掌握沟通技巧 提高护理质量

目的：探讨沟通技巧对改善护理质量的关系。方法：通过问卷调查护士掌握沟通技巧的情况及病人对护理工作满意度的反馈，对护士进行有关沟通技巧课程的培训。结果：培训后护士掌握沟通技巧的实际能力明显提高，病人对护理工作的满意度明显提高。结论：护士在工作中掌握沟通技巧，有利于改善护患关系，提高护理工作的质量，护士的工作得到病人的认同。     

责任护士沟通能力对护患关系的影响

[目的]探讨责任护士沟通能力对护患关系的影响。[方法]先对90名责任护士进行沟通能力测评和其所管的250例病人进行满意度调查,了解责任护士与病人沟通中存在的问题及病人对我院护理工作不满意的方面后,从专业知识、沟通技巧、服务方面等进行培训,比较培训前后责任护士的沟通能力、病人满意度及护理纠纷、护理投诉和护理不良事件的发生情况。[结果]通过培训后,责任护士沟通能力和病人满意度提高(P0.01),护理纠纷、护理投诉和护理不良事件发生率降低(P0.01)。[结论]提高责任护士的沟通能力可有效提高病人的护理满意度,降低护理投诉、护理纠纷、护理不良事件的发生率,改善护患关系。     

对护士进行护理告知系统培训的实践与效果

目的探讨护理人员履行告知中存在的问题，开展护理告知培训的方法及效果。方法制定系统培训护理告知计划，通过院内、科内进行讲座、讨论、经验介绍等各种形式对护士进行告知知识培训。结果对告知培训前与培训后护理人员的告知技巧与能力、法律意识，护理告知有效率、病人及家属对护士告知满意度进行比较，具有统计学意义（p〈0.01）。结论护理告知知识培训，提高了护士告知技巧与能力，增强了工作责任心、法律意识，加强了护患沟通，提高了告知有效率、病人及家属满意度，有效减少了护患纠纷的发生。     

血透室护士层级核心能力培训模式

目的探讨血透室护士的培训模式,提高血透室护士的整体素质。方法采用层级、核心能力培训管理模式,对血透室护士进行培训,并进行评价。结果培训后护士的专科理论基础、专科护理技能、对下级护士的培训能力、评估病人能力、与病人沟通能力、病人教育管理的能力、协调、组织及应急能力均显著提高（P〈0．05）。结论层级核心能力培训可有效提高血透室护士的综合素质。     

情景模拟培训提高急诊科护士沟通能力的效果评价

目的探讨情景模拟培训提高急诊科护士沟通能力的效果。方法对本院急诊科20名护士采取情景模拟培训。比较培训前后护士沟通能力得分及患者对护士满意度情况。结果培训前后急诊科护士沟通能力总分及各维度得分比较,均P0.05,培训后沟通能力总分及各维度得分明显高于培训前。培训前后患者对急诊科护士各项满意度得分比较,均P0.05,培训后各项满意度得分明显高于培训前。结论情景模拟培训有助于提高急诊科护士与患者沟通能力,提高患者满意度。     

提高咨询台护士沟通技巧的做法与体会

目的了解门诊咨询台护士在语言沟通技巧方面存在的问题，并进行分析，提高门诊护士的护理质量。方法对门诊护士进行语言沟通技巧、职业道德、人文服务理念等相关知识的培训。结果门诊护士语言沟通能力显著提高，在咨询台能准确、合理．到位地使用语言沟通技巧为病人服务，病人满意度明显提高。结论通过培训可提高咨询台护士的服务质量，提高病人满意度。     

护患沟通知识培训与临床应用效果评价

目的通过护患沟通知识培训，提高全院护士护患沟通技能，促进沟通技巧在临床护理工作中的应用，改善护患关系，提高病人满意度。方法对全院护士采取集体讲课、模拟训练、分组讨论、经验交流、护理查房等方法培训，并自行设计护患沟通调查表对护士及患者进行调查。结果全院护士培训后，护士对沟通知识掌握情况及临床应用较培训前显著改善（p〈0．01或0．05）。结论对护士实行护患沟通知识培训能加强护患沟通，改善护患关系，提高护理质量。     

责任护士的沟通能力对护患关系影响的研究

目的：探讨提高责任护士的沟通能力对护患关系的影响。方法收集本院90名责任护士,对其进行以Calagary-Cambridge指南为指导的沟通能力培训。研究该群护士培训前后的沟通能力及护理质量情况,同时比较培训前后其所护理的患者的满意度情况。结果比较护士培训前后的沟通能力及护理质量,发现护士在经过以Calagary-Cambridge指南为指导的沟通能力培训后沟通能力及护理质量均有显著提高( P<0.05)。培训前后的患者满意度培训后护理的患者满意度均显著高于培训前护理的患者( P<0.05)。结论对责任护士进行以Calagary-Cambridge指南为指导的沟通能力培训可以提高护士的沟通能力及其护理水平,同时还可以提高患者满意度,有利于构建和谐的护患关系,值得推广。     

品管圈活动在提高急诊科护士困难情景沟通能力中的应用

[目的]提高急诊科护士困难情景沟通能力,进而提高护理质量。[方法]通过品管圈活动,掌握急诊科护士的沟通能力现状及影响沟通能力的相关因素。通过建立急诊科困难情景事件处理流程及沟通语录,对护士进行分层管理,加强培训,提高护士专业知识、专业技能及处理困难情景事件的综合能力。[结果]开展品管圈活动后(2015年1月—6月)急诊科护士总体沟通能力较前(2014年1月—6月)提高,困难情景沟通能力提高最明显,病人投诉事件下降,病人对护理工作满意度明显提高。[结论]开展以提高急诊科护士困难情景沟通能力为主题的品管圈活动,护士的沟通能力得到提高,进而提高了急诊科的护理质量。     

低年资护士护患沟通认知与沟通培训需求分析及对策

[目的]了解低年资护士对护患沟通的认知及沟通培训需求,以便进行针对性培训,提高护患沟通能力。[方法]采用自行设计的问卷调查表,对住院病房≤3年的276名低年资护士进行护患沟通认知态度及沟通培训需求问卷调查。[结果]96.01%的低年资护士认为护患沟通重要,但主动与病人沟通者只有28.98%,经常与病人沟通者只有24.28%;护士认为影响护患沟通的主要因素有:缺乏沟通技巧、沟通时间及专业知识;97.46%的护士愿意参加护患沟通培训,50.72%的护士希望培训沟通技巧,68.12%的护士希望应用情景案例进行培训。[结论]低年资护士与病人主动沟通意识与沟通行为较差。管理者应根据需求开展多形式沟通培训,提高低年资护士的护患沟通能力,提护理高服务质量。     

对手术室年轻护士进行情境模拟培训的实践研究

目的探讨情境模拟培训对提高手术室年轻护士实践能力的影响。方法选择在手术室工作5年以下的年轻护士20名为研究对象,采取情境模拟培训,如模拟演示各科手术的术前访视、术中配合、术后转运交接及回访等,并采用自行设计的调查表对培训效果进行评价。结果培训后医生对手术配合的满意度、护理工作质量及护士自身职业满意度、交流沟通技巧、应急能力、风险意识等高于培训前(P<0.05)。结论情境模拟培训提高了医生对年轻护士手术配合的满意度,提升了年轻护士的实践能力及学习的主动性,有利于促进年轻护士成长。     

骨科护士应急救援护理能力培训的效果分析

目的探讨对骨科护士实施应急救援护理能力规范化培训的实践与效果。方法对骨科中心54名护士进行为期6个月的急救护理理论与操作培训,比较培训前后应急救援护理理论知识及临床实践能力的考核、骨科临床护理质量评分及护士自我效能感得分。结果培训后骨科护士的应急救援护理理论知识、应急救援护理临床实践能力考核成绩及专科临床护理质量、自我效能感均提高(P0.01)。结论应急救援护理能力培训提升了骨科护士的自我效能感,从而进一步提高了骨科护士应急救援综合能力,深化了骨科专科护理内涵质量,是一种行之有效的临床实践方法。     

我院建立护理规范服务培训基地的实践与效果

目的树立医院护士形象,提升护理服务满意度,打造优质护理服务品牌。方法通过建立医院护理规范服务培训基地,研究制定建设实施方案与培训计划,组织全院新护士分批次到规范服务培训基地进行培训,收集护理人员和患者对规范服务培训效果的反馈。结果接受培训的新护士自身素质有了本质改变,提高了护士的群体形象和沟通能力,提升了护理服务满意度。结论建立护理规范服务培训基地,实施护理规范服务培训,是提升护士形象、提高护理服务水平的有效途径。     

肿瘤专科医院本科新护士岗前培训需求调查

目的：通过调查肿瘤专科医院本科新护士岗前培训需求情况,探讨肿瘤专科医院新护士岗前培训内容和形式,为今后对新护士的培训提供依据。方法：采用自行设计的一般资料调查问卷和肿瘤专科医院新护士岗前培训需求调查问卷,对122名本院新护士进行调查。结果：肿瘤专科医院新护士岗前培训需求总得分为（468.89±11.82）分,处于较高水平。得分排在前5位的条目是肿瘤专科医院护理一般知识,化疗给药初级培训,具备对危重症病人进行危急救处理和配合抢救的能力,护患沟通技巧,计算机能力。结论：护理管理者应结合本部门的具体情况,不断探索和丰富专科护士培训内容,优化培训模式,以满足护士的需求,从而达到提高护理队伍整体素质和护理服务质量的目的。     

在职护士分层次培训的实践

目的通过护士分层次培训和加强专科护士培训,提升护士的执业能力,提高护理质量。方法结合实际制订分层次培训计划和专科护士培训计划,培训方式采取集中授课和科室培训相结合,集中训练和床边指导相结合。结果专科技术操作、急救技能考核、护理质量等比上年明显提高,差异具有统计学意义(P0.05)。结论加强在职护士分层次培训和专科护士培训,对提高护士能力和综合素质具有重要作用。     

导师制结合“西学中”培训在中医护理人才培养中的应用

目的探索促进中医护理人才培养的方法。方法将2010年至2012年招录的69名西医护理专业新护士列为培训对象,进行为期1年的中医护理导师制结合"西学中"培训,对中医基础理论与中医操作技能进行有计划、较规范的培训,并评价培训效果。结果经过1年的培训,新护士中医理论知识和中医技能考核成绩、综合素质测评成绩较培训前提高(P0.01)。结论运用导师制结合"西学中"培训,提高了新护士中医理论知识和中医技能考核成绩,提升了新护士的综合素质,有利于中医护理人才培养。     

临床护理技术操作集中培训的效果

目的探讨临床护理技术操作集中培训的效果。方法选择2009年1月—2010年12月同批来院的护士40名,对临床护理技术操作采用集中培训的方式,比较护士培训前后临床操作考核成绩、护士对培训方式的满意度及科室对护士操作的满意度。结果培训后,护士在静脉输液、心肺复苏和给氧操作考核的成绩较培训前显著提高,差异有统计学意义(P<0.05);培训护士和科室对集中培训的方式均较满意。结论对新入院的护士采用集中培训的方式,能使护士在最短的时间里掌握护理技术的操作技能,提高操作水平,对新护士迅速进入临床护理工作起到了积极的推动作用。     

呼吸重症监护室护士专业素质及培养

文章阐述了呼吸重症监护室护士需具备的护理能力,包括呼吸系统危重患者病情变化识别能力、护理评估能力、制订并执行护理计划的能力、有效沟通和团队协作能力、应急能力、掌握呼吸专科护理知识与技能的能力、科学的护理思维能力;并对呼吸重症监护室专科护士的培养方式进行了总结分析,以期提高护士的护理能力,保证呼吸系统危重患者的安全和提供高质量护理专科服务.     

我院护理部在社区护理管理工作中的实践与效果

目的 探讨护理部社区护理管理方法,提高社区护理质量：方法健全社区护理管理体制;制订各类人员职责;加强社区护士培训;完善社区护理质量控制标准;护理部加强督导与控制。结果社区居民对社区护理工作的满意度提高（P〈0．01）;社区护士的理论及操作成绩明显提高（P〈0.01）：结论重视并规范社区护理管理,可以提高社区居民对护理工作满意度。