把握门诊“流量”规律满足病人需求

医院工作的特点是以病人为主要服务对象 ,这就要求我们树立一切为病人服务的思想 ,适时调整并优化医疗服务的布局和结构 ,努力改善就诊环境 ,不断满足人们日益增长的预防、医疗、保健多层次需求。医院工作要把以病人为中心落到实处 ,就是要随着病人医疗保健需求规律的变化 ,挖掘医院自身潜力 ,主动提高满足病人各类需求的能力。如在病人就诊的高峰时间段配备充足的医、护、技、管理人员 ,以保证医院整体服务能力能满足社会对医院的服务内容、服务方式、服务程度、服务态度、服务质量、服务效果的要求。随着医院改革的不断深入 ,经过近几年的…     

南京市市属医院改善医疗服务的做法

随着医疗卫生体制改革的逐步深入 ,医院应以病人为中心 ,提供以人为本的优质医疗服务[1] 。为此 ,南京市卫生局在市属医院推行了以病人为中心的管理模式 ,在满足病人需求方面取得了一定成效。一、树立“以人为本”的服务理念 ,给患者真诚、信心和爱心[2 ](一 )市级医院门诊 3 65天开放 :随着社会竞争加剧和生活节奏加快 ,患者双休日的医疗服务需求日益突出。为方便群众就医 ,市属 1 0家医院克服种种困难 ,从 2 0 0 2年 6月 6日起 ,一年 3 65天 ,天天开放门诊。截止到 2 0 0 2年 9月底 ,3 2个休息日共诊治门诊病人 2 0万余人次。此举受到了社…     

狠抓内涵建设 走可持续发展之路

为了适应医疗市场需求的变化,满足群众对医疗服务的需求,保证医院的可持续发展,我院着眼医院的长远发展,坚持以病人为中心,以市场需求为导向,狠抓内涵建设,不断深化改革,从而以优质的服务和良好的社会形象赢得了患者的信赖,门诊人次和出院病人逐年增加,社会效益和经济效益同步增长,医院建设保持了稳步、向前发展。 1 坚持以病人为中心,不断改善服务     

健康管理

随着医学模式的转化,我国各级医院以＂病人为中心＂的服务模式正在受到巨大的冲击。以＂病人为中心＂的医院服务或医院经营理念带有计划经济的遗痕,导致医院把服务局限于病人。在现代社会中,人与病人的界限已逐渐模糊,躯体健康不等于心理健康,心理健康不等于健康需求已经满足。     

对以病人为中心提高医疗服务质量的思考

医院管理年首要的目标是构建和谐的医患关系，要达到这样的目标，就必须树立“以人为本”的科学发展观，促进医院端正办院方向，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，坚持把追求社会效益、维护群众利益，构建和谐的医患关系放在第一位，使医疗服务更加贴近群众、贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。     

以需求为依据 以效益为核心——学习澳大利亚医院经济管理有感

笔者曾在澳大利亚维多利亚州墨尔本市进修一年,深感国外医院管理者有强烈的“以病人为中心”的意识,这种意识的建立,不是行政指令的结果,而是建立在管理者不断追求医院的效益,不断开发引导满足病人的需求基础上的。现择其主要感受求教于同道。 一、以需求为依据,不断扩展丰富护理服务内容 我们在澳州医院进修期间,一个非常深的感受是医院把护理工作作为医院服务的主要方面。澳州医院护理工作者所开展的服务,完全以病人的需求来决定,决不是以“我”为中心。医院有什么条件提供什么服务,这应该说是我国现有医院服务和国外医院服务的主要差别。作为一个病人,一旦住进医院,既有获得健康所必须的医疗服务的需求,又     

我院开展门诊一站式服务的初步实践

随着社会和经济的不断发展以及医学模式的转变,医院应努力贯彻“以病人为中心’的服务理念,转变服务意识,为病人提供人性化的医疗服务。为此,我院在门诊尝试一站式服务,提高了患者的满意度。 一、门诊一站式服务的设计思路 医院要全面实施一站式服务,应从3个方面着手:①在医务人员中树立“以病人为中心”的人性化服务理念。②改善医务人员的服务程序和服务态度。③改造医院整体的硬件设置。具体设计思路如下。     

以病人为中心，深化医院改革的实践与探

以病人为中心 ,深化医院改革 ,其内涵实质是解决滞后的医疗服务模式与人民群众日益增长的医疗服务需求的矛盾。全方位地研究和探索病人需要 ,最大限度地挖掘内部潜力 ,提高服务质量和工作效率来满足病人的需求 ,达到增强医院综合实力 ,建设现代化医院的目标。我院正是基于这种理性认识 ,提出了“关怀、服务”的口号 ,确定了强化职工素质培养 ,抓质量效率 ,加强医院内涵建设的新思路。1　在改革中把提高职工素质作为医院内涵建设的一项系统工程来抓 ,激发职工主动培育和发挥才智的热情1.1　职工思想道德素质教育要根据新时期职工思想道德的特…     

浅议"日间观察床"设在专科病房的好处

随着社会主义市场经济的发展 ,医疗保险制度的改革 ,医疗市场的激烈竞争 ,医疗机构也面临着前所未有的挑战。我院抓住机遇 ,积极探索医院求生存发展的新路 ,以病人为中心 ,开拓管理并重 ,满足患者需求。几年来 ,我院发展二病区 (慢性病部 ) 12 0 0张床位 ,现又将“日间观察床”     

我院实施医护患一体化改革的做法与体会

20 0 0年 4月 ,我院内科病房在全市率先启动了医护患一体化病房服务管理模式改革 ,由住院病人挑选医生、护士 ,挑选服务 ,取得了良好的效果。1.“医护患一体化”的服务内容 :“医护患一体化”首先强调的是实施“以病人为中心” ,其服务过程强调的是以病人的需求为起点 ,以病人的满意为结果。医生要放下唯我独尊的架子 ,护士要打破侍候病人的观念 ,医护团结协作 ,调动病人及家属的积极性 ,共同战胜疾病 ,完成医疗服务过程。具体做法是 :(1)患者入院后 ,科主任、护士长主动热情地向患者及家属介绍病区医生、护士情况 ,熟悉病房、医院环境 ,使…     

以医院管理年活动推进医院各项工作

2005年．根据卫生部关于在全国开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的“医院管理年”活动的要求，我院在全院开展了以“病人为中心，以质量为核心，以诚信为重心．创建和谐医院”为主题的“医院管理年”活动，并以此项土作为契机，夯实医院管理的基础。通过全面加强医院内涵建设，在自我持续改进的过程中提升了医院科学管理的水平．增强了全员重视医疗质量和保障医疗安全的意识，满足了广大患者日益增长的医疗服务需求。     

开展整体护理的实践与成效

随着健康观念和现代医学模式的转变,社会对护理的需求逐渐扩大,为满足病人需求,以病人为中心和整体护理模式相继在全国、全军各大医院开展。我院护理部根据学科发展需求,于1996年初在原基础较好的四个责任制护理病区中进行了模式病房的试点。经过一年多的实践,收到了较好的成效。     

浅议医院改革的目标定位

以病人为中心的主导思想是以病人的需求为起点 ,满意为结果。医院的服务 ,是将需求转化为病人受益、医院收益的手段 ,从而实现社会效益与经济效益的统一。因此 ,医院的一切改革方案 ,都要立足于病人的需求是否得到满足这一点上。目前 ,一些医院的改革误区主要是目标定位模糊不清 :一是医院发展不从当地医疗保健需求的实际和区域卫生规划出发 ,盲目扩大规模 ,增添设备 ,争创等级医院。二是注重通过经济手段调动医院职工的积极性 ,偏重院方利益 ,忽视调动医疗消费者的积极性。医院改革必须从改革的误区里走出来,具体地说 ,实现“以病人为中心…     

我院对口支援西部医院的经验与体会

我院是以神经外科为特色的大型综合医院 ,支持外地发展神经外科专业是我院的一项重要任务。为了满足西部开发的战略要求及西部地区人民的医疗需求 ,1 994年 ,我院接受上级指示 ,开始对口支援内蒙古赤峰卫生学校附属医院 (现内蒙古赤峰市第三人民医院) ,从此 ,拉开了我院支援西部的序幕。一、具体做法1 994年 ,我院与赤峰市第三人民医院正式成为协作医院 ,开始不间断地定期派出神经外科专家去会诊、讲学、手术和指导工作 ,进行技术帮扶。 1 994～ 2 0 0 1年 ,我院共派出专家 1 3 9人次 ,做神经外科手术 81 0例 ,其中疑难复杂手术 70 8台 ,治…     

健康教育在神经外科实施的护理体会

随着社会经济的发展，人们生活水平的提高，大家对于住院健康需求越来越高。近几年来，优质护理服务不断推广，护理模式由原来“以疾病为中心”转化为“以患者为中心”的模式，督促专科护士必须要有专业知识及沟通技巧，才能满足患者的健康需求。目前由于护理人员的紧缺，低年资护士的增加，在病人对于健康需求方面还是有一定的距离。神经外科是一个专科性极强的科室，收治的病人急、危、重，大多数是脑外伤、高血压脑出血、脑肿瘤等患者，病区死亡率和致残率较高，造成病人身心痛苦，同时也会给家属、亲戚朋友带来巨大的压力。我科针对这一特性，对患者及家属在住院期间出现的不同心理问题及心理需求，2012年1月以来采用我院的手术科室健康宣教单进行分阶段，因人施教的健康教育，取得满意效果。现报道如下：     

以低廉的费用优质的服务满足儿童门诊病人需求的探讨

门诊作为医院对外服务的第一窗口 ,其医疗质量、护理质量、服务质量、工作质量对整个医院的声誉有着直接的影响 ,是医院管理水平的具体体现。我院门诊部以“一切以病人为中心”为管理工作的切入点[1] ,在规范医疗服务行为、降低医疗服务成本、控制医疗服务价格、提高医疗服务质量上下功夫 ;以低廉的费用、优质的服务、在满足病人需求上进行了大胆的实践 ,取得了满意的效果。1.实行以人为本、内抓素质、外树形象、服务到位 :医院形象是以社会公众的评价为标准 ,确立医院门诊的发展形象必须要同病人的各种需求相适应 ,同整个社会以及医院自身…     

创建人性化病房推行宾馆式服务

为了适应市场竞争和医院发展的要求,以及人民群众日益增长的医疗保健需求,不断提升医院的服务品质和职工的服务素质,真正将"以病人为中心"的服务理念落实到医院服务之中[1],我院自2005年起,着重实施医院服务发展战略,     

医院后勤的社会化

医院后勤工作水平的高低直接影响到医院的服务质量。随着医疗市场的竞争日益激烈,单纯供给型的后勤工作越来越满足不了医疗整体工作的需要,尤其是难以满足以病人为中心的医疗保健服务。因此,近３年来,我院对后勤工作的社会化进行了有益的探讨。一、后勤工作改革的指导...     

浅谈以病人为中心和以质量为核心的统一

医疗卫生改革走过了 2 0年的艰辛历程 ,医院苦苦探索出的生存发展之路 ,受到了医改和药改的严峻挑战 ,过去那种以增加病人负担为代价的“医院高投入、医疗高成本、病人高费用、医院高效益”的发展模式现在已经行不通了。如何以病人为中心 ,如何吸引病人 ,如何对待病人 ,已成为 2 1世纪医院发展的大问题。以病人为中心要满足病人的合理要求 ,核心是服务质量。但是 ,是什么样的质量 ,是我们传统所说的质量 ,还是如今病人所想的质量 ,医院必须和病人达成共识。改进服务就是全面提高服务质量 ,把“两心”(以病人为中心与以质量为核心 )统一到病…     

我院实施人文关怀的做法与体会

我院是天津市东部的区域性医疗中心,是一家大型综合性医院.我们坚持人性化管理和"以病人为中心"的办医理念,构建医院品牌和文化,以满足病人的需求.