现代医院服务理念与营销策略

医疗服务业属于第三产业中的精神和素质服务业，即专门满足人的精神需要和身体素质需要的服务。随着医学模式的转变，医院在为就医顾客提供高水平的物质性服务时，还必须提供精神方面的服务，因此，无论从适应现实的竞争环境，还是满足就医顾客的医疗需求，都要求医院必须树立全新的服务理念，并在服务中讲求营销策略，从而满足就医顾客各个方面的需求。为此，本文将从就医顾客的医疗服务需求，医院服务理念确立和营销策略三个方面来论述如何将现代服务理念贯穿于医疗服务全过程，并切实地得到就医顾客的认可和保持较高的满意度。　　1…     

更新观念创新经营

随着医药管理体制改革的推进,新的医疗保险体制的逐步建立和完善,医院不可避免地被推入市场,尤其是面临我国即将加入世贸组织,外资的加入,医疗市场的竞争将更趋激烈,作为非营利性的二级医院如何在市场竞争中求得生存和发展,关键是更新观念,创新经营.     

市场营销战略与医院管理

随着我国加入WTO和医药卫生体制改革的不断深入，医疗服务结构将进行全方位的调整，以满足社会多层次医疗服务需求。现代医院管理理念中引入类似企业或商业营销战略．是医院适应市场经济大环境的一个重要转折。要想不断扩大医院市场占有份额，提高竞争优势，医院管理者应树立营销管理理念，制定营销战略，以患者为导向，     

市场营销理念在现代医院经营管理中应用的探讨

市场营销是以满足消费者的需要和欲望为目的，通过市场变潜在消费为现实消费的活动。市场化进程中的医院要引入市场营销理念，主动适应医疗消费市场，积极开展服务营销，满足顾客需求，提高市场占有份额。     

浅谈医疗服务流程的再造

医疗服务流程再造就是以业务流程再造理论为指导,以“流程导向”为目标,以“顾客满意”为标准,运用现代人文手段,通过建立起流畅的服务链,对院内所有工作流程和与院外沟通的工作流程都加以改造。医院是为人类社会提供医疗服务的经济实体,为满足不同层次患者的医疗服务需求,医院必须不断地改善医疗服务的管理工作,提高医疗服务能力,争取用最短的时间和最低的成本提供最令患者满意的医疗服务,才能在竞争激烈的市场中生存并壮大起来。1树立顾客满意经营理念顾客满意是质量的最终标准,也是医疗服务组织生存和发展的先决条件。概括而言,其内容包括以下几个方面:(1)理念满意。这是医疗服务组织经营理念带给顾客的满意状态。(2)行为满     

基于服务质量差距模型的医院服务营销实践

面向全国的医药卫生体制改革方案虽然还没最后确定,但是市场机制的作用在医疗服务提供中将是不能忽视的重要力量。市场机制的核心就是按着需求来调配资源满足顾客需求。医院的服务营销是医疗服务的内在要求,是医院经营管理的应有之意．是医疗服务质量的基础。结合服务质量差距模型理论进一步阐述了“以病人为中心”的服务理念和“弥合差距”的服务营销实践。     

浅谈就医顾客需求与行为

随着我国医药卫生体制改革不断深入和居民消 费心理不断成熟，当今医院医疗服务营销用比较低 廉的费用提供比较优质的服务，努力满足广大人民 群众的基本医疗服务需求，已成为我国医药卫生体 制改革的目标。因此，研究和分析就医顾客需求与 行为，可以帮助医院有针对性地开展营销工作，使营 销工作能够从人民群众的医疗服务需求出发，并在 医疗服务过程中做到维护就医顾客的切身利益。     

浅谈推行IS09001质量管理体系在急救质量管理中的几点优势

我国加入WTO以后 ,医疗服务行业尤其是急诊急救医疗服务实行国际化标准已成为必需。医院是一种特殊的服务组织 ,确保医疗服务质量是确保人身安全与健康的不二法则。随着我国医疗保险体制的改革 ,医院的竞争将更加激烈。未来的医疗服务 ,将始于客户需要 ,终于客户满意。基于上述     

适应新形势 加强医疗质量管理

国家基本医疗保险制度、医疗卫生体制和药品流通体制三项改革联动推进,是建国以来最深刻的卫生改革,对医院和医务人员带来的影响、震动、冲击是前所未有的。随着自主择医模式的确立,医疗保险制度的出台,处方药与非处方药管理制度的实施,特别是卫生资源配置调整,不同等级和类型的医院强强联合组成医疗集团,将使医疗市场的竞争越来越激烈,医院的生存和发展面临严峻的挑战。加强医疗质量管理是医院求得新发展、迎接新挑战的关键所在。 1 医疗质量管理存在的突出问题 1.1 医疗质量管理运行机制不够完善。当前,部分医院管理者对医疗质量是医院的核心地位认识不高,对医改后     

三级医院中医保政策与病人流向关系的研究

目前 ,上海市城镇职工医疗保险制度改革的目标是建立以基本医疗保险为主体 ,补充医疗保险为辅助 ,医疗救助为扶持的多层次医疗保障系统。基本医疗保险的作用是使国民公平享有基本医疗保障 ;补充医疗保险的建立是用来满足不同人群多层次的医疗服务需求 ;医疗互助则是给予低收入困难职工和因病致贫人群必要的救助。新的医疗保险政策推出 ,将使医院内病人流向和分布格局发生一定改变 ,这种变化将对医院在医疗市场中的运作产生相当大的影响。因此 ,研究新医保政策下 ,医院病源的流向分布将对医院在新形势下 ,制定科学的经营战略 ,进一步完善宏观…     

运用市场营销策略指导医院体检工作

随着我国社会主义市场经济体制的不断完善和市场体系的日渐成熟，医疗服务市场竞争也日益激烈，从数量竞争、价格竞争阶段的基础上，已发展为服务质量和服务品牌的竞争。此外，顾客的维权意识、健康需求、保健认识也发生了深刻的变化，三维的健康观（身体、心理和社会适应）取代了单一满足没有疾病和虚弱现象的健康观。提高医疗技术水平已不是医院发展的唯一手段，而市场营销理论在医疗服务中正在发挥不可替代的作用，只有应用积极优质的营销策略，才能吸引越来越多的顾客。     

浅议"日间观察床"设在专科病房的好处

随着社会主义市场经济的发展 ,医疗保险制度的改革 ,医疗市场的激烈竞争 ,医疗机构也面临着前所未有的挑战。我院抓住机遇 ,积极探索医院求生存发展的新路 ,以病人为中心 ,开拓管理并重 ,满足患者需求。几年来 ,我院发展二病区 (慢性病部 ) 12 0 0张床位 ,现又将“日间观察床”     

结合实际浅谈口腔医院的医院营销

当前，我国医疗卫生行业正面临着巨大变革，医疗市场的竞争越来越激烈。做为国有大型口腔专科医院，如何面对新形势，在市场竞争中立于不败之地，笔者认为医院营销是医院立足长远、求生存谋发展的重要手段，市场竞争中医院营销水平的高低是决定医院兴衰成败的重要因素。提出了现代口腔医院应具备的一些营销观念，将顾客观念、市场竞争和需求观念、信息观念、人才观念、效益观念、质量观念、全员营销观念作以阐述，并结合医院的实际情况进行了简要分析。     

现代医院应树立的十大营销观念

医院的营销观念是指医院进行营销活动的基本指导思想,以及在营销活动中应遵循的基本原则,它决定了医院的营销管理模式。随着我国社会主义市场经济体制的逐步完善,医药卫生体制改革的深化,加入WTO后医疗服务业的日益国际化,医疗服务行业竞争愈演愈烈。如何不断增强医院的竞争力,保持已有的医疗市场份额和扩大医疗市场的占有率已成为当今医院所关注的主要问题。根据当前医疗市场的特点和对医疗市场竞争走势的分析,现代医院应树立十大营销观念。     

军队医院营销新途径

随着经济体制的转型,市场机制的建立和我国加入WTO组织后市场的逐步开放,医疗体制的改革方案不断调整,医疗服务行业的格局、价值定位和经营管理理念均发生了深刻的变化,军队医院的进一步发展面临着严峻的挑战。面对新形势、新情况,研究制定出新对策,通过品牌战略.企业识别等方式,建立一套整体化营销管理机制是保障自身可持续发展的重要出路。     

浅谈医院营销

医院营销是医院以医疗消费需求为出发点,有计划地组织各种经营活动,为健康需求者(顾客)提供满意的医疗及健康服务而实现医院整体目标的过程及一系列必要活动.     

浅谈医院实施ISO9001:2000标准意义与成效

随着市场经济体制的不断深化,医院的竞争也越来越激烈.在这种情况下,各医院都不可避免地面临着一个需要抉择的问题,这就是"医院如何开展服务,才能满足广大人民群众日益增长的医疗需求?"而要满足这个需求,解决医院的服务理念,改善医院的服务态度,提高医疗技术水平,不断扩大服务项目等至关重要.     

医院营销"树型"理论体系

市场营销自 19世纪末产生以来 ,在我国已有二十几年的发展历程 ,而在医疗服务行业仅仅是最近几年的事情 ,但其研究与实践的速度却呈现出惊人的“裂变”式。从总体来看 ,当前我国的医院营销理论还没有形成自己的体系 ,还只是生搬硬抄市场营销的一些早期理论 ,特别是没有实现理论上的“与时俱进”。本文以国际国内形势为背景 ,在已有市场 (服务 )营销理论的基础上 ,结合医院特点和服务特征 ,提出了我国医院营销“树型”理论体系。1　“树根” :入世、市场、顾客、服务、竞争、营销1 1　第一层 ,是指入世、市场、顾客、服务2 0 0 1年 12月 11日…     

浅谈现代口腔医院形象塑造的整体策略

随着我国现代医疗保险体制的建立 ,专科性的口腔医院面临着极大的挑战。口腔医疗市场 ,特别是口腔特需医疗服务市场的竞争也日趋激烈。在这种环境下 ,口腔医院如何塑造面向市场的、具有特征性的整体形象 ,将对口腔医院的生存和发展起到重要作用。1　口腔医院形象的内涵与特征1.1　口腔医院形象的含义与要素口腔医院的形象是指社会公众及医院员工对口腔医院总体的印象和客观评价。从其构成要素观察 ,在外部 ,医院的风格、信誉、标志、广告宣传、医疗服务质量、生活服务保障等的行为方式 ,都是构成医院形象的重要指标和要素 ,是外部观察和了解…     

中山大学附属第一医院黄埔院区发展措施探讨

医疗市场的逐渐饱和、医院竞争的激烈决定了黄埔院区今后发展方向重点在于立足黄埔地区,集医疗、教学、科研、预防保健为一体,以急重病、慢性病、择期手术为主攻方向,争取满足各层次就医顾客的需求,较好的覆盖黄埔及周边地区的医疗市场。黄埔院区发展措施主要包括塑造自己的品牌、加强医院的内部管理降低医疗成本、建立良好的人力资源机制、提高医院营销水平加强市场开发等四方面。