广州市流动人口肺结核病人医疗服务满意度评价*

目的 了解流动人口肺结核患者对医疗服务的满意度，以探讨流动人口肺结核患者对卫生医疗服务的需求，为改善流动人口结核病患者的管理模式提供参考。方法 将患者分为流动人口肺结核患者(研究组)和常住人口肺结核患者(对照组)两组，从服务态度、医疗设备、就诊程序、医疗技术、医疗环境和医疗价格5个方面，通过问卷调查的形式，由医务人员交给患者答卷后收回分析。结果 研究组对服务态度、医疗设备、就诊程序、医疗技术和医疗环境五个方面的满意度分别为95.0%、99.2%、91.8%、98.4%、和100.0%,对照组分别为99.0%、100.0%、94.4%、100.0%、和100.0%。两组比较差异无显著性(p>0.05)，在对医疗价格方面，研究组满意度为30.3%,对照组为45.0%，两组比较差异有显著性(p<0.05)。结论 流动人口对服务态度、医疗设备、就诊程序、医疗技术和医疗环境5个方面的满意度较高,但对医疗价格的满意度较低，究其原因可能和流动人口肺结核患者经济收入偏低和医疗保障不足有关。     

流动人口结核病患者对跨区域转诊追踪管理模式医疗服务满意度分析

目的 通过分析"跨区域转诊追踪" 管理模式对流动人口结核病患者医疗服务满意度的影响,评价该模型在流动人口结核病管理中的可行性.方法 将流动人口肺结核患者随机分为研究组和对照组,分别实施"跨区域转诊追踪"模式和常规的"跨区域转诊"管理模式.采用问卷调查的方式,从管理模式、就诊程序、医疗技术和医疗价格方面等4个方面评价患者的医疗服务满意度.结果 研究组对管理模式和就诊程序两个方面的满意度分别为32.7%和26.4%,对照组分别为18.0%和12.9%,前者高于后者(P<0.05).两组在医疗技术和医疗价格方面的差异无统计学意义.研究组总体评价满意度(38.7%)高于对照组(20.2%).结论 流动人口结核病患者对"跨区域转诊追踪" 管理模式的医疗服务满意度较高,有利于患者完成全程治疗,值得在流动人口肺结核患者管理中推广.     

流动人口结核病人对"跨区域转诊追踪"管理模式医疗服务满意度的分析

目的 通过分析"跨区域转诊追踪" 管理模式对流动人口结核病患者医疗服务满意度的影响,评价该模型在流动人口结核病管理中的可行性。方法 将流动人口肺结核患者随机分为研究组和对照组,分别实施"跨区域转诊追踪"模式和常规的"跨区域转诊"管理模式。采用问卷调查的方式,从管理模式、就诊程序、医疗技术和医疗价格方面等4个方面评价患者的医疗服务满意度。结果 研究组对管理模式和就诊程序两个方面的满意度分别为32.7%和26.4%,对照组分别为18.0%和12.9%,前者高于后者（P<0.05）。两组在医疗技术和医疗价格方面的差异没有统计学意义。研究组总体评价满意度（38.7%）高于对照组（20.2%）。结论 流动人口结核病患者对"跨区域转诊追踪" 管理模式的医疗服务满意度较高,有利于患者完成全程治疗,值得在流动人口肺结核患者管理中推广。 【关键词】 结核,流动人口,管理,医疗服务     

高血压患者双向转诊效果分析

目的探讨高血压患者实施双向转诊临床路径及效果。方法选取2011年1月~2012年12月间从社区门诊转到我院心内科的高血压患者和我院心内科转诊到社区门诊的患者100例为研究组,并选取同期自愿到我院心内科就诊的100例高血压患者为对照组,观察两组首次就诊时间、再次就诊情况、住院时间以及治疗费用与患者满意度。结果对照组再次就诊率为73例次,研究组再次就诊率为28例,两组比较差异有统计学意义(χ2=6.35,P0.05)。研究组的总费用、检查费用以及诊疗费用与药费均明显的低于对照组的总费用和检查费用以及诊疗费用与药费,差异有统计学意义(t=22.4525,19.4521,16.0342,20.3134,P0.01)。研究组患者对医护人员的服务态度满意度、对医疗费用满意度、对诊疗技术满意度以及对转诊疗效满意度评分均明显的高于对照组患者对医护人员的服务态度满意度、对医疗费用满意度、对诊疗技术满意度以及对转诊疗效满意度评分,两组比较差异有统计学意义(t=10.1011~11.4722,P0.05)。研究组治疗有效率为97.0%(97/100),对照组治疗有效率为93.0%(93/100),两组比较差异无统计学无意义(χ2=0.35,P0.05)。结论对高血压患者实施双向转诊临床路径是可行的,能有效的缩短首次就诊时间和住院时间,并且降低治疗费用,提高患者的治疗满意度。     

广州市流动人口肺结核患者治疗管理模式研究

目的 评价流动人口肺结核患者"跨区域转诊追踪"管理模式的实施效果.方法 将流动人口肺结核患者随机分为研究组和对照组,分别实施"跨区域转诊追踪"管理模式和"常规跨区转诊"管理模式.从管治效果、痰菌阴转和治疗转归三个方面情况进行评价.结果 研究组规则治疗率、规则查痰率和系统管理率分别为92.2%、94.1%和97.2%.对照组分别为57.5%、68.8%和70.3%,研究组明显高于对照组,差异有显著性(P<0.01).研究组肺结核患者2、3个月末痰菌阴转率分别为86.9%和95.9%,对照组分别为77.5%和88.8%,研究组痰菌阴转率明显高于对照组,差异有显著性(P<0.01).研究组的治愈率和成功治疗率分别为92.8%和93.8%,对照组分别为64.7%和83.8%,研究组的治愈率和成功治疗率明显高于对照组,差异有显著性(P<0.01).结论 流动人口治疗管理模式可提高患者治疗依从性及管治效果,值得在流动人口肺结核患者管理中推广.     

优质护理在肺结核住院患者中的应用价值分析

目的:分析探讨优质护理在肺结核住院患者护理中的应用效果。方法:选取90例肺结核住院患者作为研究对象,分为研究组与对照组,对照组行常规护理,研究组给予优质护理,比较两组患者疾病认知度与护理总满意度。结果:研究组患者疾病认知度高达100.0%,护理总满意度为100.0%,患者均可积极配合临床护理工作;对照组疾病认知度为84.4%,护理总满意度为88.9%,研究组患者疾病认知度、护理总满意度明显高于对照组(P0.05),组间比较有统计学意义。结论:将优质护理模式应用于肺结核住院患者护理中具可以提升患者疾病认知度,改善护理服务质量,提升患者生活质量。     

个性化护理对结核患者肺结核知识知晓率的影响

目的 探讨个性化护理对提高流动人口肺结核患者结核病防治知识知晓率的作用.方法 将广东省结核病防治研究所及广州市结防所第一门诊确诊的流动人口肺结核患者126例随机分为研究组和对照组,研究组通过护理评估,制订健康教育计划采取个性化护理,对照组按常规给予常规护理.结果 通过发放肺结核知识问卷调查表分析显示研究组肺结核知识的知晓率为87.30%,对照组为66.67%,两者比较差异有显著性(P＜0.05).结论 个性化护理可以提高流动人口肺结核患者对肺结核病知识的认知程度.     

人性化的服务对提高医院门诊输液室静脉滴注患者 满意度的影响

目的 探讨人性化的服务模式对提高医院门诊输液室静脉滴注患者的满意度的影响效果.方法 便利选择该院2016年6—12月门诊输液室静脉滴注患者30例作为研究组,而2016年1—5月门诊输液室静脉滴注患者50例作为对照组,其中对照组期间按照常规护理服务模式处理,研究组期间则实施人性化服务模式处理.对两组患者对输液环境、技术操作、输液观察、服务态度方面的满意度进行调查,统计满意度总评分,同时记录输液不良事件与输液依从性,并采取统计学分析.结果 研究组患者对输液环境、技术操作、输液观察、服务态度方面的满意度评分及满意度总评分依次为(94.21±4.56)分、(94.01±4.29)分、(95.42±3.86)分、(96.05±3.11)分、(388.03±7.89)分,对照组则分别为88.09±6.21)分、(88.32±6.01)分、(89.56±5.06)分、(90.01±4.16)分、(368.05±9.46)分,研究组均显著高于对照组(P<0.05);研究组输液依从性为100.00%,对照组为86.00%,研究组显著高于对照组(P<0.05);研究组输液不良事件发生率为0.00%,对照组为12.00%,研究组显著低于对照组(P<0.05).结论 在医院门诊输液室静脉滴注患者中实施人性化的服务模式干预,不仅可以减少输液不良事件发生,而且可以更好地提高患者对输液环境、技术操作、输液观察、服务态度方面的满意程度,提高输液依从性,值得借鉴.     

深圳市劳务工医疗保险卫生服务满意度及影响因素研究

目的研究深圳市劳务工医疗保险卫生服务满意度,并评估满意度的影响因素,为提高劳务工卫生服务质量的管理决策提供依据。方法logistic回归和因子分析。结果总满意度平均得分为3.89,位于一般与良好之间。发现3个潜在因子,按其对总满意度影响大小依次为:服务态度、技术和硬件、费用。结论医疗机构在服务态度方面做得较好;在药品价格、医疗费用以及医疗设备、就诊环境等方面还需要改进。     

CICARE护患沟通模式对大学生患者满意度的影响

目的探讨基于接触(connect)、介绍(introduce)、沟通(communicate)、询问(ask)、回答(respond)、离开(exit)的护患沟通模式(CICARE)对大学生患者就诊满意度的影响。方法采用历史对照设计,以2017年春季学期(2017年2月27日—7月7日)在本院门诊就医的大学生为对照组(n=500),2017年秋季学期(2017年9月4日—2018年1月19日)就诊的为观察组(n=500)。给予观察组患者基于CICARE的就诊沟通模式,给予对照组于常规沟通模式。统计患者在医疗环境、服务亲和力、服务态度、健康关注、总体评价等方面的满意度。结果观察组在医疗环境、服务亲和力、服务态度、健康关注等方面的评价分,以及在总体满意评价数量方面,均高于对照组,差异有统计学意义(P <0.05)。结论基于CICARE的门诊护理沟通方式可提高大学生患者对就医环境、服务亲和力、服务态度、健康关注方面的满意度评分及总体满意度。