口腔类医疗投诉的影响因素及应对策略

通过对近4年重庆市口腔医院门诊发生的326例医疗投诉进行分析,根据投诉原因进行分类整理,提出通过改善服务态度,提高医疗服务质量,加强自身业务水平.通过本研究可以在一定程度上找到口腔医疗投诉产生的原因并根据这些原因实行相应的应对策略,助力医患关系的和谐发展.     

医疗服务投诉接待工作的研究分析与对策

目的做好医疗服务投诉早期接待处置工作,缓解不和谐的医患关系。方法通过对2011年1月—2016年12月发生的456起医疗服务投诉、纠纷、诉讼案例进行回顾性统计与分析,对投诉管理的数量、性质、内容、技术、服务、科室等诸多方面,进行客观的比较和内涵分析描述。并针对医疗服务投诉和改善医患关系提出有效的可行性建议和对策。结果医疗服务投诉诱发医患关系不和谐因素,而职能及服务窗口服务质量缺陷、高风险临床科室医患沟通不到位、医疗质量技术缺陷是引起医疗服务投诉、纠纷、诉讼的主要原因。结论医院设置独立的投诉接待科,通过投诉接待预防机制的建立,规范接待处置流程,畅通医患沟通渠道,强化医疗服务质量安全监督管理,提高医务人员职业道德培训教育等工具,可以减少医疗服务技术缺陷,降低医疗服务投诉、纠纷、诉讼,缓解医患关系紧张趋势,构建和谐医疗环境。     

加强医患沟通在预防门诊投诉中的作用

选取江苏省人民医院门诊2012年1月—2016年1月发生的投诉案例共150起,采用自制表格的方法对数据进行归纳整理,分析投诉原因。根据调查分析,对服务态度和医疗质量的投诉占大多数。医院可以通过提高服务质量、改善就诊环境、优化就诊流程等措施来提升患者满意度,而有效的医患沟通是提升门诊医疗服务水平和服务质量的重要途径,门诊医务人员通过强化沟通意识,更新服务理念,提升医患沟通艺术,把握沟通技巧,创造良好的沟通环境和氛围,加强医患沟通管理等方法提升沟通能力,对预防和减少患者投诉、防止医患矛盾升级以及减少医疗纠纷有十分重要的意义。     

医疗纠纷及投诉档案管理创新

时代在不断进步,患者对医疗服务质量的要求越来越高,医疗纠纷及投诉也随之增加.医院只有妥善处理好医疗纠纷及投诉,科学管理纠纷及投诉档案,并不断总结经验,加强医院管理,提升自身服务质量,才能保证医院在激烈的医疗市场竞争中站稳脚跟,和谐发展.文章针对医院纠纷及投诉档案管理工作中的难点问题,提出几点建议,旨在增强医院服务意识,优化服务流程,改善就诊环境,加强医患沟通,努力构建和谐医患关系.     

浅析社区医患关系

随着医疗体制的深入改革,社区卫生服务中心正在成为社区居民健康的重要屏障,成为社区生活的重要组成部分。理顺社区卫生服务中心与它所服务的居民之间的关系,对落实居民医疗保障和公共卫生服务均等化具有重要的意义。本文就社区医患关系的现状、问题以及改进方法进行探讨,以便进一步促使服务质量的提升,为构建和谐的社区医患关系做出贡献。     

260例患者医疗投诉及因为分析

目的:通过对260例患者医疗投诉进行回顾性分析,提出降低医疗投诉、改善医患关系可行性建议。方法:对某院近年的患者医疗投诉进行统计分析,包括投诉数量、内容、科室等方面进行比较和描述性分析。结果:发生医疗投诉的主要原因是服务缺陷;其中责任心、服务态度问题、缺少沟通为主要投诉内容,门诊、急诊、医技等临床一线是引起医疗投诉的主要部门。结论:将患者投诉作为信息资源应用于医院管理中,畅通投诉渠道,建立医患危机预防模型,探索管理新思路,不断提升医务人员服务理念与专业素质,注重沟通艺术,优化服务流程,构建和谐医患关系。     

260例患者医疗投诉及原因分析

目的：通过对260例患者医疗投诉进行回顾性分析,提出降低医疗投诉、改善医患关系可行性建议。方法：对某院近年的患者医疗投诉进行统计分析,包括投诉数量、内容、科室等方面进行比较和描述性分析。结果：发生医疗投诉的主要原因是服务缺陷;其中责任心、服务态度问题、缺少沟通为主要投诉内容,门诊、急诊、医技等临床一线是引起医疗投诉的主要部门。结论：将患者投诉作为信息资源应用于医院管理中,畅通投诉渠道,建立医患危机预防模型,探索管理新思路,不断提升医务人员服务理念与专业素质,注重沟通艺术,优化服务流程。构建和谐医患关系。     

某三级专科医院患者投诉原因分析与管理措施探究

目的:剖析某三级传染病专科医院患者投诉的原因,为进一步改善医疗服务提供依据。方法:收集2014年1月-2018年12月有文字记录的患者或家属投诉,共计59例,提取相关信息,运用回顾性分析法进行归类统计,并对投诉内容进行描述性分析。结果:经统计,59例患者投诉中排在首位的是医患沟通和环境设施方面,其次是收费政策理解方面,再次是服务流程和医疗质量方面,患方原因排在第六位。结论:通过PDCA循环加强对医院患者投诉的管理,可促进医院持续改进医疗服务质量和提高医院管理水平,预防和减少医疗纠纷的发生,提高患者满意度,构建和谐医患关系。     

浅析医疗投诉管理的必要性及其原则

在医疗卫生服务事业蓬勃发展的同时,医患关系也日趋紧张。对医疗投诉的原因、规范医疗投诉管理的必要性、正确看待医疗投诉等问题进行了阐述,为提高医疗服务质量、规范医疗服务流程提供参考。     

浅析妇产科医患矛盾原因及对策

妇产科医疗纠纷在国内各医院中均居前位,发生的原因与其特殊性和复杂性以及治疗过程中的高危性、治疗效果的不确定性有关.特别是人们对母婴安全、新生儿健康的期望值更高,导致广大患者在医疗活动中在一定程度上由“从属型”向“参与型”转变,致使医疗投诉不断增加[1-3].本文对我院2009年1月至2010年9月期间接待的《患者及家属投诉情况记录表》(以下简称《记录本》)进行了统计分析,并对医疗投诉的原因进行了简单的分析,提出一些相应对策,力求提高妇产科服务质量及水平,以期重建医患信任,构筑和谐医患关系.     

医学计量在医疗设备质量控制中的作用

医学计量是确保医疗设备安全、有效、准确、可靠的必要手段,是医疗质量保障体系的技术基础和重要保证。把医学计量管理方式和计量技术手段用于医疗设备质量控制环节,可以为临床诊断和治疗提供准确可靠的设备应用质量,同时也是提高医院经济效益和社会效益的保障。     

谈谈医疗保险医疗监管工作的几点体会

对医疗保险定点医疗机构的服务质量进行有效的监控 ,是维护参保人权益 ,减少医疗资源浪费的重要手段之一。文章重点介绍了驻湘铁路医疗保险中心在医疗监管实践中的经验 ,并提出了监管过程中一些急待解决的问题。     

医务人员在医疗保险中的医疗行为与管理对策

针对医务人员在医疗保险中出现的医疗行为不规范所造成的医院经济损失、信誉下降和医疗纠纷等问题 ,结合医疗保险部门对定点医院采取的监督检查方式 ,探讨了医务人员在医疗保险过程中加强自身医疗行为规范与管理的对策。     

论医疗纠纷中对医方的法律保护

当前,医疗纠纷已成为人们关注的一大社会热点问题,社会各佃往往只强调对患方利益的保护,却忽视了对医方合法权益的保护。因此,阐述了实践中发生的各种侵害医方合法权益的行为,以及应采取的相应的法律保护措施,并提出发生医疗纠纷后医方应注意的几个问题。     

论医疗纠纷中病案作用的调查报告

病案作为医疗纠纷处理的辅助证据,是现代医院管理的重要组成部分。该研究以医疗纠纷病案为切入点,分析其在医疗纠纷处理中的重要性与必要性,创新病案管理方式,改进病案管理流程,提高医院管理水平,构建和谐医患关系。     

云南省开展职工医疗互助的启示与展望

一、引言有研究表明，自20世纪90年代以来，我国医疗费用上涨了9倍多，个人医疗费用支出增长了10倍多。据云南省总工会2004年对省内7个州市的调查，职工医疗费用自负比例最低的为25％，最高的达到47％。由于医疗费用过高，导致不少低收入职工看不起病、不敢看病。     

DAF在医疗保险中控制住院费用的实践

在医疗保险中,定点医疗必须做好保证职工基本医疗服务,扩大服务面、更重要的是如何较好地控制医疗费用。我院针对控制医疗费用这个焦点,两年来吸取了国外一些资料在医疗质量和费用控制（ＤＲＧＳ）上的有益部分,结合我院医疗设施和服务功能,提出以病种平均费用标准控制住院的做法ＤｉｓｅａｓｅＡｖｅｒａｇｅＦｅｅ。     

在医学救援中医疗队所需医疗器械的配备与管理

针对不同灾害的情况下，对从事医学救援的医疗队所需急救设备、器材的配备与管理问题，提出了适用的按功能模块进行配置急救设备、器材的具体品种和基数，并讨论了平时管理训练与战时展开保障的做法。     

野战医疗方舱嵌入立体卫勤救护功能的探讨

通过总结5·12抗震救灾过程中方舱卫勤救护工作,分析野战医疗方舱在卫勤使用中存在的问题,从添加舱内设备配置及舱内功能定位调整等方面对方舱功能构建提出几点建议。     

模块化机动卫勤分队在灾害医学救援中的作用

灾害医学救援需求突出表现在医疗救护任务重、卫生防疫难度大和心理干预时效性强等方面;根据灾害医学救援需求特点,讨论加强机动卫勤分队模块化建设,有效应对灾害医学救援需求;提出灾害救援组织模块、装备模块、药品模块标准,基于模块抽组机动卫勤分队分阶段实施医疗救护、结合地区特点做好卫生防疫、针对不同人群及早实施心理干预。