以压缩策略为导向的社区卫生服务中心药房改造研究

目的 以时间压缩策略为导向,探索社区卫生服务中心适用的自动发药系统,并评价该系统的实施效果。方法 收集2012年8月1-23日三林社区卫生服务中心的处方信息,根据社区卫生服务中心门诊药房服务量及处方特点配置自动发药系统及工作人员,并对自动发药系统实施前后的工作效率及居民满意度进行效果评价。结果 该社区卫生服务中心设立了1台快速发药系统,1台智能存取系统,2个发纯盒药窗口,1个混装处方窗口,1个咨询窗口,配备7～10名工作人员。自动发药系统实施后,日均处理处方量由实施前的1 040张上升至实施后的6 810张,高峰期每小时处理处方量由实施前的304张上升至实施后的700张,平均每张处方处理时间由实施前的60 s缩短至实施后的20 s;自动发药系统实施后,居民对药房服务的满意率由实施前的85.20%（852/1 000）上升至实施后的96.00%（960/1 000）。结论 根据社区实践特点配置的自动发药系统有效地提升了社区卫生服务中心的药房服务水平,为社区卫生服务中心进一步提升服务效率,优化服务流程奠定了基础。     

自动化发药系统在门诊药房的应用效果

目的 评价自动发药系统在门诊药房的应用效果.方法 收集该院门诊应用自动发药系统前后的系统使用数据及处方信息,分析自动发药系统的使用情况及自动化程度、系统使用前后药师工作性质改变,比较系统使用前后患者取药的等候时间以及药师处方调剂差错率.结果 (1)系统使用后8个月,平均94.32%的轨道在使用之中,平均59.04%药品品种及54.09%的药品通过系统发放,该系统参与了43.38%的实时发药窗口药品的调配工作,药师的工作模式从"以药品为中心"转换成"以患者为中心".(2)自动发药系统使用后8个月内各个时间段的候药时间均短于使用前(P<0.05).(3)自动发药系统使用后处方调剂内部差错率及外部差错率均低于使用前(P<0.05).结论 自动发药系统应用于门诊药房提高了药师工作效率和调剂的准确性,转变了药师的工作重心,缩短患者的取药等候时间,有利于提高患者的满意度.     

临床提升西药房药学服务质量的实践研究

目的探讨提升西药房药学服务质量的方法。方法选取我院2017年1月至2018年1月的西药房工作人员23例作为研究对象,实行新型药学服务提升措施,并比较提升前后的用药差错事件发生率及药学服务质量满意度。结果提升后,西药房的用药差错率为0.94%,显著低于提升前,比较差异具有统计学意义(P0.05);且西药房提升后的药学服务质量满意度为99.69%,显著高于提升前,比较差异具有统计学意义(P0.05)。结论新型药学服务措施能有效提升西药房的药学服务质量,有助于药房减少差错事件的发生率,提高患者对药房服务的满意度。     

浅析服务满意度评价器对提升药房服务满意度的价值

目的 :探讨在药房中使用"服务满意度评价器"提高门诊药房服务满意度的效果。方法 :对2011年7月~2012年6月期间与2012年7月~2013年4月期间我服务中心的投诉率、药方调剂差错率和药房服务满意度情况进行回顾性研究。我中心于2012年7月在门诊药房安装了服务满意度评价器,然后观察安装评价器前后患者对药房服务的满意度。结果 :在使用满意评价器后,我中心收到药房投诉16起,药品调剂差错34次,患者对门诊药房的综合服务满意度为91.20%。在使用满意评价器前,我中心收到药房投诉54起,药品调剂差错82次,患者对门诊药房的综合服务满意度为81.11%%。在使用满意评价器后,我中心门诊药房的投诉案件、药品调剂差错次数均明显低于使用满意评价器前,而综合服务满意度高于使用满意度评价器前,两者相比差异显著(P<0.05),具有统计学意义。结论:在门诊药房使用"满意度评价器",可以有效地降低药房投诉率,减少药房调剂差错率,提高患者对药房服务的满意度。此方法值得在临床上推广使用。     

精细化管理在医院门诊药房管理中的应用效果

目的:探讨精细化管理在门诊药房管理中的应用效果。方法:回顾性分析怀化市第四人民医院门诊药房23名药师的相关资料,门诊药房于2016年1月至2017年1月采取常规管理,2017年2月至2018年2月实施精细化管理。比较精细化管理前后药师的工作效率、调剂差错率及患者对药房工作的满意度。结果:管理后每人每日调剂量高于管理前,管理后单张处方调剂时间与候药时间均短于管理前,差异有统计学意义(P<0.05);管理后剂型、规格与数量总差错率为4.35%,低于管理前的47.83%,差异有统计学意义(P<0.05);管理后患者满意度为100.00%,高于管理前的82.00%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:医院门诊药房管理采取精细化管理,可提升药房工作效率及管理满意度,是一种较为理想的管理模式。     

医务社会工作者在社区卫生服务中的作用评价研究

目的了解医务社会工作者在社区卫生服务工作中的作用。方法月坛社区卫生服务中心聘用符合条件的10名医务社会工作者,按照《医务社会工作者工作手册》进行培训后工作于月坛社区卫生服务中心及下属的7个社区卫生服务站。分别于培训前、后对医务社会工作者进行相关知识的考核,以评价培训效果;针对医务人员调查其对医务社会工作者常规工作情况、工作态度、工作能力的满意度,针对社区居民调查其对医务社会工作者工作态度、服务内容、服务质量的满意度,以评价应用效果。结果经过培训和实践,医务社会工作者对《医务社会工作者工作手册》内容、社区卫生服务相关知识、医疗卫生相关知识的知晓率提高,培训前后差异有统计学意义(P<0.05)。培训后,医务人员对医务社会工作者在健康档案管理、协助科研工作、健康教育组织协调、公共卫生工作配合、医学知识、总体工作质量方面的满意度较培训前提高,差异有统计学意义(P<0.05);社区居民对医务社会工作者在工作态度、服务内容、服务质量方面的满意度较培训前提高,差异有统计学意义(P<0.05)。结论医务社会工作者经过培训和学习能成为社区卫生服务机构有效的补充力量,该模式值得推广。     

药房托管社区卫生服务机制的研究与实践

目的为了解药房托管对社区卫生服务利用的影响。方法以实行了1年多药房托管工作的哈尔滨市香坊区安埠社区卫生服务中心为调查点,对该中心就诊居民的一般状况、对药房托管情况及社区卫生服务利用的满意度进行问卷调查。结果81.7%的就诊居民为中老年人,了解药房托管的占54.9%,认为药房托管对居民卫生服务利用具有正面影响的占46.5%,95.8%的就诊居民认同现有卫生服务模式。结论该社区就诊居民对社区卫生服务有较高的满意度,但药房托管宣传不够广泛。建议加大药房托管宣传力度;除市医保外,也开通省医保定点门诊业务。     

“5S”管理模式在社区卫生服务机构药房管理中的应用

目的探讨"5S"管理模式对社区卫生服务机构药房管理中的作用。方法于2017年1月-2017年6月对我中心药房施行"5S"模式管理,观察施行前后药房环境主观评分、调配内差及患者满意度的改进情况。结果将"5S"管理模式运用在社区卫生服务机构药房后,药房环境主管评分由(73.15±3.40)上升到(90.32±3.72);调配内差发生率由2.17%下降至1.32%,药品过期率有4.28%下降至0.32%;患者满意度由原来的(81.22±2.83)上升到(96.37±5.21),差异均具有显著统计学意义(P <0.05)。结论在社区卫生服务机构药房采用"5S"管理模式可以改善药房环境、减少调配内差及提高患者满意度。     

北京市延庆县社区卫生服务满意度评价

目的了解居民对北京市延庆县社区卫生服务的满意度,并对当前延庆县社区卫生服务的成效、存在的主要问题等进行评估。方法采用偶遇法对100名调查对象进行面对面问卷调查。结果居民对就诊环境的满意度较高,永宁和井庄居民对诊室环境的满意度间差异有统计学意义(P<0.05)。居民对医生、护士的满意度较高,永宁和井庄居民对医生和护士在解释病情的易理解程度上差异有统计学意义(P<0.05)。对于社区卫生服务中心的诊疗费用和药品价格,近50%的居民认为较贵。94.1%的居民就诊有不同程度的报销比例。超过75%的居民认为去社区卫生服务中心就诊较放心。对于社区卫生服务中心的检查治疗项目和药品种类,约50%的居民认为相对齐全。关于社区卫生服务中心的宣教,仅有15.3%的居民认为社区机构经常组织宣教活动,总体宣教满意度评分为7.49分。结论延庆县永宁和井庄两地的居民对社区卫生服务中心的满意度较高,但在诊疗项目和费用、药品种类和价格、宣教等方面仍需进一步加强和完善。     

社区卫生服务中心绩效考核评估的实践与探讨

目的:建立起一套适用于社区卫生服务中心的规范化、标准化绩效考核评估方法和标准。方法:对进行绩效考核评估前后的医疗质量控制、预防保健服务质量、社区居民满意度及其他效率指标进行比较。结果:实施有针对性绩效考核评估前后医疗质量控制、预防保健服务质量、社区居民满意度及其他效率指标比较具有统计学意义(P<0.05)。结论:绩效考核评估体系的建立提高了医疗质量、科研能力和社区服务水平,进一步发挥了医务人员工作的积极性。     

分析信息化技术用于医院药房管理效果

目的研讨医院药房引入信息化技术强化管理的效果。方法我院药房于2018年5月实施全程信息化技术管理,对信息化管理前(2017年4月至2018年4月)、管理后(2018年5月至2019年5月)的排药时间、调剂差错率等指标进行观察与比较。结果管理后,医院药房的排药时间、处方审核时间较管理前均显著缩短,P0.05有统计学意义。管理后,医院药房的调剂差错率由管理前的1.03%降至0.14%,P0.05有统计学意义。结论在医院药房开展全程信息化技术管理,能够有效提升医院药房的管理工作质量,值得推荐。     

临沂市城区社区卫生服务居民满意度及影响因素调查研究

目的 在临沂市城区居民中开展社区卫生服务满意度现状及影响因素调查,判断影响社区卫生服务满意度的主要因素,从而为进一步改善和提高社区卫生服务质量提供依据.方法：采用多阶段分层随机抽样方法,对临沂市 6个社区卫生服务中心所覆盖的480名社区居民进行问卷调查.结果：居民对社区卫生服务的总体满意率为59.1%,服务态度满意率为 71.7%,服务技术满意率为 49.8%,就诊环境满意率为 67.0%.在各项满意度评分中,服务技术满意度评分最低.满意度不同程度地受到以下各因素的影响：药物价格、内部环境、就诊询问、病情解释以及诊疗效果.结论：临沂市社区卫生服务居民总体满意度处于中等水平.社区卫生服务中心应结合自身特点,实施差异化服务,从而提高社区居民满意度.     

浙江省居民社区卫生服务满意度及其影响因素调查研究

目的了解浙江省居民对社区卫生服务的满意度及其影响因素。方法根据2018年上半年浙江省各市GDP排行榜,按照经济水平高、中、低选取3个地区(杭州市、嘉兴市、丽水市),于2019年7—10月在3个地区采用目的抽样的方法选取3个社区卫生服务中心,针对其门诊就诊患者进行服务满意度调查。本研究运用患者满意度调查问卷简易版本(PSQ-18)对受访居民进行问卷调查。采用多因素logistic回归分析满意度的影响因素。结果共发放问卷464份,回收有效问卷429份,有效回收率为92.46%;其中杭州市112份,嘉兴市159份,丽水市158份。居民对社区卫生服务的总体满意度得分为(4.22±0.59)分,满意率为85.8%(368/429)。3个地区中丽水社区卫生服中心的总体满意度得分最高为(4.28±0.51)分,满意率为88.7%(140/158)。居民对技术服务质量、医生人际交流能力、医患沟通水平、服务经济性、服务时效性、服务可及性的满意度分别为(3.99±0.57)、(4.10±0.77)、(4.27±0.56)、(3.54±0.84)、(4.13±0.68)、(3.88±0.55)分,满意率分别为59.6%(256/429)、79.4%(340/429)、86.3%(370/429)、43.6%(187/429)、78.9%(338/429)、50.3%(216/429)。多因素logistic回归分析结果显示,技术服务质量、医生人际沟通交流能力、医患沟通水平及服务可及性是居民对社区卫生服务满意度的影响因素(OR值分别为3.734、2.928、7.732、4.275;P<0.05)。结论浙江省居民对社区卫生服务的总体满意度较高,技术服务质量、医生人际沟通交流能力、医患沟通水平及服务可及性是总体满意度的影响因素。     

北京市顺义区张喜庄地区2006年农村居民社区卫生服务满意度分析

目的了解顺义区张喜庄农村居民对社区卫生服务的满意度情况。方法采用非概率抽样(目的抽样)方法,对顺义区张喜庄297位居民进行社区卫生服务满意度问卷调查.结果居民对社区卫生服务的整体满意度的满意率为34.7%。影响居民对社区卫生服务整体满意度因素的Logistic回归分析的结果显示:年龄、文化程度2项人口社会学特征有统计学意义;药品价格、心理安全性、医生技术水平、医生服务态度和医疗设备5项单项满意度指标对整体满意度具有统计学意义。结论加强管理,加强对社区医生的业务培训,提高医生综合素质,提高社区卫生服务质量。     

社区卫生服务中心推行社区居民服务满意度常态化评价

<正>社区卫生服务中心服务满意度管理,是指社区卫生服务中心通过调查、分析、研究,在了解社区卫生服务中心目前服务满意度的基础上,找出影响服务满意度的影响因素,通过在社区卫生服务中心内部导入服务满意观念,并进行持续改进社区居民服务满意度的行为。通过引入社区居民服务满意度常态化评价,有力地推动服务质量的持续改进和创新,推动社区卫生服务中心全面质量管理。提高社区居民对社区卫生服务中心服务满意度,提高社区卫生服务中心在市场的竞争力。1背景1.1社区居民服务满意度评价的重要性在社区卫生服务领域,社区居民服务满意度是指社区居民凭着自己对健康的理解,依据自己的经济条件,结合自己的健康要求,对所接受的医疗保健服务的综合评价,是评价服务质量不可或缺的组     

南京市社区居民对社区卫生服务的满意度及其影响因素分析

目的 了解南京市社区居民对社区卫生服务的满意度及其影响因素,为改善社区卫生服务质量提供依据.方法 采用分层随机抽样方法 对南京市社区卫生服务中心(站)的就诊居民进行问卷调查.结果 社区居民对南京市社区卫生服务的综合满意度为75.1%,其中社区居民对就诊方便性、候诊时间、服务态度、解释与交流的满意度较高,对设施设备、服务价格、药品价格的满意度比较低.影响社区卫生服务满意度的主要因素有就诊居民的就业状况、工作单位类型、费用支付方式、接受服务类型等.结论 社区居民对南京市社区卫生服务总体是比较满意的.在医疗保险付费机制和医疗卫生筹资机制不够完善、大多数就诊者自付医疗费用比例还比较大的情况下,社区卫生服务机构如何提高就诊者的满意度是拓展社区卫生服务机构生存发展空间的关键.     

护理干预对辖区居民保健知识及生活方式的影响分析

目的：探讨社区护理干预适宜有效的方法及效果。方法随机抽取社区居民120例，分析护理干预对社区居民的影响。结果进行护理干预后，社区居民常见疾病知识合格率81.7%，不良生活习惯率为18.3%，社区居民对护理满意度为86.7%，干预前后比较差异均有统计学意义（P<0.05）。结论社区护理干预在社区卫生保健中效果显著，值得推广应用。     

社康中心绩效核算方法的应用和效果评价

目的探索院办院管模式下的社区卫生服务中心绩效核算方法及实施效果。方法采用数量指标、质量系数、满意度系数3个方面相结合核算社区卫生服务中心的绩效,把不直接产生经济效益的公共卫生服务项目纳入核算指标中,并对实施前后的效果进行比较。结果建立了社区卫生服务中心绩效工资核算公式,实施后基本诊疗量、公共卫生服务量、年度评估分值分别提高了35.13%、34.32%、7.15%,居民满意度和职工满意度均明显提高,与实施前比较差异有统计学意义(P<0.01)。结论以"数量-质量-满意度"三方相结合核算社区卫生服务中心绩效的做法,能提升社区卫生服务中心的整体服务水平和满意度。     

从病人观点看社区卫生服务中的全科医学服务质量

目的通过采用澳大利亚的全科医学病人满意度和体验监测工具,采集病人对某社区卫生服务的评价,探讨社区卫生服务质量存在的优势和问题,以及社区卫生服务中心和服务站之间的质量差别,为合理地规划服务中心和不断改进社区卫生服务质量提供科学证据,并促进病人参与社区卫生服务的质量管理。方法选择社区卫生服务中心和社区卫生服务站就诊的病人700人,匿名回答42个与服务质量有关的问题。结果病人对社区卫生服务站的总体满意度和总体体验好于社区卫生服务中心。22个质量监测项目在两类社区服务机构之间差别有显著性意义(P<0.05)。社区卫生服务中心和社区卫生服务站具有基本类似的服务质量优势,但各自具有质量缺陷。结论全科医学病人体验监测是促进病人参与社区卫生服务管理和质量改进的有用工具,它采用发展性评价的原则,发现质量问题并探索改善质量的途径。在解释监测结果的时候,既要考虑到各个项目的病人回答率,同时也要关注病人观点对社区卫生服务质量改善的实际意义。     

精细化药房管理模式在提高医院药房工作效率中的作用分析

目的探讨精细化药房管理模式在提高医院药房工作效率中的作用。方法选取我院2016年1月至2018年1月的100份工作资料为研究对象,根据执行精细化药房管理模式前后的差异将其分为观察组与对照组,执行前为对照组,执行后为观察组,观察两组在上报差错率与患者满意度等方面的差异。结果观察组上报差错率显著低于对照组,综合满意度显著高于对照组,P0.05,差异有统计学意义。结论精细化药房管理模式应用于医院药房管理中效果显著,能够有效提高医院药房工作效率,降低上报差错率,满意度高,值得推广。