"优质护理服务示范病房"的建立与实施

目的:探讨开展"优质护理服务示范工程"的做法与效果.方法:根据2010年全国卫生工作会议精神,通过宣传动员、制定活动方案、确定试点病房,加强临床护理、改革护理模式,在实践中吸取经验并小断改进.结果:护理人员的服务意识叫显增强,护理质量不断提高,护患关系日益和谐.结论:通过提高认识、建章立制、试点先行、规范服务、创新管理等举措,笔者所在医院的优质护理服务活动取得了一定成效,目前已在临床所有病区开展.     

探讨新医改下医院如何提升综合服务能力

在医疗服务供需矛盾来越突出的形势下,二级以上医院特别是三级医院何增强自身服务能力是一个重要而迫切的医院管理课题.笔者所在医院近3年来着力从内部寻找突破口,通过"扩容"和"提速";信息化整体改造;绩效考核及薪酬分配改革;环节细节管理的加强;技术创新和人才培养的重视等策略,医院综合服务能力显著提升.笔者结合所在医院的实践对此进行了研究和探讨.     

基层医院图书馆信息服务模式创新探析

针对基层医院图书馆信息服务的现状和特点,结合笔者所在医院图书馆创新服务的实践经验,从服务理念、人才整合、拓展服务等方面,对基层医院的信息服务模式进行了探讨。     

"优质护理服务示范工程"的实践与成效

目的 夯实基础护理,改善护理服务,提升患者和社会满意度.方法 科室成立"优质护理服务示范病房"领导小组,宣传动员,组织学习规定内容:完善了相关制度,岗位职责及工作流程,基础护理质量考核标准,护士绩效考核制度,将以"病人为中心"的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中,要求护士努力做到病房护士全面推行普通话服务,创新护理工作模式,实施全程护理,实行A P N排班模式,健康教育形式多样,优质便民举措,改进护理病历书写方式,加强了护理质量管理,严抓护理安全环节.结果 开展"优质护理示范工程"活动前后住院患者满意度调查及护理质量有明显区别.结论 全科医护人员重视基础护理、生活护理、满足了生活不能自理病员的需求,调动了护理人员的工作积极性,变满意服务为感动服务,实施了微笑服务,礼貌用语和普通话服务,提高了健康教育的质量,加强了责任心,相互交流经验,取长补短,促进了工作.护理服务制度化、规范化、常规化,A P N班排班模式减少了交接班的次数,提高了安全意识,无差错事故发生.护士的价值在实践中得到体现,我科的社会效益及经济效益明显提高.     

开展细节服务,预防住院患者跌倒

细节可以反映护理服务的质量,注重细节服务,就是注重护理质量,注重细节可有效地避免由于护理缺陷、差错、事故而引发的护理纠纷[1].2008年为响应笔者所在医院护理部提出的"开展护理细节服务"活动,笔者所在科特制定了详细的活动方案,并付诸实施,取得良好效果,现报告如下.     

运用"医-会联动"模式搭建学术交流平台研究与实践

目的:通过对首都医科大学宣武医院会议服务需求调研和对医院医、教、研资源摸底,精准对接供需双方,建立充分发挥医疗机构特点的"医-会联动"专业会议服务模式.方法:通过问卷调查了解医院目前医疗专业会议服务需求和医院可提供的医、教、研资源,以该院会议服务中心为平台,以精准对接供需双方的流程、方案和制度为主要方式,形成"医-会联...     

医院人性化服务的思考

医疗服务是最有情感、最具理性的人性化服务.人性化服务是医患共同追求的目标所在.病员的心理需求呼唤人性化服务,医学企盼人性化的回归,市场竞争催生人性化服务.应当对医院人性化服务科学理解.人性化服务应进行全方位建设;它不仅是一种经营和竞争策略,更重要的是一种理念;需要以环境设施为保障,以制度为规范,以文化为引导;致力培养人文型的医护人员.     

开展优质护理服务的实践与体会

目的 评价开展优质护理服务的效果.方法 2010年4月笔者所在医院开展优质护理服务示范病房,首批4个试点科室,通过转变观念、规范服务、创新管理,取得成功在此经验基础上,第二批又推出6个科室开展优质护理服务示范病房活动.结果 全新的优质服务赢得了患者的信赖,患者满意度由2009年的87.26%提高到2010年的98.11%.结论 服务质量全面改进,护患关系明显改善.     

发挥"一站式"服务中心优势,提升病人满意度

一站式服务是适应"以病人为中心"医疗服务模式的具体体现,是一种充分体现简捷、高效、优质的服务形式.要提高医院的服务质量,实行一站式服务势在必行.我院为提高服务质量,提升病人满意度,在门诊设立一站式服务中心,取得了良好的社会效益、管理效益和经济效益.     

深圳市福田区运用"四种模式"开展社区卫生服务的探索

1996年,福田区启动社区卫生服务工程。区委、区政府连续3年把新建社区健康服务中心纳入为民办实事的内容,把社区卫生服务纳入了社区建设总体规划,并为每家社康中心核编人员3人。经过7年的开拓,福田区社区卫生服务工作已经取得了一定成效。按照“院办院管、保证质量、稳步发展”的指导思想,创建了以农村城市化模式、企业集团化模式、城区住宅区模式、医院本部模式等“四种模式”为主线的,管理较为规范的4 0家社区健康服务中心,建立了较为完善的可持续发展的社区卫生服务网络。1　以“四种模式”推进机构与网络建设为使社区卫生服务网络建设符…     

中医特色健康保障服务模式(KY3H模式)防治中风的临床研究

目的 针对老年患者及中风"欲病之人"制订出具有中医特色的干预方案,评价中医特色健康保障服务模式(KY3H模式)防治中风的临床效果.方法 将近年到笔者所在医院进行健康检查并符合中风"欲病之人"共683例随机分为治疗、对照两组,两组均按照西医常规给予降血压、血脂、血糖,改善心功能等基础治疗,治疗组则在原治疗基础上运用中风防治的KY3H中医特色健康保障服务模式加以干预,临床观察1年.结果 中风先兆症状发生率明显减少,全身性疾病的量化指标稳定,偏颇体质的转归率提高.结论 运用中风防治的KY3H中医特色健康保障服务模式加以干预,使中风先兆症状发生率明显减少,全身性疾病的量化指标稳定,偏颇体质的转归率提高,值得推广应用.     

浅谈医院病员服务中心咨询工作体会

随着社会的改革、时代的发展、医学科学模式的转变及人们对健康需求的不断提高，病员服务中心在我院应运而生，给患者带来极大的方便。它代表了我院医疗服务提高到一个新的层面，服务理念有了极大的改观。我们为病员提供了他们所需的帮助，极大方便了他们的就诊。当然也会有不足之处，但总的来说它是我院对患者一个新的服务承诺。     

舒适护理在胃镜检查中的应用

目的 观察笔者所在医院舒适护理模式用于胃镜检查术的效果.方法 选择2010年1月～2010年12月胃镜检查患者259例作为观察组,实施舒适护理;选择2009年1月～2009年12月胃镜检查患者182例作为对照组,实施常规护理.结果 观察组完成检查比例、检查时间、并发症的发生率、满意度明显优于对照组P均<0.01).结论 舒适护理模式在胃镜检查中的应用,能帮助患者提高对侵入性检查的适应能力,增加患者的满意度,减少并发症的发生率,丰富了"以患者为中心"的护理服务内涵,具有重要意义.     

"社区-急救-医院"院前急救模式的应用及效果评价

目的 建立新型的"社区-急救-医院"三级急救模式,探索并评价在新型急救模式下社区高血压病患者的急救效果.方法 将北京市某城区10家社区卫生服务中心分为试验组和对照组,采用分层随机抽样的方法选取其中的3 665名高血压病患者作为研究对象,对试验组社区进行为期1年的试验性干预,对照组按原有方式进行常规的社区干预,于干预前后进行问卷调查,对比两种模式下的救治效果.结果 通过社区干预,试验组高血压病患者的血压控制率、高血压并发症/急症的知晓率以及"社区健康通"的使用率较对照组明显上升,而急症发生率、就诊率的增长幅度较对照组有所缓解.结论 在"社区-急救-医院"三级急救模式下,社区居民能够增强对高血压急症的知晓,降低急症的发生率;社区卫生服务人员能够参与并解决部分急症病例,使有限的院前急救资源得到合理应用,因此应在社区中大力推广.     

159医院提高为兵服务质量的做法与体会

<正>为部队服务是军队医院建设发展的出发点和落脚点[1]。近年来,笔者所在医院着眼"能打仗、打胜仗"目标,努力强化姓军为战意识,注重紧贴部队实际和官兵需求,不断创新服务模式、大力拓展服务内容、积极优化服务质量,卫勤保障能力持续提升。1着眼新时期卫勤保障特点,不断拓展服务保障内容院党委始终坚持把部队需求作为做好为兵服务工作的根本导向,聚焦精力、不惜财力、集中智力,创新卫勤保障新方法、赋予医疗服务新内涵,形成了区域一体化保障、诊疗技     

护理人文关怀在医院中的运用

为进一步转变护理服务观念最大限度地满足患者对护理服务的需求,为患者提供全面优质服务,将护理人文关怀融入在护理服务全过程中,笔者所在医院从2005年开始全面实施了护理人文关怀服务模式,即人性化服务语言,人性化服务行为人性化服务环境,人性化服务流程,人性化服务品牌,在该院护理中取得了较好的效果.     

患者服务中心为患者就医保驾护航

医院也成立服务中心,倾听患者意见,热心服务群众.2010年,青岛市中心医院成立患者服务中心,取得了社会效益和经济效益的双丰收,在患者中享有良好的声誉.患者服务中心的服务理念是:以病人为中心,以质量为核心,争创人民满意的公立医院.主要负责病人的医前、医中和医后工作,为医院争取了大量的患者.     

护士长在创"优质护理服务示范病房"中的管理实践

目的 在创建"优质护理服务示范工程"活动中护士长改革创新护理管理思维、调动护理人员主观能动性,取得较好的成效.方法 护士长结合创优示范工程的要求,在护理人员配置、绩效考核、排班模式、护理模式等方面进行改革.结果 在创优质护理服务中增加护理人员确保了医疗安全,为进一步夯实基础护理提供保障,细化绩效考核大大调动了护理人员的积极性,实行APN排班模式减少了交接环节,增加了中午、晚上时段的人力,使护理工作无间隙,进一步确保病人安全.深化责任护士包干负责制护理模式,通过责任护士包干责任制的细化落实,密切了护患关系,丰富了护理服务内涵,将责任护理工作延伸到患者入院、住院、出院的各个环节,在科室创建特色服务,让患者住院期间感受到家的温暖.结论 在创优过程中护士长在以上几方面进行改革,结合科室实际情况制定了科室创优的实施方案,用心组织创优工作的实施,取得了社会、医院、患者三方的满意.     

门诊药房科学化管理的几点体会

随着我国医疗卫生事业的发展,医院药房逐渐从传统的以药品供应为主的工作模式转变为以患者为中心,指导患者安全、有效、合理使用药物.因此,药师必须尽快更新服务观念,加强职业道德建设,全面提高专业技术知识和自身服务素质.笔者就其所在医院对药房的管理谈几点体会.     

重庆市护士对"互联网+护理服务"的认知、 意愿及影响因素分析

目的 调查重庆市护士对"互联网+护理服务"模式的认知度,探讨护士提供服务的意愿及影响因素.方法 采用自行设计的《重庆市"互联网+护理服务"调查问卷》对重庆市12家二、三级医院的1204名护士进行调查研究,并对结果进行分析.结果 重庆市护士对"互联网+护理服务"的认知度总体较低.医院等级和学历在护士"互联网+护理服务"认知度比较,差异有统计学意义(P<0.05).服务意愿方面,73.09％的护士表示愿意提供"互联网+护理服务",19.27％的护士表示可接受服务.月均夜班数和是否了解"互联网+护理服务"是护士提供服务的重要影响因素(P<0.05).结论 重庆市护士对"互联网+护理服务"的认知度存在一定的局限性.