名出院患者,全院的年度诊疗和护理满意度均大于98.00%,其中护理满意度呈逐年上升趋势。亚组分析显示,妇产科室的医疗满意度在所有科室中居首位,护理满意度在不同科室间未观察到显著差异。结论:电话回访制度是评估医护服务质量的客观而有效的措施。出院患者满意度调查是提升医院优质化服务水平的有效手段和载体。     

浅谈电话回访工作在构建和谐医患关系中的作用

目的探讨电话回访工作在构建和谐医患关系中的作用。方法采用电话回访的形式,针对我院19504例出院患者进行回访,总结分析患者及家属对我院的意见和建议,在对满意度进行统计的同时,采取相应整改措施。结果通过回访,监督医务人员的医疗服务行为,为患者提供相关医疗健康信息,患者综合满意度有了较大提高。结论设立回访服务中心,对出院患者进行电话回访,注重服务细节的提高,对构建良好和谐的医患关系,推动医院行风建设具有重要作用。     

江苏省南通市某三甲公立医院患者满意度第三方调查的结果分析

目的了解患者对医院医疗服务满意度的客观评价及医院各科室满意度真实情况,为加强和改进患者满意度提供针对性依据。方法委托第三方调查服务机构对南通市第三人民医院出院患者通过电话随访进行满意度调查,医院根据每月调查通报的结果进行分析讨论。结果 2013年1月-2018年12月期间出院患者第三方满意度调查回访样本总计11 204例,历年平均值在91以上,其中"伙食标准""收费服务"两个条目满意度低于90。结论出院患者满意度第三方调查的结果较为客观公正,应重视其在改进医院医疗服务过程中的作用。     

出院患者电话随访意见分析

目的对出院患者在医院就医过程中的意见及建议,进行分析讨论,寻求解决问题的最佳方法。方法对全院出院患者进行一周内电话专人随访。结果提高患者对医疗服务的满意度,出院患者院外满意率由88%上升至98%。结论通过对电话随访中发现的意见和建议进行整改反馈,不断持续改进,提升医院的服务质量,提高患者的满意度。     

南通某三级综合性医院出院患者满意度调查结果分析与改进

目的：通过对某三级综合性医院出院患者进行满意度调查,分析调查结果,查找存在问题,推进服务持续改进。方法：每月通过第三方公司从医院32个科室（病区）随机抽取出院患者,以电话回访形式进行满意度调查,分析比较各指标得分情况,查找重点改进项目,采取PDCA工具进行改进。结果：2022年出院患者总体满意度为96.75%,意见建议285条,主要集中在入出院窗口、停车管理、后勤服务等方面,经过2023年1-3月份综合整改,达到满意度提升效果。结论：通过患者满意度调查,发现存在问题,应用PDCA工具进行改进,可以持续提升医疗服务水平,增强患者就医获得感,提升患者满意度。     

电话回访式健康教育在出院患者中的应用及效果观察

目的 探讨电话回访式健康教育在出院患者中的应用及效果.方法 选择2012年4月出院患者共236例,随机分为对照组120例,调查组116例.对照组常规出院宣教,出院后不实施电话回访,调查组患者在常规出院宣教的同时,出院7～15天内由主管护士进行电话回访.出院一个月后对两组患者进行对护理工作和对护士主动服务意识满意度调查.结果 调查组患者对护理工作和对护士主动服务意识的满意度明显高于对照组(P＜0.05).结论 电话回访可以显著提高患者对护理工作满意度和增强护士主动服务意识.     

宁夏回族自治区县级公立医院住院患者满意度及其影响因素

目的 了解宁夏回族自治区实施县级公立医院改革后县级公立医院住院患者的满意度及其影响因素,考察县级公立医院改革的初步成效,以期为医院管理者与卫生行政部门提高医疗服务质量提供决策参考.方法 通过电话回访的方式,对4家县人民医院的出院患者进行满意度调查.结果 住院患者对医疗服务的总体满意度评分为4.09分(满分为5.00分)...     

南京市妇幼保健院电话回访出院患者满意率调查分析

目的：了解出院患者对医院的综合满意率情况。方法：依托南京市妇幼保健院出院患者电话回访满意率调查表,对2018年54 680名出院患者进行电话回访,成功率为97.49%。结果：2018年综合满意率为92.99%。与上半年比较,下半年回访出院患者意见建议数下降1.9%,收到表扬数增长126.5%,有效回访率下降1.26%,综合满意率下降1.72%。结论：通过电话回访发现住院诊疗过程中医院服务存在的问题,强化投诉建议的二级扭转制度,建立长效机制提升出院患者有效回访率及满意率,为构建和谐医患关系奠定基础。     

某三甲医院电话回访工作的实践与探讨

[目的]及时发现和反馈医院存在的不足,寻找出院患者不满意因素,为医院管理层提高患者满意度,促进医疗服务质量持续改进提供有效参考。[方法]由专职人员,借助信息化设备为载体,并结合电话访谈提纲,开展系统的出院患者电话回访工作。[结果]出院患者满意率呈逐年上升趋势,投诉率呈现大幅度下降。[结论]电话回访工作的实施,有效改善了医患关系,提高了医院的医疗服务质量和市场影响力。     

出院患者二级电话回访对提高患者满意度的影响

<正>近年来,对出院患者进行电话回访是许多医院在改进医疗服务质量方面所采取的一个重要措施。通过对出院患者进行电话回访,在患者无任何思想负担的情况下对医院的各项工作给予评价,可以了解出院患者的真实需求,进行质量持续改进[1]。通过医患沟通,解决患者遇到的问题,提高患者满意度。为医院整体的、有效的持续改进医疗服务流程、提高服务质量提供了可靠的依据和方向。承德市中心医院2005年成立患者随访办公室,选派专     

电话回访出院病人满意度调查分析

依托福建省肿瘤医院出院病人满意度电话问卷调查的工作机制,对问卷中收集到的数据资料进行整理分析,了解出院病人的满意度情况,发现医院在医疗服务过程中存在的问题和不足,并提出相应的解决措施和建议。     

Utilization of services for mentally ill chemically abusing patients discharged from residential treatment

Little is known about outcomes of treatment for individuals with mental illness and chemical dependencies. This article compares services utilization preadmission and postdischarge in 534 patients discharged from a residential treatment program in Washington State. A number of services, including chemical dependency detoxification, mental health crisis, inpatient psychiatric, medical emergency, and general medical inpatient hospitalization, were used less frequently in the period after discharge. The total reimbursement for all Medicaid services decreased by 44% from $5 million in the year prior to discharge to $2.8 million in the year after discharge. Also, individuals (32%) who completed the program were less likely to use costly, acute care services. This study was limited by the absence of a control group and posttreatment alcohol and drug use data. In addition, other unmeasured factors could have explained the association between program completion and better outcomes.     

PMH2 Assessment of Health-Related Quality of Life During Treatment of Opiate Dependence using the Short Form-36

In the U.S., acute general hospitals increasingly provide treatment for patients with schizophrenia.
OBJECTIVE: To estimate the average annual cost of inpatient schizophrenia care per patient in an acute general hospital setting.
METHODS: Using ICD9 codes to identify disease and procedure-level data in five state (CA, FL, MA, MD, NC) acute care, all payer, discharge databases, an average cost per admission was estimated and combined with the frequency of admission calculated from the MA database to derive a mean annual acute care inpatient cost. Physician costs were calculated by applying 1997 Medicare fees to a resource use profile derived from the databases and published treatment recommendations. All costs are reported in 1997 US$, appropriately adjusted for medical inflation and cost-to-charge ratios.
RESULTS: Of 7.5 millions discharges, 73,000 were identified as having been admitted primarily due to schizophrenia. The average length of stay was 13.5 days, with 90% of time spent in a designated psychiatric bed. Over 90% were discharged within one month, most (∼80%) to home without documentation of further services. The mean cost per stay (including physician fees) was $8,963. Most (68%) patients had only one admission, and 96% had less than five in one year, leading to annual hospitalization cost per schizophrenic patient of $13,854.
CONCLUSIONS: Of schizophrenic patients admitted to an acute general hospital, the majority are admitted only once per year, spend their stay in a designated psychiatric unit bed, and are discharged within two weeks. Although these patients may have subsequent admissions to another type of inpatient facility, the majority are not transferred to such a facility at the time of discharge.     

心内科老年患者实施个性化护理干预对其睡眠质量及护理服务质量的影响

目的探讨心内科老年患者实施个性化护理干预的效果。方法回顾性分析2013年3月—2016年9月于医院心内科住院治疗的80例老年患者临床诊治及护理情况,所有患者均给予常规治疗及个性化护理干预。分别于患者入院时及出院1周后调查其服药依从性及认知情况;采用匹兹堡睡眠质量指数量表(PSQI)评价患者入院时及出院1周后睡眠状况;采用医院自制问卷调查表调查患者对此次护理服务的满意度。结果患者出院1周后规律服药和按时服药率明显高于入院时,漏服药、断续服药、自行停药及错服药物率明显低于入院时,P<0.05;患者出院1周后认知得分为(1.92±0.24)分,明显高于入院时(1.14±0.08)分,t=27.57,P=0.00。患者出院1周PSQI评分为(5.72±1.28)分,明显低于入院时(8.02±1.15)分,t=11.95,P=0.00。患者对护理服务的满意度为98.75%(79/80)。结论心内科老年患者实施个性化护理干预可有助于提高其治疗依从性及对疾病的认知,改善其睡眠质量,从而提高其对医院护理服务的满意度,如此良性循环将有助于促进我院心内科护理服务质量的不断改进,更好的满足患者对护理服务的需求。     

南通市某三级甲等医院住院患者满意度影响因素研究

目的:探讨影响住院患者满意度的因素,为进一步提升服务水平提供参考。方法:委托第三方机构,对南通市某三级甲等医院2018年1-12月出院的患者进行电话回访,并对调查结果进行相关分析和多元回归分析。结果:患者对药房服务和护士态度的评价普遍较高,对收费是否放心和伙食标准的评价最低;患者满意度的影响因素主要有护士态度、医生技术、收费是否放心和伙食标准。结论:医生技术水平的提高是提升患者满意度的基础,改善信息不对等是提升患者满意度的核心,非技术服务的提升是提高患者满意度的关键。     

Are frequent callers to family physicians high utilizers?

PURPOSE: Our objective was to describe patients who telephone frequently after hours to physicians (frequent callers) and categorize their medical problems and resource utilization. METHODS: Charts of frequent callers were reviewed and compared with those of a systematically selected group from the same family medicine residency practice (control group). Data collected included demographic and clinical information, as well as information on utilization of office, emergency department, and hospital services. In addition, 4 family physicians reviewed the patient information and identified the primary diagnosis for frequent callers. RESULTS: Frequent callers were predominately female; had 3 times as many office visits, diagnoses, and medications; and had 8 times as many hospital admissions as the control group. The most common primary diagnostic categories were psychiatric disorders (36%), pain (21%), chronic illnesses (16%), pregnancy (13%), and common problems of childhood (9%). CONCLUSIONS: Frequent callers represent a unique group of patients with high utilization of health care services. Better targeted patient education and referral to other support services may decrease the number of calls and utilization of health services. Alternatively, among high utilizers, frequent telephone calls may be a substitute for other forms of care.     

江苏省某三甲医院出院患者第三方调查满意度研究

目的调查江苏省某三甲医院出院患者满意度现状,为医院工作改进提供依据。方法通过第三方分段随机抽样调查2015年、2016年医院出院患者满意度,对总体满意度及8项满意度指标进行分析比较。结果总体满意度2015年为92.18%,2016年为91.13%。与2015年相比,患者对医生服务与技术、护士服务与技术、挂号（收费）处及住（出）院办理服务,各项检查窗口服务等指标满意度有所提高,而药房服务、膳食服务、医院收费这3项指标满意度有所下降。结论医院总体满意度良好,需缩短患者取药等候时间,提高后勤服务水平,增加收费透明度,并持续改进医务人员服务态度与技术水平,从而不断提高患者满意度。     

大型三甲医院与政府联合举办社区卫生服务中心运作模式分析

大型三级甲等医院与区政府联合举办社区卫生服务中心,缓解医院门诊压力,解决居民看病难问题,同时为出院患者提供延续治疗服务。此模式社区卫生服务中心业务用房和医疗设施设备的配置均由地方政府免费提供,交由医院独立经营管理,服从地方卫生主管部门的行业管理。该中心成立三年以来,随着知晓率不断提升,业务工作量逐年呈现大幅度上升,相当于成都相似规模其它社区卫生服务中心的3倍以上,病人满意度大于99%。三甲医院与区政府联合举办社区卫生服务中心,高水平的基本医疗技术赢得了社区居民的高度信任,极大的提高了中心的知名度,促进了公共卫生服务的开展;公共卫生服务的有序开展进一步提升了中心基本医疗业务的知晓率,促进居民选择就近就医,真正实现了分级诊疗。     

改变出院病人电话回访模式 提高病人满意度

对出院病人进行电话回访是医院开展的一项人性化服务措施,深受病人及家属的好评,它对加强医患沟通,促进医院管理,提高服务质量,提高病人满意度有重要意义。本文阐述出院病人电话回访的具体做法和体会。