医务科在医院医疗质量管理中的作用探究

随着我国经济与科技的不断发展,我国医疗事业的发展前景也越来越广阔,人民群众对于身体健康越来越重视,与此同时,我国工作重点在于全面构建和谐社会。因此医疗质量对于医院的发展前景具有重要的意义,医务科作为医院重要的组成部分之一,和医疗质量的提升具有密不可分的联系,在日常的工作当中,医务科需要承担起调解各个科室之间工作内容的责任,保证科室之间可以正常的运转。但是现如今在医院发展过程当中,医务科的工作还是存在很多的缺陷,比如工作人员的工作内容不够明确,工作制度建立不完善等情况,对于医院的发展产生了不良的影响。文章基于现如今在医院发展过程当中医务科工作存在的缺陷,进行简单地分析,并根据医院的发展需求提出相应的解决方法,仅供参考。     

PDCA循环在医疗投诉处理中的应用

根据PDCA循环程序，将医疗投诉处理分为4个阶段进行管理，即投诉处理的计划阶段、执行阶段、检查和总结阶段。使投诉的接待和处理更加规范化和程序化，提高了医疗质量和服务水平。同时，通过循环不断发现新问题，制定持续改进措施，使投诉处理随着PDCA循环不断系统和完善。     

浅析举报投诉处理在医疗执业监督中的作用

随着社会主义市场经济的发展和改革的不断深入，医疗市场逐步多元化。在不断满足人民所需求的医疗服务的同时，也出现了一些通过违法违规执业牟取营利的医疗机构。这些机构在接受监督检查时常故意隐匿违法行为事实，不配合检查，给医疗执业监督带来很大困难。     

我院医务科在加强医疗安全管理方面的做法与体会

医疗安全管理是医疗质量管理的重要内容之一。近年来，我院医务科通过建立完善的规章制度。强化医务人员的技术培训，加强医德医风建设，落实监督，检查制度，以及采取责任科室和当事人介入的办法解决医疗纷等具体做法，提高了医院的整体医疗质量，杜绝了医疗工作中隐患，减少了医疗差错和事故的发生。我们体会到：规章制度的严格执行应形成一种长期稳定工作；要强调医务人员的基础质量意识，把住环节质量关；多部门齐抓共管，全方位     

创新医疗投诉处理机制的实践及探讨

文章回顾了医院在创新投诉处理机制的做法,包括组织健全、建章立制、规范处理流程、讲究接待技巧、及时沟通处理动态、实施医疗纠纷评判制度和追究制度等,最后提出了有效处理医疗投诉的几点体会:有效的医患沟通、明确管理重点、提供优质服务.     

谈住院医生医务科轮转的可行性和必要性

我国医院传统的医疗质量管理工作隶属于医务科。医务科是从事医疗业务和医疗行政组织实施管理的职能部门。目前 ,一些医务人员服务质量意识淡薄 ,责任心不强 ,导致医疗纠纷不断。因此 ,有必要在住院医师规范化培训中增加医务科轮转的内容。一、住院医生医务科轮转学习的必要性1.强化住院医生医疗质量意识 :医疗质量是医院发展和生存的条件 ,有好的医疗质量 ,才能有好的服务质量[1] 。通过医务科轮转学习 ,可以培养住院医生医疗质量意识 ,从而在以后的医疗实践中树立质量第一的原则 ,在诊断治疗接待病人等一系列服务过程中 ,保证医疗质量和服…     

如何发挥医务科在医院管理中的作用

医务科作为医院医疗质量管理的核心部门，负责全院临床、医技科室等协调工作，在医院管理工作中担当承上启下的枢纽作用，但目前部分医务科工作没有充分发挥应有的职能作用，在此就医务科的职能、工作特点、存在问题等方面进行探讨。     

把医疗投诉作为改进医院工作的动力

医疗投诉是对医疗质量和医疗服务的不满意。在医疗过程中,医患双方对医疗服务质量和结果的评价经常产生分歧,导致医疗纠纷和投诉。随着改革开放的不断深入,人民群众生活水平的不断提高,人们对健康保健和医疗服务的期望和要求越来越高,因而,投诉这种现象呈现出上升的趋势。我们不能绝对地认为投诉就说明医院一定有问题,     

对医疗服务投诉的分析与思考

目的医疗服务投诉是医患关系不和谐的具体表现，本文通过对我院近3年的医疗服务投诉进行回顾性分析，提出降低医疗服务投诉、改善医患关系的可行性建议。方法对医院近3年的医疗服务投诉进行统计，包括投诉数量、性质、部门等方面进行比较和描述性分析。结果医疗服务投诉是医患关系的一个不和谐因素，而临床一线的医疗质量不高、服务态度不好又是引起医疗服务投诉的主要原因。结论医院应严格内部管理，通过建立医患危机预防模型、加强医务人员职业道德教育等手段，减少医疗服务缺陷，降低医疗服务投诉，构建和谐医患关系。     

医疗安全违规记分制度应用于医疗投诉处理

人类随着科学技术的进步和对疾病有效诊疗方法的应用,医疗技术水平和人们的健康水平有了明显的提高,社会对医院的要求和期望值也愈来愈高。此外,在社会主义市场经济大环境下,公费医疗制度的改革,企业减员,人们自我保护意识及法律意识的增强等社会、经济、心理因素的影响,使得医患之间的矛盾日显突出,     

综合医院医疗服务投诉原因分析

目的对河北联合大学附属医院116例服务投诉原因进行分析,并提出防范措施。方法根据有关部门投诉记录,按投诉发生的时间、原因、科室、涉及的医务人员按不同层次进行分类、归纳。结果该院的服务投诉呈上升趋势;其中医方因素占91．38％,患方因素占6．03％,其他因素占2．59％;窗口单位投诉所占比例高;不同层次医务人员以学历低、职称低、工龄短的医务人员被投诉的比例高。结论医院的服务投诉原因是多方面的,管理者应采取针对性措施降低投诉率。     

医疗投诉资源的合理应用

医疗投诉是指病人及其家属对医疗质量和服务态度不满意。随着人们生活水平的日益提高，人们对健康保健和医疗服务的期望值越来越高，而医学仍有很多的未知领域医务人员尚不知晓，因而医患双方对医疗服务和质量的评价常产生分歧，导致医疗投诉。     

有效处理医疗投诉的心得体会

医疗纠纷的发生往往由多种因素引起,解决问题仅靠医院一方努力是远远不够的,要靠政府、病人和整个社会多方面的努力.一旦发生纠纷,和谐处理好医患关系就显得十分重要.事实上通过沟通很多误解都可以消除,很多纠纷都能得到妥善处理.     

医疗服务环节中395例医疗投诉特点分析及防范措施

随着人民生活水平的不断提高和医疗技术的快速发展,人们对健康和医疗服务需求及法律保护意识和维权观念日益增强,投诉也变成了患者寻求自我维权的途径之一.门诊部是大量患者就诊的场所,容易发生医疗投诉,如何处理医患关系,减少投诉,是新形势下医疗卫生行业所面临的一个新课题.门诊部配合信访办从多渠道对2008年3月～2010年5月的395例患者以各种方式的投诉记录进行分析和探讨,以进一步增强服务理念提高服务质量 .     

浅析医疗投诉及纠纷的成因与处理技巧

医疗投诉和纠纷呈逐年上升态势,已成为制约医院发展的一个重要因素。处理好医疗投诉和纠纷,已经成为各级医院共同面对的难题。本文探讨医疗投诉与纠纷的发生原因,并借鉴服务性行业与所在医院的成功经验,有针对性地提出处理程序及技巧。     

处理患者投诉减少医疗纠纷发生

医疗投诉往往是医疗纠纷的雏形,消极处理可能使矛盾激化,让医疗机构和患者成为敌对的双方,由此增加了问题解决的难度和成本.随着患者自我保护意识的不断增强,对医疗机构的医疗需求和期望值也越来越高.当患者的预期效果不能如愿或者不够理想时,对医疗机构的投诉就会由此产生.医疗机构积极处理医疗投诉在降低医疗纠纷的同时,也很好的塑造了医疗机构的社会形象.     

浅析医疗投诉管理与经营

医疗投诉是患者及其家属在接受医疗保健过程中，对医疗机构或医务人员提供的服务不满意而向有关部门反应问题的一种行为。医疗投诉是医患之间利益冲突的一种表现形式，广义上也属于医疗纠纷的范畴，但与医疗纠纷相比，冲突方式比较温和，影响范围比较小，解决方式相对简单。它是患者对医疗服务的期望和要求与医院的服务水平之间的失衡的结果，也是医院有价值的信息来源。医院管理者应注重从投诉中得到信息，受到启发，科学管理并合理经营，从而使之成为提高医疗质量和改进服务水平的动力，防范和减少医疗纠纷的发生，进一步推动医院管理迈上新的台阶。     

医疗服务投诉状况及改进对策研究

目的:分析某三甲医院2018年全年投诉数据,针对存在问题探讨改善医疗服务工作的建议,为改进医疗服务水平、构建和谐医患关系提供参考。方法:运用服务接触理论对1468件投诉进行归类,对投诉内容进行分析研究。结果:投诉的种类共有17项,可归纳为医务人员、服务流程、实体环境三个层面,其中对医疗质量、医德医风投诉数量最多,其次分别为服务流程和实体环境。结论:针对投诉原因,提出以下对策:完善医疗质量全过程管理,加强医护人员沟通能力;优化诊疗流程,降低患者折返率;优化后勤管理工作,提升就医体验感和舒适度。