优质护理服务在精神科开放式病房的实践与评价

[目的]评价实施＂优质护理服务＂在精神科开放式病房取得的效果。[方法]随机抽取精神卫生科开放式病房的60例病人分为优质护理组（30例）和普通护理组（30例）,采用护理工作满意调查表和日常情绪量表评估病人及其家属的满意度和病人的情绪变化,并进行对比分析。[结果]实施优质护理服务后,优质护理组病人及家属满意度相对于普通护理组明显提高,病人情绪也明显改善,其差异均具有统计学意义（均P〈0.05）。[结论]实施优质护理服务可有效提高护理质量和病人满意度。     

骨科无痛病房模式的建立与效果观察

[目的]在骨科疼痛管理中建立无痛病房模式,并探索其实施效果。[方法]建立由医生和护士组成的骨科疼痛护理管理小组,负责管理、指导、质量控制无痛病房的无痛实施效果;筛选并培训疼痛治疗护士。将360例手术病人分为对照组和观察组各180例,对照组病人接受普通骨科优质护理服务,观察组病人除了接受普通骨科优质护理服务外,还接受无痛治疗和护理。[结果]观察组病人疼痛降低程度和满意度均高于对照组(P0.05)。[结论]实施无痛病房有助于降低病人的疼痛程度、提高病人的满意度。     

优质护理在使用无创辅助通气病人中的应用

[目的]观察优质护理在使用无创辅助通气病人中的应用效果。[方法]将使用无创辅助通气治疗的120例病人随机分为普通护理组和优质护理组各60例。普通护理组病人采用常规护理,优质护理组在常规护理的基础上给予优质护理,比较两组病人不良反应发生率、基础护理质量合格率和护理满意度。[结果]优质护理组病人不良反应发生率明显低于普通护理组、基础护理质量合格率及护理满意度均明显高于普通护理组,经比较差异均有统计学意义(P<0.05)。[结论]对使用无创辅助通气病人实施优质护理可以明显减少不良反应的发生,提高护理质量和护理满意度。     

优质护理服务示范工程在内科ICU的实施及效果

[目的]探讨优质护理服务示范工程在内科重症监护病房(ICU)的实施及效果,为病人提供优质护理服务。[方法]在内科ICU采取全员培训;实施APN排班模式,弹性排班;优化工作流程,落实责任制大包干;加强环节管理,注重人文关怀,重视病人和家属的反馈。[结果]从开展"创优质护理服务示范工程"活动以来,多名护士受到病人或家属的好评,满意度上升到99.3%,获院级年度重症护理质量优胜奖、基础护理优胜奖,护理文书书写一等奖,荣获省级青年文明号称号。[结论]重视基础护理,实行责任制大包干,加强环节管理,能有效提高护理工作效率和质量,提高病人及家属、社会的满意度。     

实施优质护理服务前后住院病人满意度调查分析

[目的]了解实施优质护理服务后住院病人的满意度情况。[方法]将286例住院病人分为实验组和对照组。对照组实施传统的护理,实验组实施优质护理,发放病人满意度调查问卷。[结果]实验组护士的入院介绍、生活照顾、工作态度、疾病宣教、出院健康指导、巡视病房及护士长的管理的满意度均高于对照组(P<0.05或P<0.01)。[结论]实施优质护理服务后明显提高了住院病人的满意度。     

北京市三级甲等医院实施优质护理服务后病人满意度调查

[目的]调查北京市三级甲等医院实施优质护理服务后病人的满意度情况。[方法]采用整群抽样法,在北京市随机抽取5所拥有特需病房的三级甲等医院住院病人207例。采用自行编制的优质护理服务调查问卷进行调查。[结果]研究对象总体满意度得分为4.81分±0.24分,其中护士健康教育能力满意度得分最低。不同性别、就业状态、教育程度、居住情况、付费方式、宗教信仰的病人对优质护理服务满意度得分比较差异有统计学意义。普通病房病人满意度得分最高,特需病房外籍病人满意度得分最低,特需病房外籍病人对护士服务态度及质量满意度最高。[结论]北京市三级甲等医院实施优质护理服务后,病人满意度均较高,护理外籍病人的护士需提高外语能力,特需病房护士面临的要求更高、挑战更大。     

儿科开展优质护理服务对满意度的影响

[目的]探讨优质护理服务在儿科病房临床护理中的应用,提高病人及家属的满意度,构建和谐的护患关系。[方法]针对当今护患关系紧张的原因,转变护理观念,实施优质护理服务,促进护患关系的和谐发展。[结果]病人及家属对护理工作的满意度≥96%,住院病人的健康康复率达96%。[结论]优质护理服务的实施,充分调动了护理人员的积极性,提高了护理服务质量和病人满意度,达到了病人满意、家属满意、社会满意、护士满意的目的。     

流程化沟通模式对精神科开放病房病人护理服务满意度的影响

[目的]探讨流程化沟通模式(CICARE)对精神科开放病房病人护理服务满意度的影响。[方法]选取精神科开放病房南区2016年10月—2017年4月收治病人120例为对照组,实施传统的护患沟通模式;选取北区2016年10月—2017年4月收治病人120例为观察组,实施CICARE沟通模式。应用优质护理服务满意度调查问卷对两组病人在入院第1天、出院时进行满意度调查。[结果]实施CICARE沟通模式后,观察组病人对护理服务满意度评分高于对照组,两组比较差异有统计学意义(P<0.01)。[结论]CICARE沟通模式可以有效提高病人对护理服务的满意度。     

优质护理服务对急诊脑外伤病人护理质量的影响

[目的]探讨优质护理服务对急诊脑外伤病人护理质量的影响。[方法]将134例颅脑外伤病人随机分为对照组和观察组各67例,对照组给予传统模式的护理,观察组给予优质护理,采用问卷调查法让病人根据实际情况和主观感受自我评定对护理质量的满意度。[结果]观察组护理质量各项满意度及总体满意度均高于对照组(P<0.05)。[结论]对急诊脑外伤病人实施优质护理能明显提高临床护理质量和病人满意度。     

流程化沟通模式对精神科开放病房病人护理服务满意度的影响

[目的]探讨流程化沟通模式(CICARE)对精神科开放病房病人护理服务满意度的影响。[方法]选取精神科开放病房南区2016年10月—2017年4月收治病人120例为对照组,实施传统的护患沟通模式;选取北区2016年10月—2017年4月收治病人120例为观察组,实施CICARE沟通模式。应用优质护理服务满意度调查问卷对两组病人在入院第1天、出院时进行满意度调查。[结果]实施CICARE沟通模式后,观察组病人对护理服务满意度评分高于对照组,两组比较差异有统计学意义(P0.01)。[结论]CICARE沟通模式可以有效提高病人对护理服务的满意度。