护士形象与护理服务质量

在护理工作中，护士形象直接关系到护理服务质量。树立护士新形象，“以病人为中心”实施满意服务是提高护理质量的根本。     

浅谈医院文化建设在护理服务中的体现

目的探讨医院文化建设对护理服务质量的影响.方法弘扬医院文化精神、积极开展以病人为中心的诚信服务、注重护理管理制度和护理文化建设的双重发展.结果提高了护士人文素质,提高病人满意度.结论开展医院文化建设可提升护理服务质量.     

加强护士形象管理促护理服务质量提高

随着现代医学和护理模式的转变,护理工作范畴不断扩大,病人对护士的多元化角色也有很高的要求.护士的仪容仪表、言行举止都会影响到病人情绪.因此,抓护士的职业形象管理,规范护士行为是提高护理服务质量、提高护理队伍整体素质的一个重要环节.     

优质护理服务在骨科护理临床中的应用

护理工作的主要目标是维护与增进人们健康水平,使病人尽可能恢复正常躯体心理与社会功能。护士发挥自己的创造力取得病人的合作,以便及时、准确、有效地完成各种治疗计划,并及时了解与解决病人的心理反应,以获得更好的疗效。实施优质护理服务措施能够有效提高护理服务质量,提高患者满意度。     

优质护理服务在骨科护理临床中的应用

护理工作的主要目标是维护与增进人们健康水平,使病人尽可能恢复正常躯体心理与社会功能。护士发挥自己的创造力取得病人的合作,以便及时、准确、有效地完成各种治疗计划,并及时了解与解决病人的心理反应,以获得更好的疗效。实施优质护理服务措施能够有效提高护理服务质量,提高患者满意度。     

开展星级护理的做法与成效

目的 探讨通过星级护士评选达到提高护理服务质量的目的 . 方法 2009年1-5月开展星级护士的评选:即绩效考核占70%和病人投票选举最满意护士占30 %的方法,从高分到低分评出3、2、1星护士分别占20%、50 %和30%;并与2008年1-5月护士按职责要求对病人实施整体护理,进行护理质量综合评分优秀率、护理缺陷发生率和病人对护理满意率的比较. 结果开展星级护士评选组的护理质量综合评分优秀率和病人对护士的满意率明显高于2008年,而护理缺陷发生率明显低于2008年,经X 2检验,有显著性的差异(P＜0.01).结论 开展星级护士的评选,能提高护理质量,提高病人满意度,减少护理缺陷的发生.     

应用护理程序进行护理病例查房

目的适应新的护理模式转变和形势发展要求,提高病区病例查房质量。方法挑选高年资护士负责病例查房主讲,收集资料,汇报病史,提出护理问题及制定护理措施;参加查房人员对主讲责任护士提出的护理问题及措施提出意见并进行补充;病区护士长提出问题让护士回答,鼓励护士积极思考,热烈发言,最后护士长补充总结。结果病例查房质量不断提高,服务意识增强,护理措施落实到位。结论运用护理程序进行护理病例查房促进护士护理知识的积累和更新,提高服务质量和病历书写质量,真正体现了以病人为中心的整体护理。     

责任护士在临床护理工作中的作用

目的 探讨责任护士在临床护理工作中的作用效果.方法 我科分为A1、A2、B1、B22个大组,4个小组的责任护士,对病人进行各种治疗、护理、病情观察、全程的健康教育,包括住院时的健康教育,出院时的健康教育.结果 实施责任制护士后护理的服务质量提高,病人的抢救成功率也提高,病人及家属对护士的认识及对医疗、护理满意度提高.     

工作流程图的制定在临床护理中的应用

目的：应用护理服务流程图和护理技术操作流程图，规范护士行为，提高护理服务质量。方法：结合临床护理工作将规范的护理行为和操作规程制定成流程图。结果：通过应用流程图，护士行为更加规范化，服务更加到位，加强了护理管理力度。结论：流程图的应用提高了整体护理服务质量，体现了以病人为中心的服务理念。     

优质护理服务中实行护士分层次管理模式的实践与体会

目的 优化护理管理模式,提高护理服务质量,调动护士学习和工作的主动性和积极性.方法 根据护士学历、职称、资历、专业能力,按工作职责和临床角色分层次设岗,并按比例配置,以分组形式与医生同步分管病人,实施护士长、责任护士、辅助护士、助理护士为小组的框架,责任护士全面负责制的护理,深入开展"优质护理服务示范病区".结果 相对固定的分层次分组管理,住院患者对护理服务的满意率达99.2%,护士对工作的满意率达98%以上,同2009年相比多有明显的提高.结论 通过深入开展"优质护理服务示范病区",对护理管理进行有效的改革,提高了护理服务质量,提升了护理人员价值,提高了护理服务的满意度.     

输液病人实施护理程序前后疼痛比较

随着医疗护理模式的转变,病人对医疗服务质量的要求不断提高,同时对护士减轻静脉穿刺时疼痛的要求也越来越高.如何减轻病人输液时的疼痛,是护士的职责,也是病人的权利.我科通过运用护理程序对减轻病人输液疼痛收到了显著的效果.     

护理服务满意度调查结果探析

目的 通过问卷调查了解临床护理服务过程中存在的问题,提高临床护理服务质量.方法 采用自行设计的问卷调查2011年11月至2012年4月临床护理服务满意率.问卷调查结果反映临床护理服务中存在的主要问题有责任护士熟悉程度不够,入院介绍健康教育不到位,优质护理知晓率低.结论 只有为病人提供个性化整体护理服务,有效沟通,主动了解并满足病人需求,大胆宣传优质护理服务,虚心接受病人意见,才能改善病人就医体验,达到病人预期服务结果,提高病人满意度.     

护理纠纷常见的原因与对策

报道了护理纠纷常见的原因与对策。认为常见的原因为:护士的法律意识淡薄、责任心不强、病人对护理质量不满意、护患双方缺乏沟通、病人对管理规定不满几个方面。采取的防范对策为:强化护士法律意识、强化岗位职责、提高护理服务质量、具备有效的沟通技巧、健全各项护理工作制度。     

医院管理年活动对提升护理服务内涵的影响

我院自2005年实施医院管理年活动以来,为落实"以病人为中心,以提高医疗服务质量"的服务宗旨,充分体现护理服务的内涵及质量,医院先后成立了护理外勤服务及药品配送中心等组织,形成了全方位的护理保障体系,减少护士外出时间,使护士有更多的时间直接服务于病人.     

应用护理程序进行护理病例查房

目的 适应新的护理模式转变和形势发展要求，提高病区病例查房质量。方法 挑选高年资护士负责病例查房主讲。收集资料，汇报病史，提出护理问题及制定护理措施；参加查房人员对主讲责任护士提出的护理问题及措施提出意见并进行补充：病区护士长提出问题让护士回答，鼓励护士积极思考，热烈发言。最后护士长补充总结。结果 病例查房质量不断提高，服务意识增强，护理措施落实到位。结论 运用护理程序进行护理病例查房促进护士护理知识的积累和更新，提高服务质量和病历书写质量，真正体现了以病人为中心的整体护理。     

护理满意度调查对提高手术室护理质量的作用探讨

目的:探讨新时期手术室管理水平的方法,确保手术室护理服务质量.方法:向手术科室的医生、护士及手术病人发放问卷凋查表,进行满意度的调查.结果:手术科室的医生、护士及手术病人对手术室护理工作满意度迅速提升,但还存在不足之处.结论:护理满意度调查是现代医学模式转变过程中一种新的护理质量评价方法,是护理质控的重要环节,它能改变手术室护理人员的服务理念,拉近手术室人员和手术医生以及手术病人的距离,达到有效沟通,相互理解,提高护理服务质量.     

以病人为中心建设新型护理文化

目的探讨研究医院护理服务文化以规范护理服务,提升服务质量,体现护理艺术,提供优质护理。方法重视提高内部服务意识,提高护士的自身素质,改善护士的职业形象,制定护理服务理念,规范护理服务,重视病人需求。结果创建“以病人为中心”体现关心、爱心、细心、同情心的护理文化氛围是现代护理发展的需要,进一步提高护理质量和病人的满意度,有利于医院整体形象的改善。结论护理文化建设是提高护士素质的有效手段,对护理质量的提高和护理事业的可持续发展起到了积极的推动作用。     

抓好护士素质教育 提高护理服务质量

护土素质的好坏直接关系到护理服务质量的高低．病人的安危和医院的信誉与生存。护士素质教育至关重要。我院护理部结合院情制订了护士继续教育、总体规划及年度计划。针对不同年资的护土分层教育，按岗施训。重点抓好“三基”训练，专科护理，新业务新技术。加强护士职业道德教育。树立以病人为中心的护理服务观。护理队伍整体素质逐年提高。护理服务质量得到病人及家属的好评，病人满意度达95％以上。     

提高护理质量 防范护理纠纷

随着社会的进步 ,人们生活、文化水平的提高 ,病人对医疗质量、护理质量、服务质量、医疗护理安全要求越来越高 ,而护士是医疗战线上的第一战线 ,护士与病人接触时间最多 ,因此 ,对护理工作也提出更高的要求。如何为病人提供高质量的护理 ,首先只有提高自我保护意识才能使护理缺陷消灭在萌芽状态 ,杜绝护理差错事故的发生 ,减少护理纠纷是我们护理人员当前必须关注的重大课题。1　出现护理纠纷的原因1.1　儿科护理人员在执行医嘱时 ,发生差错往往是没有认真严格地执行“三查、七对”制度 ,例如某护士给小儿配输液液体 ,由于粗心大意 ,没有认…     

责任包干制护理对患者满意度的影响

目的:探讨实行责任包干制护理对住院患者满意度的影响。方法:改变排班模式,实行责任包干制护理。将我科住院病人和护理人员分别分成两大组,每组设立一个责任组长,每个护士分管病人3～5人,每个护士所分管病人的所有治疗、护理和健康宣教等工作均由责任护士自己完成,实行病床包干制。结果:实行责任制护理后,患者对护士点名表扬的人数增多,病人的满意度有明显的提高,差异有统计学意义(P﹤0.05)。结论:实行责任包干制护理,可以提高年轻护士业务水平,提高护理服务质量,增强护士的责任感,增进护患关系,提高患者满意度。