医院志愿服务组织建设与管理

四川大学华西医院于2007年通过招募有医学和社会学背景的志愿者组建了华西医院志愿者服务中心,在门诊部设立志愿者服务台六个,为就诊患者提供分诊、导诊、咨询、排忧解难等公益性服务。通过社会调查、专题调研,以第三部门的视角弥补了医院管理、医院制度和医疗活动中的不足。在维护就诊秩序,密切医患关系中发挥了重要作用。本文结合实际介绍了该院志愿者服务组织的建立、培训、管理的经验,同时从理论上探讨了建立医院志愿者服务组织的必要性、定位、对象、策略,对医院志愿者服务组织的发展提出了中肯的建议,阐述了医院志愿者服务组织特色,具有积极的现实指导意义。     

医院门诊开展志愿服务的实践

[目的]探讨医院门诊开展志愿服务的做法与效果。[方法]开展门诊志愿导诊服务活动,根据服务的基本原则,建立志愿服务管理体系,招募218名志愿者在门诊开展志愿服务,服务于就诊病人,帮忙护送、陪检、查询、平车、提供轮椅以及健康指导等服务工作。[结果]就诊人员对志愿服务的满意度为96.6%,实施门诊志愿服务后病人排队挂号时间、就诊时间和取药时间缩短(P0.01)。[结论]在医院门诊开展志愿服务可提升医院门诊服务质量,提高病人满意度。     

综合性医院门诊志愿者服务的实践

介绍了综合性医院门诊志愿者服务的实践与管理.主要方法是:有组织的招募志愿者,开展规范化培训和管理,建立志愿者人才资源信息库,适度考核和激励.该做法方便了患者就诊,志愿者对门诊流程改进提出了合理化建议,成为医院和患者之.间的沟通桥梁,对门诊窗口服务者起到良好的监督和促进作用,有利于改善医疗服务质量.     

新加坡国立大学医院护理组织服务的概况与启示

2005年10月，本人赴新加坡国立大学医院进行护理考察，现报道如下。     

实施人性化服务，提高医院门诊质量

为深化门诊温馨服务工程，体现人文关怀和适应医疗市场改革的需求，全面提高门诊服务质量，以特色和优势吸引患者，我们结合自身特点，对门诊患者实施了人性化的护理服务，收到满意效果，具体介绍如下。     

浅议如何在特需门诊服务中彰显医院文化

在当代医疗卫生体系中,医院文化作为一个提升医院核心竞争力的无形资产越来越多的受到关注,医院文化在20世纪80年代初从企业文化衍化而来的,是医院在服务、经营、管理过程中形成的,反映本单位特点的物质财富和精神财富的总和,医院文化既是医院管理科学自身的崭新发展,也是在市场经济体制下医疗服务市场健康发展的客观需求     

将志愿服务引入医院导诊的探讨

门诊导诊是医院与社会的接口,可折射出社会对医院的认同程度和医院在社会上的形象,导诊又是医院运转的起点,直接反映出医院接诊的效率和管理水平[1],所以导诊工作不容忽视,尤其是在医院门诊量不断攀升,医患矛盾激烈的今天,做好导诊工作不仅有利于疏通日益增长的门诊人群,使医院的门诊工作做到井然有序,而且有利于缓解医患矛盾,提升医院良好的社会形象和竞争力.     

医院门诊服务流程的探讨

随着人们生活节奏的日趋加快,广大官兵及人民群众对医疗质量、就医环境、就诊时间和效率的要求也越来越高。医院门诊服务能否让病人感到快捷、方便、满意,是衡量流程是否优化的标准。本文结合大型综合医院建设的现状,对开展门诊就诊病人服务流程再造进行初步的探讨。     

门诊零距离服务的效果研究

零距离服务是人性化的服务，是病人顺畅就医的需要，它加强了护士与病人沟通与理解．锻炼了护士敏锐的观察力，通过病人反馈互动，促使护士对专业知识和技能不断学习更新，实现自身价值，并不断完善护理服务内容，最终实现门诊感动服务。     

门诊零距离服务的效果研究

零距离服务是人性化的服务,是病人顺畅就医的需要,它加强了护士与病人沟通与理解,锻炼了护士敏锐的观察力,通过病人反馈互动,促使护士对专业知识和技能不断学习更新,实现自身价值,并不断完善护理服务内容,最终实现门诊感动服务.     

肾脏病专科门诊实施早班志愿者服务的做法及效果

目的探讨肾脏病专科门诊开展早班志愿者服务的做法与效果。方法组建早班志愿者护理服务队,讲解就诊流程、举办肾脏病健康知识讲座、介绍肾脏病健康教育科普丛书,采用自制的患者满意度调查表进行问卷调查。结果经过5年的应用实践,护理人员主动服务理念增强,护患关系更加融洽,肾脏病专科门诊部满意度由2010年的95.38%上升至2014年的98.83%,门诊量逐年增加。结论组建早班志愿者护理服务队,可使患者及时了解所需要的服务信息及就诊流程,是提高门诊护理质量的有效措施,实现了志愿者自身价值。     

门诊流程优化的研究与分析

目的分析门诊流程存在的问题,为门诊流程优化的必要性提供依据。方法调查现有门诊流程的现状,抽取500例门诊患者在收费处缴费的相关数据,并对一周内每天的挂号量及收费处打印的发票数按时间段进行分析统计。结果门诊患者就诊需要多次排队等候,高峰期排队等待时间长,门诊挂号的高峰期为每天的7:00～10:00,收费处打印发票的高峰期在每天的8:00～11:00。结论医院制定相应的策略进行门诊流程优化十分必要,基于一卡通平台通过信息化手段进行门诊流程优化是一种有效方式。     

医学生参与震后临床志愿者服务的管理方法探讨

目的探讨医学生志愿者参与震后临床志愿服务工作的管理方法。方法回顾性总结本科室医学生志愿者参与临床志愿者服务工作的管理方法及临床效果。结果医学生志愿者获得伤员和本科室临床医护人员的高度评价。结论临床医护人员的理解与支持是营造志愿者良好工作环境的基础,而有针对性的临床指导和高效、有序的管理则是提高医学生志愿者工作满意度的保证。     

肠道门诊的管理缺陷分析与干预

目的：调查分析肠道门诊存在的问题,对其管理缺陷进行干预,防止传染病暴发和院内感染。方法：统计分析2005年1月～2006年12月肠道传染高发季节病例,确定肠道门诊开诊时间,将2005年5～10月和2006年5～10月肠道门诊开诊期间存在的问题进行统计分析。结果：肠道疾病的高发期在5～10月。肠道门诊开诊期间有关肠道疾病漏登13例,漏检171例,传染病漏报5例,迟报2例。结论：肠道门诊分流现象,是肠道门诊的管理不能实施到位的主要原因之一,肠道门诊的规范管理,是控制医院内感染最有效的手段。     

区域管理结合走动服务模式在门诊一站式服务中的实践与体会

目的探讨在门诊一站式服务中运用区域管理结合走动服务模式的效果。方法根据医院门诊现有工作环境确定区域管理岗位,制订区域管理岗位职责,制订走动服务规范及管理措施。结果实施前后病人满意度得分分别为（88．37±2．89）分和（91．78±2．65）分,差异具有统计学意义（P〈0．01）;导医对区域管理结合走动服务模式实施效果总体满意度为100．00％。结论在门诊一站式服务中运用区域管理结合走动服务模式有利于提高病人满意度,提升导医个人工作能力。     

国内助产士门诊实践研究现状

介绍国内助产士门诊的实践研究现状,对助产士及助产士门诊发展现状、助产士门诊的准入、实践模式、实践内容及实践效果进行综合梳理及探讨,旨在为后续助产士门诊的发展及改进提供思路和参考依据。     

基于医联体智慧医疗的辅助生殖专科护理门诊服务模式的应用成效

目的：探索“三甲医院——下级医院”不孕症联动的辅助生殖专科护理门诊延伸服务的建设内容及模式,实现上下级医院思维同步、知识和信息共享,服务同质、对接和指导无缝隙;同时通过辅助生殖专科护理门诊联动干预来提高患者就诊有效率,减少患者就诊往返次数,帮助患者节约时间成本、经济成本,改善其应对方式,增强治疗信心,提高生活质量,有助于临床妊娠。方法：设立基于医联体智慧医疗平台下的护理门诊实验组和常规护理门诊对照组,分别进行辅助生殖专科护理门诊服务。选取对象为下级医院不孕症患者300例,其中本中心“医联体”辐射点下级患者150例为实验组,非辐射点下级医院患者150例为对照组。周期结束时,对两组患者的患者门诊就诊次数、健康教育知晓率(就诊流程、按时完成检查、及时进入周期治疗、精准执行医嘱)、医学应对测评和生活质量进行测评。结果：基于医联体智慧医疗“三甲医院——下级医院”不孕症联动的辅助生殖专科护理门诊延伸服务模式实验组患者门诊就诊次数明显减少,健康教育知晓率明显高于对照组(P<0.05);基于医联体智慧医疗“三甲医院——下级医院”不孕症联动的辅助生殖专科护理门诊延伸服务模式实验组不孕症患者面对得分高于对照组,屈服得分低于对照组,实验组不孕症患者生活质量明显高于对照组(P<0.05)。结论：基于医联体智慧医疗的辅助生殖专科护理门诊服务模式有利于实现上下级医院护理思维同步、知识和信息共享,对接和指导无缝隙,从而达到同质化护理服务,进而可有效的减少患者往返医院次数,提高患者健康教育知晓率,改善不孕症患者的应对方式,增加患者积极应对方式,减少其消极应对方式,进而全面提高生活质量。     

优质护理服务信息系统在老年门诊输液室中的应用

目的:探讨优质护理服务信息系统在老年门诊输液室中的应用效果。方法:选取2012年1~6月优质护理服务信息系统应用前的输液患者210名为对照组,2012年9月~2013年3月信息系统应用后的输液患者190名为实验组。比较两组护理缺陷发生情况、平均输液等待时间、护理满意情况及健康教育知晓情况。结果:实验组护理缺陷发生率低于对照组(P0.05),平均输液等待时间短于对照组(P0.05),护理满意和健康教育知晓情况均优于对照组(P0.05)。结论:优质护理服务信息系统的建立与应用,是提高护理质量,保障护理安全,落实优质护理服务的有力保障,也是护理工作适应社会发展、探索学科未来的一条有效途径。     

改善儿科门诊输液服务质量的做法与效果

目的 探讨改善儿科门诊输液室服务流程的模式,提升护理服务质量.方法 通过分析儿科门诊输液存在的问题,优化服务流程,引进导诊服务,实行预约输液服务,强化查对制度.结果 儿科门诊输液室发生护理不良事件和护理投诉明显减少(P＜0.01),患者家长满意度提高(P＜0.01).结论 优化服务流程、落实查对制度是提升护理服务质量的...     

妇科门诊手术患者护理服务需求及满意度调查

目的探讨妇科门诊手术患者护理服务需求及满意调查度情况。方法选择2011年3月~2012年9月在本院门诊手术治疗的患者88例,采用自行设计的护理服务需求及满意度调查表进行调查。了解患者术前、术中、术后的护理服务需求及对护理服务满意度。结果护理服务需求总分为(3.39±0.35)分,介于需要与非常需要间,术前、术中、术后的护理服务需求是多方面的;护理满意度总分为(3.34±0.48)分,介于满意与非常满意间,其中患者对术前等候时间超过30 min最不满意。结论妇产科门诊患者对术前、术中、术后的护理服务需求是多方面的,医院基本能满足患者的需求,但在等待手术时间方面有待提高。护理人员应根据患者术前、术中、术后的护理服务需求给予针对性的护理服务,以便提高患者的满意度。