实施“5S”人性化服务 创科室护理品牌

在市场经济条件下，医院也面临着竞争。拥有优美的环境、优质的服务、精湛的技术，才能拥有信誉和病人。自2003年7月以来，我科以“温馨无痛病房”为科室护理品牌，提出“5S”人性化护理服务，即人性化的服务品牌(serving brand)、服务语言(serving language)、服务环境(serving environment)、服务行为(serving behavior)、服务流程(serving program)(简称5S)，     

流程重建在护理服务中的应用与探讨

目的 探讨作业流程重建应用于护理服务中的效果。方法 我们运用管理学中作业流程重建(BPR)的管理理论，将传统的排班模式和班种职责按病人的需求进行重建改组，重新设计护理服务流程，保证责任护士能够有充分的时间与病人沟通交流，进行心理护理、健康教育和病情观察，使整体护理落实在实处，病人真正得到实惠。结果 通过对病人在护理流程重建前、后5个时段护理工作满意度调查，结果显示：病人对疾病知识的知晓率由原来的57．5％上升到99．1％；病人对护理工作的满意度由原来的56．3％上升到91％。结论 重建后的护理流程在人员、技术、资金不变的情况下从根本上改善了护理服务质量和工作效率。     

优化急诊观察室护理服务流程的方法及效果

目的:优化急诊观察室护理服务流程,提高病人满意度。方法:明确急诊观察室区域划分及功能布局,改变排班模式,对输液流程、后勤保障流程、交接班流程及与病人安全有关的流程进行优化。对优化前后的输液等待时间、病人满意度、护理差错与投诉次数进行比较。结果:实行护理服务流程优化后,病人输液等候时间缩短、病人满意度提高、护理差错和投诉减少。结论:优化护理服务流程为病人提供了优质、高效、及时、便捷、主动、安全的护理服务,提升了急诊护理服务品质,提高了护理质量,保障了护理安全。     

结核病控制DOTS人性化服务流程的应用体会

目的：探索新时期门诊项目病人服务需求，提高护理工作效率和患者的满意度。方法：营造温馨舒适就医环境，优化门诊服务流程。结果：通过项目服务导诊流程再造，体现人性关怀，患者由原来的就医时间平均1小时缩短为30分钟，DOTS等待服药时间由原来30分钟缩减至15分钟，危重病人抢救流程，使护士参与抢救准备时间由以前5分钟缩短至现在3分钟，患者满意度由过去95％提高到98．8％。结论：全面流程管理能提高护士整体服务意识，提高护理行为的透明度和安全性。     

护理流程再造在"优质护理服务示范工程"试点病房中的应用

[目的]夯实基础护理,提高护理质量。[方法]在试点病房制定入院和出院服务流程、排班流程、护理工作时段流程、输液服务流程、健康教育流程等。[结果]护理流程再造后病人满意度、健康教育知晓率、护理质量等比护理流程再造前明显提高。[结论]试点病房实行护理流程再造是夯实基础护理,提高护理质量的有效方法。     

优化服务流程在优质护理中的应用

为了更好地开展"优质护理服务示范工程"活动,从交接班流程、出入院流程、护理操作流程、各班次护士的工作内容、健康宣教流程、护理服务内容等方面进行流程优化,以达到塑造优质服务品牌、提升医院整体形象、提高护士工作价值、提高护理质量、提高病人满意率的目的。     

新型基础护理服务项目与流程在妇科临床护理中的应用

目的探讨新型基础护理服务项目与流程在妇科临床护理中的应用,以增进护患和谐,提高护理质量。方法根据病人病情需要及妇科专科疾病转归,设置基础护理服务项目及内涵,规划基础护理服务流程,即集体基础护理服务流程及单病种基础护理服务流程,将其应用前后病人满意度、基础护理达标率进行比较。结果基础护理服务项目与流程实施后病人满意度显著提高。结论新型基础护理服务项目与流程实施后,提高了妇科整体护理质量。     

流程管理在住院病人护理服务中的应用

[目的]运用流程管理对住院病人护理服务过程进行管理,提升医院竞争力.[方法]成立流程团队,采用简化、合并、规范、自动化等策略,规范、优化与再造流程;自制问卷评估与测量流程管理实施效果.[结果]缩短了无效服务时间,提高了病人与护理人员满意度,保证了护理质量.[结论]流程管理是适应时代需求的现代化管理模式.     

“一病一优”护理流程执行评价在普外科的应用

[目的]评价"一病一优"护理流程执行评价在普外科的应用效果,为进一步深化优质护理,提高护理质量提供参考。[方法]选取我科2013年1月—2013年12月住院病人3 787例为研究对象,为病人提供优质护理服务,并使用"一病一优"护理流程执行评价表进行阶段性评价,并调查其健康教育知晓率和满意度。[结果]使用"一病一优"护理流程执行评价表后,病人的健康教育知晓率和满意度有明显提高。[结论]"一病一优"护理流程执行评价表的应用充分体现了"以病人为中心"的原则,促进了护患交流,提高了护士专业护理能力及病人健康教育知晓率和病人满意度,提升了护理的价值,让病人真正感受到优质的护理。     

持续优化门急诊输液流程的实践及效果

目的:通过持续优化门急诊静脉输液流程,为病人提供优质护理服务,提高病人满意度.方法:改进输液区设施和布局,使用生物安全柜配药和计算机辅助优化输液流程等措施.结果:方便了病人,缩短了输液等候时间;优化了人力资源,提高了工作效率;保证了病人用药安全和护士职业安全;体现了人性化服务理念,提高了病人的满意度.结论:科学合理的优化输液流程,为病人提供了优质护理服务,提高了病人的满意度.     

浅谈《护理信息学》在护理教育中的重要性

《护理信息学》在护理学教育体系中具有十分重要的地位。本文结合时代背景,简述了当前《护理信息学》的发展现状,并就《护理信息学》在护理学教育体系中的重要性以及大力发展《护理信息学》的必要性做了论述。     

综合性实验在《内外科护理学》教学中的应用

[目的]探讨综合性实验在<内外科护理学>教学中的应用效果,以期为护理专业临床课程的实验教学提供借鉴.[方法]用整群抽样方法随机抽取2005级11班和12班共104名护生为实验组,2004级7班和8班共94名护生为对照组,实验组采用综合性实验教学方法,对照组采用传统实验教学方法.课程结束后对两组护生进行评判性思维量表测定、理论考试,并对实验组护生进行问卷调查.[结果]两组学生评判性思维测评、理论考试成绩比较,差异有统计学意义(P<0.01);问卷调查显示,大部分护生认为通过综合性实验提高了学习的自觉性、知识的融会贯通能力、语言表达能力和沟通能力,锻炼了分析问题、解决问题的能力且有助于学科知识的学习.[结论]综合性实验的开展有利于打破学科界限,体现了跨课程、交叉渗透的特色,有效提高了教学质量.     

"个性化护理"训练模式在护理教学中的应用

[目的]提供一种护理技能训练模式,使学生通过护理技能训练将以人为本的"个性化护理"理念渗透到护理技术操作中,以促进护理技术操作模式向着更加适应临床护理发展需求的方向转变.[方法] 随机将2007级普通高考护理大专4个自然班分为两组,实验组98人采用"个性化护理"训练模式,对照组101人采用传统训练模式,对两组学生的护理操作考核成绩进行分析.[结果]两组护理技术操作考核成绩差异有统计学意义.[结论]"个性化护理"训练模式对激发学生学习积极性、培养学生创新意识、改变传统护理技术操作模式有重要意义.     

“3H”护理模式在飞行员疗养护理中的应用

目的 为适应新形势的发展,完整导入"3H"护理服务模式,并将其从医院模式改进至疗养院模式.方法 注重飞行疗养员的人文关怀和心理需求,制定全新的"3H"护理模式服务标准.结果 在全面实施"3H"护理模式后,入住的空勤疗养员对疗养护理工作的满意度由之前的93%提升到98%.结论 "3H"护理模式的实施,大幅提升了疗养员对护理服务的满意度,提高了护理工作效率,提升了护士综合素质.