出院患者电话随访在医院管理中的作用初探

本文旨在探讨出院患者电话随访在医院管理中的作用。本院采用电话随访出院患者,征求意见,反馈给相关科室制定整改措施,有利于医院得到真实信息,促进工作改进,加强医患沟通,提升医院社会形象。开展出院患者电话随访服务为医院管理提供更准确的依据,提高服务质量,成为新形势下探索医院良好可持续性发展,提高患者满意度的良好途径。     

出院患者电话随访体会

随着我院优质护理工作的开展,我院内科作为优质护理病房试点之一,在开展优质护理的过程中出院患者随访达到了要求,获得了家属及患者的好评.我院是一所基层医院,面对的患者大部分是农民,电话随访存在一定难度.2013年1～6月出院764例,进行电话随访341例,其中未接通48例,回访率44%,有效率38%,符合优质护理达30%~50%的要求.现将体会报道如下.     

电话随访在呼吸内科患者出院后的应用研究

呼吸系统疾病是危害我国人民群众健康的常见病。近年来,随着大气污染的加重,吸烟等不良习惯的滋长和生存环境恶化等多种因素,导致呼吸系统疾病的发病率逐年增加[1]。据2006年全国部分城市及农村前十位主要疾病死亡原因的统计数据,呼吸系统疾病（不含肺癌）占城市居民死亡原因的第四位（13．1％）,占农村居民的第三位（16．4％）[2]。     

出院病人的电话随访

我院儿科在医院护理部的指导下于2004年7月～2005年3月对720例出院病儿进行了定期（1周、1、2、3、6个月）电话随访。现将具体做法、经验及体会介绍如下：     

对放疗患者出院后实施电话随访的体会

目的总结护士对放疗患者出院后实施电话随访（简称电话随访）的经验体会。方法对出院患者进行电话随访,并随机抽取100例进行问卷调查分析。结果患者依从性、对护士角色的认知及满意度较高。结论护理电话随访有利于提高患者的依从性和满意度,提升护士的角色认同,值得推广。     

对出院患者电话随访中反映和存在问题的分析

目的 了解和分析出院患者反映的住院期间的问题,以期更好地提高服务质量.方法 选取本院2011年1月～2012年12月5765例出院患者电话随访工作的资料,对其进行汇总分析.结果 5765例患者有效随访4621例,共反映住院期间的问题475例,其中病房设施208例,护理服务106例,医疗服务93例,收费52例,其他16例;随访中存在的问题有无人应答、联系号码错误、无效沟通、拒绝回答等.结论 分析探讨电话随访中反映和存在的问题,有助于提出有效的整改对策,更好地为患者服务,为提高医院的服务质量、管理水平提供有效途径.     

对3315例出院患者实施电话随访服务的效果评价

目的评价出院患者电话随访工作的实施效果。方法分析3315例出院患者的电话随访资料,对电话随访工作的效果进行评价。结果95%的受访对象对电话随访工作是满意的,有效的提高了患者的遵医依从性。结论对出院患者实施电话随访服务能提高病人对医院的忠诚度和患者出院后的生活质量,值得进一步深化、推广。     

出院患者电话随访的体会

电话随访是一种随着医学模式转变而出现的新的医疗服务内容,它使医院的医疗服务工作不仅局限于患者住院期间,而是延伸到患者出院后的治疗、护理与康复过程中。我院对     

电话随访对出院后肺结核患者治疗依从性的影响

目的 探讨电话随访对出院后肺结核患者治疗依从性的影响.方法 选择2011年7月1日至2012年1月21日在我院确诊并住院强化治疗至少2个月后出院的肺结核患者共248例为研究对象,随机分为观察组和对照组各124例,观察组在对照组基础上加入电话随访,进行出院后为期6个月的电话跟踪随访.结果 在出院治疗6个月后,电话随访组治疗有效率为92.7%,对照组为66.1%,P<0.01.结论 电话随访方便、快捷,能增强出院后肺结核患者治疗的依从性和规范性,值得借鉴和推广.     

产科出院患者1200例电话随访情况分析

我国医疗体体制的不断深入,人民健康知识的普及和就医观念的改变,使得医疗市场竞争日趋激烈,各种人性化的理念也不断地融入现代医院管理之中。出院患者电话随访工作作为一种开放式、延伸式的医院健康服务形式,缩短了医患之间的时间、空间距离对医疗知识的普及,提高患者对医院的忠诚度和患者出院后的生活质量等有着重要意义。     

出院产妇电话随访162例分析

目的：了解产妇出院后产褥期保健、婴儿喂养与护理知识的实际运用情况和产妇康复及婴儿综合情况。方法：将2007年1～6月在我院住院分娩的324例产妇随机分为观察组和对照组,各162例。入院时建立产妇登记本,详细记录孕期、分娩情况和相关信息及联系电话。两组产妇均予常规出院指导。观察组在此基础上于出院后d7、d14、d28进行电话随访,对其产后恢复、婴儿护理和婴儿健康状态等方面进行答疑和健康教育。结果：观察组产妇产褥期感染、产后抑郁症、泌尿系感染、乳腺炎和恶露未净发生率明显低于对照组（P〈0．01）,婴儿综合情况明显优于对照组（P〈0．01）。结论：电话随访可及时掌握产妇产后的康复状态和婴儿喂养与护理情况,促进医院护理健康教育向家庭延伸,对产妇康复及婴儿健康成长有积极作用。     

医院客服中心电话回访出院患者体会

由医院客服中心工作人员以电话回访方式回访出院患者了解患者的需求和住院过程中存在的不足之处,持续改进,不断提高医疗服务质量。共回访5825人,回访完毕后进行记录和统计。收到反馈信息6028条,根据医院实际情况进行改进,满意率提高。电话回访可以加强医患沟通,提高医疗服务质量,获得社会及经济效益[1]。     

患者出院后电话回访的重要性体会

我院自2008—07推出出院患者电话回访制度以来，深受患者欢迎，成为医院行风建设的有效监督窗口，增进了医患沟通，增加了医院的影响力和知名度。     

出院电话随访式健康教育在支气管哮喘患者中的应用

目的通过电话随访对支气管哮喘(简称哮喘)患者出院后进行健康教育,以提高患者对哮喘保健知识的认知和家庭自我护理能力,并提高其遵医行为。方法将160例哮喘患者随机分为观察组和对照组各80例。对观察组患者常规进行出院指导,于出院1周后开始定期进行电话随访,时间为1年;对照组不实施干预,只进行出院指导。采用自行设计问卷评价两组患者治疗效果。1年后对两组患者遵医行为和再入院情况进行比较。结果出院1年后两组患者掌握健康教育知识情况比较,差异有统计学意义(P<0.01),观察组治疗效果优于对照组(P<0.01);出院后1年内复诊率与再次住院率比较,差异有统计学意义(P<0.01)。结论电话随访式健康教育能增强患者遵医行为,延续健康教育,控制哮喘发作,减少再入院次数(降低患者再住院率),减轻患者经济负担,对提高生活质量起到促进作用。     

浅谈产后电话随访在当今产后护理中的作用

长期以来产科护理只重视在院护理而忽视出院后的护理需求,致使许多出院产妇面对出现的母婴问题而不知所措。由于近年来住院分娩产妇的增加,家庭访视的局限性,导致对出院产妇访视不及时,以此带来一些负面影响。为解决这一问题中山大学附属第五医院自2009年3月开始实行对出院产妇进行电话随访,指导产妇做好产后自身和新生儿的护理,以提高和促进母婴健康,减少新生儿疾病的发生率,促进母乳喂养,取得了很好的效果。     

大型公立医院开展出院患者随访存在问题及对策

我院从2008年4月开始推行出院患者随访服务,收到了良好的效果.但在随访工作中仍然存在一些问题,现对在开展出院患者随访工作中存在问题进行分析并提出相应对策,促进随访效果和随访质量的进一步提高.     

电话随访对出院骨折内固定术后患者的影响

目的通过电话随访对骨折内固定术后出院患者进行护理干预,探讨电话随访对出院骨折内固定术后患者的影响。方法将188例骨折内固定术后出院患者随机分为研究组96例和对照组92例,研究组接受定期电话随访及出院指导,对照组仅接受出院指导,1年后全部患者接受统一设计的调查资料进行效果评价。结果研究组在自护能力,遵医行为、减少并发症、改善康复效果及对护理服务满意度和二次返院率(取内固定物)均优于对照组(P<0.05)。结论电话随访能明显改善患者出院后的自护能力和遵医行为,减少术后并发症,能有效提高出院骨折内固定术后患者的康复效果和对护理服务的满意度。     

电话随访高血压出院患者效果分析

目的探讨电话随访高血压患者出院对减少复发再次入院率及病死率，提高生活质量的效果。方法80例高血压患者在住院期间分为观察组与对照组各40例。观察组除了给予出院指导，还进行出院后电话随访健康教育；对照组只做出院指导。比较两组患者对高血压防治知识掌握情况、复发再次人院率及病死率。结果患者对健康知识掌握程度／降低年复发率再入院率及降低病死率，观察组明显优于对照组，差异有统计学意义（P〈0．01）。结论对高血压患者出院后进行定期电话随访，延续健康教育，能有效控制血压和降低患者的再次住院率及病死率。     

出院电话随访对儿外科护理工作满意度调查与分析

对出院患者进行电话随访，已成为延伸护理服务的一种快捷、高效的模式。而随访者和被访者的自身素质、沟通能力等直接影响其效果。通过提高护理人员的综合素质，有目的、有计划、持续性的对患者出院后进行电话随访，通过这种方便快捷的沟通方式，为出院后的患者提供恢复期指导及健康指导，巩固医院与患者之间的和谐关系，促进社会健康生活方式的形成。     

鼻内窥镜术后患者电话随访的作用

<正>随访工作是医疗工作的重要组成部分,是医院医护工作的延伸,它不仅是疾病康复指导的重要手段,还是医护人员积累临床资料的有效途径。随访可以有多种形式,其中电话随访以其简便、快捷等优点,极易被医患双方所接受,只是因