“优质服务基层行”活动 促进乡镇中心卫生院发展

国家卫生健康委员会基层卫生司组织全国开展“优质服务基层行”活动,目的是规范卫生院的管理,提高卫生院的服务能力。如何让“优质服务基层行”活动真正利好乡镇中心卫生院发展,作者结合该院“狠抓创建,持续提升;同步创建,举一反三;融合创建,双轮驱动”三个方面工作的实践,浅谈几点体会。     

将优质服务落在实处

近年来,杨广中心卫生院坚持新时代卫生健康工作方针,坚持“保基本、强基层、建机制”工作思路,以提升人民群众卫生健康水平为目标,突出抓好基本医疗、公共卫生服务、健康扶贫、家庭医生签约服务、民生工程、乡镇卫生院能力提升工程等重点工作,努力为辖区群众提供优质、高效、便捷的医疗卫生服务,荣获第一批“群众满意乡镇卫生院”称号,并顺利通过优质服务基层行等级乡镇卫生院验收,赢得了群众的广泛赞誉。     

以评促建 提升医疗服务质量

根据国家卫生健康委《关于开展“优质服务基层行”活动的通知》要求,我院按《乡镇卫生院服务能力标准（2018年版）》《乡镇卫生院服务能力评价指南（2019年版）》认真开展了“优质服务基层行”创建活动,通过加强医院管理、行风建设、急诊急救、服务质量、康复服务等综合工作,不断提升服务水平,持续改进医疗质量,构建和谐医患关系,2019年被评为优质服务基层行“推荐标准”。     

资讯

<正>实施“优质服务基层行”活动和社区医院建设三年行动,加强基层卫生人员配备和培训为持续提升基层防病治病和健康管理能力,国家卫生健康委、国家中医药局、国家疾控局近日决定实施“优质服务基层行”活动和社区医院建设三年行动。《“优质服务基层行”活动和社区医院建设三年行动方案》提出,到2025年,服务人口超过1万人的乡镇卫生院和社区卫生服务中心普遍达到能力标准,全国达到推荐标准的机构达到20%以上;     

提升能力 突出特色 全力打造群众满意的社区卫生服务中心

<正>近年来,河北省邢台市襄都区西门里社区卫生服务中心坚持以打造“群众满意基层医疗卫生机构”为目标,以加强基本公共卫生服务质量为抓手,不断改善群众就医环境,提升服务能力和技术水平。先后被评为“优质服务基层行”推荐标准单位,邢台市“五好一满意”社区卫生服务中心、“老年友善基层医疗机构”、“特色专科”建设单位等。     

优质服务基层行能力评价的实践与体会

优质服务基层行是促进基层标准化建设和规范化管理水平,改善服务质量,持续提升基层综合服务能力的重要途径和有效载体。山东省肥城市安临站镇卫生院坚持以人民健康为中心,坚持"以评促建、以评促改、规范发展、持续提升"的方针,坚持PDCA质量管理模式,坚持质量、安全、服务、管理、绩效管理理念,扎实开展优质服务基层行活动,提高了卫生院质量内涵,提升了服务能力和水平,取得了明显成效。     

南京市优质服务基层行实践中PDCA应用效果的分析

优质服务基层行活动是进一步提升基层医疗卫生机构管理水平和服务质量、加强基层卫生健康服务体系建设重要举措之一。作者以PDCA循环管理法在南京市优质服务基层行实践中的前后效果为研究对象,分别通过比较“推荐标准”“基本标准”以及“优秀、良好、合格、不及格”各等级的达标情况,关注具体实施步骤及过程,表明采用PDCA循环管理法应用于优质服务基层行实践活动,可明显推进活动开展,促进基层医疗机构服务能力提升,从而为夯实优质服务基层行活动提供参考。     

建立完善三个协同发展治理机制

<正>近年来,江西省瑞金市不断强化医疗卫生基础设施建设,完善公共医疗服务体系,提升医疗保障水平,市域医改取得突破性进展,总医院稳步运行,紧密型医共体建设及分级诊疗制度成效显著,壬田等3所乡镇卫生院被国家卫生健康委、国家中医药管理局表彰为“优质服务基层行”先进单位,人民群众就医获得感和满意度不断攀升。     

医共体建设让群众更有“医”靠

<正>近年来,陕西省宝鸡市陈仓区坚持以人民健康为中心,积极推进紧密型区域医共体建设,着力筑牢基层服务网底,持续优化医疗服务体系,有力推动医疗机构从“以治病为中心”向“以健康为中心”转变,全区卫生健康服务能力不断增强,人民群众看病难、看病贵问题和看得好病的需求得到有效解决。     

基层卫生工作聚焦六项亮点

正1月29日,2018年全国基层卫生工作会议在京召开。会议强调,2018年要深入学习贯彻党的十九大精神,坚持以人民健康为中心、以发展为主线,持续提升基层服务能力,激发运行活力。会议提出,2018年基层卫生领域要重点抓好六方面工作:细化措施,提升服务能力。开展优质服务基层行活动,加强基层卫生人员队伍建设,加强基层医疗卫生机构标准化建设。     

今年基层卫生工作聚焦六项重点

正1月29日,2018年全国基层卫生工作会议在北京召开。会议强调,2018年要深入学习贯彻党的十九大精神,坚持以人民健康为中心,以发展为主线,持续提升基层服务能力,激发运行活力。会议部署了六方面重点工作:一是细化措施,提升服务能力。开展优质服务基层行活动,加强基层卫生人员队伍建设,加强基层机构标准化建设。二是深化改革,激发     

投入“优质服务基层行”活动中去

正不久前,国家卫生健康委员会、国家中医药管理局发出通知,在全国范围内开展"优质服务基层行"活动。通知要求,活动以满足广大群众基本医疗卫生服务为目标,以建立优质高效的医疗卫生服务体系为重点。通过开展此次活动,提升医疗服务能力、优化服务方式、改善服务质量,"使广大群众能够进一步享有安全、有效、方便、经济的基本医疗卫生服务,不断提高人民群众的获得感,为分级诊疗制度建立和健康中国建设打下坚实基础。"     

以品质打造品牌 用关爱守护健康

山东省枣庄市山亭区城头镇卫生院以“优质服务基层行”为抓手,以提高群众就医获得感和满意度为出发点和落脚点,在服务环境、服务流程、服务功能、服务质量、服务态度、服务收费、月艮务保障以及规范和廉洁服务行为上下功夫,提升医疗质量,构建和谐医患关系,改善群众就医体验,努力为人民群众提供更高品质、更加满意的卫生健康服务。     

加快补齐医疗卫生供给短板

2019年广西壮族自治区卫生健康系统以维护人民健康为中心,以扎实推进健康广西建设为主线,以深化医改为动力,以打好基本医疗保障战役为抓手,继续做好“抓两头”工程提高基层、高端医疗卫生机构能力建设,从“调结构、保供给、减负担”的路径,加快补齐医疗卫生供给短板、持续优化医疗卫生供给结构、不断降低人民群众医疗负担,逐步解决群众看病贵、看病难问题。     

持续改进服务质量，稳步提升服务能力 《关于深入开展“优质服务基层行”活动和社区医院建设的通知》印发

<正>为贯彻落实以基层为重点的党的卫生与健康工作方针,加快建设优质高效的基层医疗卫生服务体系,促进分级诊疗体系建设,2018年以来,国家卫生健康委、国家中医药局先后开展了“优质服务基层行”活动和社区医院建设工作（以下简称“两项工作”）。近4年来,各地指导基层医疗卫生机构对照标准,补短板、强弱项,不断改善基础设施条件,健全管理制度,持续改进服务质量,稳步提升服务能力,取得了积极进展和成效。为继续深入开展两项工作,相关部门作出进一步部署与安排。     

标准化模块规范“优质服务基层行”建设

为深入开展“优质服务基层行”活动,迎接第二轮评审,东西湖区卫生健康局统筹全区卫生健康资源,制定统一标准,并按照《乡镇卫生院服务能力标准（2022版）》和《社区卫生服务中心服务能力标准（2022版）》的要求,将其分为11个模块,在上级医院、专业机构和局职能科室的指导下,每一个基层医疗卫生机构承办一个标准化模块。验收合格后向全区所有基层医疗卫生机构推广,最终形成完整的“优质服务基层行”版图。     

广州市海珠区“优质服务基层行”活动成效及医务人员参与情况调查研究△

目的：调查广州市海珠区各机构“优质服务基层行”活动开展情况及医务人员参与情况,评价活动实施成效。方法：分别向18个社区卫生服务中心下发调查表以及通过问卷星向各机构医务人员下发问卷,共回收18份机构调查表及720份医务人员问卷。采用描述性统计方法对数据进行分析和研究。结果：为做好“优质服务基层行”创建,18个社区中心均专人负责、全院动员全员培训、采用PDCA循环持续改进;中心主任负责推动有17个;特意增加科室设置有8个、进行流程改造15个、完善设备配置17个、优化公共设施15个、增加人员配置10个。在720份医务人员问卷中,知道“优质服务基层行”创建活动的有700人;参与本单位创建活动的有663人;知道本单位在创建中达到标准的有637人;参与创建培训学习的有578人;对所在岗位相对应条款非常清楚的有394人;对所在岗位相对应条款达到的档次知道的有604人;业务管理等方面有提升的有623人;进行PDCA循环持续改进的有677人;持续改进成效明显的有514人。结论：海珠区各社区卫生服务机构广泛开展“优质服务基层行”活动,活动成效显著,各机构基础设施进一步完善,管理能力、医疗服务能力和质量持续提升,服务方式进一步优化,业务管理进一步规范。医务人员参与度高,充分体现了全员参与。     

筑牢基层医疗卫生 助力乡村振兴提升

<正>加强基层医疗建设,助力乡村振兴。2022年各基层医疗卫生单位积极开展“优质服务基层行”活动,通过进一步统筹调配与其服务能力相适应的床位、人员、设施和设备,不断规范医疗业务管理。近两年加大财政投入,先后完成59个村卫生室标准化提升工程。实施乡村医生“乡聘村用”机制,村卫生室面积全部达到60平方米以上,常备基本药物种类30种以上,乡村医生均能正常开展基本诊疗及基本公共卫生服务各项工作,均已实现医保报销网络全覆盖,无村卫生室和乡村医生“空白点”。     

江苏省某地级市“优质服务基层行”实践调查研究

通过对某地级市30家基层医疗机构开展问卷调查和分析，对该市“优质服务基层行”开展情况进行评估，发现该市基层医疗机构“优质服务基层行”基本上实现了预期目标，对基层医疗机构的科室设置、人员配置、服务质量、综合管理等各方面均有较大的促进作用。基层医疗机构对于评审工作基本满意，但普遍认为评审机制中仍存在指标过多，台账繁琐等问题，给基层实操增加了一定难度。因此，“优质服务基层行”是基层医疗机构持续改进、不断提升服务能力的有效举措，建议在后续的工作中简化评审内容、精简台账要求。     

优质服务基层行：基层机构高质量发展之路

正自国家卫生健康委发出通知在全国开展优质服务基层行活动以来,经过两年多的实践,这项活动已逐渐成为基层医疗卫生机构高质量发展的路径。一、优质服务基层行活动是基层医疗卫生机构高质量发展的路径(一)必要性一是基层医疗卫生机构服务的主要对象是城乡居民,"小康不小康,关键看老乡""要奔小康,先要健康",城乡居民的健康直接关乎整个经济社会的发展。随着生活水平的不断提高,人民群众对健康的需求越来越高,基层机构的服务能力必须与之相适应才能顺应需求。二是为防止人民群众因病返贫,