优质服务在门诊护理管理中的应用

目的探讨优质服务在门诊护理管理中的应用效果。方法在门诊护理管理中强调医院整体服务意识,加强门诊护理人员良好的综合素质的培养,通过窗口单位的优质服务,调查患者对优质服务的满意情况。结果患者对医院的技术水平,就诊环境,护士的行为举止、服务态度、门诊健康教育．门诊管理的满意度均为95％以上。结论优质服务在护理管理中的应用,改善护理服务,提高护理质量,保障护理安全和患者对护理工作的满意度,对医院的社会效益具有积极的作用。     

发挥门诊窗口在医疗优质服务中的作用

本文叙述在门诊管理中,采取多种便民措施,为患者提供优质服务取得了良好的社会效益和经济效益。     

刍议优质服务在门诊护理管理中的应用

目的探讨优质服务在门诊护理管理中的应用效果及患者对护理的满意度的影响。方法在门诊护理管理中强调人性化服务理念,培养医院整体服务意识,加强护理人员综合素质培养,以门诊为窗口实施优质护理服务,调查患者对优质服务的满意度情况。结果优质服务在护理管理中应用后,护士的服务态度大大改善,业务综合素质得到提高。患者对医院的技术水平、护理人员服务态度、就诊环境的满意度达到93%以上。结论建立门诊优质服务有利于提高护士服务热情,提高护理质量以及患者的满意度。     

优质服务在社区门诊输液室中的作用分析

目的:探讨在社区门诊输液室内应用优质服务所取得的临床效果。方法:选择我社区门诊输液室内曾接收的80例患者,将这些患者分为两组,并且两组患者数量相等,每组各有40例,将这两组患者分别作为观察组和对照组,观察组患者行优质服务,对照组患者未行优质服务,在输液完成之后,对两组患者满意率进行比较。结果:在完成输液治疗之后,对两组患满意率进行比较,观察组中患者满意率为95.0%,对照组中患者满意率为75.0%,两组患者之间存在显著差异(0.05)。结论:对于输液患者,对其行优质服务,能够取得较好临床效果,不但能够使护理水平得到提高,并且能够提高患者满意率,减少医疗纠纷,在临床医学上有重要作用与意义,可在门诊输液室内进行广泛推广与应用。     

自助缴费在门诊优质服务中的应用

目的：分析自助缴费系统对门诊优质服务的促进作用,旨在推广自助挂号、缴费方式,提升患者就医体验。方法：将2018年3月门诊挂号、缴费共354 280笔设为常规组,2021年1月门诊挂号、缴费共485 893笔设为研究组,通过院领导的大力支持、信息化建设的同步发展、增加自助设备、扩大宣传、主动引导帮助患者使用自助设备,对策实施2年后,收到良好效果。结果：研究组门诊挂号、缴费笔数较常规组有明显增加。研究组自助支付率达高于常规组,差异有统计学意义(P<0.05)。研究组人工窗口缴费排队平均等候时间短于常规组,差异有统计学意义(P<0.05)。研究组在线预约率高于常规组,差异有统计学意义(P<0.05)。2018年3月我院医院整体满意度在全市公立医疗机构中排名第6名,2021年1月时跃升全市第3名。结论：在院领导的大力支持和信息化同步完善的前提下开展自助缴费服务对推动门诊优质服务起到重要作用,同时为医院节约用人成本,提升患者就医体验,提高患者满意度。     

沟通技术在门诊护理中的作用

门诊是医院面向社会的一个窗口,是医院与患者沟通的渠道。有效的沟通是门诊护理的关键,门诊护士每天面对不同的人群,他们中间,有的是知识分子,也有工人和农民,每个人的知识水平和文化素养是千差万别的。而现代护理对护士的要求越来越高,在具备专水平和技能的同时也要注重心理护理。护士要有帮助病人的意识,时时刻刻为病人着想。充分发挥语言技巧性,建立心里沟通的桥梁,遵循语言交往的原则,态度和蔼。     

门诊健康教育中的优质服务

<正>21世纪是以服务取胜的时代,服务质量是医院的生命,若想做到真正"以患者为中心",为患者提供优质高效的护理服务,首先要树立新的服务理念。健康教育是整体护理的重要组成部分,是现代医院想要满足患者健康需求而赋予护士的     

优质服务在门诊输液室

通过优质服务,改善了就诊环境,为病人提供了清洁和谐的良好环境,提高了病人的满意度,构建和谐的护患关系.     

心理护理在门诊手术病人中的作用

目的了解门诊手术患者的心理状况,寻求缓解手术患者心理紧张的有效方法。方法通过对门诊手术患者的观察了解,掌握患者整个手术过程的心理变化。结果多数患者对手术过程和预后不了解,易产生紧张、忧虑和恐惧心理。结论手术前详细了解患者病情并做好解释,术中注意关心安慰患者,术后交代好注意事项,可有效缓解患者的紧张忧虑情绪,提高恢复质量。     

语言在门诊护理工作中的重要作用

随着社会的进步,文明城市的创建,医疗卫生服务作为一个特殊的服务行业,人们对其服务质量的要求也越来越高,尤其是门诊护理人员,接触患者最多,不同层次的患者都有,因此护士的语言文明程度对治疗和护理工作起着重大的影响和促进.     

心理护理在门诊手术病人中的作用

目的 探讨心理护理在门诊手术病人中的作用.方法 对92例我院门诊手术患者分组,通过对干预组行心理护理并进行分析比较.结果 心理护理后的干预组病人在生命体征、情绪状态和配合程度以及术后并发症方面明显优于对照组.结论 心理护理可以减轻病人的焦虑和对手术的恐惧等,对于手术患者有着极为重要的作用.     

浅析护理工作在口腔门诊中的作用

随着人们物质生活水平的不断提高和观念的转变 ,口腔保健正日益受到人们的广泛重视。　　口腔门诊具有以下特点 :病人多 ,复诊次数多 ,流动量大 ,涉及到的仪器设备、手术器械、材料、药品种类规格繁多 ,操作技术复杂。口腔护理是现代护理学发展的需要 ,对于缩短病人就诊时间、迅速及时解除病人痛苦 ,使之得到最好的治疗等方面正起着愈加重要的作用[1] 。1　沟通医患关系　　口腔门诊病人来自社会各方面。他们的年龄、职业、文化程度、性格和个人素质有很大差异。病人是我们服务的对象、是诊室业务工作的中心。口腔护理工作应处理好医患关系 …     

共情在心理门诊护理中的作用

共情(empathy)又名"通情"、"共感"、"同感"、"同理心"、"神入"、"感情移入"等,是能够理解和分担对方精神世界中各种负荷的能力[1].共情过程是一种沟通过程.我院在心理门诊心理护理中引入共情,通过有效沟通,建立良好的互动关系,达到预定的护理目标,提高与患者的沟通效果,尽快减轻患者的痛苦,从而提高心理护理的质量,大大提高心理门诊患者对护理的满意度. 1 正确认识和掌握共情理论及技巧     

浅谈门诊优质服务

门诊是医院工作的大门,是面向社会的窗口,是患者到医院接受诊断、治疗的第一环节,门诊服务的好坏直接影响医院的顷量和声誉.因此,以病人为中心,开展门诊优质服务,是新形势下门诊工作的必然趋势.我院自2008年11月搬迁到新址后,面临地处偏远、交通不便、门诊量低迷的局面,通过加强门诊服务管理,完善服务设施,优化服务流程,创新服务模式,使门诊量逐日上升,门诊病人满意度达95%以上,取得了满意的效果,现总结如下.     

护士在计划生育优质服务中的作用

计划生育优质服务就是以人为本，以人的全面发展为中心，以群众的需求为出发点，以稳定低生育水平提高人口素质为目标，围绕生育、节育、不育开展服务，提供群众满意的宣传教育、技术服务、信息提供、随访服务及综合服务。护士在优质服务的全过程中，既是计划生育工作的宣传者，也是实施技术服务的操作者。每个社会成员生育、节育行为的完成都离不开医护人员的协助，     

床旁结账在优质服务中的作用

目的探讨优化出院结账服务流程。为了加强服务内涵建设、构建和谐医患关系,为患者提供优质的服务,2010年我院在全国率先推出了“床旁结账”这一便民服务新举措,病人出院时,出院手续由该病区的结算员代劳完成,医生和护士协作配合工作。2010年以来我科积极开展此项优质服务工作,取得了满意的效果。结果床旁结账优化了出院结账服务流程,切实把“以病人为中心”的服务理念落到了实处,设身处地为病人着想,真正做到把方便还给病人、把时间还给病人。     

优质服务在护理管理中的应用

医院护理质量管理是医院资格认定及卫生部质量管理检查的必要依据和基本标准之一。优质护理服务是目前医药卫生体制改革的重点任务,也是改善护理服务,和谐护患关系的有效举措。为了贯彻落实卫生部《2010年＂优质护理服务示范工程＂活动方案》的文件精神,为了更好地深化优质护理内涵,为患者提供优质、满意的服务。我院积极转变护理服务理念,改革护理模式,充分调动全院护士的积极性,发挥工作潜能。     

探讨全程优质服务在特需门诊中的应用效果

目的探讨全程优质服务在特需门诊中的应用效果。方法该院自2012年1月起对全程优质服务理念进行深入贯彻落实,对就医流程不断完善,不断提高医护人员综合素质,构建人性化全程优质服务并在各项工作中加以实施和开展,致力于创建优良就医环境工作。对全程优质护理开展前后患者门诊量、患者就诊等候时间、患者满意度展开对比分析。结果全程优质服务开展1年后,患者门诊量从2 412例增至3 417例;患者就诊等候时间从298 min降低至6~11 min;患者满意度从96.54%升至100.00%;分诊正确率从95.95%~99.91%;护理缺点发生率从6例降至0例。结论在特需门诊内以患者需要为出发点,对服务措施加以不断调整与完善,开展人性化全程优质服务,可使护理质量与患者满意度大大提升。     

关于优质服务在门诊工作中的实践与思考

在医疗卫生工作改革的过程中，“以病人为中心”，病人至上，优质服务的思想日益深入人心。在这一思想的指导下医疗质量有了显著的提高。为保证把“以病人为中心”的服务宗旨落到实处，要求医务工作者要树立牢固的以病人为中心的观念，改革过去“坐等”病人“求我”的被动服务模式。要做到这一点，加强精神文明、提高医疗技术水平、优化医务人员的医德和业务品质是重要的，要真正懂得病人是上帝，必须为之提供优质服务。