蒙自县医务人员对新型农村合作定点医疗机构服务质量的评价

目的了解蒙自县医务人员对新型农村合作定点医疗（以下简称新农合定点医疗）机构服务质量的评价，为提高新农合定点医疗机构服务质量提供科学依据。方法以问卷方式面对面调查随机抽取的部分蒙自县医务人员对新农合定点医疗机构服务质量的意见和建议。结果医务人员对各定点医疗机构医疗技术水平、可信度、医疗收费、总体满意度、卫生资源配置情况以及选择就诊的评价分布差异均有统计学意义（P〈0．05）。非条件Logistic回归分析表明，医务人员喜欢选择县医院就诊的主要原因是其医疗技术水平较好，需要的药基本都有，总体满意度较高等。结论乡村卫生机构总体满意度较低，卫生服务资源匮乏；县级医疗机构收费过高。     

上海市某区二级医疗机构门诊医疗服务满意度分析

为了解上海市某区二级医疗机构门诊医疗服务的满意度情况,为监督管理和医疗服务的改进提供科学建议。使用自行设计的满意度测评方案,在知情同意的前提下,用定性和定量相结合的研究方法对门诊患者进行调查。结果2家医疗机构外来流动人口比例高,最不满意的服务项目集中在候诊时间、医疗费用的可承受性、收费的透明性;多因素Logistic回归分析发现:就诊医院、就诊次数、患者年龄3个变量与患者对门诊服务满意度有关。健全的导医制度、良好的服务态度、清楚的服务导向标识已成为某区二级医疗机构的服务特色。但医疗机构要继续降低医疗费用,让患者明明白白消费;同时提供特色服务,应对外来人口和社会老龄化压力。     

广州市某综合医院住院病人满意度调查

目的了解某综合医院住院病人的满意度情况,分析医院某阶段管理存在的重点问题和薄弱环节,为医院管理者提供质量改善的依据,提高病人的满意度。方法采用自制的住院病人服务调查表,利用一个月时间,随机分发给住院病人共325份,由住院病人自行填写回收295份,有效问卷255份,统计其满意度。结果 255名接受调查的患者中,绝大多数病人对住院医师服务态度是满意的,但对住院饮食卫生满意度最低。结论非技术因素也已经成为影响病人满意度的主要原因,医疗机构为了生存和发展,必须在创新医疗技术的前提下,更大空间地改善非技术因素对医疗质量产生的影响,提高病人满意度。     

全方位满意度调查 构建和谐医患关系

目前，医疗机构正面临着日益激烈的市场竞争，医疗服务的竞争将不再局限于质量和价格。如何提供最好的服务并使之有别于其他竞争对手，将成为重要的竞争因素。患者满意度的调查作为一种工具，从患者的角度来考查医院的服务质量及患者对医院的忠诚度，从而为医院管理层提供信息，并据此作为制定改进措施和服务发展策略的重要依据。同时患者满意度调查也是医院管理年情况实施、行风建设评价的一项重要指标。本文主要结合笔者所在医院的实践，对患者满意度调查工作的意义、内容、方法以及患者反馈的信息进行了分析探讨，并针对所存在的问题进行了总结。     

上海市闵行区赢利性综合性医疗机构住院患者的满意度调查分析

作者立足于卫生监督，为全面了解上海市阂行区营利性综合医疗机构住院服务的满意度情况，监督管理和医疗服务的改进提供建议。使用自行设计的满意度测评问卷，在知情同意的前提下，用定性和定量相结合的研究方法对住院患者进行调查。并分析指出：针对目前的患者群特点，提供价廉、方便、质优的医疗服务是营利性医疗机构提高满意度的唯一出路；内强素质，狠抓医疗技术，外树形象，提高诚信水平，是当前营利性医疗机构生存与发展的首要问题；卫生监督部门要一手抓严格执法，一手抓服务引导，促进营利性综合医疗机构早日走上良性发展的道路。     

服务模式转变促医院管理创新

新一轮深化医药卫生体制改革给中国的医疗机构以及医疗服务模式带来了新的挑战。广大患者对医疗服务也提出了更高的要求，对此，医院管理者必须重视与研究。     

某部医院门诊医疗服务满意度调查

目的了解官兵对当前部队基层医院门诊服务满意度,找出门诊服务的薄弱环节,分析原因寻找对策,为领导决策提供参考意见和建议,以更好地为官兵服务。方法采用自行设计的调查问卷,应用随机抽样的方法对本部官兵于2012年1-3月间在医院门诊治疗结束后进行调查。结果调查共发放800份问卷,回收有效问卷795份,有效率99.4%。患者总体满意度较高,满意度总体评价的平均值为4.37。影响患者满意度的主要因素有性别、年龄、文化、职别、医院的环境设施、军医的服务态度和技术水平、药品种类及质量。结论医院管理者和卫勤领导应充分重视医院的医疗服务质量和管理,完善软硬件建设,适当增加药品品种和数量,提高军医的服务意识和医疗技术水平。     

杭州市企业管理者对特需医疗保健服务意向的调查分析

目的通过调查和分析杭州市企业中层以上管理者对特需医疗保健服务项目和选择就医机构的意向和要求,以及影响意向的因素,探讨针对此特定人群的医疗服务形式,为医院开展满足该人群需求的医疗保健服务形式提供参考。方法随机抽取杭州市10家省级企业中层管理者263名为研究对象,通过自填问卷的方式获取资料,并对结果进行统计学分析。结果调查对象中,50%以上会选择特需医疗服务;最希望开展的前三位特需医疗保健服务项目为健康体检、保健咨询、家庭保健;90%以上希望开展健康体检项目;60%以上可接受目前特需医疗服务收费水平的2~4倍的特需医疗保健服务收费;市县级医院(47.5%)、省级医院(39.5%)是调查对象首选的医疗机构;影响调查对象选择就医医院的主要因素(按重要性排名)依次为:医疗技术水平、医疗设备、服务态度、医疗费用、就医环境、医疗服务;不同性别、年龄、婚姻状态、学历、企业性质、收入的调查对象对上述问题的看法有差异。结论在杭州市企业中层以上管理者中开展特需服务有较大的市场。     

顾客满意度视角下的深圳市医疗服务整体管理的优劣势分析

目的 探讨顾客满意度视角下的深圳市医疗服务整体管理战略的优势和劣势,为进一步提高其整体竞争力提供参考.方法 对2005年～2007年深圳市各级医疗机构满意度调查数据运用统计描述、方差分析以及象限图分析等方法进行统计分析.结果 2005年～2007年深圳市各级医疗机构总体满意度依次为86.01分、87.71分、87.84分.从顾客满意度的视角下来看,深圳市一级医疗机构在医疗费用、就医环境、服务理念方面具有较大优势,而二级医疗机构在其医疗服务整体管理质量提高方面具有较大优势.结论 深圳市各级医疗机构的顾客满意度均在逐年提高,但医疗服务整体管理战略在不同级别医疗机构的实施过程中,其优势和劣势表现各异.     

某院住院患者满意度实证探析

目的 引入第三方进行患者满意度调查,旨在了解住院患者对医院医疗服务的满意情况,寻找影响患者满意度的根本因素,为医院管理者改进医疗服务质量提供参考.方法 对某县医院的120名住院患者或家属进行问卷调查,对个别住院患者或家属进行个人深入访谈.结果 住院病人对医院的总体满意度为83.70%.在各项满意度中,医德形象满意度最高,为83.70%;诊疗费用满意度最低,为77.17%.结论 坚持以病人为中心,对患者进行合理分层,对不同层次的患者开展多层次、多元化的服务,同时努力降低医院的诊疗费用、提高服务质量、改进医院环境和服务态度,是医院提高患者满意度的有效途径.