医院志愿服务体系的研究与实践

目的适应当前医院志愿服务事业发展的迫切要求,探索建立本土化的医院志愿服务体系。方法以某医院为个案,在实践基础上分析研究了医院建立的志愿者招募体系、培训体系、管理体系、评估体系和激励机制,从而形成了具有中国特色的医院志愿服务体系。结果医院志愿者招募体系严格规范了志愿者队伍建设;医院志愿者培训体系是志愿者服务质量的有力保证;医院志愿者管理体系是高效有序的运行机制;医院志愿者评估体系促使志愿者队伍持续不断的进行质量改进;志愿者激励机制是志愿者队伍健康发展的重要保证。结论自医院建立具有本土化特色的志愿服务体系以来,拓展了医院服务领域,营造和谐医患关系;重塑医生职业精神与行业新风;带动全国医疗领域志愿服务工作的快速发展;提升全社会公民的思想道德素质。     

大型灾害应急中志愿者的作用与思考

回顾5.12汶川大地震医院志愿者在地震伤员救治中的作用及医院对志愿者的组织、管理,探讨大型灾害应急中医院志愿者的队伍建设及制度建设。     

医学生为社区老年人提供志愿服务现状调查

目的：通过调查了解医学生为社区老年人提供志愿服务的现状,为今后此项工作的完善提供依据。方法：抽样调查284名医学生志愿者为社区老年人服务的情况。结果：通过志愿者活动,有98．24％志愿者认为对人生有积极的意义,有79．23％的志愿者认为从老年人那儿学到了宽容心,有92．25％的志愿者认为对专业学习有帮助。结论：医学生志愿者为社区老年人的服务是一项双赢活动,既可以使老年人感到社会的关爱,又可使学生从中得到多方面的学习、锻炼和提高。应进一步完善志愿者活动制度建设。     

上海市公立医院志愿者参与动机调查研究

目的：了解医院志愿者的参与动机,为提升医院志愿服务管理质量与效率提供相关建议。方法：在文献检索和专家访谈的基础上,以上海市3家公立医院的志愿者作为调查对象,采用自设问卷方式进行调查,运用简单对应分析等方法对结果进行分析。结果：不同职业状态的被调查志愿者在参与志愿服务的动机及喜爱的激励方式存在差异;志愿者的职业状态与选择医院的动机之间存在对应关系（Chi-Siquare=53.344,P＜0.01）。结论：志愿者行为并未排除志愿者行为获得“回报”的可能性,同时医院开展志愿服务具有巨大优势,对志愿者有较大吸引力。     

增权视角下医院志愿服务团队自主管理模式初探

近年来,随着志愿服务在医院的兴起与发展,众多医院开始了本土化医院志愿者管理模式的探索,并取得了一定的成效。但在具体的管理实践中,普遍存在着志愿者参与服务的积极性与主动性不足等情况,在一定程度上阻碍了医院志愿者队伍的可持续发展。通过尝试将增权理念引入医院志愿者的管理过程,将参与服务的志愿者看作是有潜能的个体,从个人层面、人际关系层面和社会参与层面,帮助其进行能力建设,实现自我价值,以此调动其参与志愿服务的内在动力,推动志愿者管理模式从“管理”向“自主管理”转变。     

门诊志愿者服务管理模式的新探索

2012年我院组建招募了以医院退休职工、实习学生为主体的志愿者队伍,建立了老干部处、门诊部、教育处共同管理工作机制,制定了志愿服务实施方案,培训及考核制度,规范开展门诊志愿服务.主动提供导诊、咨询及中医药知识、传染病及慢性病防控要点宣传;辅助患者使用自助机挂号、缴费、提取化验单;劝导戒烟、调解纠纷、安抚病患等服务.通过为大多数患者提供门诊志愿服务,有效的提升了医疗服务质量和患者满意度,为构建和谐医院打下良好的基础.对医院开展主动服务模式进行有益尝试与探索,可促进医院志愿者服务活动的有序发展和完善.     

县级医院志愿者管理工作实践与探索

面对县级医院学生志愿者服务时限短、其他社会志愿者招募难度大、缺乏专职管理人员等不足,医院在如何提高志愿者招募效果、组织管理效率等方面做了一些探索,逐步建立“志愿服务在医院”的长效机制,形成志愿服务常态化、规范化。     

“志愿服务在医院”的实践探讨

在医院搭建志愿服务平台,明确开展"志愿服务在医院"的意义和目的,通过成立医院志愿者协会、制定规章制度、招募和甄选志愿者、建立志愿者培训体系、设立服务岗位和服务时间、召开志愿者协会年会等方面的"志愿服务在医院"实践,满足医院突显的非医疗性服务需求,可望成为医患沟通的平台,弥补医院管理中的不足。建立"志愿服务在医院"的长效机制,形成志愿服务常态化、规范化。     

社区健康教育志愿者队伍构建模式探讨

目的：依据志愿者的特点,就社区健康教育志愿者队伍构建模式进行了初步探讨,以拓展志愿者服务于社区健康事业的途径。方法：构建社区健康教育志愿者管理网络以及行动模式,提高志愿者队伍素质,促进社区健康事业发展。结果：构建了二三四四型社区志愿者管理网络,形成了志愿者参与社区健康教育的活动计划。结论：社区健康教育志愿者队伍的构建,将有效扩大志愿者在社区健康促进中的作用,有利于健康知识的普及和健康行为的养成,促进社区健康事业的发展。     

学生志愿者参与医院志愿服务的可持续性探索

目的 了解5.12地震学生志愿者在医院提供志愿服务的情况,探讨学生志愿者参与医院志愿服务的可持续性解决方法方法本研究以学生志愿者为研究对象,以现场调查的方式,结合观察法,访谈法和问卷调查法对华西医院和绵阳市中心医院志愿者管理者,华西临床学院和绵阳市西南科技大学学生志愿者组织管理者,学生志愿者进行了深入访谈.结果 通过SWOT分析,以学生志愿者组织及学生志愿者本身为侧重点,分析目前学生志愿者参与医院志愿服务的优劣势以及面临的问题与挑战.结论 学生志愿者作为组织结构相对成熟的志愿者组织,他们为医院提供志愿服务将促进医院志愿者服务模式的建立,同时使学生通过提供志愿者服务得到锻炼和提高.     

上海部分医院医患双方对医院志愿服务认知的比较研究

目的 了解上海市部分医患双方对医院志愿服务工作的认知及相关行为,探索如何提高医院志愿服务的服务效率和质量.方法 在文献检索和专家访谈的基础上,以上海市16家公立医院的医务人员与其中1家医院的患者作为调查对象,采用自设问卷方式进行调查.结果 医患双方在医院开展志愿服务的必要性,医院志愿服务需求、志愿者的培养方式上观点一致;在主动寻求志愿者帮助的行为及对医院志愿服务作用的认知上具有不一致性.结论 政府及社会需要广泛宣扬志愿精神,对医院志愿服务发展给予更多支持.医院需要加强培训,完善志愿者管理工作;积极推进志愿服务项目化运作;打造医院志愿者核心队伍;加强医院志愿文化建设.     

利用信息技术提升医院志愿者管理水平和精度

阐述了信息技术在医院志愿者信息化管理中的应用及其特点,详尽地介绍了医院志愿者管理系统中的构成及使用流程。该系统的建立不仅充分调动了志愿者的参与感和主动性,实现了志愿者管理的科学化、专业化和高效化,而且有力地支撑了志愿者管理和志愿服务质量的整体提高。     

针对肿瘤患者需求开展医疗专业志愿服务的实践

为了满足肿瘤患者和家属渴望得到科学有效的医疗服务需求,探索建立新型医疗服务与医患沟通模式,中国医学科学院肿瘤医院于2008年8月开展医院志愿服务,并于2012年8月成立了肿瘤专科医院患者服务中心。医院运用医务社会工作的管理模式,建立医务社工人才和志愿者队伍联动机制,针对肿瘤患者对医疗服务需求进行调查,创新医疗专业志愿服务的形式和内容,拓展服务的广度和深度。     

护士志愿动机的调查及医院志愿服务体系的思考

目的:调查三级甲等医院护士参与志愿服务活动的动机情况,探讨医院志愿服务体系的建立及如何有效开展志愿服务活动,为完善医院志愿服务活动提供依据.方法:采取随机抽样法,使用志愿动机量表,对某三甲医院191名护士参与志愿服务活动的情况进行调查.结果:191名调查对象中,参加过志愿服务活动有74人(38.7%),未参加过志愿服务活动有117人(61.3%);不同性别、婚姻状况的护士在志愿动机量表6个维度和志愿动机总评分差异无统计学意义(P>0.05);专科护士自我保护维度的评分最高,其余依次为中专、本科及以上护士(P<0.05);专科护士在社会交往维度的评分最高,其余依次为本科及以上、中专护士(P<0.05);自我保护维度、职业生涯维度和社会交往维度中,职称为护士评分均最高,其余依次为护师、主管护师及以上(P<0.05).191名护士在志愿动机量表6个维度的评分从高到低依次是:价值表达(4.896分)>学习理解(4.830分)>自我增强(4.819分)>职业生涯(4.576分)>社会交往(4.162分)>自我保护(4.154分).结论:护士志愿服务动机呈现多元化特点,不同需求的护士选择志愿服务活动类型不同,但参与志愿服务活动频率较低,内容较为单一,志愿服务普及率较低.医院可以建立长期的志愿服务体系,建立健全志愿者培训机制,加大志愿服务组织的宣传,从而提高志愿服务活动的频率与普及率,为社会提供专业的帮助做出贡献.     

新医改背景下医务社会工作与志愿者服务——以上海市第一人民医院为例

通过号召院内医务人员及其他社会爱心人士广泛加入医务社会工作志愿者,建立健全以志愿者为主体、红十字爱心组织和慈善医务义工队等多种服务形式相结合的医务社会工作服务模式,有效增加医务社会工作服务人员.大力拓展医务社会工作的服务项目和服务形式,加强志愿者的管理和服务,并对其进行有针对性的专业培训,使其更了解医务社会工作的理念和方法,更好的服务他人并保护自己.积极探索出一条充分发挥医院优势资源、满足群众需要的医务社会工作道路,逐步完善我院的医务社会工作和志愿者服务.     

在职护士参加志愿服务动机现状及其影响因素研究

目的:调查在职护士参加志愿服务动机现状及其影响因素.方法:采用自编一般资料问卷和志愿者功能量表对某市三级甲等综合性医院的242名在职护士进行调查.结果:不同文化程度的护士在社会维度的评分差异有统计学意义(P<0.05);不同职称的护士在保护维度的评分差异有统计学意义(P<0.05);不同科室护士参加志愿服务动机的总体评分差异有统计学意义(P<0.01),不同科室护士参加志愿服务的动机在价值、理解、增强、职业、社会、保护各维度评分差异均有统计学意义(P<0.01).结论:护士整体参与志愿服务的动机较明确,呈现积极倾向;不同文化程度、护士自身需要及工作繁忙对护士参与志愿者服务的动机均有影响.希望通过医院、护士的共同努力,提高护士参与志愿者服务活动的积极性.     

某公立医院青年志愿者工作的调查与分析

青年志愿者是医院服务的重要载体,是建立和谐医患关系的中坚力量。激励青年认真学习志愿者精神,培养健康的心理,对医院开展志愿者服务、和谐医患关系具有非常重要意义。采用随机采样方法,对535名医院青年志愿者进行问卷调查和访谈,分析了医院青年志愿者具备的思想政治水平、对某些问题的不同认知及可能遇到的来自多方面的压力;并对缓解志愿者的压力及提高对不同问题的认知能力提出了可行的建议。