利用微信公众平台提升医院医疗服务水平

利用互联网+医疗技术和微信人群高覆盖的有利条件,建设医院微信公众号,与医院信息系统共享数据,在微信公众号平台上提供预约挂号、实现移动支付、微信钱包自费代扣、自助检查申请、检验检查报告自动推送及门诊病历查询等快速便捷的医疗服务,绍兴市人民医院开拓了线上就医就模式,优化患者就诊流程,促进互联网医院医疗技术,提升医疗服务水平。该文介绍该院微信公众平台在提升医疗服务水平上的具体实践效果。     

基于微信平台优化医疗服务流程的探索

优化医疗服务,改善患者体验是公立医院改革的重要内容之一。微信平台是移动互联网时代的最重要即时通信平台之一,具有用户广、粘性强,使用方便简洁的特点。将微信平台与医院服务信息系统有机集成,开展预约、实时挂号、用药问答等医患互动应用服务,可以有效减少患者在医院的无效等待,加强医患沟通,改善医疗服务体验,促进医疗服务模式的转变。文章介绍了上海市儿童医院运用微信开展医疗服务的实践做法,并对微信医疗服务的关键问题进行了探讨分析,对未来的发展提出了展望。     

基于微信公众号就医服务模式的探讨

面对公立医院“看病难”的现状,微信作为互联网时代的社交工具,已被应用到人们的日常生活中,医院通过建立微信公众号,通过主动推送医疗信息,实现微信预约挂号?微信挂号?微信分诊排队?微信实时自助缴费?微信医患沟通等功能,是对现有医院医疗服务流程进行再造,打破现有医疗服务必须在院内完成的现状,将原有的院内的医疗服务向公众日常使用的手机上拓展?医院需要充分应用现有安全软硬件技术,在基于”互联网+”的微信服务新技术应用与信息安全中找到平衡点,为患者提供优质?便捷的医疗服务?     

微信公众平台在医院的应用实践研究

用手机玩微信是时下很多人的一种流行时尚。如何利用医院的微信公众平台对医院的形象进行宣传和为患者群众提供预约挂号、检查结果及费用查询、缴费支付、在线咨询等便民服务,是当前很多医院关注的话题。广西壮族自治区人民医院结合当前全国医院正在开展的"进一步改善医疗服务行动计划"活动,在微信公众平台的应用实践方面开展了一些颇有成效的探索,进一步改善了患者的就医体验,提升了患者对医院的满意度,促进了医患和谐。     

以患者为核心优化微信就诊流程

随着医疗信息化的发展,不断改善患者就医流程已经成为了医院信息化建设的主要方向。互联网+的深入发展,为医院信息化发展开辟了新的领域。微信是一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序,使用和利用微信进行支付已经成为了一种风尚。我院将医疗流程与微信服务号功能有效结合,建立了新的就诊次序和流程。利用微信就医能否方便快捷的操作,决定了患者的使用人数和患者就医的效率。建立以患者为核心的微信就诊流程有着重要的意义。     

试论微信改善患者就医体验的作用

"以病人为中心"的患者就医体验,需要医院始终把人性化的医疗服务贯穿于医疗工作的全过程,积极创新服务举措,改进就医流程。微信作为国内第一大移动社交应用,有着庞大的用户群和开放平台接口。医院建立微信公众平台,与医院信息系统对接,立足于患者需要,对内部进行服务举措、就医流程的拓展和改造,从而为患者就医提供优质高效便捷的医疗服务。     

依托微信平台开展医疗安全（不良）事件管理

微信公众号为开放性端口,能够与各类网页界面实现无缝连接。依托微信公众号,设计并建立医疗安全（不良）事件报告管理平台,全面收集分析来自医护人员及患者的报告信息,加强医疗安全管理,强化医护人员风险防范意识,提高患者就医获得感。利用微信平台探索医院安全管理策略,将成为医院管理的重要方向。     

为患者提供更加高效便捷的服务——记武安市第一人民医院微信医疗建设

<正>微信是2011年推出的一个为智能化终端提供及时通讯服务的应用程序,改变了人们传统的生活习惯。而微信提供的公众平台功能,率先提出标准的行业通用模板和定制的微信平台开发理念相结合,形成了线上线下微信互动营销的开放应用平台。微信公众平台更是给各大传统行业,提供了一个全新的发展模式和服务平台。一、医院的微信医疗现状我院微信公众号于2014年完成认证,并同时开通多个功能模块,     

大型公立医院门诊患者在线医疗服务使用行为及意愿分析

目的:调查门诊患者对大型公立医院在线医疗服务的了解程度和使用情况,分析城乡患者在使用意愿、影响因素方面的差异,从而有针对性地为公立医院改进在线医疗服务工作提供决策参考.方法:2018年11月,在四川省某大型三级甲等公立医院,随机选择门诊就医患者,采用自行编制的问卷开展调查,收回有效问卷595份,获取患者对在线医疗服务的了解程度、使用情况、使用意愿和影响因素,并进行分析.结果:患者了解在线医疗服务的主要渠道分别是医院的微信公众号、网站和微博,城乡基本一致;城市患者通过微信公众号和APP渠道了解医院的比例高于农村地区患者,差异有统计学意义;运用医院网站、微信公众号和APP实现获取就诊服务方面,城市患者的比例也高于农村患者,差异有统计学意义;城乡患者对医院介绍、健康档案查询、医生介绍和门诊安排最为关注,对医院的新闻动态、医保政策的关注度较低;城乡患者普遍认为影响在线医疗服务使用的干扰因素是没有听说、担心信息泄露和不会操作.结论:城乡患者对大型公立医院在线医疗服务平台接受程度较高,并具有较好的使用意愿,对在线医疗的使用功能是患者关注的首要因素,建议在服务模式、可操作性、提升安全性等方面持续优化.     

医院微信公众平台的建设和应用

目的探索医院微信公众平台建设和应用,以提高患者对医院真诚度。方法对2014年、2015年、2016年三个时间段微信平台建设和应用进行分析对比。结果 2014年用户关注量为19 686人;2015年用户关注量为130 674人;2016年截至7月年用户关注量为261 820人。结论医院微信公众号的建设和应用是要打造全方位的服务和资讯平台,需要各部门的积极配合和持之以恒。     

深圳市二甲以上医院微信使用情况分析

目的调查深圳市二甲以上医院的微信使用情况,分析和发现深圳市医院在新媒体的使用中可能存在的问题。方法收集各医院微信号使用情况数据,使用频数分析法对各医院微信使用数据进行对比分析。结果大部分医院微信使用存在较多的问题,主要包括未开通微信、微信未进行认证、微信话题缺乏吸引力以及不重视用户满意度调查等。结论增加医院对微信的使用要加强医院自身的认识,主动地、积极地利用微信提供良好的医疗服务。     

微信在医院宣传工作中的运用与体会

介绍了南京市第一医院开展微信公众平台宣传的具体实践和做法,对医院建立微信公众平台的背景作相关分析,阐述了微信公众平台在医院宣传工作中所产生的效果,为今后其他医疗单位建设微信公众平台提供相关参考。     

新冠肺炎疫情下门诊"互联网+"管理实践

目的：在抗击新冠肺炎疫情的特殊时期,为满足患者多元化医疗服务需求,有效实施“一手抓疫情防控,一手抓日常诊疗”。方法：门诊以信息化建设为基础,探索实行微信平台智慧应用、分时段预约诊疗、云诊室、远程会诊等多种“互联网+医疗”模式。结果：医院微信公众号关注人数27万人次,预约诊疗率同期增长23%,患者平均等待时间同期缩减30%,互联网门诊累计服务3 000人次。结论：“互联网+医疗”的应用重塑医疗服务流程,减少交叉感染风险,有效提高医院运行效率,保障患者就医安全。     

打网络医托先要捣毁“据点”

正线下医托尚未禁绝,又出现了隐蔽性更强、成本更低、欺骗手段更多样的网络医托,给患者利益和医疗秩序造成了极大的危害。日前,有媒体曝光北京英才集团旗下两家医疗咨询公司的员工,通过微信、QQ、商务通等软件,为集团旗下至少20家民营医院"招揽患者"。在每位患者到诊后可从相应医院拿到100元~300元的提成,而医院平均从每名患者身上"开发"诊疗费用达6000元。报道同时曝光了北京长虹医院等存在的"过度医疗"行为。被曝光医院涉嫌违法从过去出没于医院挂号处、地铁口、     

住院患者参与医疗安全管理的意愿及行为的调查分析

目的了解住院患者参与医疗安全管理的认知水平及意愿,为建立患者参与医疗安全管理制度,保障自身医疗安全提供参考依据。方法采用方便抽样方法,向2018年7月20日-8月2日在福州市某三级甲等综合性医院480例住院患者发放《住院患者参与自身医疗安全管理意愿及行为调查表》的微信二维码进行网络问卷调查。结果患者参与意愿与文化程度(P<0.01)、住院次数有关(P<0.05),存在显著性差异;患者在主动行为上的得分低于其主观参与意愿。结论住院患者参与医疗安全管理的意愿较高,但缺乏有效参与的意识和能力。医护人员应积极主动指导住院患者参与医疗安全管理,使患者成为医疗安全管理活动的合作者。     

掌上智慧系统对患者就医行为及医院管理影响初探

对某三级甲等综合医院基于移动技术和微信平台建设掌上智慧系统的相关数据进行分析,探讨移动医疗对患者就医行为和医院管理带来的影响及变化,为完善医院信息系统后续建设,优化医疗资源配置,加强医院管理,提高服务质量提供参考。     

南京市某三甲医院微信公众平台使用情况调查研究

目的 了解医院微信公众平台的使用情况,分析存在的问题,探索推进公众平台系统化的对策,以微信平台带动医院自身建设和发展,提高医疗资源使用效率。方法 随机抽取南京市某三甲医院来院患者或家属200例进行问卷调查,并统计分析调查结果。结果 调查对象多为中青年人,大多数人(77%)关注了医院微信公众平台,使用预约挂号功能的频率最高;用户对该平台总体“非常满意”率为16.9%,“满意”率为34.5%。结论 公众对某医院公众平台总体满意度不高,对医院微信平台建设需要合理规划。     

一切为了百姓满意

<正>互联网大鳄纷纷抢滩医疗高地,百度与中国人民解放军301医院签订合作协议,探索医疗领域的O2O新型服务模式及创新运营模式;腾讯上线的"微医疗"已有近百家医院上线微信全流程就诊,超过千家医院支持微信挂号……     

基于微信公众号的医疗信息服务系统研究

本文主要介绍了基于微信公众平台开发医疗信息服务系统的意义和实现过程。该系统包括微官网和微医网,为患者提供丰富的医院静态信息、动态信息查询服务;提供预约挂号及查询服务。该系统的使用,简化了就医流程,使患者在手机上操作就可以感受到实时的医疗服务,提高了患者的就医满意度。     

建“智慧”医院，推人性化服务

<正>通过积极寻求有效举措,哈尔滨医科大学附属第二医院实现了"看病不求人"的医疗服务工作真正常态化。为了打破患者反映强烈的怪现象,出台了"看病不求人"系列整改措施。为了有效分流就诊患者群,改变门诊就医患者排队等候时间过长的情况,医院推出的微信、支付宝预约挂号