出院患者满意度调查在改善医疗服务质量中的价值

目的分析出院患者的满意度调查在改善医疗服务质量中的应用价值。方法选取2018年6～12月在我院不同科室住院治疗的患者506例作为对照组,在以上患者出院时对其实施医疗服务质量满意度调查,根据对照组患者的满意度调查数据,我院对医疗服务质量进行了改善,在医疗服务质量改善管理6个月后,选取2019年6月至2019年11月在我院不同科室住院治疗的患者496例作为观察组。在观察组患者出院时也对其实施同样的医疗服务质量满意度调查,并对比两组患者的调查结果。结果观察组患者对医师技术和服务、护士技术与服务、各项检查服务、挂号收费和住院服务、药方服务、膳食服务、环境卫生等医疗服务质量满意度评分,均显著高于对照组,P<0.05比较差异有统计学意义。观察组患者的医疗投诉率和医疗纠纷发生率,均显著低于对照组,P<0.05比较差异有统计学意义。结论出院患者满意度调查能够促进医疗服务质量改善,从而显著提高医院的各项医疗服务质量,从而和谐医患关系,降低医疗投诉率和医疗纠纷发生率。     

出院病人满意度问卷调查情况分析

随着医疗市场竞争的日趋激烈，病人住院期间的满意度已成为衡量医疗服务质量的一个重要指标，为了解病人对我院医疗服务情况的反映，以促进不断改进工作，提高医疗服务质量，加强医院建议。为此，对2004年1月至11月出院病人问卷调查结果进行分析，现报告如下。     

电话回访患者护理满意度调查分析与对策

目的调查出院患者进行电话回访的满意度情况,并依据调查情况进行制订针对性的对策。方法对我院2012年1月至2012年12月之间出院的800例患者进行电话回访的服务效果进行调查,主要包括护士的职业道德和服务态度以及技术操作与健康教育等。结果通过对本次的调查分析,患者对护理人员的职业道德满意度>服务态度满意度>技术操作满意度>健康教育满意度。结论通过对患者进行电话回访了解护理工作中的不足点,并制定相应的应对策略,从而更好的为患者提供优质护理。     

住院患者护理满意度调查结果分析与对策

满意度调查是了解科室护理服务质量、医德医风等项目的重要尺度,也是科室护理管理重要的评价指标。通过科学的调查方法,客观公正地收集患者及家属对科室护理服务各方面的意见和建议,从而进一步提高护理质量,改善服务态度,为科室考核、医院的管理和发展提供可行的依据。     

浅谈患者满意度问卷调查

患者满意度问卷调查，为医院和患者之间搭建沟通的桥梁，是了解医院的医疗服务质量、医德医风等管理方面内容的重要尺度，客观公正地收集患者及家属对医院各方面的意见和建议，找出医疗服务中医院存在的问题，以便提高医疗服务质量，为医院管理层对医疗服务质量实施宏观调控提供决策依据。     

490例出院病人医院满意度调查分析

医院满意度是指在一定的社会人群中对医院有满意感的人所占的比例.为了解我院住院病人对医生、护士、医疗护理质量和管理环节的态度,2005年1～8月对我院出院病人计490例进行满意度调查.报道如下.     

患者满意度调查在医院管理中的应用

虽然患者满意度越来越受到人们的关注,对其模型的研究也一直都在进行,但患者满意度调查在实际中并没发挥出应有的作用;本文首先研究了患者满意度的理论基础,探讨了患者满意度调查在医院管理中的应用价值,接着指出目前国内医院满意度调查存在的主要问题,促使医疗机构能端正患者满意度调查态度,使其能真正发挥促进医疗服务的积极作用。     

影响住院患者满意度的因素及对策

目的调查住院患者对护理人员服务态度、护理技术、健康教育、住院环境等项目的满意程度,探讨影响住院患者满意度的因素,提出相应对策,不断提高护理质量。方法采用自行设计的量表,采取随机抽样的方法选择住院患者541例,调查住院患者对本院护理服务的满意度。结果541例患者总满意度90．1％,满意度高的集中在护理基本操作等硬性项目,而满意度低的集中在是否知道你的责任护士,指导帮助勤剪指甲,对患者进行康复指导等方面。结论护理人员要根据不同的住院患者,分析其具体的相关因素,因人而异地采取护理措施,提高护理服务质量,达到患者较高满意度。     

院前急救社会满意度调查中出现的问题及对策

院前急救是一门新兴的学科,急救中心指挥调度是其中一个最重要的组成部分,院前急救社会满意度是衡量本市区内院前医疗卫生服务和医务人员诊疗活动结果以及诊疗服务质量的指标,现日益受到政府部门和卫生管理人员的重视。急救调度和院前急救处置是否让群众满意,是否让群众真正享受得到社会医疗资源,院前急救社会满意度调查回访为院前医疗急救工作提供了一个有力的保证。淄博市医疗急救指挥中心从2007年以来,对我市拨打"120"急救电话住院的患者进行了院前医疗急救社会满意度评测。通过对2007年至2009年54185个电话的回访,进一步了解社会对院前医疗急救服务的医疗质量和卫生服务综合改革的成效,分析影响社会满意度的各种因素,掌握群众居民在新时期对院前急救医疗卫生服务的需求,从而更好地提高我市院前医疗急救卫生服务综合满意度,三年来,我市院前急救社会满意度调查综合满意率一直保持在98%以上。通过对不同报警者的回访,多渠道、多角度查找急救过程中的不足,对院前急救过程中存在的问题及时进行分析,既拉近了医患间的距离,提高了患者的满意度,降低了医患纠纷,也对改进院前急救服务有很大的促进作用。     

2012年湖州市中心医院住院患者满意度调查分析

目的依据调查结果分析住院患者满意度的影响因素。方法采用现场发放和现场回收问卷调查的方式,于2012年1-12月,通过自行设计的问卷完成调查。结果调查结果显示,总体满意度、医护人员形象、医疗设备质量、医院环境和医疗费用的满意度低。在选择本院就诊原因上,医院服务态度和医疗专业技术选择较多,而医院声誉和医疗设备选择的较少。护士处理速度、医生专业技术、疗效、服务态度是患者总体满意度的主要影响因素。结论本院需要进一步改善病房内的设施,提高医院服务质量。     

患者护理满意度调查问题分析及解决对策

目的通过对1923份住院患者满意度调查表的汇总、分析,探求优质护理服务对住院患者满意度的影响,为临床治疗和临床护理提供相应的依据,以提升服务质量,最大限度满足患者住院需求。方法采用护理部自行设计、下发的《住院患者体验与感受调查表》对患者满意度进行调查、分析、讨论。结果护理满意度调查对护理服务质量做出客观评价,有利于解决存在的影响护理满意度的系列问题。结论通过解决调查中发现的问题,对护理管理的众多环节进行有效改革,开展优质护理服务,提高护理服务质量,不断提高住院患者满意度,提升医院的核心竞争力。     

把握出院流程的细节问题 提高患者满意度

目的提高住院患者出院流程过程中的满意度。方法分析出院流程中细节问题及患者不满意的因素,制定详细而具体的出院流程,要求人人达标,严格执行。结果患者满意度由70%上升到98.2%。结论护理工作繁琐,只有护理人员真正树立"以患者为中心"的思想,主动为患者做实事,才能得到患者的认可,从而提高患者满意度。     

从患者满意度谈护理问题及对策

为使医院工作能够最大限度地满足患者恢复健康的需求 ,我院从 1996年起定期对各类患者进行问卷调查。现就2 0 0 1年 7月～ 2 0 0 2年 7月的 3 65 2份问卷中 ,所反映护理工作中的问题 ,进行分析 ,并提出对策。1　存在的问题我院在晋中一带享有盛誉 ,从问卷总体结果显示 ,患者对我院的医疗环境 ,服务态度 ,医护质量给予了充分肯定 ,这是对我们的鼓励和鞭策。但是 ,护理的满意度仍有不尽人意的地方 ,存在的主要问题是 :1.1　功能制护理制度的影响　接待新入院患者的态度 ,住院须知、陪护探视制度、病房环境的介绍得到的满意度较低 ,并且基础护…     

患者满意度调查存在的问题及应对措施

<正>随着医学模式的转变,护理质量的内涵已从单一的临床护理质量转变为临床疗效、服务、时间、费用等诸方面的综合质量。在这种情况下,传统的护理质量考评方法显示出其局     

门诊病人满意度调查及分析

为了深入开展"医院管理年"活动,提高医院的医疗服务质量,优化服务流程,改进服务态度,满足人民群众对医疗服务的需求,我们对我院二门诊部的门诊病人进行了就诊满意度调查,希望通过调查,增强群众对医院的监督,了解医疗服务质量存在的问题,使医院的医疗服务质量得到持续改进。     

住院病人满意度调查的实施与分析

早在第十二届国际医疗质量保证大会上,就把病人满意度的测量作为会议的重要内容之一,认为病人满意度可以作为评价医疗质量的有效手段,并明确提出,把病人满意度作为改进工作的标准[1].     

从住院患者满意度调查浅析人性化服务

患者满意度是指患者在医院接受医疗服务的满意程度,也是患者对医疗服务的直接体验和亲身体会[J].我们对2008年10月～2009年3月住院的488名患者进行满意度调查,听取患者对护理工作的意见和建议,认为人性化服务是医学模式转化的需要,是医院发展的需要,充满人性、人情味的服务,可以赢得患者的良好口碑,提高患者满意度.     

心外科患者护理满意度的调查分析及护理对策

通过对住院患者满意度的调查,了解患者对医院的真实需求。对收集的信息进行分析,随着人们生活水平的提高和医保政策的实施,患者对医院的服务需求发生变化,满意度与医疗硬件、病种、工作量、医患情感等有密切关系     

我院出院患者满意度的调查分析

目的：分析患者对本院医疗服务的满意度。方法：采用自行设计的调查问卷,对住院患者随机进行满意度调查。结果：患者对医疗服务的满意度达到80%以上。结论：加强医院管理、提高医疗服务质量、改善工作人员的态度、加强医技科室和后勤部门的服务理念,是提高患者满意度的重要因素。     

持续质量改进提高产科住院患者满意度

持续质量改进(CQI)是在全面质量管理基础上发展起来的一种更注重过程管理和环节质量控制的质量管理理论.患者对服务态度的满意度是指患者所期望的理想护理和其实际接受到的护理之间相符合的程度[1].随着生活水平的提高,患者对医疗服务要求越来越高,提高患者住院满意度是医疗服务质量衡量指标,是护理服务质量的追求目标.