谈加入WTO后综合性医院的对策

1.医院管理者要学会如何营销医院.在和外资、合资医院的竞争中,能否吸引病人已成了医院求生存求发展的关键.医院要成立营销部门,专门推销医院.营销部门的工作就是定期、不定期地深入社区、家庭,了解病人所需,做市场调研,而后根据调研结果采取合适的方式将医院的医疗服务特色介绍出去,让新病人知道医院,让老病人更了解医院.     

公共关系与医院形象

医院的公共关系是树立医院良好形象和声誉的需要,是提高医院知名度、为医院创造更好的社会环境、更好地为患者提供优质服务的需要.医院公关对象是病人,医院和病人的关是医疗服务关系.     

增进门诊工作中的人文服务理念

医院在"以病人为中心"的医疗活动中,门诊自然成为医院整体系统中最为直观的重要部分.在病人眼中,医院门诊每个就诊环节都是医院整体管理和技术、服务水平的先导,代表了医院的质量.怎样从一切方便病人出发,完善门诊管理,真正体现尊重生命、尊重病人,为病人提供优质优量的医疗服务,是当前医院改革形势的首要课题.所以,在对待病人的关系上,我们不能把病人放到绝对被动的位置上,要培养医护人员尊重病人的自主权意识,建立起和谐的医患关系.我们在实施医疗人文关怀时,更应运用好尊重原则.     

推行星级服务举措的效果与体会

随着医疗业务量的大量增加和医疗水平的不断提高,医院后勤服务质量也应不断予以改进和提高.后勤接送病人服务是连接病人与医院检查、治疗环节的纽带,是医院提供病人温馨服务的举措.     

医院后勤保障工作存在的问题及对策

医院后勤保障工作是医院管理系统中支持系统的重要组成部分,是对医院职工和病人工作、生活、学习的物质性保障.医院后勤保障工作质量直接关系到医疗工作能否顺利进行和健康发展,关系到职工的积极性和稳定性,关系到病人的治疗和生命安全.因此如何在新形势下适应医院发展的需要,提高医院后勤保障能力,是当前摆在医院管理者面前的一个重要课题.     

浅谈实行"病人选医生、护士"给医院带来经济效益

病人选医生是坚持以病人为中心,满足人民群众的医疗要求.为病人提供优质服务举措,同时通过病人的参与,把竞争机制引入到医院各个环节,促进医院内部运行机制的改革.这几年,病人的需求在不断增长,他们希望能在就医、治疗的过程中自己拥有主动选择的权利,选择自己信任、满意的医生、护士,这样更有利于病人心理和身体疾病的康复.目前医疗市场的竞争十分激烈,哪家医院的服务好、医疗质量高、费用低,哪家医院就会受到青睬.     

谈病人满意度管理

病人满意度管理直接关系到医院的声誉和医疗市场.医院要从医院服务层次、医疗服务模式、医学人文精神和社会价值观等五个方面来管理病人满意度,建立起全程的、科学的、规范的满意度管理机制,从而更好地为医院赢得声誉、争取市场.     

人性化服务在医院中的应用研究

医院服务人性化就是指用医院充满人情味的就诊环境和服务举措,让病人、家属感受到人文关怀。即要为病人提供其所需的一切服务,包括生活、生理、心理、安全及精神等,亦即衣、食、住、行等的各种服务,使其有一种温馨感、亲情感和家庭感,以便早日康复。如何在尊重、理解、关怀病人的基础上,建立新型的医患关系;如何为病人提供温馨、周到的人性化服务,已成为医院管理者思考的重心,这符合现代医学模式转化的需要,也符合病人对医疗卫生事业的需要。1.医院人性化服务的目标医院人性化战略的目标是追求病人满意,促进医院可持续发展。2.医院人性化服…     

谈医院建立财务公开制度(摘编)

一、医院建立财务公开,民主监督制度的必要性1.有利于增强医院领导干部的廉洁自律意识,促进医院的党风廉政建设。2.有利于凝聚广大医务工作者的智慧和力量。3.有利于维护医院职工的主人翁地位,保证医院职工依法对医院重大财务事项行使审议权、决定权和监督权。4.有利于维护病人消费权益,降低医药费用,减轻病人负担,体现了公开、公平、公正、社会效益优先的原则。     

364例医院内感染病人营养风险评估研究

目的:研究医院内感染病人营养不良发生率和营养风险发生率,探讨营养风险与年龄、疾病、感染部位和感染细菌等的关系,为临床进行营养支持提供科学依据.方法:采用NRS2002方法对364例医院内感染病人进行营养风险评估.结果:医院内感染病人营养不良(营养不足)发生率为25.91%,营养风险发生率为60.16%.不同科室医院内感...     

开展医院管理年活动的做法与体会

自2005年全国开展"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动以来,各地医院紧扣"质量、安全、服务、费用"四个工作重点,开拓创新,扎实工作,医院管理年活动得到有效落实.本文主要是介绍我院管理年活动开展以来的做法与体会.主要做法是以保证病人安全为目标,注重基础质量,增强技术优势;以促进病人满意为目标,强化服务管理,提高服务品质;以减轻病人负担为导向,狠抓费用环节,构建节约型医院;以密切医患关系为抓手,狠抓行风建设,塑造医院形象.主要体会是通过开展医院管理年活动,进一步提高了医院的服务水平和医疗质量.同时,需要我们更加注重医院文化建设与病人安全、构建和谐医院与医患关系、全过程管理与医院品质等方面的工作,着力为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务.     

建立有效的质量管理项目

众所周知,医院进行质量管理可以改进服务,提高病人的满意度,更重要的是改善病人的健康结果.医院在质量管理上花相当多的时间、资源,不只为了竞争而且为了生存.质量管理必须包括医院所有的活动,成功的质量管理项目可以使医院更好地为病人服务、更有效地利用资源、更好地鼓舞医务人员士气、减少恶性行医事件、减少不必要的检查和治疗、减少不必要的错误和并发症、减少投诉.     

以病人为中心的就医环境设计

阐述了以病人为中心的就医环境设计的重要性,概括了以病人为中心的就医环境设计理念,认为其主要表现为在环境设计中采用的系统化、人性化、信息化和可变性设计理念,描述了医院就医环境设计发展趋势.指出以病人为中心的就医环境设计应贯穿现代化医院建设的全部过程,是医院设计建造的核心思想和发展趋势.良好的就医环境质量是医院竞争力的重要组成部分.     

南通市某医院附近社区居民和病人的满意度变化分析

目的 分析过去5年南通市某医院附近社区居民及其病人的满意度变化,为医院改善医疗服务提供决策依据.方法 通过问卷调查,收集该医院附近社区居民和病人的满意度及就诊行为等相关资料.结果 2011年社区居民和病人对该医院医疗服务的满意度比2006年有显着提高,2011年社区居民选择A医院诊疗的比例较2006年增加近1倍,且因质量好而选择A医院的比例也有所增加,但是病人选择A医院的主要原因还是因为距离近.结论 该医院在拥有良好的社区居民认可度的前提下,应改善病人的满意,继续树立医院品牌.     

浅淡病人地址资料分析的实施及意义

目的 拓展医院管理信息系统的应用,探讨病人数据资料整理的统计分析方法,以提高医院对医疗市场的认识和决策水平. 方法 对病人入院登记的地址来源信息进行后期整理,使信息代码化、规范化,结合病人住院科室、费用、疾病诊断等信息进行多方位统计分析.军字一号等医院信息管理系统本身提供了详细的数据基础,本文依照系统分层代码思路,对中文信息、邮政编码、行政区域代码各自特点进行了梳理,最后确定了行政区域代码原则,采取自下而上,由精细到粗略的方法,以保证分析工作当前和长远需要. 结果 通过对多种信息代码梳理,得出利用国家行政区域代码的有效途径,提高了统计效率和信息系统数据的利用价值. 结论 客户资料分析是企业产品定位和市场营销的重要手段.随着医疗市场竞争的加剧,对病人需求的深入了解,逐渐引起各医院重视.病人地域来源分析,可以为医院市场定位和医院特色学科发展思路提供数据支持,促进医院的可持续发展.     

北京新医改方案下病人就诊支出预测的仿真方法

目的:通过研究北京市医药分开试点方案对医生、病人和医院的影响,对病人就诊支出进行预测.方法:采用复杂适应系统仿真方法,构建病人单次和长期就诊支出的仿真模型.结果:病人就诊支出受自身经济能力、医生行为、自身行为和医院就诊人次四方面因素的影响.结论:新医改方案下,仿真为病人就诊支出的预测提供了一种便捷工具.     

浅谈门诊病人的投诉原因及防范措施

门诊是医院的重要组成部分,是医院对外的重要服务窗口,也是病人就诊的主要场所,担负着繁重的医疗任务.因其具有服务对象构成复杂、就诊高峰相对集中、服务场所点多面广、工作人员素质参差不齐、就诊手续繁琐等特点和问题,所以常是病人投诉的多发部位.近年来,随着人们法律意识的不断增强,而医院门诊的服务、医疗技术和管理水平等均难以满足病人的要求,故病人对医院门诊的投诉时有发生.笔者分析了本院1999～2001年2年中所发生的231起门诊投诉,提出相应的防范措施.     

电话回访在妇科出院患者中的应用评价

随着经济的飞速发展,各医院之间的竞争力也越来越激烈,病人在选择医院看病就好像去买商品是一样的,人们不仅仅要求医院医生的医术水平要高超和有必要的保障,还会要求医院要有完善的医疗体系以及健全的售后服务系统.我们科室通过电话回访的方式,让病人即使在出院之后,仍然能感受到我科室的"一切以病人的健康为宗旨的"这一人文关怀和充满了人情味、爱心味道的"跟踪服务".让病人能够在出院以后"背靠背"的提意见,解除病人在住院时候的顾虑,说出那些在医院时候不敢说出的话,我们随访到的这些病人的意见和建议,通常都饱含着病人及其家属对我们能够进行改进医院的服务的迫切希望与需求.为了能够进一步的加强医院行风和作风的建设,创建一个和谐的社会体制,积极促进医患之间的沟通,努力的提示我院的医疗服务质量,更好的去了解病人对医院各个方面工作的意见,医院制定并实施了《出院指导及病人回访制度》.自从开展这项工作以后,我科室已经取得了初步的成果.     

浅谈分诊叫号系统在眼科门诊部的应用

以病人为中心,优化就医环境,改善服务质量是医院共同追求的目标.分诊叫号系统在医院的应用,使病人感到医院排队就医真正做到了公平、公开、公正,同时可以提高医院的工作效率、服务和管理水平.本文从系统的流程、原理以及构成和功能来介绍分诊叫号系统在我院眼科门诊的应用.     

"病人至上"的医院价值观在医院文化建设中的作用

“以病人为中心“是医院文化建设的根本内涵.“以病人为中心“的医院文化建设,其价值观的核心内容是“病人至上“.在为病人服务的过程中,如何体现“以人为本“的伦理思想,把“对“让给病人,为病人提供优质服务,充分尊重病人,注重其心理感受,满足其心理需求,将医院的服务推向一个更高的层次,是值得研究和探讨的.