医疗服务特性的分析和认识

医疗服务既具有其他服务类产品所共有的无形性、同步性、非储存性和异质性等形式特性，又具有有效性、安全性、及时性、方便性、经济性、文明性和道德性等内容特性。只有充分认识医疗服务的各种特性，据此对医疗服务进行设计和管理，才能提高医疗服务质量。     

加强医疗环节质量和终末质量管理的体会

医院的环节和终末质量管理是医院管理的核心,是贯穿于医疗服务的全过程,涉及点多、面广,具有复杂性、变化性强等特点.近年来,我院通过对医疗服务的全程质量管理,确定重点医疗环节管理和终末质量管理.进行重点强化,重点管理,从而促进了全院医疗质量整体水平的提高.     

注意服务效用追求服务经济

市场经济的引入和知识经济的兴起,作为服务性行业的医院,尽管较其它服务行业,在服务本质、内函、服务内容和服务模式上,以及服务的主体和客体都有很大的不同.但伴随着医疗服务经济特性的重要性在医院经营中的日趋突出,医疗服务经济属性的市场导向性也愈来愈明显.医疗服务质量的优劣,直接决定和影响了一家医院的经营规划和档次.用"以病人为中心"的理解、动机去关心顾客的生理心理,情感,自尊心等方面的需求和不足,满足顾客的心理和生理以及在医疗过程中发生的相关期望的心理和生理以及在医疗过程中发生的相关期望和生活服务的需求,发现和把握好每一次为顾客服务的机会,无疑是医院强大活力的源泉,也是医院广阔医疗市场和良好经济效益的保证,注重医疗服务效果,追求生命数量的延长和生命质量的改善.     

医疗市场化条件下医务人员的道德建设存在的问题与对策

社会主义市场经济体制的建立和发展 ,使我国社会主义生产、社会生活发生了很大变化 ,也对医德医风建设提出了新的课题。由于卫生行业与群众生活密切相关 ,因此 ,纠正行业不正之风 ,任务更显艰巨 ,意义更加重大 ,在医疗服务市场化条件下 ,加强道德建设 ,是卫生行业面临的一项重大课题。1　医疗服务市场的特点　　医疗服务市场的道德建设 ,既具有职业的特点 ,又表现受市场影响的特性。医疗服务市场就是民众对医疗服务的总需求 ,它既具有一般商品市场的共性 ,又具有不同于一般商品市场的特殊属性。1.1　医疗服务供方的垄断性　医务人员在为患者…     

人文性医疗与医院服务品牌建设

医院品牌建设包括技术品牌、服务品牌及文化品牌的建设.在激烈的医疗市场竞争中,服务品牌建设易凸显医院的服务差异化.同时,医院不仅向患者提供技术性医疗服务,也提供人文性医疗服务,且人文性医疗服务是医院服务品牌建设的重要途径.本文阐述了人文性医疗服务的含义、作用、原则,及医院创建人文性医疗服务的管理规划.     

社区医生出诊254例分析

本文通过对254例上门医疗服务的分析，阐述社区卫生服务的服务理念，服务的多样性、复杂性、高需求性和同时存在的医疗隐患，以及作为一名全科医生应该具有的基本素质——临床综合判断力。     

以建立健康档案为基础,强化全科医学实践教学

目的通过以建立健康档案为基础,突出全科医疗服务特性的实践教学,提高学员全科医疗服务的综合能力。方法在老师的带教下,学员与病人及其家庭通过建立健康档案形成相对固定的服务关系;学员定期上门提供全科医疗服务;调查病人对学员上门服务工作及全科医疗服务能力的评价状况。结果通过实习,学员能基本提供集防、治、保、康一体的服务;病人最满意的服务是生活方式与合理用药指导等,而最需加强或改善的服务是疾病诊疗、建立家庭病床和保健咨询等;病人及其家庭对学员全科医疗服务能力的评分在实习后期与实习前期间差异有显著性意义(P<0·01)。结论以建立健康档案为基础的全科医学实践教学,能体现全科医疗的服务特性,有效提高学员全科医疗服务能力;全科医学实践教学应强化对学员基本医疗服务能力的培训。     

全科医学的医疗记录模式——以问题为导向的医疗记录（续上期）

病历记录对于专科医生和全科医生都有着非常重要的作用 ,但全科医学的医疗记录与专科医疗记录又有不同 ,全科医疗的病历记录具有系统性、连续性和开放性的特点 ,不仅包括生物医学问题 ,还包括社会医学和心理医学等问题。以问题为导向的医疗记录模式 (POMR) ,充分体现了全科医学的原则和特性 ,很值得我国社区卫生服务工作者和全科医生借鉴     

山西省民营医疗服务利用状况及其影响因素分析

目的　了解山西省民营医疗服务的利用情况及其主要影响因素。方法　通过对山西省部分居民利用民营医疗服务的问卷调查 ,在单因素分析的基础上 ,采用Logistic回归建立民营医疗服务利用模型。结果　研究结果显示 ,具有如下特征的人患病时更可能利用民营医疗服务 :初中文化者、农民、中等收入者、无医疗保健制度者、年龄较小者等 ,其相对危险度Exp(β)即OR分别为 1.70 0、1.879、1.6 4 3、1.5 5 6、0 .977。结论　民营医疗为人们就医提供了一种选择 ,在一定程度上提高了居民利用医疗服务的可得性、可及性 ,尤其是农民、无医疗保险者     

妇产科医疗纠纷产生的原因及防范

医疗服务的高技术性和高风险性，决定了医疗纠纷不可避免。医疗纠纷成为当今社会的一个热点，尤其是妇产科，其工作特点是患者多，住院时间短，周转快，产妇及胎儿、新生儿病情变化快，患者及家属期望值高等特性，使得医疗纠纷频频发生。     

信息化建设中医疗大数据现状

介绍了医疗大数据的多维性、不完整性、时序性、冗余性等特点,医疗大数据主要来自医疗服务方、医疗保险方、卫生行政方、医药和医疗器械生产流通方、因特网医疗和生命科学,主要应用于药品研发、疾病诊疗、医疗保险、智能决策、个人健康管理等方面及其面临的数据整合、数据存储、数据共享、人才缺乏和隐私保护等问题的挑战。     

精准医疗服务与产业发展方案初探及信息化支撑要素研究

从总体目标和思路、方案内容、信息化要素和保障措施等方面对精准医疗服务与产业发展的布局、关键信息因素进行探讨。研究结果对明确精准医疗服务与产业发展内容与目标、确保和推动精准医疗服务与产业良性发展、提升精准医疗服务能力和效率具有一定参考意义。     

中国医疗服务治理机制与政府干预分析

医疗服务治理即对医疗服务提供方行为及质量的管理,涉及医疗服务的质量、效率、费用、安全等问题。医疗服务涉及人们的健康,具有极大的社会公益性,需要按照公共品的基本原则,规范其行为准则和公开其财务。当政府举办社会医疗保险计划时,保方因具有政府背景和政策决定权而具有了谈判优势,在医、患、保三方关系中居强势地位。保方通过限制参保患者就医地点和限制费用分担的方式制约医疗服务提供方,通过限制医疗服务项目和限制费用分担的方式制约参保患者,并避免医、患勾结造成自身损失。公民享有健康保障权利,公民需要也会创造各种渠道参与健康管理。     

基于多元logic模型公立医院医疗服务供给决策研究

目的 探讨公立医院医疗服务供给决策优化行为,分析在不同医疗服务需求规律下公立医院决策是否应该供给医疗服务及其供给医疗服务的类型。方法 采用多元logic离散选择模型展开数值仿真模拟,分析公立医院医疗服务供给决策行为。结果 公立医院医疗服务供给决策行为取决于患者需求的数量和质量特性与不同类型医疗服务内在经济要求之间的比较优势。结论 通过合理配置医疗资源,调整公立医院医疗服务供给结构,优化供给决策。     

韩国医疗给付兜底

根据《医疗给付法施行规则》规定,医疗给付权益人可在一级、二级、三级医疗给付机构分阶段依次诊疗。韩国医疗给付事业属于公共扶助性制度范畴,以贫困阶层、特殊阶层等为对象,政府提供医疗服务,使得其能够以相对低廉的费用享受医疗服务。医疗给付权益人韩国将医疗给付事业适用对象称为医疗给付权益人。为了对不同处境的人给予适宜的支援,医疗给付权益人划分为第1种权益人和第2种权益人两类,其中第1种权益人为基础生活保障受益人中没有工作能力者,第2种权益人为基础生活保障受益人中具有工作能力者（见表1）。     

区域协同医疗服务模式与协同平台建设关键技术研究

区域医疗协同是解决各医疗机构之间医疗资源交换与共享的有效途径,对优化配置医疗卫生资源、降低协同成本、推动区域医疗协同服务新模式具有重要意义。根据不同地域的实际情况,区域医疗协同服务采用不同的协同模式,首先对三种区域医疗协同服务模式进行了详细探讨,然后对区域医疗协同服务实现时需要突破的共性关键技术提供了解决思路,包括异构医疗数据交换、医院对外服务接口、患者标识交叉索引和医疗数据安全与隐私保护技术等。     

产科护患纠纷的产生原因及预防对策

<正>随着社会物质生活水平的提高,人们的法律意识、自我保护意识及经济意识不断加强,对医疗服务要求也不断提高,加之社会媒体的大力渲染,近年来医疗护患纠纷呈上升趋势[1]。医疗纠纷是医疗服务中不可避免的,具有普通性的问题。护     

管理者与患者对医疗服务期望的比较分析

通过对患者的问卷调查,从医疗服务的有形性、可靠性、信任感、响应性、服务人性化、有效性、经济性等角度研究患者满意度的影响因素,并同时调查医院管理者对前述影响因素的重视程度,发现在可靠性、信任感、服务人性化等方面,患者与医院管理者存在差异.建议重视患者期望,提高顾客满意度;充分尊重患者,提高患者对医疗服务的信任感;采取多种措施,提供人性化服务.     

心血管内科护患纠纷原因及对策分析

近年来,随着医疗体系改革,人们法律意识、维权观念的提高,医疗护理纠纷发生率呈明显的上升趋势,已成为目前医疗卫生行业面临的重大问题[1]。目前医学对疾病认识的局限性、疾病诊断的经验性、疾病病因的复杂性、疾病变化的不可预知性以及药品的不良反应等因素,使医疗服务具有极高的风险。     

美国跨文化医疗实践的做法及对我国的启示

通过网页调查的方式，收集整理2019—2020年度美国最佳医院排行榜前20家医院的跨文化医疗实践的做法，总结了这部分医院跨文化医疗服务的理念、特色项目和模式等内容。整体上看，这些医院倡导“以患者为中心”的服务理念，提供就诊前、就诊期间、就诊后的全流程服务，涉及预约、住宿、交通、语言翻译、医疗流程管理等内容，重视文化因素在医疗中的作用和对员工的跨文化医疗教育和培训。在此基础上，提出中国医疗机构在涉外医疗服务工作中可从以下方面入手：接轨国际化医疗服务理念和标准，提升医务人员等群体的跨文化医疗能力，探索具有本土化特色的跨文化医疗服务模式，并以国际化环境建设塑造医院的国际化形象。