医院管理流程再造过程与分析

20世纪90年代,美国麻省理工学院迈克尔·哈默(Michael Hammer)教授和CSC管理顾问公司的董事长詹姆斯·钱皮(James Champy)提出了管理流程再造(即Business Process Reengineering)的概念,引发了管理的第三次革命。在欧美国家目前约有70％~75％的企业正在实施BPR。我国海尔集团从1998年开始推行流程再造,取得     

某二级医院门诊业务流程重组实践及思考

目前,业务流程重组(BPR)理论已逐步被医院管理者引入到医院管理中,尚未形成成熟理论,在我国尚处于研究起步阶段;本文应用业务流程重组的理论和方法,对解放军519医院门诊进行了业务流程重组的实践,显著提高了工作效率、患者满意率、规范了诊疗流程、缩短了无效等待时间、降低了平均门诊费用,最终增强了竞争力,同时探讨了在医院流程管理中值得思考的有关问题.希望对二级医院门诊流程的改善有借鉴作用.     

信息平台的门诊业务流程重组和资源优化配置

业务流程重组是以适应顾客和社会的需求为中心目标,对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计,从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性改善,以改变或调整现有的不令人满意的流程.文章以优化业务流程为目的,利用信息技术平台为手段,阐述了医院业务流程优化与重组的理论、方法、步骤,探讨了以门诊业务流程为主的结构体系,分析业务流程的现状及存在问题.提出一套优化、创新、更适合国情的、充分体现人文精神的门诊流程模式,以促进效益最大化,达到提高市场竞争能力和提升组织综合效益的目的.     

抗菌药物临床应用流程管理

抗菌药物是临床应用最为广泛的一类药物,也是我国目前滥用程度最为严重的一类药物。对此,卫生部于2004年首次制订发布了《抗菌药物临床应用指导原则》,足见政府的重视。指导原则中最重要的部分是抗菌药临床应用的管理,没有管理,指导原则将流于形式,成为一纸空文。流程管理源自现代企业管理,流程管理导入医院将是医院管理的革命。本文对基于合理应用抗菌药物的流程管理进行探讨。1流程管理的理念流程管理(Process Management)是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续的提高业务绩效为目的的系统化方法。与BPR(业务流程重组)…     

门诊输液中心服务流程再造的管理探索

门诊输液中心是医院护理工作的一个重要窗口。由于门诊输液病种繁多、用药复杂，输液高峰期病人集中、护士工作繁忙，护士难以做到计划安排，致使查对制度落实不严，护患沟通缺乏时间，病人基本需求不能满足，容易造成护理缺陷事故和发生护理纠纷。服务流程再造是美国迈克尔．哈默博士的“业务流程再造”（Business process reengineering，BPR）管理理念为指导，以“流程导向”为方法，以“顾客满意”为目标，应用现代人手段和信息技术打破传统的组织分工理论，建立新型的适应现代化竞争环境的业务流程。为更好地树立医院窗口形象，提高护理质量，杜绝护理差错事故的发生，满足不同层次患生理、心理需求。提高患服务满意率，2005年1月在门诊输液中心改建投入使用之时，将BPR理论运用于输液中心服务流程的改造，取得显效果．现介绍如下。     

优化流程管理在我院腔镜手术配合中的应用

流程管理(precess management PM)又称业务流程管理或企业流程管理(business process management BPM),是20世纪90年代企业界最早提出并应用于企业管理的一种新的管理思想和管理方法,流程管理是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法.     

业务流程重组--企业获得突破性成长的有效途径

如果说JIT和TQM等概念是上世纪八十年代管理理论与实践的主旋律的活,BPR(业务流程重组)则无可争辩地成为九十年代企业管理的新时尚。     

流程重组在优化门诊输液室工作流程中的实施与成效

目的 探讨门诊输液室优化流程的实施成效.方法 应用业务流程重组的管理学理论,对门诊输液室工作流程进行现况分析,全面重设及优化工作流程并组织实施.收集实施流程重组前后1年的患者满意度、护理工作质量、投诉、不良事件发生率及患者表扬率等指标进行统计学比较.结果 实施后患者满意度、护理工作质量及护理人员获患者表扬率较实施前显著提高（P＜0.01）,护理投诉、不良事件发生率较实施前降低（P＜0.05）.结论 实施输液室流程重组,能提升患者满意度及护理工作质量,促进优质护理的深入推进.     

流程管理在手术室改造中的应用

流程管理又称业务流程管理或企业流程管理,是20世纪90年代企业界最早提出并应用于企业管理的一种新的管理思想和管理方法. 其基本思想是以企业的作业流程为核心,重新设计企业内部的组织结构、运作方式和行为准则,以达到诸如成本、品质、服 务和速度等绩效的戏剧性进步,[1] 近年来,越来越多的医疗服务行业人员研究和应用流程管理取得实效.我院是一所以精神心理专科为主,同时设有骨科、神经外科、妇产科和内科的三级专科医院,手术室于1989年建成,随着业务和形势的发展,手术室的规模、布局结构和功能已显落后,遂于2008年对手术室进行了整体装修改造,在装修改造过程中我们将流程管理的思想应用于装修的设计和管理实践中,取得了很好的效果,现总结如下.     

护理流程再造在急诊冠脉介入治疗中的应用

护理流程再造是对原有工作流程的薄弱和隐患环节实施业务流程再造;对不完善的工作流程实施重建;通过对原工作环节进行整合、重组、删减等,形成以提高整体护理效益,减少医疗意外为核心的护理过程[1].     

成本动因分析与业务流程重组

一个企业是有多个并行复杂业务流程组成的,每个业务流程中都具有多种行为的活动.建立企业信息系统的过程是对业务流程重构的过程,也是对业务活动重新组合的过程.本文从成本动因的角度出发分解业务流程中的各种活动.活动的意义,活动的成本,探讨如何重组业务流程的方法.     

依托信息技术再塑门诊流程

近年来，我国许多现代化企业很重视公司资源的整合及业务流程再造，以企业信息化为支撑，通过企业资源整合及业务流程再造，大大地提高了劳动效率，降低了生产成本，提高了企业的核心竞争力。对于当前的医院来说，也完全通过借鉴企业的业务流程再造的理念和方法，彻底分析医院的业务流程，充分利用现代信息化手段予以重新设计流程，基于各项指标（质量、反应速度、成本、满意度）达到既定的医疗资源整合及业务流程再造的目的。对于病人来说，由此他们就医困难的局面将得到极大的改善；对于医院来说，院方通过建立适应顾客需求的业务流程，创建具有人性化服务特征的医疗服务链，从而在实践中切实履行起“以病人为中心”的服务宗旨。     

流程再造在医院实施信息化管理中的应用

我院在实施信息化管理流程中以"业务流程再造(Business Process Reengineering,BPR)"管理理论为指导,遵循流程再造的基本原则,从2005年1月开始将BPR理论应用到医院实施信息化管理的流程中,对辅助科室、临床科室的工作程序进行流程规范、流程优化和流程再造,以关注和满足临床科室的需求.利用信息化手段,加强过程管理和质量持续改进,提高了辅助科室管理的科学性和规范性,增进了临床科室对辅助科室物品供应服务的满意度.     

门诊化疗注射流程再造的研究

在介绍业务流程优化与再造的概念、方法和实施步骤基础上,以肿瘤医院门诊化疗注射流程为具体研究对象,运用该方法对流程分析与重新设计,并利用信息技术手段,实现门诊化疗注射流程重组,体现了“以病人为中心”的门诊服务模式。     

通过流程再造提升医疗服务价值——读《再造医疗》有感

《再造医疗》(Reengineering Health Care)是一本讲述如何通过流程再造提升医疗服务价值的著作,由詹姆斯·钱皮和哈里·格林斯潘合作完成。詹姆斯·钱皮是流程再造研究专家,与另一名管理学大师迈克尔·哈默合作,最早提出了流程再造概念。20世纪90年代,流程再造理论在全球企业界风靡一时,至今仍被视为企业管理的重大贡献。哈里·格林斯潘拥有丰富医疗管理改革实践经验,该书不仅是研究者与实践者合作的结晶,也是管理学在医疗服务领域应用的典范。流程再造(Business Process     

业务流程重组应用于批量白内障围手术期护理

目的 对批量白内障手术围手术期护理工作进行重组,改善服务质量,提高服务效率.方法 以业务流程再遣理论为指导,通过重组护理服务流程,实施人性化服务,优化服务内涵,推进专科护理建设,对193例(眼)老年性白内障患者实行批量入院、批量手术、批量出院,全程实行批量围手术期护理,每批量患者为5～10人,平均住院时间3天.结果 批量白内障手术围手术期护理工作零差错、零事故、零感染率,病人的满意度96.4%,提升了服务质量与管理质量.结论 业务流程重组保证了批量白内障手术病人围术期的护理质量,提高了病区运行的高效性.     

运用IT设计医院日间管理新模式的难点与对策

目的：探讨新医改形势下如何运用IT设计医院日间管理系统,以及建设过程中的难点及应对策略.方法：运用业务流程重组（BPR）理论,应用IT技术设计“日间管理信息系统“.结果：利用业务流程重组（BPR）的理论,创新性的开发了日间管理信息系系统,并解决了日间管理过程中碰到的问题.结论：通过构建日间病房新的合理化和信息化流程,达到了改善医疗质量、提高医疗效率和降低医疗成本,进一步扩大了日间病房的社会和经济效益.     

结节性甲状腺肿手术住院流程分析与重组

本文参考国外学者提出的业务流程重组的理论和方法,从当前的结节性甲状腺肿手术住院流程管理现状出发,按照必要住院日和适宜住院日的标准,分析结节性甲状腺肿手术住院流程各阶段存在的问题,针对问题对原住院流程进行重组,并对住院流程重组后的效果以及缩短平均住院日的可行性分别进行了讨论。     

BPR与医院信息化管理

目的 现阶段医院信息管理系统中存在着大量的问题,必须采取一个有效的方法来解决这些问题。方法 通过调研揭示我国医院信息系统的现状,对比企业信息化管理的状况指出解决有效实施医院信息管理的途径。 结果 针对医院所特有的组织结构,研究出适合医院的业务流程重组方法,可以帮助医院走出信息管理的误区。 结论 医院要完善信息化管理,实现医院信息系统的有效利用,也应向企业一样进行业务流程重组(BPR),并 阐述了BPR在医院信息化管理中的作用。     

案例推理在“临床诊疗支持系统“中的应用研究

本文探讨改革重组医院业务流程,应用HIS改善医疗服务质量和效率的问题.医院管理模式更新,离不开HIS系统的支撑.采取合理方法,选择关键流程,加快业务流程的优化,完善HIS系统,是建设数字化医院的基础.