门诊导诊服务工作管理实践与体会

目的探索门诊导诊工作管理模式,更好地为患者提供人性化服务。方法运用人性化服务理念,从尽量满足患者的要求出发,在为病人创造方便、温馨、快捷的就医环境方面作了精心的策划与探索。结果护患纠纷减少,患者满意度提高,提高了医院的声誉和形象,为医院赢得了社会效益与经济效益的双丰收。结论做好门诊导诊工作管理,能改善就医环境,有利于医院的长期发展。     

在门诊患者中开展人性化导诊服务的意义

门诊是医院的门户,是患者就诊治疗的主要通道.为方便患者就诊,导诊工作显得越来越重要.导诊护士的工作关系到医院的整体形象和声誉,在医院各系统中起着承上启下的作用.因此,开展人性化导诊服务,提高整体护理质量势在必行.     

加强自身素质 提高导诊质量

随着人民生活的不断改善，对医疗服务水平的要求也越来越高。为了适应医疗市场发展的需要，我院门诊特设立了导诊服务站。它的出现不仅使患者就诊时节约时间，节省体力，而且有利于患者满意而准确地就诊，达到早愈的目的。同时，通过这项工作使医患之间的感情得到了沟通。真正体现了“以病人为中心”的服务宗旨，是医院提高服务质量的一种体现。为了更进一步地提高导诊质量及效率，笔者认为应从以下几方面入手。     

医院“全景导诊”系统的创建与应用

介绍了＂全景导诊＂系统的创建与应用,指出该系统作为医院导诊服务的一个重要组成部分,无论从服务理念和服务模式上,均率先进行了一次打破常规人工导诊模式的新探索。     

牙医助理人员如何做好门诊导诊工作

导诊过程中贯彻“以患者为中心”的思想,体现人性化服务理念,为患者提供优质服务;提高导诊质量,使患者在方便、快捷、舒适的环境中有序就诊.本文针对门诊导诊过程中存在的问题,有针对性地改善就诊流程,加强主动服务意识,提高了患者满意度.     

门诊导诊工作规范化管理体会

我院门诊开展导诊工作 4年来 ,现已有 2 6人的导诊护士为日门诊量 2 0 0 0～ 35 0 0人次前来就诊的患者提供咨询、分诊、导诊、宣教、指导和保证就诊秩序的服务。为了不断提高导诊工作的服务质量 ,满足就诊患者日益增长的各种需求 ,并根据导诊工作的性质和目前管理中的不足 ,去年我院护理部组织开展了以“病人为中心”,提高服务质量的大讨论。在提高认识的基础上总结并落实门诊“六三规范”和护士文明服务“五要五不要”,同时开展以提供咨询内容为纲的提高内涵建设的“全院通”活动 ,使年平均就诊 10 0多万人次的患者满意度达到 98%以上 ,现…     

医院智能导诊与信息发布管理一体化平台的需求分析与设计

利用高科技的信息化手段,优化就医流程,让广大患者有序、轻松就医已经成为医院提升医疗服务水平的迫切要求。武汉普爱医院与合作伙伴共同研发了医院智能导诊、信息发布、医疗数据资源管理一体化平台系统,实现了与医生工作站和HIS、LIS、PACS、EMR等系统的无缝集成。主要对系统的需求、设计方案和应用效果进行了介绍。     

外聘人员做门诊导诊护士的若干心理问题与对策

现代化医院的建立,不仅要有外在优美的环境构造,更需要内在的人文服务,以方便患者就诊为宗旨.我院是一所三级甲等综合医院,患者多,尤其是每周一、周二高峰期就诊挂号患者可达1 700～1 800人次,为方便患者就诊咨询,我院成立了导诊队伍.由于临床一线在编护士的缺乏,为了工作需要和医院形象出发,我院面向社会招聘一批形象良好,护理学专业的社会待业人员在门诊做导诊工作,经三年的实践证明此举改善了医患关系,减少了矛盾纠纷,提高了就医质量,提高了医院声誉,但在工作中发现外聘护士存在若干心理问题,现介绍如下.     

对门诊导诊护士工作的体会

一、工作性质 导诊工作是我院开展“以病人为中心”，提高全程优质服务中的一个项目。开展这项工作，给有需要的患者提供导诊咨询服务，方便了患者，缩短了患者就诊的时间，提高了服务质量。导诊护士的工作不是简单的维持各个诊室的秩序，介绍各个辅助检查的方位，而是在工作中，通过察言观色，在短时间内建立良好的人际关系。这就要求导诊护士不厌其烦的询问或因事引导，     

儿科门诊导诊的护理体会

目的:探讨以患者需求为导向,以整体护理为指导,护理程序为框架,满足患儿生理、心理、社会、文化需求,提倡全程优质服务。方法:对患儿及家属实施人性化护理,全程优质服务,找出纠纷的原因,制订相应的防范措施,并调查患儿家属对护理服务的满意情况。实施了以人为本,以患者为中心的健康教育活动,方法得到了锻炼和提高。结果:护患关系和谐,纠纷减少,使以患者为中心的新的护理模式取得良好效果,同时使患者不仅享受到了正常的治疗,而且学到了防病保健知识、护理患儿疾病的常识和方法,增进了健康行为。结论:以患者为中心,正确引导及合理安排患儿就诊,有效地缩短候诊时间,提供主动服务,加强护理人员的职业道德和专业培训,避免了医疗纠纷的发生。     

增强服务意识规范导诊护士工作质量的管理

在医院门诊的工作中,导诊护士的服务质量越来越重要,故我院对导诊护士的工作进行了规范化管理,使导诊工作有序进行,并做到了礼仪化、规范化、制度化、工作中体现了以病人为中心的服务理念,让患者一进我院就能感受到阳光般的朋友式的亲情服务。     

患者对门诊导诊的需求分析及护理对策

我院是一所大型综合性医院，病人来自全国各地，流量大，病种复杂，门诊接诊量每日约3000-5000人次。我院已于四年前成立了专门的导诊队，但去年由于我院的再扩建工程的实施，有关科室的搬迁给广大患者就医带来了诸多不便。因此，我院为了方便患者就医，为改善门诊服务，扩大了导诊队伍。导诊工作地点分布在主楼、二部、三部，各部之间设有专车免费接送患者。为了解扩大后的导诊工作是否全面、完善．以便采取相应的措施，提供更好更全面的优质服务．有效地满足患者的需求．笔者于2004年9月随机抽取210例门诊患者，调查其对导诊的需求及通过导诊服务所能达到各种需求的满意程度。     

门诊患者对导诊护士的服务需求分析

目的:分析门诊患者对导诊护士的服务需求,提高患者门诊就医满意度。方法:采用自行设计的门诊患者对导诊护士的服务需求及满意度问卷,对2009年11月在本院门诊就诊的200例患者进行问卷调查。结果:门诊患者对导诊护士的服务需求率为91.5%~99.5%,患者对导诊护士在分诊、接待患者等部分具体工作服务满意度达90%~96.5%。在维持就诊秩序、保持诊间一医一患等方面还存在不足。结论:增强导诊护士服务意识,提高综合业务水平,可满足患者的需求,提高门诊护理服务质量,提升患者满意度。     

人性化服务在门诊导诊中的应用体会

目的:通过优质护理活动的开展,为患者提供周到细致的服务。方法:主动热情为患者服务,加强与患者的沟通,提供导诊服务及便民措施,实施人性化服务。结果:通过人性化服务,大大减少医-患之间的矛盾,使患者对医院的信任度明显提高。结论:提高了护士的素质,患者满意度提高,减少了医疗纠纷。     

医院导诊工作的做法与体会

笔者通过近几年的门诊管理实践,认为门诊作为医院的服务窗口,是医院为患者提供最优质服务的开始。要把导诊工作做好,必须先转变观念,提高服务质量,坚持树立以患者为中心,处处为患者着想的理念,导诊护士应不断加强修养,提高自身的素质。     

医院门诊计算机导诊系统的设计与应用

随着医院计算机及多媒体技术的广泛应用，管理、收费、核算等系统的实现为医院建立了现代化管理的基础，对医院树立形象、病人就医有着良好宣传和指导作用的医院门诊计算机导诊系统成为各家医院关注和应用的重点，已有一些医院率先使用了这一系统。但由于种种原因，这一系统的用户需求和技术实现都还存在一定的距离，因而在设计应用中还有不尽人意之处。本文将我们在设计和应用中的一些思考体会介绍给大家。     

前置式移动式分诊导诊的实施体会

我院是一所综合性的三甲医院,规模省内一流,日门诊量3000～4000人次,诊室众多,专家、专科、专病门诊集聚,急、危、难、重病人居多,就诊对象来源广泛,文化层次参差不齐、医院位置的搬迁给就医者带来的不方便等等原因给门诊分诊导诊造成了很大的压力和困难.而门诊导医服务是现代医学发展的需要,也是护理模式从单纯的功能制护理向以患者为中心,以人的健康为中心过渡的需要[1].我院自2007年7月至今实施前置式移动式分诊导诊以来,在医患纠纷、病人满意度方面等与以往较都有了显著的变化.现将经验介绍如下:     

医院互联网健康咨询系统应用研究

介绍互联网健康咨询系统发展现状,结合上海市胸科医院实践,阐述基于智能导诊的互联网健康咨询系统架构和关键功能,实证分析系统应用效果,指出该系统有助于提高互联网医疗便捷性,提升患者满意度。     

护理语言在导诊工作中的应用分析

护理的语言艺术是护理人员以完美的语言为手段,更好地为患者心身健康服务为目的的技能技巧.掌握护理语言的基本特征,明确语言护理的实践性、服务性及其作用,尤其在导诊工作中具有非常重要的意义.     

导诊服务是医院形象的窗口

根据门诊患者的特点设置导医护士以增强就医的针对性，符合现代医学的概念和就诊患者的心理需求，也是门诊管理的发展方向。美的艺术、沟通艺术、应变艺术，是导医护士的基本功，她集导向、公关、咨询于一体积极参与诊治和门诊区域的管理，使医院能更好地适应患者需求，创造一个良好的环境，使患者就诊顺利，心情愉悦。