输液室护患纠纷的原因及防范措施

输液室作为医院的窗口科室,病人流动性大,是护患矛盾和纠纷的多发区。本院输液室每天输液人数约为300人次。病人满意度经常全院最低。笔者根据在输液室多年的工作经验总结分析出引起护患纠纷的一些原因,并采取相应对策。现报告如下。     

输液室护患纠纷的原因及防范措施

输液室作为医院的窗口科室,病人流动性大,是护患矛盾和纠纷的多发区.本院输液室每天输液人数约为300人次.病人满意度经常全院最低.笔者根据在输液室多年的工作经验总结分析出引起护患纠纷的一些原因,并采取相应对策.现报告如下.     

门诊输液室护患纠纷原因分析及应对措施

分析门诊输液室护患纠纷发生的原因,总结避免纠纷的应对措施,减少护患纠纷,提高医院声誉.对2007年1月至2008年1月期间我院门诊输液室23起护患纠纷进行回顾性分析.23起护患纠纷占治疗人数的0.06%,其中因静脉穿刺失败引起矛盾15起,服务不妥,输液室杂乱,解释工作不到位引起矛盾5起,皮肤过敏试验阴性,输液时发生慢性过敏反应引起矛盾1起,患儿不配合,操作护士在备皮时不慎擦伤患儿头皮引起矛盾1起,因配药护士未交代清楚患者所用液体的总量,漏输一瓶液体引起矛盾1起.针对原因,采取应对措施,更新护理观念,提高护理操作技术,加强护患沟通,开展疾病健康教育,提高服务质量,减少护患纠纷,从而提高医院的社会效益和经济效益.     

基层医院门诊输液室常见护患纠纷及管理对策

总结了门诊输液室护患纠纷发生的原因,并提出了减少门诊输液室护患纠纷发生的对策。包括加强管理,优化工作流程,更新护理观念,加强责任心,增强法制意识,加强护患沟通等方面。认为对发生的纠纷采取有针对性的管理,消除纠纷发生的因素,可有效减少护患纠纷的发生。     

门诊输液室护患纠纷的原因及对策

目的通过对门诊输液室发生护患纠纷的常见原因进行总结分析,并提出整改措施,制定出有效的方案。方法通过对护士加强技能培训、增强主动服务意识,加大健康教育,提高沟通技巧,加强医院管理等。结果提高了护理质量,增加了患者对护理人员的满意度,减少了护患之间纠纷。结论门诊输液室涉及面广,发生纠纷较多,增强服务意识、注重心理护理、注重护理安全和护理管理是有效的解决方法。     

门诊输液室护患纠纷的原因分析及对策

分析我院门诊输液室发生护理纠纷的原因,从管理、护理人员、患者等方面分析,并针对护患纠纷发生的原因制定对策。通过改变服务理念、优化输液护理服务流程、增加并落实便民服务措施等化解了护患矛盾,提高了患者的满意度。     

输液室护患纠纷原因分析及对策

目的分析输液室易于发生护患纠纷的原因并寻求对策。方法通过对输液室2003年前发生的护患纠纷进行分析归类,提出对策并观察效果。结果明显减少了护患纠纷的发生,2003~2004年的护理服务满意度均为96%。结论有针对性地分析护患纠纷的原因并制定相应对策,可以提高护理服务满意度,降低护患纠纷的发生。     

门诊输液室护患纠纷的原因及对策

随看人们生活水平的提高,法制观念的增强,患者及其家属对护士的技术水平和护理质量提出了更高的要求。在门诊输液室的日常工作中,护患纠纷时有发生。为此,我们对2001~2006年发生在我院门诊输液室的37例护患纠纷的原因进行分析,旨在寻找问题,探讨管理对策,改进工作。1临床资料1.1资料来源2001年1月~2006年12月我院门诊共有输液患者142 640例次,发生37例护患纠纷的投诉,将调查及处理记录进行分析。1.2发生原因(表1)表1 37例护患纠纷的原因分析投诉原因护士因素服务态度护理差错穿刺不成功小计其他因素接头脱落局部肿胀输液中的杂质或颗粒药物…     

输液室护患纠纷原因及防范

目的 探讨输液室护理工作中引发护患纠纷的原因及如何防范.方法 针对输液室护理工作中引发护患纠纷的原因,提出具体防范措施和对策.结果 采取相应的对策和措施,减少了护患纠纷.结论 门诊输液室通过制定具体的防范措施,减少了护患纠纷,提高了患者的满意度.     

小儿输液室护患纠纷的原因分析及对策

小儿穿刺难度大,易引起护患纠纷。为减轻患儿对静脉穿刺的恐惧感,增加配合,提高静脉穿刺成功率,减少护患纠纷的发生,我们在多年的临床工作中不断总结,现将小儿输液室护患纠纷的原因分析及对策报告如下。1发生护患纠纷的原因1.1患儿及家属因素儿科患者由于年龄上的特殊性,大多在     

门急诊输液室护患纠纷原因分析及对策

目的分析门急诊输液室护患纠纷的原因,采取相应对策提高护理质量、减少纠纷。方法通过对2013年~2015年36例护患纠纷进行原因分析、讨论,制定对策并实施。结果 2016年护患纠纷的例数下降至2例。结论良好的护患沟通,优质的护理服务,扎实的护理技能是减少护患纠纷,提高输液患者满意度的有效措施。     

输液室护患纠纷的原因及预防对策

我院输液室是综合输液室,负责全院各科室的门诊及急诊患者的输液治疗,每天24 h输液人数300~500人次,高峰期可达600人次,是人群相对集中而流动性较大的场所,也是护患纠纷高发的场所。因此,提高护士的护理技术、操作质量和服务意识,避免纠纷的发生保证患者的安全是十分必要的[1]。现就产生护患矛盾的原因与防范措施进行探讨。     

输液室护士履行告知义务状况调查

我院门诊输液室承担全院各科门诊的输液任务,接触病种多样,药品种类繁杂,每日各个阶层来往人员流动性大,极易发生护患纠纷。其中一部分原因是护理人员在护理操作过程中没有充分尊重患者的知情权,履行必要的告知义务造成的。随着社会进步,人们维权意识不断增强,对健康关注程度不断提高。为此,笔者对本院输液室护士履行告知义务状况进行调查分析,以提高护理人员履行告知义务的法律意识,维护患者权益,防范护患纠纷的发生。现将结果报告如下。     

患儿输液护患纠纷21起原因分析及对策

2006年1月～2007年12月，我院门诊输液室共发生21起患儿输液护患纠纷，对其原因进行分析，并提出相应的对策。现报告如下。1一般资料资料来源于本院各办公室的护患纠纷记录和科室护士长的详细记录，统计时间为2006年1月-2007年12月。通过整理分类，其中患儿输液护患纠纷21起，有8起形成书面投诉。在21起患儿输液护患纠纷中，服务态度问题引起10起，     

我院门诊注射室发生护患纠纷原因分析与对策

目的 探讨门诊注射室发生护患纠纷的原因与管理对策。方法 对我院门诊注射室2003年至2007年出现的护患纠纷进行分析,找出发生的原因,并提出相应的处理方法和管理对策。结果 护患纠纷的主要原因：门诊环境标识不清,等候输液时间过长,护士的责任心不强,业务技术不熟练等。结论 针对护患纠纷发生原因,制订对策,可以减少护患纠纷的发生。     

加强防范措施减少护患纠纷

随着社会的发展,人们的物质和精神生活水平的不断提高,广大患者法制意识不断强化,自我保护意识越来越强,对医疗保健需求越来越高,使护患纠纷呈逐年上升的趋势。就我院门急诊输液室2005年1~12月发生的12起护患纠纷进行原因分析并提出对策,对进一步减少护患纠纷,提高护理服务质量     

儿科急诊输液室护患纠纷原因分析及对策

目的:提高护理服务质量,减少急诊护患纠纷的发生。方法:对我院急诊输液室36起家属投诉原因进行分析。改善输液环境,缩短病人等候时间,加强基本功的训练和提高护理人员自身素质,正确处理护患关系。结果:产生纠纷的主要原因在于护士的服务态度、静脉技术、等候时间过长等。结论:采取相关措施,提高护理服务质量可以防止和减少护患纠纷的发生。     

儿科门诊输液室常见护理纠纷的原因和护理对策

总结了儿科门诊输液室常见护理纠纷的原因并提出护理对策,主要护理纠纷类别包括护患沟通不足、护士服务态度淡漠、护理操作技术不过关、就医环境欠佳等,主要护理措施包括完善医院管理、改善输液室环境、提高护理人员综合素质、加强护患沟通等。认为护理工作中只有不断总结、分析采取防范纠纷对策,才能提高护理质量,提升患者对儿科门诊输液室满意度,树立医院窗口形象。     

门诊输液中心护患纠纷的常见原因与防范措施

目的探讨门诊输液中心护患纠纷的常见原因和防范措施。方法对门诊输液中心近3年出现的护患纠纷的原因进行分析,找出可能发生的原因,并提出具体的防范措施。结果发生护理纠纷的主要原因是:护理人员服务意识、工作责任心不强和业务知识缺乏,患者的自我保护意识增强等4个方面。结论建立良好的护患关系,增强服务意识和法律意识,实施个性化护理和提高知识和技能,对防范护理纠纷的发生具有重要的意义。     

六西格玛管理法在减少门诊输液室护患纠纷中的应用

目的降低门诊输液室的护患纠纷发生率，提高患者满意度。方法2006年2月起采用六西格玛五步法即定义、测量、分析、改进、控制，对门诊输液流程中的质量关键点及流程中的缺陷进行识别。分析2005年10—12月护患纠纷发生的原因有护患沟通技巧不足、患者的需求得不到满足、人员调配不合理导致患者等候输液时间长等，护患纠纷发生率为24％，患者满意度为83％。找出解决方法，制作并发放输液告知书，告知书内容考虑到不同层次患者的需求，针对不同患者确定沟通重点，宣讲输液操作程序及注意事项；采用激励机制开展让患者选护士活动、进行业务技能培训等提高护理人员操作技能；合理调配人员，采用弹性排班制，缩短输液患者等候时间。制定出相应措施进行改进质量控制，如设立护土长投诉接待处，提供患方当面投诉、信息投诉、电话投诉的平台，有利于患方意见及时反馈到护士长处，避免因推诿、阻止、隐瞒而导致护患矛盾激化。再次收集数据，对比分析应用六西格玛管理法前后门诊输液室护患纠纷发生率及患者满意度。结果2006年7—12月护患纠纷发生率下降为2％，患者满意度提高至96％。结论通过引入六西玛格管理方法，门诊输液室优化了输液流程，各护士工作技能和服务态度均得到提高，最终有效降低了护患纠纷的发生率，提高了患者满意度。