新形势下医院门诊药房的服务策略

随着医疗保险事业不断发展和完善,实行医药分开核算和非处方药(OTC)药房的建立,将会对医院门诊药房产生巨大的冲击和影响。现代医院药剂科的工作重心已由“保障供应型”向“技术服务型”转化[1],这就意味着医院药剂部门服务策略要进行根本性变革。为适应新形势的发展,作为医院服务窗口之一的门诊药房,要有更新的服务策略。本文结合本院门诊药房的改革做以下介绍。1改“窗口式”服务为“柜台式”服务,建立“零距离”的调剂模式1·1“窗口式”服务弊端长期以来,医院门诊药房普遍采用“窗口式”调剂服务模式,单纯以完成配方发药工作为中心,忽…     

门诊药房柜台型与窗口型调剂模式比较分析

目的 从调剂模式角度讨论门诊药房适应新时代药学发展要求的改革措施.方法 结合实践对医院门诊药房柜台型调剂模式与窗口型调剂模式进行比较分析.结果 医院门诊药房调剂模式由窗口型改变为柜台型,改变了医院药房服务模式,有助于门诊药师改变服务观念,拓宽业务范围,提高工作效率.同时,患者取药更方便,信任度提高,合理用药有保障.结论 门诊药房由窗口型改变为柜台型调剂模式具有显著优越性,是医院改革的一项有益尝试.     

窗口调剂模式在门诊药房中应用的效果分析

目的探讨窗口调剂模式在门诊药房应用的可行性及优越性。方法介绍门诊药房应用窗口调剂模式并与传统小窗口式调制模式进行比较分析。结果窗口调剂模式可提高医院门诊药房的工作效率,强化药师的药学服务意识。结论窗口调剂模式获得了药师和患者的广泛认可,取得了较为满意的结果。     

本院调剂模式分析

目的探索新调剂模式在本院门诊药房应用后的效果及可行性优势。方法比较实行新调剂模式前后的差别。结果新模式下药学服务质量得以提高，提升了患者满意度，增加了社会效益。结论新调剂模式适合医院门诊药房推广使用。     

医院门诊药房调剂模式运作体会

医院药房调剂模式是药房实践的最基本模式 ,目前我国医院门诊药房的工作主要围绕这一中心展开。它的职责是向社会 (患者 )提供药物及相关的服务。现有的医院门诊药房窗口式调剂模式已不能满足社会需要 ,必须改进 ,建立一种新型的、开放式的调剂模式。1　药房及设施的配置要求为门诊药房配备它所提供的药品种类、数量及相关服务所必须的空间、设施和技术支持 ,对提供的药品实行编码存放、管理。2　新的调剂服务模式的内容2 1　变窗口式按方发药为开放式、交流式药学服务模式。将调剂室分为前台和后台两个工作区 ,后台主要负责处方的调配 ,前…     

门诊药房零距离服务模式探讨

门诊药房是医院的窗口,也是医院的形象,是为患者提供药学服务的最终环节,药房发药也是执行医师书面指示的瞬间服务过程[1]。原有的窗口发药模式,单纯以完成配方发药为主,忽视了药品调配中和调配后的服务。药师与患者由于窗口阻隔存在一定的视听障碍、交谈困难,造成工作不便,患者不满意。而面向社会拓展服务已成为21世纪医院门诊药房改革的方向。2003年底,我院门诊药房引入零距离服务模式,逐步探索出了一种既能满足广大患者需求,又能充分调动药学人员工作积极性的新型调剂模式。即药品调剂由传统的封闭式窗口发药转变为全透明、柜台式零距离…     

门诊药房开放式调剂模式的实践与体会

通过介绍新型调剂模式的运行情况,并与传统调剂模式进行比较, 探索开放式调剂模式在医院门诊药房应用后的效果及可行性. 开放式调剂模式使门诊药房药师的药学服务质量得以提高,患者满意度提升,增加了社会效益,树立了良好的药师形象, 适合在大、中型医院门诊药房推广使用.     

浅谈医院药房经营管理

传统意义上的医院药房是药剂科的下属部门,直接面对临床,主要承担着门诊、急诊、住院患者的药品调剂服务。随着社会主义市场经济体制的建立和医药卫生体制改革的深入,医院药房如何主动适应形势的变化是卫生部门需要认真研究的课题。本文试就医院药房经营管理和改革,谈几点认识与建议,以抛砖引玉。　　一、医院药房的现状　　1、调剂性与经营性的统一　　长期以来,药品调剂是医院药房的主要工作,但在医药卫生体制改革的新形势下,医院药房工作还存在着大量经济活动,需要讲求经济核算,讲求社会效益、技术效益和经济效益,统一药房调剂服务与社会…     

新型冠状病毒肺炎疫情后医院门诊药房调剂模式再造与优化构想

摘要：目的:探索展望面向未来的医院门诊药房调剂模式。方法:分析现有门诊药房调剂模式的缺陷与此次新型冠状病毒肺炎疫情对医院门诊药房调剂模式带来的影响与改变;基于未来门诊药房调剂场景,对药房调剂流程进行再造与优化设计,同时对药学服务模式重构、药房人员配备重构与知识体系的重构、药房仪器设备与信息系统配置重构进行预估性构想与阐述。结果:现有医院门诊药房尚未做好面向未来的准备,感控与便捷是调剂模式的再造与优化的核心。结论:医院药学人员应该以积极的姿态参与药房调剂模式转变与重构,实现医院药学服务事业的转型升级与高质量发展。     

医院门诊药房提高服务质量实践

目前，医疗服务的发展已进入“顾客导向”的时代，医院门诊药房服务必须围绕“以患者为中心”而开展。为适应新的药学模式的发展，进一步提高医院门诊药房服务质量，本院设计了患者需求调查表和意见本，对患者的需求信息进行了聚类分析统计，结果显示，患者对缩减取药时间关注率最高，其次是取药无差错，保证调剂质量，第三是对药师技能要求，最后是对服务便捷的要求。针对患者的质量需求，门诊药房采取了一系列的改进措施。     

运用信息系统技术提高门诊药房服务水平

目的运用信息系统技术提高门诊药房药学服务水平。方法根据门诊药房药学服务的发展需要和电脑公司合作建立科学的门诊药学信息系统功能,促进门诊药学服务的提高和发展。结果运用信息系统技术有效规范了药房调剂管理、促进了门诊合理用药工作。结论运用信息系统技术能逐步推进医院建立以病人为中心的药学管理工作模式,提高门诊药房服务水平,拓展药学服务范围和效率,逐步满足患者和医师的要求。     

医院门诊药房柜台型与窗口型调剂方式比较分析

门诊药房是医院面向社会服务的一个窗口,药房工作人员形象直接影响患者对医院的信任程度。过去医院门诊药房普遍采用窗口型调剂方式,不便于患者与药剂人员交流。为顺应医疗卫生体制改革,满足医患需求,我院自2002年10月起,将门诊药房由窗口型全面改造成柜台型,彻底转变了门诊药房的调剂方式。本文对医院门诊药房两种调剂方式做了对比分析,报道如下。     

医院药房药学服务的现状及展望

对医院药房药学服务的现状进行系统分析,现代药房工作要适应时代发展的要求,应由传统的“调剂”服务模式,转向为以药学服务为主的模式,以提高医疗服务质量,维护人民健康,但由于中国医院药房药学服务发展受到认识因素、制度因素、人才因素的制约,需要加强认识,利用医疗卫生体制改革,推进医院药房药学服务健康地发展。     

医院门诊药房窗口式调剂弊端分析

门诊药房是医院的窗口科室，直接面向社会、面向患者服务。现在这种传统的以窗口调剂、窗口发药的服务模式，已不能满足当今医疗服务水平及患者的需求。随着医疗卫生体制改革的不断深入，“人性化”服务理念的不断提高，传统的窗口式调剂模式的弊端逐步暴露出来。现将我们的体会总结如下：     

医院门诊药房采用柜台型调剂模式的尝试

长期以来 ,我国各级医院门诊药房普遍采用窗口型调剂模式 ,单纯以完成配方发药工作为中心 ,忽视了药品调配中和调配后服务 ,药师极少与患者交流 ,医院药房的社会服务性难以得到体现。随着时代的进步 ,这一落后模式已越来越难以满足广大患者求医问药的迫切要求 ,面向社会拓展服务内容 ,已成为２１世纪医院门诊药房改革努力的方向。近年来 ,已有个别中小型医院对门诊药房进行了大刀阔斧的改革 ,引入社会零售药房的管理模式 ,并收到了很好的成效［１］。我院是一所大型三级甲等医院 ,门诊药房日均调配处方近２４００张 ,高峰时日处方量在３００…     

改善门诊药房服务质量的几项措施

目的改善服务质量,提高病人对门诊药房的满意率。方法建立“零距离”的调剂服务模式;建立联系单;加强门诊药房内部管理;制定“药师提示”标签并设咨询窗口;建立药物不良反应监测和报告制度等。结果建立以病人为中心的药学管理工作模式,开展以合理用药为核心的临床药学工作。结论门诊药房作为医院药学工作的重要组成部分,应不断提高药学服务水平。     

精细化管理在医院门诊药房中的应用

目的：探讨在医院门诊药房管理中应用精细化管理的措施和效果。方法根据我院门诊药房的具体情况制定精细化管理方案,对比管理方案实施前后各1年的单方调剂平均时间、每人日调剂量、调剂差错率和患者满意度等指标。结果实施精细化管理后,门诊药房单方调剂时间显著缩短,每人日均调剂量明显增加,调剂差错率从1．52‰大幅下降到0．68‰,患者服务满意度由89．45％提升到94．14％,差异有显著的统计学意义（P＜0．05）．结论医院门诊药房应用精细化管理,可优化人力资源,提高工作质量和工作效率,提升药房管理水平。     

前后分台型调剂模式的实践探索

目的：探索前后分台型调剂模式在医院门诊药房应用后的效果及可行性优势。方法：比较河北大学附属医院门诊药房实行前后分台型调剂模式前后的差别。结果：前后分台型调剂模式使门诊药房药师的药学服务质量得以提高，患者满意度提升，增加了社会效益，树立了良好的药师形象。结论：分台型调剂模式适合现阶段在大、中型医院门诊药房推广使用。     

门诊药房新型调剂模式的探讨

在新形势下．医院药房的工作重点已从保障药品供应向技术型服务转变。门诊调剂工作,重点是为患者提供正确的用药指导,保证患者合理、有效、安全地用药．实现对患者的药学监护。因此,要求门诊药房从封闭式的小窗口改为开放式的大窗口或敞开式柜台的呼声越来越高。现就我院门诊药房建立的新型调剂模式进行探讨。     

门诊药房前后分台式调剂的优缺点分析

目的 分析医院门诊药房前后分台式调剂的优缺点,以利其完善和推广.方法 介绍分台调剂模式的设计方案、运行情况等.结果 实践表明,与传统模式相比,这种调剂模式可提高药学服务质量,减少或避免调剂差错;提高医疗服务质量,有利于医患沟通.结论门诊药房前后台分离调剂有利于药学服务转型,体现药师价值,值得推广.