门诊导医及分诊护士的设置和管理

门诊作为医院的一个重要组成部分和窗口单位,其服务质量给病人以最直观和深刻的印象,反映医院的综合服务水平。我院是一所具有650张床位的综合性医院,随着医学的发展,门诊设立了多种专业科室,采用了大量的现代化诊断技术与治疗手段,为了适应社会发展的需要,展现以人为本的服务理念,树立“以病人为中心”的服务意识,以为病人提供方便、快捷全程的优质服务[1],改善和提高门诊医疗护理质量为目的,从2003年—2005年在门诊大厅和各诊区重要位置设置了导医,并固定了各诊区分诊护士。1设置导医及分诊护士的依据1.1适应现代护理学模式与概念联合国世…     

人性化服务在结核门诊导诊工作中的应用

人性化服务是一种新型的服务模式,是一种以人的整体感觉为对象,提供优质便捷、温馨、全方位、多样化的服务模式[1,2].门诊是医院的窗口,病人来院最先接触到的是导诊护士,因此,导诊工作的好坏直接影响到医院的形象和声誉.我院属结核专科医院,大部分是结核病人.针对这些慢性传染病病人,2001年我院应用人性化护理新理念,开展"以人为本"的人性化服务,以病人的需要为导向,不断推动导诊服务、创新服务,变被动服务为主动服务,不断优化结核门诊导诊服务质量,用全新的服务方式给结核病病人提供充满亲情的服务,从而提高了病人对导诊护士的满意度,也提高了医院的声望.现介绍如下.     

门诊成立导医咨询服务队的做法及体会

门诊是医院的重要组成部份，是医疗工作的第一线，是面向社会的主要窗口。随着现代医学的迅速发展，分科越来越细，病人对医院的服务要求也越来越高。我院在深化以病人为中心，开展优质医疗护理服务的同时，加强门诊导医咨询服务建设，于2003年6月成立了由39名护士及一名护士长组成的导医咨询服务队，他们分布在门诊各楼层及病人必经之处，既有固定岗位也有流动岗位，为病人提供方便、快捷、科学、多层次的医疗护理服务，深受病人的欢迎，报道如下：     

以人为本的导诊服务

以人为本的护理服务已是当今护理的主题，以最大限度满足病人的需要是全体护理共同的目标取向。特诊门诊的导诊工作为就医者提供及时准确的指导、咨询服务，在提高医院服务质量、满足病人需要中起重要作用，目前已成为各医院门诊的一项主要工作内容。     

上海市10所医院开展导医服务情况的调查

目的 :了解医院目前开展门诊导医服务的现状、任务、工作范围、效果、人选及其影响因素 ,以更好开展门诊导医服务 ,满足病人日益增加的服务需求。方法 :采用随机抽样方法对上海市 10所开展导医服务的医院 (三级甲等和二级甲等各 5所医院 )的 16 8例病人进行了调查。数据分析用百分率、χ2 处理。结果 :导医服务能使病人在门诊就诊中的困难得到及时解决 ;导医服务的效果与导医人员的业务水平有关 ,受过高等专业教育者高于中等专业。但各医院领导对门诊导医工作的认识有差异 ,因而在配置门诊导医人员数以及导医人员的护龄、学历等方面的差异较大。还需扩大开展特需服务。结论 :专业学历人员导医服务能满足病人需求 ,导医服务的效果与导医人员学历层次有关     

我院门诊开展人性化护理服务的实践

人性化服务是医院服务的发展方向,首先通过门诊服务来实现.门诊护士只有在明确护理及护理对象内涵的前提下,才能做好门诊人性化的护理服务.门诊护理服务的质量与形象,直接影响医院服务质量.以近年来门诊开展人性化服务实践为例,通过文化建设,对门诊护理服务的无形渗透作用,即态度形成的"内化"过程,进而优化服务态度,提升服务素质,适应时代发展的要求.     

拓展导医服务内容 完善门诊整体护理

“以病人为中心，一切为了病人”是医院工作的根本宗旨，是医疗行业应遵循的基本指导原则，也是卫生系统精神文明建设的具体体现。作为医院门诊部，是面向社会的窗口，直接关系到病人和家属以及社会对医院的总体印象。如何不断拓宽服务领域，最大限度地方便病人，是当前医院门诊工作的重要内容。我院自2001年1月以来，不断完善门诊的导医制度，设立导医咨询服务台，     

人工流产病人实施优质护理服务的效果观察

卫生部2010年提出了"优质护理服务示范工程"活动,主题是"夯实基础护理,提供满意服务"[1]。优质护理是指对于病人的尊重、理解、同情和关爱,在进行护理服务中注重礼貌、礼仪、礼节,讲究仪表、言谈,执行规范操作;优质护理是提高医院服务质量的重要组成部分[2]。我院妇产科门诊为响应卫生部号召,积极开展优质护理服务,"以病人为中心"的护理理念不断提升,     

门诊满意度的调查结果分析及对策

我院开展整体护理已4年,取得了显著的社会效应和经济效益,门诊服务作为医院的一个窗口显得尤为重要.病种繁多,各项检查治疗繁琐,人员流动性大,人力资源配置不到位,造成服务质量不能达标.护理部针对这一现状,将门诊部与临床科室一并纳入年初推出"温馨工程"考评活动中,制定出门诊医生、病人满意度调查表,查找原因,针对性制定整改措施,实施了温馨工程,投入情感服务,医生、病人满意度均大幅度提高,赢得了社会一致好评.     

论医院门诊科学管理

门诊是医院的前沿阵地，是病人到医院就诊的第一站，是联系科室和社会的纽带，随着医疗体制改革的不断深入，门诊在医院系统中占据着越来越重要的位置。但目前国内大多数医院无论是在管理方面还是在服务理念上，还存在不少的薄弱环节，与当今医院的发展还有很大的差距。2005年初，国家卫生部提出了在全国二级以上医院开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心”的主题“医院管理年”活动。我院以此为契机，按照上级要求强化门诊管理，推出新的服务举措，提高门诊质量，取得了较好的效果。     

门诊护患关系的分析与实践体会

门诊是医院对外服务的重要窗口，门诊服务质量和效率直接关系到患者对医院护理医疗的满意评价及对医院总体形象的认可。我院推行“以人为本，以病人为中心”的人性化服务，文明的服务及良好的护患关系为医院门诊医疗服务提供了可靠的保障，也增加了患者对医院的信任，扩大了医院的知名度。     

门诊护理工作的创新服务

门诊是医院的窗口,是医院为病人提供医疗服务的重要场所。随着生活水平的提高,人们对健康状况越来越重视,有病治病无病防病的意识逐渐增强,当病人以消费者角色进入医院时,必定会对医院的医疗技术和服务水平提出更高的要求。因此,进一步提高门诊护理工作质量,对提高医院的信誉和社会认知度具有十分重要的意义。近几年,我院门诊护理工作在创新服务方面进行了一些探索和尝试。现介绍如下。     

基层医院实行病人包餐制的优质护理服务

医院在开展优质护理服务活动中强调以病人为中心的服务理念,树立病人至上、真诚关爱的价值观,倡导主动服务、感动服务和、人性化服务[1].我院自2010年4月认真贯彻落实卫生部提出的在全国医疗卫生系统"开展优质护理"示范工程活动,以全院各部门围着临床转,而临床医护人员围着病人转的核心理念,争创优质护理示范医院,经过9个月的临床实践工作,特别是在护理方面取得了显著成效,不但受到山西省卫生厅领导及兄弟单位的好评,而且为我院带来良好的社会效益和经济效益,病人满意度提高.     

导入“STAR”服务系统降低门诊服务投诉率

门诊是医院的重要组成部分，是面向社会的窗口，是提供优质服务的界面。预检护士是第一时间面对病人，为了变被动服务为主动服务，使病人在医院能安全、放心、满意地得到就诊、治疗和护理，我们于2007年5月开始将“STAR”服务系统导人到门诊护理服务中，收到了很好的成效。现将具体做法介绍如下。     

导入"STAR"服务系统降低门诊服务投诉率

门诊是医院的重要组成部分,是面向社会的窗口,是提供优质服务的界面[1].预检护士是第一时间面对病人,为了变被动服务为主动服务,使病人在医院能安全、放心、满意地得到就诊、治疗和护理,我们于2007年5月开始将"STAR"服务系统导人到门诊护理服务中,收到了很好的成效.现将具体做法介绍如下.     

护理中人性化服务的体现

医疗服务是救死扶伤,为病人解除病痛的工作,随着社会的发展,医疗服务市场的兴起,病人对医疗服务要求的提高,不得不使我们对医疗服务进行重新审视[1].从2005年开展"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动以来.如何在护理中体现人性化服务,现介绍如下.     

咨询服务在特需门诊中的作用

门诊是医院和病人接触的第一个场所,是医院向病患提供医疗、护理服务的窗口,特需门诊作为门诊的一个重要的组成部分,由于其所处的特殊地位,其服务质量更是直接体现和反映了医院综合服务水平,为了更好的树立医院窗口服务的形象,吸引病人就医,我院特需门诊设立了咨询服务台 ,最大限度帮助病人解决看病难问题和一系列的咨询工作,几乎所有的特需病人均要和咨询台打交道,因此咨询服务在特需门诊工作中发挥着举足轻重的作用。     

建立“以病人为中心”护理服务安全体系的探讨

"以病人为中心,规范医疗服务行为、提高医疗服务质量"是医院管理年活动的主题,其宗旨是保障病人在医疗护理活动中的安全问题,建立"以病人为中心"护理服务安全体系,是护理管理工作者关注的重要课题[1].多年来我院护理部在建立"以病人为中心"的护理服务安全体系中,不断地总结经验,不断完善护理服务安全体系,制定了切实可行的安全措施,现将所实施的一些具体措施报告如下.     

优质护理服务理念在急诊科无陪管理中的应用研究

护理质量是医院整体服务质量的重要组成部分,护理质量的优劣直接影响到医院的生存和发展[1].2010年1月卫生部下发了<"优质护理服务示范工程"活动方案>,旨在夯实基础护理,提供满意服务.结合急诊抢救室实际情况,在近几年开展无陪护理的基础上,建立以病人为中心的护理模式,开展优质护理,取得很好的成绩,得到病人及家属的好评.     

对出院患者实施电话随访的优势及影响因素

对出院患者随访是医院服务功能的延伸,是医院"以人为本"和"以病人为中心"的人性化优良服务的体现.出院随访的形式多种多样,有上门随访、电话随访、信函随访等.自2003年6月开始,医院作出规定,各病区均要对出院患者进行电话随访.经过1年多的电话随访实践,收效明显.现报告如下.