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《中国现代医生》2019,57(23):121-123+169
目的研究经改进创新的诊间预约挂号模式对我院门诊管理的影响。方法总结开展改进创新的诊间预约前后(2017年6~9月与2018年6~9月)我院门诊总预约率及患者就诊满意度的数据并进行统计学分析。结果①诊间预约开展后门诊总预约率明显提高,差异有显著统计学意义(P=0.000)。②诊间预约开展后门诊患者就诊满意度明显提高,差异有显著统计学意义(P=0.000)。③诊间预约开展后门诊患者候诊时间缩短,差异有统计学意义(P=0.021)。结论改进创新的诊间预约挂号模式提升了医院的整体服务水平,是医改后提高门诊服务质量的有益探索和实践。 相似文献
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目的 调查患者爽约的原因,提出改进措施,提高预约诊疗服务质量.方法 对2013年8月至11月预约患者信息进行统计,通过电话问答的形式对爽约患者进行爽约原因调查分析.结果 2013年8月至1 1月预约15259例,爽约4496例,爽约率达29.46%.对预约患者进行信息分析,其中北京患者5831例,占38.21%,外埠患者患者9428例,占61.79%.爽约人员中,北京患者782例,占17.39%,外埠患者患者3714例,占82.61%.电话回访,爽约有多种原因:(1)来了但未取预约号21.54%;(2)因病情变化,到其他医院就诊15.38%;(3)不知道如何取消预约13.85%;(4)已提前就诊12.31%;(5)因不点名导致不是希望的专家10.77%;(6)就近治疗9.23%;(7)忘记预约7.69%;(8)未在规定时间内取号4.62%;(9)不知如何取号3.08%;(10)预约错科室1.54%.结论 爽约原因主要集中在不来或不按要求取号.患者在共享诊疗服务带来的便利时,更应该共同维护诊疗服务的有序运行,促使预约诊疗服务不断发展.医院应该加强科学管理,不断改善预约挂号服务质量,构建和谐的医患关系. 相似文献
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预约挂号是医疗改革的重点工作,预约挂号服务在门诊工作中有效地缓解了医院挂号高峰拥挤现象,确保了医院有序的就诊环境。降低了号源被炒和被导机会,很好维护患者的切身利益。但是在开展预约挂号服务中遇到专家号源不足,患者预约周期长、预约时间较集中,以及患者没有及时取号和就诊,专家外出请假等现象。医院应该根据自己服务人群,使不同的患者选择适合自己的预约挂号方式。分时段、多支付方式的自助预约挂号足未来预约挂号的发展方向,也是提高预约就诊的有力手段。 相似文献
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在门诊预约挂号过程中,患者往往需要的等待较长的时间,极易在等待的过程中出现各种负面情绪,导致医患关系紧张。所以,积极寻找有效的服务模式,提高预约挂号服务的整体效果意义重大。我们从2013年7月-9月在我院门诊预约挂号的患者中随机选择1200名患者实施优质护理服务,调查患者的满意度和预约挂号实际结果,并分析优质护理服务在预约挂号服务中的应用效果。现将具体研究结果进行如下的报告。 相似文献
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预约诊疗是一项便民措施。口腔专科医院在开展预约挂号的实践过程中,存在口腔专科资源的供需矛盾、预约周期长、爽约高等问题,对此医疗机构自身应积极寻求行之有效的解决办法,如加大动态宣传引导的力度,合理缓冲供需矛盾,科学安排预约周期,控制患者爽约率,并维持医疗机构现有的正常运转不受其影响,才能更好的推进预约诊疗工作的开展。 相似文献
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预约服务是医院缓解看病难,提高服务品质的重要手段之一。开展全预约诊疗服务首先从预约挂号做起,逐步建立档案管理体系,从而实现预约诊疗及预约病历信息,主要改革点就是把过去的挂号室、病案室和门诊、住院服务的平台结合起来,主动地做好预约诊疗的管理,借此来提高病人自主预约性,有效缓解无序就诊带来的高峰压力,减少病人的候诊时间。 相似文献
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结合江苏省苏北人民医院推广预约挂号服务的实际情况,介绍预约平台构成,通过规范预约流程、细化预约服务管理、优化预约信息平台等措施有效提高门诊预约服务质量,探讨实名制、失约率、推广限制等问题。 相似文献
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基于B/S模式医院网上预约挂号系统实现 总被引:1,自引:1,他引:0
结合西安市精神卫生中心实践,介绍基于B/S模式的网上预约挂号系统实现。分析挂号系统需求,从设计原则、架构模式、运行环境等方面阐明系统结构,并具体阐述系统实现过程。通过预约挂号系统的实现,为数字化医院建设夯实基础。 相似文献
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