药学服务措施在门诊药房中的应用研究

目的分析药学服务措施在门诊药房中的应用效果。方法选取2016年1月至2017年1月未进行药学服务改革前医院门诊药房收治的112例患者,对其进行服务满意度调查,并于2017年2月至2018年1月实施药学服务改革后医院门诊药房收治的112例患者,对其进行服务满意度调查。比较改革前后患者的药房流程、药品完善以及服务态度的满意度。结果进行药品服务改革后的药房流程、药品完善以及服务态度的满意度均优于未实施前,P0.05。结论在门诊药房中实施科学的药学服务,可以有效优化药房流程,提高药品完善度,患者对服务态度也有更高的满意度,值得大力推广和引用。     

提高药品管理质量 加强门诊药房规范化管理

目的:探讨提升药品管理质量,并强化门诊药房规范化管理的措施。方法:重视对药房人员的规范化管理;强化对药房服务水准的规范化管理;优化对门诊药房内的调剂质量的规范化管理;提升对药品质量的规范化控制。结果:无论是取药环境,还是药房医务者的工作环境、工作效率,都得到了优化,药房医务者的药学服务能力得到了提升,并且药品应用更加规范、合理、安全,广大患者表示满意。实施管理措施后,病人的门诊取药满意度明显超过实施管理前病人的门诊取药满意度,差异具备统计学意义,P0.05。结论:提升药品管理质量,需要有一套稳健、科学、行之有效的管理方法,使患者用药质量、用药安全度、用药合理度、用药有效度得到保证的同时,并且增强用药的经济性,为病人的身心健康提供更大程度的保证。     

提高药品管理质量加强门诊药房规范化管理

目的：探讨提升药品管理质量,并强化门诊药房规范化管理的措施。方法：重视对药房人员的规范化管理;强化对药房服务水准的规范化管理;优化对门诊药房内的调剂质量的规范化管理;提升对药品质量的规范化控制。结果：无论是取药环境,还是药房医务者的工作环境、工作效率,都得到了优化,药房医务者的药学服务能力得到了提升,并且药品应用更加规范、合理、安全,广大患者表示满意。实施管理措施后,病人的门诊取药满意度明显超过实施管理前病人的门诊取药满意度,差异具备统计学意义,P＜0．05。结论：提升药品管理质量,需要有一套稳健、科学、行之有效的管理方法,使患者用药质量、用药安全度、用药合理度、用药有效度得到保证的同时,并且增强用药的经济性,为病人的身心健康提供更大程度的保证。     

优化流程在提高门诊药房服务水平的效果评价

门诊药房是医院服务患者的重要窗口之一,是门诊患者在医院就诊的最后环节,门诊药房服务水平的高低直接影响到患者对药房甚至整个医院的满意度。本研究随机选取优化服务流程前后在我院门诊药房取药各100例患者进行问卷调查,现报道如下。     

精准用药指导服务模式研究

目的 探索医院门诊药房精准用药指导服务模式。方法 选取2022年1—3月乐山市中医医院门诊药房600例取药患者作为研究对象,采用随机数字表法分为观察组和对照组,各300例。对照组患者根据处方自行取药并给予常规用药指导,观察组接受临床药师的精准用药指导。对2组患者进行回访,分析2组患者满意度、用药依从性、用药错误、不良反应发生情况,并进行对比。结果 观察组患者的用药依从率和满意度高于对照组,差异有统计学意义（P<0.05）;观察组患者用药期间的不良反应发生率和用药错误率低于对照组,差异有统计学意义（P<0.05）。结论 为患者提供更专业的个体化精准用药指导服务,可提高患者用药依从性,提高患者满意度,降低患者用药错误率和不良反应发生率。     

门诊药房信息自动化管理系统的应用探讨

在药房实行信息自动化管理后,将药品调剂从原来的患者等药转变为药等患者的模式,药师工作效率提高,患者取药时间缩短,患者就诊满意度高,医院门诊收入增加,医院门诊药房服务得到质的飞跃。     

舒适理论在门诊药房工作中的应用效果

目的:探讨舒适理论在门诊药房工作中的应用效果。方法:选取500例于2016年6-8月间在我院门诊药房取药的患者作为对照组,选取500例于2016年10-12月间在我院门诊药房取药的患者作为观察组,在对照组患者满意度的基础上,观察组运用舒适理论实施药学服务,采用门诊药房患者满意度调查表比较两组患者满意度。结果:对照组总体满意度评分为(4.26±0.48)分,总体满意率为84%,观察组总体满意度评分为(4.71±0.52)分,总体满意率为98%,两组比较差异具有统计学意义(t=8.99,x2=11.97,P<0.01)。结论:运用舒适理论实施门诊药学服务,可提高门诊药房患者满意度。     

门诊西药房药品管理与发放的相关思考

门诊西药房作为医院对外服务的一个重要窗口,负有监督指导医生安全、有效、合理使用药品,同时指导患者合理用药的责任[1]。药房工作人员必须熟悉《中华人民共和国药品管理法》,做到依法用药,熟练本专业的药品知识,对药物的用量、不良反应熟记在心,从而更好地为患者做好咨询和取药服务,进而建立良好的医患关系。药师在做好药品发放的同时,还要与时俱进,不断提高个人的专业水平,满足患者的用药需求,保障患者安全合理用药。本文根据笔者在药房的相关工作经验,对药品的管理与发放进行如下思考总结,现报告如下。     

双人核对管理在药房药品管理中的应用

目的 探讨在医院药房药品管理中运用双人核对管理的效果.方法 回顾性分析2018年6月—2019年6月婺源县中医院取药的98例患者临床资料,将采用常规药房药品管理制度取药的49例患者纳入参照组,将采用双人核对管理制度取药的49例患者纳入对比组.比较2组用药错误情况、工作效率及患者满意度.结果 与参照组相比,对比组用药错误...     

西药房开展药学服务的实际意义分析

目的分析西药房开展药学服务的实际意义分析。方法 2015年6月至2015年12月我院接受传统西药房管理,期间接受的120例患者作为对照组;2016年1月至2016年6月实施西药房药学服务,期间接收的120例患者作为观察组。对两组患者及药房工作效果进行比较。结果观察组医患关系和谐度、药师服务态度、服务流程、取药环境、紧急事件应对能力等五项药房工作效果均优于对照组;观察组95.8%;高于对照组的86.6%;两组有效率差异具有统计学意义(P0.05)。结论通过实施西药房的药学服务,能够有效提升患者的医患满意度改善药房工作中的药事服务态度、优化服务流程、药品环境及紧急事件的应对能力,增进医患关系,因此具有较高的应用价值。     

医院药房自动化对患者满意度的影响研究

目的近年来医学工程技术的发展日新月异,药品的自动化管理已成为各医院发展的必然方向,为了有针对性地完善和改进医院药房自动化的应用,该研究分析了医院药房自动化对患者满意度的影响。方法在建立患者对医院药房自动化的满意度测评指标基础上,进行了实证分析。结果对患者满意度的影响因素进行回归分析,结果为S=0.160WA+0.171OI+0.201WAT+0.222SI,表示取药准确率(0.160)、对药房窗口的整体印象(0.171)、人员的工作态度(0.201)及药师服务主动性(0.222)对患者满意度有较为重要的影响。结论医院药房自动化通过提高取药准确率、患者对药房窗口的整体印象、通过减少药师重复性的体力劳动改善药师工作态度和提高服务主动性4个方面提高患者对医院药房满意度。     

医院门诊药房管理现状分析

目的：加强药品及其质量管理,提高调剂质量管理与合理用药管理。方法：论述门诊药房药品管理的各项措施。结果：提高药品管理水平和调剂人员素质是医院医疗安全的重要保障。结论：努力提高药房的管理水平、工作质量、服务态度,更好地为患者服务。     

持续质量改进对中药房药品管理的改进效果分析

目的：探究并分析持续质量改进对中药房药品管理的改进效果。方法：回顾性分析2019年6月-2021年6月利辛县中医院中药房药品质量管理过程中统计的400例患者资料，其中2019年6月-2020年6月期间纳入的200例患者为管理前组，2020年6月-2021年6月期间纳入的200例患者为管理后组。对比管理前后中药药品调剂情况、患者满意度以及安全事故发生情况。结果：管理后组药品名报错、剂量错、规格错、错发人以及漏药品的发生率低于管理前组，差异有统计学意义(P<0.05)；管理后组取药速度、排除时间、用药指导、服务态度及总体情况满意度均高于管理前组，差异有统计学意义(P<0.05)；管理后组安全事故发生率低于实施前组，差异有统计学意义(P=0.012)。结论：持续质量改进不仅能缩短患者的取药时间、提高患者对药房的满意度、降低安全事故发生率，还能提高药房医务人员的服务态度。     

业务流程再造理论对优化门诊药房工作的影响研究

目的研究优化门诊药房工作实施业务流程再造理论的作用。方法选取我院2009年1月至2010年1月再造前门诊患者40例作为参照组,另选取我院2010年2月至2011年2月再造后门诊患者40例作为研究组,对比2组患者等待时间、取药时间、处方量处理时间、药房调配时间以及患者满意度。结果研究组患者等待时间、取药时间、药方调配时间均少于参照组患者,药房处理量高于参照组患者,研究组患者对门诊药房的满意度高于参照组患者,组间对比具有显著性差异(P0.05)。结论优化门诊药房工作采用业务流程再造理论,对门诊药房工作改善具有重要作用,能够有效提高门诊药房工作效率以及患者满意度,对医院门诊部门发展具有重要作用。     

浅谈如何改善门诊药房的服务质量

目的：增强药学服务的有效性,指导门诊安全合理地用药,提高患者对门诊药房服务的满意度。方法：建立健全工作制度,强化服务流程,加强药师职业道德教育,提高思想道德水平,发展药师的继续教育,提升业务能力,严把处方质量关,做到指导安全合理用药,提升为军民服务水平。结论：门诊药房是医院药学工作的重要组成部分,努力提高门诊药房的药学服务水平对于提高患者对用药服务的满意度具有重要意义。     

我院门诊药房开展药学服务方法与体会

目的探讨我院门诊药房开展药学服务的工作模式。方法回顾我院门诊药房开展药学服务的情况。结论门诊药房通过优化门诊调剂流程、对处方进行事前干预、药品特殊用法标示、用药指导及开展用药咨询等工作,才能切实做好临床药学服务。     

我院门诊西药房取药流程及患者满意度调查分析

目的：了解我院门诊西药房药学服务现状，以利于提高患者的满意度。方法：设计我院门诊西药房满意度调查问卷，通过询问的方法对300例患者进行调查，并进行分析和讨论。结果：回收有效问卷299份，有效回收率为99．67％。患者对取药流程提示、等待取药时间、取药的次序以及药师服务等满意度进行了评分。结论：患者对我院门诊西药房服务质量总体满意度较高，但在取药提示、用药交代和专业性有待进一步提高。     

浅析门诊药房药品调配差错及防范措施

门诊药房是医院的重要组成部分,是医院直接面对患者,开放性的服务窗口,肩负着就诊患者的处方调配工作,是体现医院整体服务水平的重要岗位之一。随着计算机技术的应用和发展,门诊药房传统的手工服务模式逐渐被电子信息化所取代,2012年我院门诊药房引入"一卡通"的工作模式,有效的提高了门诊药房的工作效率,但在实际工作中依然会出现药品"错发漏发"的现象。因此,为进一步规范药品调配、发放流程,保障患者的用药安全,本文结合我院实际情况,从分析药品调配流程中产生差错的原因出发,对如何防范门诊药房处方调配差错的发生,提高药学服务质量进行探讨,提出进一步改进和完善门诊药房的工作措施,增强药师责任心和服务意识,最大限度的防止差错的发生,为患者提供优质的药学服务,保证用药安全。     

基层医院门诊用药特点分析

目的了解医院门诊用药特点,为医院门诊药房药品改革和合理用药提供参考。方法对我院门诊药房内服品种配方开零药品数量所占比例和药品单价及处方金额进行分段统计、分析。结果门诊药房具有内服品种配方开零药品数量多、药品单价偏低和单张处方金额较低等特点。结论我院门诊用药特点十分明显,可为其它基层医院门诊用药提供参考。     

浅析服务满意度评价器对提升药房服务满意度的价值

目的 :探讨在药房中使用"服务满意度评价器"提高门诊药房服务满意度的效果。方法 :对2011年7月~2012年6月期间与2012年7月~2013年4月期间我服务中心的投诉率、药方调剂差错率和药房服务满意度情况进行回顾性研究。我中心于2012年7月在门诊药房安装了服务满意度评价器,然后观察安装评价器前后患者对药房服务的满意度。结果 :在使用满意评价器后,我中心收到药房投诉16起,药品调剂差错34次,患者对门诊药房的综合服务满意度为91.20%。在使用满意评价器前,我中心收到药房投诉54起,药品调剂差错82次,患者对门诊药房的综合服务满意度为81.11%%。在使用满意评价器后,我中心门诊药房的投诉案件、药品调剂差错次数均明显低于使用满意评价器前,而综合服务满意度高于使用满意度评价器前,两者相比差异显著(P<0.05),具有统计学意义。结论:在门诊药房使用"满意度评价器",可以有效地降低药房投诉率,减少药房调剂差错率,提高患者对药房服务的满意度。此方法值得在临床上推广使用。