服务经济挑战医院

跨入21世纪,医疗服务以其特殊身份进入市场。医疗服务市场各个层面的竞争主要来自人才、技术和服务。笔者仅就医疗服务的理念更新,搞好医疗服务应具备的环境以尽快适应世界新形势、立于不败之地等谈几点粗浅看法。 一、充分理解医疗服务和服务经济 1.重新审视“服务” “服务”是所有服务行业重复最多的词汇。它能为服务接受者带来某些方面的利益,满足他们的期望。市场给服务灌注了更丰富的内涵,按劳分配价值观将无私奉献的理想高度还原至现实境地,还其回报性和有偿性。大批知识密集型行业归属服务业     

浅谈宁养医疗服务

宁养医疗服务在我国是一种全新的医疗服务模式,尚属起步阶段。“宁养医疗服务计划”是由李嘉诚先生倡导、资助,并以贫困晚期癌症病人为主要服务对象,家居与门诊相结合,以止痛治疗、心理支持为主要内容的社会公益事业。2001年该计划启动以来,全国已有20家医院加盟,给贫困的晚期癌症患者送去了真诚的帮助和关怀。我院是广西目前唯一一家免费慈善服务机构,截止到2002年5月,已为312     

好事，难事，如何办?——武汉市社区卫生服务现状调查及对策研究

开展社区卫生服务是城市卫生服务体系的重大改革,也是适应医学模式转变的重要举措。近年来,我市6个城区在城市初级卫生保健工作的基础上,不同程度地开展了社区卫生服务工作,取得了明显的成绩,同时也存在着一些问题。为了进一步摸清全市社区卫生服务工作的现状,找出当前开展社区卫生服务工作中存在的主要问题以及制约社区卫生服务     

宁养服务效益分析

李嘉诚基金会全国宁养服务计划已开展近5年,广西医科大学第一附属医院宁养院是全国20家宁养院之一,自2001年2月成立以来,已为792名晚期肿瘤病人提供了宁养服务,减轻了病人的痛苦,提高了生活质量.但既往对宁养服务效益的评价多为零碎的、个案的,为了系统评价宁养服务的效益,以便给有关部门作决策时提供参考信息,特对我院的宁养服务效益作调查分析.     

现代医院文化创新的人性化服务

人性化服务是一种新型的服务模式。医院突出人性化服务是现代医院化创新的客观需求。具体表现在：一是营造一种人性化温馨的服务氛围；二是为病人提供便捷透明的人性化服务；三是树立人性化情感的服务意识；四是医患之间人性化沟通是诚信服务的基础；五是规范人性化关怀的服务语言；六是为患提供人性化精湛的服务技术。     

医疗服务的与时俱进

医疗服务是一种特殊的服务，服务对象是有病的人，医疗服务的优劣直接影响到人的健康，甚至生命。因此医院要为患者提供优质的服务，除了做好基本服务以外，还必须努力创造服务品牌，把患者的期待变为服务机会，让患者与亲属参与整个医疗过程的决策，真正享受知情参与、决策，提高患者对医疗服务的满意度。同时医疗服务要与时俱进，不断创新服务理念，为患者提供感动服务，即患者不敢想的，我们认为经过努力创造条件可以办到的服务，这样的服务会令患者感到意外，患者对医疗服务的满意度会直线上升，这就是医疗服务的品牌。医疗服务要不断创新。不断改变服务内容和服务方法，我们想的和做的要永远比患者期待的多，这样我们的医院就永远生机勃勃。     

社区卫生服务的初步实践与体会

我院于1998年6月,率先在石嘴山市市区建立了社区卫生服务站,成为西北第一家开展社区卫生服务的试点站,通过摸索与实践,取得了阶段性成果。现将我们的做法与体会介绍如下: 1 服务对象 该服务站辖区共5个居委会,有1.3万居民,3200户人家。其中60岁以上的老年人占11.8％;0～15岁的儿童占19.5％。 2 服务内容和做法 2.1 开展居民健康状况调查:为掌握辖区居民的健康状     

如何系统提升医院的服务能力

一个机构的服务能力是由3个方面决定的：服务策略、服务系统、服务人员。医院要提高服务能力是个系统工程，需要有计划有步骤地在这3个方面一起努力，才能将战略理念转化成行为表现，才能真正让患者满意并且转化成医院的竞争力。     

试论医疗心理服务

为纪念《中国卫生经济》杂志发刊200期,特撰写此文以示祝贺！ 医院是救死扶伤,保障人民健康和保护社会劳动生产力的服务部门,医院的医疗服务水平、服务质量和群众对医疗服务的满意程度是衡量医院好坏的标准。因此,专家们对医疗服务曾进行多方面的论述,本文拟对医疗心理服务做一粗浅的分析和探讨。     

城市社区卫生服务内容及服务对象构成分析

通过对宣武区、东城区３所社区医院１１１名社区卫生技术人员５日服务内容及服务对象情况调查。表明目前社区卫生服务的主要对象是学龄前儿童和老年人,主要内容是常见病、多发病和慢性病诊疗以及儿童计划免疫、健康查体等,医疗服务以心血管系统疾病、呼吸系统疾病、运动剩下能者 皮下组织疾病为主;保健服务以健康查体和儿童系统保健为主。调查为进一步完善社区卫生服务内容和探讨社区卫生服务适宜工作量标准提供了重要依据。     

社区卫生服务内容及服务量研究：三社区医院社区卫生保？…

通过对宣武区、东城区三所社区医院的社区卫生服务技术人员一周服务及服务量的调查，表明三社区医院预防保健服务内容主要是儿童系统管理，健康查体、入户访视、健康咨询和慢必 人卫生服务等，每名社区卫生技术人员日均服务人次为１９．４人。调查为进一步完善社区卫生服务内容和探讨社区卫生服务适宜工作量标准提供了依据。     

构建现代医院服务战略的思考

现代医院服务战略问题已越来越受到医院管理者的重视 ,阐述现代医院服务战略的概念 ,以及现代医院实行服务战略的必要性 ,并对构建现代医院服务战略问题 ,提出确立全新服务理念、拓宽医疗服务领域、强化医院经营管理、实行人性化服务、实行团队化服务五方面的策略。     

谈推广感动服务,构建和谐护患关系

随着社会的进步,医学的发展,人们对医院服务的要求越来越高,实施感动服务,是构建良好护患关系的良方.感动服务是服务理念的又一次推进,是建立在满意服务基础上的人性化互动服务,是创造超过患者期望值的一种创新服务.感动服务就是病人的感受.病人感觉=病人体验-病人的期望.当期望值大于0时,病人感动.如病人入院后希望得到护士一个笑脸,护士不但笑脸相迎,还问寒问暖,那么其值=病人体验到笑脸和问寒问暖-笑脸大于0感动.其实,病人的外在需求很容易满足,护士的服务要尽量达病人的潜在需求.住院病人实施感动服务,重点作好以下三个环节.     

计划生育技术服务优化“七到位”

<正>推行计划生育优质服务是新时期计划生育工作的新要求,而技术服务则是计划生育优质服务中的核心内容,要实现计划生育技术服务的优化,应当在“服务理念、服务阵地、服务能力、服务投入、服务方式、服务队伍、服务管理”七个方面优化到位。     

浅谈边远医院统计信息服务发展方向

卫生统计工作在科学管理与单位决策中的地位和作用越来越明显。边远医院卫生统计工作起步较晚,潜力较大,发展趋势迅猛,但仍面临着诸如服务质量、服务内涵、服务方式等多方面的问题。如何加速统计信息服务的发展成为医院管理者关注的焦点问题之一。     

上海市某社区离休干部接受社区卫生服务及费用分析

目的：了解区域化管理、属地化服务模式下离休干部的患病、就医及医疗经费情况，为改进离休干部保健工作提供依据。方法：统计分析2001～2003年离休干部的医疗情况及门诊费用。结果：离休干部多为慢性病患者，其门诊就诊人数、次数、年总费用和均次费用均逐年上升，其中药品费用所占比例(76％～81％)居高不下。结论：应针对离休干部的特点与需求，进一步完善离休干部保健实行区域化管理、属地化服务的模式。     

第二次国家卫生服务调查主要结果的初步报告

一、调查的目的和方法 按照《卫生事业九五计划和2000年规划设想》的安排和卫生部领导的要求,继1993年第一次国家卫生服务抽样调查以来,1998年全国范围内开展了第二次国民健康和卫生服务抽样调查。这次调查目的是:(1)通过系统地收集我国不同类型地区居民两周病伤的患病率和慢性病患病率、伤残率、因病伤丧失劳动能力程度及其影响因素的资料,反映我国和不同类型地区居民的健康状况、卫生服务需要量和存在的主要卫生问题;(2)从提供卫生服务的种类、数量和居民实际接受各类卫生服务的程度两个方面系统收集我国不同类型地区居民卫生服务利用的资料,分析和评价我国卫生服务利用的效率和效果以及地区间的差异,确定不同类型地区卫生服务资源利用的现状和存在的问题;(3)系统地收集我国不同类型地区卫生资源的投入量以及筹集、分配、结构、比例,享受各种医疗保健制度的人数、费用以及