运用质量管理体系提升护理服务探讨

我院从2002-12引入ISO 9001：2000版质量管理体系,建立健全了件化的医院质量管理体系,应用先进的科学管理将医院各部门、各系统工作不断标准化、规范化和合理化,从而增强了医院可持续发展的能力,提高了护理质量.现将3 a来护理质量管理体系建立的实践过程介绍如下.     

ISO9000族标准在我国护理质量管理中的应用现状

为了应对当前复杂多变的医疗环境，提高医院的管理质量，越来越多的国内医院导入ISO9000族标准，建立科学的质量管理体系。护理质量是医疗质量的重要组成部分，也是提高医疗质量的主题之一。我国护理质量管理体系在医院的质量管理中相对比较完善，护理质量管理的目的、职责、程序以及控制手段与医院的其他方面相比最接近于ISO9000标准，护理管理自然位于质量管理体系改革的前沿。现将ISO9000标准在国内护理质量管理中的应用现状综述如下。     

"医院管理年"督查三级医院护理方面存在的问题与对策

目的查找目前三级医院护理方面存在的主要问题,探索医院管理中护理科学管理的方法。方法对某省三级医院“医院管理年活动”第一阶段督查结果反馈中护理方面存在的主要问题进行分析,提出相应对策。结果在医院护理管理体系和职能、依法执业、质量控制、护理服务效果及护士业务素质考核等方面存在一些问题。结论各医院应以医院管理年活动为契机,健全护理管理体系,完善各项护理规章制度,加强“三基三严”训练,努力改善医院护理管理,提高护理质量。     

医院整体护理质量管理方法探讨

目的 探讨护理管理方法对医院整体护理水平的影响。方法 成立护理质量管理体系，制定相应监督、管理制度对全院整体护理病房进行全面管理。结果 医院整体护理水平迅速提高，极大调动了护理人员的工作积极性，形成新型护患关系。结论 完善的护理质量管理体系，科学有效的管理制度是整体护理规范、有序发展的关键。     

持续改进是建立ISO9001质量管理体系文件的精髓

目的 建立ISO9001质量管理体系件，确保护理质量持续改进。方法 将“持续改进”这一ISO9001质量管理体系的精髓，贯彻于护理质量管理体系件的形成、实施、检查和改进的各个环节中。结果 护理件更具有全面性、系统性、针对性和适宜性，成为有效的管理手段。结论 通过将持续改进贯穿于件化质量管理体系中，弥补了规章制度与实际工作的脱节，使护理质量持续提高。     

PDCA循环法提高医院护理质量管理的应用体会

目的 提高医院护理质量管理。方法 在医院护理质量管理中应用PDCA循环法，通过计划、实施、检查、处理这4个工作程序，不断循环往复，制定新的护理质量目标和考核要求以满足需求的变化，不断地完善医院护理质量管理体系。结果 PDCA循环法有助于提高医院护理质量管理。结论 PDCA循环法有助于持续提高医院护理质量管理，使医院护理质量提高了一个新的层次。     

综合医院外科ICU病房护理质量管理新思路

目的探讨综合医院ICU病房护理质量管理的新思路，完善质量管理体系，保障人住患者的安全。方法以传统的护理质量管理制度为基础，改进护理质量管理模式，将护理计划个性化，将健康教育规范化。结果医疗纠纷明显减少，使过去医患矛盾较突出的科室，成为医院质量管理的先进单位。未出现大差错，杜绝了医疗事故。结论实施护理质量管理新思路，提升了外科ICU病房护理管理质量，确保了医疗安全。     

浅析ISO质量管理体系在护理人力资源管理中的运行

随着知识经济和我国医疗卫生体制改革的不断深入，越来越多的医院及医疗卫生机构认识到，人力资源作为医院的第一资源，先进、科学、规范的人力资源管理，将使医院具有持续发展的竞争实力。ISO质量管理体系已被广泛应用于护理管理中。我院护理工作于2004年6月通过了“中国认证机构国家认可委员会对医院“护理服务过程”的质量认证。     

护理质量控制路径探讨的新思路

护理质量是医院核心竞争力的重要组成部分。我院护理部建立科学、规范、有效的护理质量管理体系，确保体系符合科学质量管理的要求，实现护理质量的持续改进。     

运用ISO 9000标准建立健全护理质量管理体系

目的建立符合国际标准的医院护理质量管理体系,为患者提供全面的、整体的、高质量的护理服务。方法根据ISO9000质量管理体系的具体要求,通过采取系统培训、建立评估机制、持续改进等措施,在护理质量管理中建立并实施了ISO9000护理质量管理体系。结果实施ISO9000护理质量管理体系使医院的护理管理更加科学、护理服务流程更加合理、护理文书书写更加规范、护理质量明显提高,患者满意度稳步上升。结论运用认证标准于护理质量管理,强化了质量管理意识,有效控制环节质量,使护理管理行为和服务行为规范化、制度化和法制化,使各项护理工作得到提高。     

ISO9001:2000质量管理体系在护理管理中的应用

随着医疗制度的改革和营利医院的崛起,医疗护理质量愈来愈成为医院在医疗市场激烈竞争中生存和发展的关键因素[1]。江苏省扬州市第一人民医院2003年建立ISO9001:2000质量管理体系,护理部积极响应,认真推行,给护理管理注入了新的活力,现介绍如下。1建立护理质量管理体系文件,护理工作制度化质量管理文件化,是推行ISO9001:2000质量管理体系的首要工作[2]。质量管理体系文件分为3层。第1层质量手册,包括医院概况、批准函、质量手册的管理、质量管理体系、管理职责、资源管理、医疗服务的实施、测量分析和改进;第2层程序文件,体现多学科协作,…     

基于ISO9000质量管理标准的护理教学管理初探

目的探讨新建临床学院护理教学管理模式,培养和提高临床护理教师的课堂授课能力和临床带教能力,建立科学的教学质量管理体系,提高教学质量。方法自2003年开始,采用ISO9000质量管理标准8项原则,初步建立质量管理体系;采用过程方法、管理体系方法、基于事实的决策方法和质量管理体系方法,以及持续改进等一系列标准,保证质量控制的有效性和适宜性。结果提高了全体护理教师的质量意识和教学积极性,提高了护生和各护理院校的满意度。结论ISO9000质量管理标准是不受行业和部门制约的通用标准,适用于医院护理教学管理。     

护理质量管理体系问题诊断与改进框架探索

目的 将全面质量管理体系ISO9001标准与医院管理评价标准相结合,探索临床护理质量管理中问题的诊断与改进方法,建立科学、实用、适用于临床护理质量管理体系诊断与改进框架,为护理管理部门做出科学的改进决策提供依据.方法 对ISO9001标准与北京地区医院管理考核评价标准(护理部分)进行比较分析,采用特尔斐法对标准进行筛选和论证,将ISO9001标准和护理考核评价标准集合成框架,应用于临床护理质量管理与改进过程.结果 建立了护理质量管理体系诊断与改进框架,分析、诊断出护理质量管理中存在的主要问题及改进目标.结论 应用护理质量管理体系诊断与改进框架,能够科学判断护理质量管理改进重点,促进护理质量管理与医院管理发展方向保持一致.     

医院质量管理体系监视和测量标准的建立和实施

我院于2006年进行了ISO9001：2000质量管理体系认证工作，通过每年的外部审核和内部审核，医院质量管理体系不断地完善，于2009年又建立了《医院质量管理体系监视和测量标准》（2009版），新建立的标准内容更加全面和适宜，考核分数的计算更加细致、明确，通过运行取得了良好的效果。     

护理质量管理体系问题诊断与改进框架探索

目的 将全面质量管理体系ISO9001标准与医院管理评价标准相结合,探索临床护理质量管理中问题的诊断与改进方法,建立科学、实用、适用于临床护理质量管理体系诊断与改进框架,为护理管理部门做出科学的改进决策提供依据.方法 对ISO9001标准与北京地区医院管理考核评价标准(护理部分)进行比较分析,采用特尔斐法对标准进行筛选和论证,将ISO9001标准和护理考核评价标准集合成框架,应用于临床护理质量管理与改进过程.结果 建立了护理质量管理体系诊断与改进框架,分析、诊断出护理质量管理中存在的主要问题及改进目标.结论 应用护理质量管理体系诊断与改进框架,能够科学判断护理质量管理改进重点,促进护理质量管理与医院管理发展方向保持一致.     

ISO9001《质量管理体系要求》在我院护理质量管理中的应用

目的规范护理单元管理,落实管理制度,提高护理服务质量。方法引入IS09001:2000《质量管理体系要求》,建立标准化、规范化的质量管理体系,采用过程方法、以病人为关注焦点、基于事实的决策方法和坚持持续改进等原则规范护理管理体系,建立质量管理体系文件框架,组织编写《质量手册》、《程序文件》、《作业指导书》,对全院护理人员进行培训,运用IS09001:2000《质量管理体系要求》进行护理质量管理。结果通过应用IS09001:2000护理质量管理体系,使管理目标化、质量考核标准化、质量控制科学化。结论IS09001:2000质量管理体系的建立,满足了老年医院的发展及老年病人的需求。     

医院等级评审在提升护理质量中的作用

总结了开展医院等级评审工作的内容，包括健全组织体系、明确任务、完善护理管理体系、护理质量督导、重视“三基”训练、应急预案演练等措施。认为开展医院等级评审，持续改进护理质量，提升了服务品质。     

ISO9001:2000版标准在护理质量管理体系中的建立与应用

我院从 2 0 0 1年 2月引入ISO90 0 1:2 0 0 0版质量管理体系 ,建立健全了文件化的医院质量管理体系 ,应用先进的科学管理将医院各部门、各系统工作不断标准化、规范化和合理化 ,从而增强了医院可持续发展的能力 ,现将 3年来护理质量管理体系建立的实践过程介绍如下。质量体系文件的建立1.医院质量管理体系建立[1] 。 2 0 0 1年初 ,我院成立了医院质量管理办公室 ,专人专职负责ISO90 0 1:2 0 0 0版质量管理体系组建工作 ,同时还邀请专家协助我院进行ISO90 0 1质量体系设计 ,从而建立了医院的质量手册、程序文件、工作指导书、记录与表格 …     

护理质量管理体系问题诊断与改进框架探索

目的将全面质量管理体系ISO9001标准与医院管理评价标准相结合,探索临床护理质量管理中问题的诊断与改进方法,建立科学、实用、适用于临床护理质量管理体系诊断与改进框架,为护理管理部门做出科学的改进决策提供依据。方法对ISO9001标准与北京地区医院管理考核评价标准（护理部分）进行比较分析,采用特尔斐法对标准进行筛选和论证,将ISO9001标准和护理考核评价标准集合成框架,应用于临床护理质量管理与改进过程。结果建立了护理质量管理体系诊断与改进框架,分析、诊断出护理质量管理中存在的主要问题及改进目标。结论应用护理质量管理体系诊断与改进框架,能够科学判断护理质量管理改进重点,促进护理质量管理与医院管理发展方向保持一致。     

质量-环境-职业安全健康一体化管理体系在护理管理中的应用

目的通过质量-环境-职业安全健康一体化管理体系的有效运行,确保医院护理、环境、职业安全健康绩效能持续满足患者及其他相关方和适用的法律法规要求,并实现持续改进.方法综合分析单纯实施质量、环境、职业安全健康3个管理体系的利弊后,将3个体系的文件、运行过程、内部审核与管理评审有机整合.结果实施1年后护理统计指标与实施前2年比较,经χ2检验,差异有统计学意义.结论质量-环境-职业安全健康一体化管理体系的运行,使医院护理质量、环境绩效、职业安全健康绩效明显提高,并实现持续改进.