以病人为中心,注重住院病人需求

医院护理服务是医院服务文化的重要组成部分。建设以病人为中心的医院护理服务是对护理管理者的客观要求，也是医院生存的根本。为重视病人住院期间的各项要求，了解病人对现有医院护理现状及制度的认可程度，提高护理的服务品质，创导完善护理服务，在2004年3月，我们对313位病人作了住院病人意见征询调查工作，总结分析如下：     

和谐服务是护患沟通融洽的关键

现代护理工作模式正从以疾病为中心的功能护理向以人为中心的整体护理转变。因此，新时期的护理工作必须强化和谐服务，确保护患关系融洽，把“人性关怀、人情关爱、人文关爱”渗透到具体工作之中，这样才能提高护患沟通质量。所谓护患沟通，是指护士与患者及其家属以及陪护人员之间的沟通。在基层护理实践中，良好的护患沟通是开展护理工作的前提与关键，护理人员必须强化和谐服务理念，增强和谐服务意识，正确运用和谐服务的沟通技巧，才能提高护理工作的质量与水平。笔者结合临床实践中通过和谐服务，确保护患沟通融洽的实际，谈几点体会。     

优质护理服务理念新思路

为贯彻落实2010年全国护理工作和吉林省卫生工作会议精神，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，提高护理服务质量，达到使患者满意、社会满意、政府满意的目的。我院开展了“优质护理服务示范工程”活动，此项活动对护士的服务意识、服务方式、服务态度提出了更高的要求，要想提高护理服务质量，     

提高护理哲理、伦理、心理与法的理解及认识

护理哲理：国内护理专业很少使用护理哲理这个词，无疑比较陌生，实际上，护理专业工作一直是在未名哲理指导下进行的。在过去我们是指“救死扶伤，实行革命的人道主义和全心全意，完全彻底地为人民服务”作为专业工作的指导思想，护理人员就在这一笼统的概念下为病人服务。生物医学模式的护理模式是以疾病为中心，把执行医嘱和技术操作作为护理工作的根本目标，而不是解决人的健康问题，把护理作为医疗的附属工作，     

谈如何做好护理工作

从事临床护理工作几十年来，使我深深感受到干好护理工作的重要性和责任感。护理工作必须以病人为中心，以质量为核心，全心全意为病人服务。才能使病人满意率不断上升，使护理工作水平不断提高。具体体会如下。     

护理工作中安全隐患及相关法律问题的分析与对策

随着公民的法制观念和维权意识的不断提高，其对医疗护理服务水平的要求也越来越高。护理工作者应充分认识到护理工作中每个环节都存在法律问题，只有做到以病人为中心，为病人提供安全、优质的护理服务，最大限度降低护理差错事故的发生，避免在执业过程中误触法网，才能确保病人和医务人员安全。     

在护理管理中护士长如何发挥作用

在护理管理中，病房护士长是最基础的管理者，其位置及作用至关重要。在临床护理工作中，护理管理者应体现护理的价值和理念，围绕“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，既要为患者提供一流的护理，同时应有效地发挥护理管理职能，提高护理质量，搞好护理管理。现就护士长在护理管理中所发挥的作用进行以下探讨。     

以人为本护理服务的支持系统工作

今年是国家卫生部启动：“以病人为中心、以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年。对护理工作提出明确目标，保证和巩固护理质量，提高安全性和有效性，严格执行护理规范以及分级护理制度，严格基础护理管理，强化“三基”、“三严”训练，提高护理服务意识，改善服务态度。我们必须严格去贯彻，努力做到“贴近患者、贴近临床、贴近社会”。突出以人为本，围绕“服务、质量、安全”的主线，更新观念，提高服务意识，提高服务质量。     

运用四大服务功能提高疗养院护理管理水平

目的探讨和运用导向、开发、凝聚、塑造的服务功能提高疗养院护理管理水平。方法运用导向性服务功能，为疗养院护理工作提供精神动力；启动开发性服务功能，为护理工作提供智力支持；强化凝聚性服务功能，为护理工作提供组织保证；重视塑造性服务功能，为疗养院护理工作提供行为规范。结果运用四大服务功能有利于提高疗养院护理管理水平。结论运用导向、开发、凝聚、塑造功能有利于护理管理的效能，有利于提高专科护理质量及为休养员服务，提高护理管理水平。     

规范护理行为 提高护理质量

随着整体护理深入开展和医学科学事业的发展，人们对各种疾病治疗和护理的要求也在不断的提高，护理工作正由过去的以疾病为中心转变为以病人为中心的全身心的护理，这就要求护理思想必须为适应新模式作出重要调整。护理人员不仅要有精湛的护理技术，还要有完整健康的护理思想和良好的护患关系。因此，规范护理行为是提高护理质量的重要环节。     

质量管理在手术室中的应用

手术室的护理质量是医院护理质量的重要组成部分，是医院为患者提供外科诊断，治疗质量的可靠保障。护理质量的提高有赖于质量管理工作的加强。质量管理工作是有计划，有策略，具有系统性的整体管理过程。因此如何加强手术室的管理，以提高工作质量，更好地为病人服务是长期以来从事手术室管理人员一直探讨和研究的课题。我院将质量管理运用到手术室管理工作中，促进了手术室护理质量的全面提高。现将具体方法介绍如下。     

浅谈如何做好儿科的护理工作

护士肩负着救死扶伤的光荣使命。护士素质不仅与医疗护理质量有密切的关系，而且是护理学科发展的决定性要素。良好的素质修养是护士从事护理工作的基本条件，是提高整体护理质量的重要保证。当我们“把有限的生命投入到无限的为人民服务中去”，以自己的勤奋和才智为人类身心健康奋斗时，我们的高素质目标就一定能实现。作为一名儿科护士，除了具备娴熟精湛的技术外，还必须不断学习和掌握儿童心理知识，并运用于儿科临床护理工作中，才能把儿科护理工作做得更加出色。因此，儿科患者护理应从以下几个方面着手。     

在骨科临床护理中整体护理的应用

随着医疗体制改革，护理模式的转变，护理人员由被动服务走向主动服务。整体护理是以病人为中心，以解决病人的问题为目的的新型工作模式。我院骨科共有30张床位，8名护士，分为两个护理小组，我们是从2000年秋季开展整体护理工作的。通过实践，充分证实了整体护理对提高护理质量，预防和减少病人的并发症，缩短疗程起到了积极的作用。同时也增强了病房与药剂、供应、后勤等部门之间的协调，医护之间的配合更为密切。[第一段]     

增强服务意识规范护理质量管理

护理工作是为病人服务的职业。随着医学模式的转变及医疗事业的迅速发展，护理服务范围的不断拓展，人们对护理质量的期望值越来越高。护理质量管理体系为提高护理质量和护理服务过程控制提供了保证。质量是医院生存的前提，没有质量医院就无法发展。通过几年来的实践，在规范护理人员行为基础上，进一步贯彻落实持续改进工作过程中，我们认为应做好以下几方面工作。     

浅谈开展优质护理服务对普通外科护理质量的影响

目的：探讨开展优质护理服务对普通外科护理质量的影响。方法：对2013年1月～2013年12月期间我院普外科收治的1660例住院患者的临床资料进行回顾性研究。将这1660例患者随机分为对照组和观察组，每组各有830例患者。为对照组患者进行常规护理服务，为观察组患者进行优质护理服务。护理结束后，比较两组患者对护理服务的满意度及不良反应的发生例次。结果：经过护理，观察组患者对护理服务满意度的评分平均为95分，对照组患者对护理服务满意度的评分平均为87分。观察组患者对护理工作满意度的评分明显高于对照组患者，二者相比差异具有显著性（P＜0.05)。在观察组的830例患者中，有15例患者发生不良反应。在对照组的830例患者中，有113例患者发生不良反应。观察组患者不良反应的发生例次明显低于对照组患者，二者相比差异具有显著性（P＜0.05)。结论：在普外科护理服务中实行优质护理服务可以提高护理服务的质量，提高患者对护理服务的满意度。此护理方法值得在临床上推广使用。     

浅谈临床护理带教工作的经验体会

每个护理工作人员都经历过护校的学习、教师的指导才走到工作岗位上，护校是培养人才的摇篮，医院是培养人才的基地，护理带教质量的高低直接影响着护生，使她们适应将来的工作，对护理事业发挥作用。笔者从事护理工作20年，在临床工作中带过一批又一批的护生，从她们的身上笔者深深地感到现代护理工作带教工作的重要，不仅要教她们护理知识，还要教会她们学习社会学、心理学、伦理学，只要懂得全面的知识，才能适应当前的护理工作更好地为病人服务，现将体会介绍如下。     

浅谈“亲情护理月”活动在临床护理服务中的应用

为提高我院护理服务质量,打造优质护理服务品牌,根据院方既定的优质护理服务工作方案,倡导“开展亲情服务,创建温馨病区”活动,更好地推进优质护理服务向深层拓展[1],满足患者日益增长的服务需求,进一步升华“以人为本,以病人为中心”的宗旨。本此活动从患者的角度出发,以救护生命为重,从细微之处做起,优化服务流程,提高护理服务质量,让患者真正舒心、满意,紧紧围绕“以病人为中心,以亲情护理”为核心,以优质为要求,以满意为目标,将“亲情”融入护理活动的全过程,认真组织实施,并在具体实施过程中不断完善、提高。现将临床应用情况总结如下。     

肿瘤科护士应具备的心理品质和人性化服务

随着社会的发展和人民生活水平的不断提高，人们一方面对医疗保健服务的质量需求不断增长，另一方面对医疗保健过程中护士的心理品质和人文关怀的需求日益增加。因此，在临床护理工作中要深化“以病人为中心”的服务理念，营造关心患者，爱护患者，尊重患者的氛围，为患者提供体贴入微，技术娴熟的人性化服务，以满足广大人民群众对健康的需求。本文就护士在临床工作中应具有的心理品质以及如何进行人性化服务作以下简要分析。     

外科围手术期患者的心理护理体会

我院是一所二级甲等医院，作为一名外科护理工作者。每年护理住院手术患者近400例。近年来护理工作逐步将重点放在人性化、个体化上，以充分体现“以病人为中心”的护理服务宗旨。即以人为本，要针对每个病人不同的心理特征更好地进行人性化、个体化的服务。外科围手术期患者具有一些特殊性，对此类患者实施护理工作更要求护士的言谈举止要有情感性、实践性、艺术性。多年的临床护理工作使我们深知外科围手术期患者的心理护理的重要，也积累了一些经验。谈几点体会如下。     

社区门诊护理工作者应具备的素质

现代社会已经进入健康素质迅速提高的新时代，社会对社区卫生服务的需求越来越大，以整个人群的健康为中心的社区护理得到越来越多人的承认和重视。社区门诊作为社区卫生服务的第一线，成为我国卫生服务面向社会、面向群众的窗口。随着现代护理模式的转变，护理服务的对象日趋扩大，门诊护理内容更加丰富多彩，护理工作逐渐系统化、规范化、全面化。要满足社会各阶层、不同年龄、不同疾病、不同性格和不同需求的个体或群体的需要，门诊护理人员必须注重自身和护理队伍整体素质的提高。