关于新疆某三级医院门诊患者满意度的调查研究

目的结合医院实际,寻求患者在医院门诊就诊过程中所重视的服务内容和具体要求,并将调查结果作为改善门诊医疗服务质量的依据,从而提高患者的满意度。方法通过随机抽样的方法,对2017年1月-6月来本院就诊的门诊患者发放《门诊患者满意度调查表》,对调查结果进行统计和分析。结果发放调查表600份,回收600份,有效率100%,大部分患者对本院的门诊服务是满意的。结论通过调查显示,影响患者满意度的因素主要有就诊流程、服务态度、各项费用、就医环境等。只有针对这些影响因素提出并实施相应对策,才有助于提高患者满意度,最终提高医院的综合竞争力。     

门诊患者满意度调查及整改措施

目的:通过了解门诊患者对门诊就诊的满意情况,找出门诊服务的缺陷,分析原因,制定并落实改进对策,进一步提高门诊服务质量和患者满意度。方法:根据医院情况设置门诊满意度调查表,调查我院就诊门诊患者的满意度。结果:共发放调查表400份,回收有效调查问卷380份。绝大多数患者对我院的门诊服务质量是满意的,有待提高的方面主要是就医指示牌不太明确、窗口科室的服务态度和就诊等候时间过长。结论:医院要根据门诊病人满意度的各种影响因素,有针对性地加强管理,优化流程,提高门诊医疗服务质量。     

输液中心开展优质护理服务的探讨

目的通过在输液中心开展优质护理服务,提高护理服务质量,提高患者满意度.方法参照优质护理服务标准设计病人满意度调查表,由科室质控组成员发放调查表,随机发放问卷600份,有效问卷592份,其中实施优质护理前295份,实施优质护理后297份,有效回收率为98.6%,比较2组患者满意度.结果对调查结果应用SPSS 18.0软件进行统计学分析,2组患者有显著性差异(P<0.01).结论通过开展优质护理服务,可以有效提高患者满意度,提高了医院的社会效益和医院的竞争能力.     

住院患者护理服务满意度调查分析

目的在了解住院患者护理服务满意度的基础上提出整改措施,以进一步提高医院护理服务质量。方法对2007年12月至2009年3月在本院8个临床科室住院一周以上的患者随机进行护理服务满意度调查。结果共发放护理服务满意度问卷调查表686份,收回有效问卷679份,有效回收率99．0％。结论应坚持以患者为中心,以患者满意为目标,进一步完善护理质量管理体系。     

肿瘤专科医院门诊患者满意度调查分析

目的 通过对肿瘤专科医院门诊患者就诊满意度进行调查,了解患者对门诊就诊的评价情况,并分析服务缺陷和原因,以提高门诊服务质量和整体管理水平,提高患者就诊满意度.方法 2020年9月1-30日,四川省肿瘤医院于院内招集10名志愿者在门诊各区域开展门诊患者满意度调查工作,共调查400名门诊患者的满意度.结果 回收有效问卷391份,调查结果显示,患者对"就诊医生诊疗技术是否满意"评价得分最高(8.49分);对"就诊流程是否便利"评价得分最低(6.13分);调查过程中有253名患者提出意见和建议,共计407条.结论 根据门诊患者满意度结果,有针对性地加强各环节的管理,优化就诊流程,开展好岗位职能培训有利于提高肿瘤专科医院门诊总体服务质量和患者满意度.     

门诊辅检科室患者满意度调查分析及应对策略

目的通过门诊患者满意度调查分析及整改,提高门诊辅检科室的服务质量及患者满意度。方法发放门诊患者满意度调查问卷,分析患者不满意原因及关注点,提出整改意见。结果整改后患者平均满意度提高17.36%,不满意度下降70.67%。患者认为需要改进的建议从447条下降至100条。结论有针对性地对患者不满意原因及关注点进行整改,能有效提升辅检科室的服务质量,提高患者的满意度。     

出院患者满意度调查在提升护理服务质量中的应用

目的：探讨出院患者满意度调查在提升病区护理服务质量中的应用效果。方法采用出院患者满意度调查表,对2014年4月-2014年6月出院患者进行随机抽样,并将调查结果进行分析、讨论,制定相应措施,改变服务方式,提供个性化护理。结果明确患者需求,采取优化服务理念、运用标准化护理、提供个性化护理、电话随访延伸服务等一系列有效改进措施,提高患者满意度。结论通过对出院患者满意度调查、分析,找出解决问题的最佳方法,不断防范,持续改进护理服务质量,提高患者满意度。     

南宁市28家二级以上医疗机构临床用血满意度调查及分析

目的调查分析南宁市临床用血单位对南宁市中心血站提供的血液制品及相关服务质量的满意度,对调查结果进行测量、分析,为改进供血业务工作提供依据,以便进一步做好血站质量管理的持续改进。方法由南宁市中心血站向临床用血机构发放问卷调查表,调查内容包括:供血服务、血液产品及产品质量、送血服务质量、临床输血管理培训、血型参比服务、意见建议及需求等,统计并分析调查结果,并依据结果制定并实施预防措施及纠正措施。结果共发放调查问卷33份,回收问卷28份,有效问卷28份。医院希望卫生行政部门加强对医院关于输血技术管理方面的培训,定期组织用血医院开展输血学术交流活动,加强临床输血新技术及工作方面的交流,完善临床输血服务工作。同时建立血站与医院之间信息化网络平台,完善互助献血制度及流程,保障血液质量。结论科学合理地开展临床输血信息反馈和用血单位满意度调查,能及时掌握医院对血站血液质量和服务质量的需求,提高顾客满意度,保证临床输血的安全性、有效性、合理性和经济性。     

出院患者满意度调查对提高责任护士服务质量的影响

目的：通过对我院出院患者发放满意度调查表,调查患者住院期间对病房护理人员技术水平、服务态度的满意程度,找出存在问题,提出相应对策,以提高责任护士服务质量,创建医院的护理品质。方法：合理设计调查表格,随机选择出院患者500例,发放调查表,了解患者住院期间对本病房责任护理人员服务质量的满意度,并针对具体问题采取相应整改措施。结果：通过调查整改措施,患者满意度明显提高。结论：通过出院患者满意度中存在的问题进行针对性的改进,能显著提高护理质量。     

实施流动护士站住院患者满意度调查

目的探讨流动护士站实施对住院患者满意度的影响。方法采用本院实行的住院患者满意度调查表,随机抽取住院患者或家属自行填写的2010年1月—2010年12月流动护士站实施前住院患者调查表120份及2011年1月—2011年12月流动护士站实施后住院患者调查表120份,将与本调查有关的调查结果汇总分析。结果流动护士站的实施,缩小了护患距离,提高了住院患者的生活护理到位率和健康知识知晓率,缩短了护士到病房的时间,降低了护患纠纷发生率,提高了住院患者满意度。结论流动护士站的实施不仅提高了护士的工作效率,而且提高了住院患者的满意度。     

东莞市第三方门诊患者体验与满意度监测督导医院管理的调查研究

目的建立多维度、大样本的全市患者满意度的测评标准体系及数字化平台,以患者满意度为导向的医疗服务质量持续改进管理新模式。方法结合东莞市医疗行业实际情况,自行编制门诊满意度调查表,对东莞市二、三级53家医院共计9860例门诊患者于2017年7月12～24日由第三方人员进行抽样调查。结果本次调查结果显示,全市二、三级医院门诊患者的总体满意度为82.40分,三级医院门诊总体满意度为86.78分,二级医院门诊的总体满意度为80.51分。本次测评中,一共接到患者意见2531条,关于"就医方便"、"环境设施"的意见居首位,占24.6%,"服务态度"、"医疗费用"及"服务质量"分别占12.4%、11.8%及8.3%。结论本研究设计的门诊患者满意度测评量表具有实用价值,可在市级医疗机构推广使用,提高患者满意度医院应该从技术水平、服务态度、工作效率等方面入手,要针对影响患者满意度的因素,加强整改,提高医疗服务质量。     

太原市某区二级医院改制后患者满意度分析

目的通过对太原市某区二级医院改制后患者满意度分析,发现影响因子,提高管理水平。方法于2008年12月至2009年2月向门诊患者及住院患者随机发放满意度问卷调查表,调查研究。结果共发放问卷160份,收回154份,回收率96.3%。患者了解医院的主要途径是亲身感受和亲友介绍,就近就医、服务态度和医疗水平是选择就诊的主要原因,门诊和住院患者对二级医院总体医疗服务的满意率分别为75.5%和80.5%。结论以患者满意为中心,以医疗质量为核心,是提高医院竞争力的关键。     

住院病人满意度的调查分析

目的通过发放住院病人满意度调查表,了解病人对护理服务的满意情况,及时采取有效的整改措施,促进护理质量进一步提高.方法对2010年5月—2011年2月住院病人发放满意度调查表860份,并对收回的832份调查表汇总分析.结果提高护士专业水平、主动服务意识和加强健康教育,是提高住院病人满意度的关键.     

住院患者满意度调查对护理服务质量的影响

目的探讨以患者需求为导向,提高住院患者满意度,对护理服务质量持续改进的作用。方法采用住院患者满意度调查表,对2005～2006住院患者每季度调查1次,并将调查结果进行分析、讨论、改进,两年度进行比较。结果找出与患者需要的差距,采取转变护理服务理念、增强服务意识、狠抓业务培训、强化健康教育等一系列有效改进措施,从而使患者的平均满意度由2005年的95.7%上升到2006年98%。结论通过对患者满意度调查、分析,发挥满意度调查作为护理服务工作的导向作用,并可为管理者提供决策参考,有效促进护理服务质量的持续改进。     

十一等级刻度顾客满意度调查在门诊管理中的应用

目的通过对门诊顾客满意度调查,探寻门诊顾客就医流程和各环节的服务质量与真实需求之间存在的差距,发现问题,提出切实可行的整改措施,进一步加强门诊管理,有效提高门诊医疗服务质量,充分体现"以患者为中心"的服务理念,从而为患者提供"安全、有效、便捷、价廉"的优质医疗服务,增强医院竞争实力,促进医院可持续发展提供参考依据。方法采用十一等级刻度顾客满意度调查,向2010年7月-2010年9月就诊的门诊患者随机发放自行设计的调查问卷,由经过统一培训的调查人员进行面对面调查,共完成有效问卷500份。结果调查对象对医院提供的医疗服务各项满意度均大于8;对门诊输液室服务状况小于6。结论通过开展门诊顾客满意度调查分析工作,对持续改进门诊医疗服务质量、提升医院医疗质量管理水平、规范医疗行为、促进人力资源管理、推进医院的文化管理水平,是非常重要的。     

护理干预对ICU清醒患者满意度的影响

目的：改进护理措施提高ICU清醒患者护理工作满意度。方法：统计实施护理干预措施前发放ICU护理服务满意度调查表80份（病人部分）为对照组,实施护理干预措施后ICU护理服务满意度调查表85份（病人部分）为观察组,对比分析两组患者服务满意度及护理质量投诉率。结果：观察组较对照组清醒患者满意度明显提高,护理质量投诉率下降。结论：提高医护人员对ICU清醒患者的重视,改进沟通方法,加强人性化护理,努力满足该部分患者的心理需求,提高病人对护理工作的满意度,减少ICU护理质量投诉率。     

做好患者满意度调查 完善医院服务改进体系

目的:做好对患者的满意度调查,不断了解患者的需求和服务中存在的问题,进一步完善和改进医院的服务质量。方法:自2004年10月以来,每月由专人对门诊及住院患者进行满意度调查,对调查结果向全院通报,对存在的问题经服务改进领导小组讨论,要求各相关科室及时改进。结果:患者的满意度不断提高,服务质量得到了明显改善。结论:医院不仅要重视对患者的满意度调查,更要建立健全和不断完善服务改进体系。     

提高门诊导医服务质量对就医患者满意度的影响

目的:探讨提高门诊导医服务质量对就医患者满意度的影响。方法:选取在2015年1月-12月期间在我院门诊就诊的120例患者作为研究对象,自制调查表对门诊导医服务的满意程度进行调查,对结果进行分析评定。结果:通过调查发现,就医患者对门诊导医服务质量的满意度为91.67%,仅有10例患者对其服务质量的评估结果为不满意;从导医工作的重点内容方面来看,其中咨询作用和沟通作用分别占据了81.67%和75%。结论:良好的门诊导医服务质量一方面能够显著的提高就医患者的满意度,另一方面还帮助医院树立了良好的形象,实现了社会效益和经济效益的高效统一。     

探讨提高门诊导医服务质量对就医患者满意度的影响

目的：分析提高门诊导医服务质量对于就医患者满意度的影响效果。方法：通过向在该院门诊就诊的患者进行问卷调查,并针对调查结果采取有针对性的人员调整与培训等一系列整个措施,提高门诊导医的服务质量,同时对整改前后患者的满意度进行调查。结果：提高门诊导医服务质量后,门诊患者的满意度度较整改前明显提高（P <0.05）。结论：通过提高门诊导医服务质量,完善门诊各项便民服务措施,能够有效提高患者对于医疗服务的满意度,改善日益紧张的医患关系。     

患者满意度在护理质量控制中的作用

患者满意度是医院管理中的一项重要内容。它真实地反映了医疗服务质量,实施患者满意度调查不仅有助于改善服务,而且是连续性质量改进计划的重要组成部分[1]。通过了解影响病人满意度的因素,提出干预措施,从而有效地促进护理质量的提高。方法内科心血管病房2010年1月至2010年10月期间,每个月向病人发放＂满意度调查表＂,并对调查表中病人反馈的意见进行分析。结果通过近1年的调查评价反馈,患者满意度稳步提高,并保持在较高水平,护理质量也明显提高。结论通过满意度评价改善了护士的服务态度,提高了技术操作水平,增加了健康教育的力度,提高了护理质量。