湖北省三级医院患者对护理工作满意度的定量研究

目的 了解湖北省三级医院患者对护理工作的满意度,探讨影响患者满意度的因素.方法 自制患者对护理工作满意度问卷,采用随机抽样方法对湖北省15所三级医院667例住院患者进行同卷调查.结果 患者对护理工作的总体满意度得分为4.29±0.49;5个维度得分由高到低依次为护士礼仪(4.42±0.52)、服务态度(4.36±0.52)、专业技能(4.33±0.51)、住院制度(4.16±0.60)及护理环境(4.12±0.63);33个条目排前3位的是护士的精神风貌、语言文明及着装,排后3位的是病房环境的安静、宽敞及医院的留陪制度.护士巡视病房的次数,护士进行护理操作前后的解释工作,医疗设备的洁净齐全程度对住院患者的总体满意度有显著影响(均P<0.01).护理收费与护理服务性价比得到79.8%患者的认可.结论 湖北省患者对三级医院护理工作的总体满意度处于较高水平,但对护理环境和护理人员主动服务意识满意度较低.护理管理人员应注意保证提供良好的护理环境,增强护士的主动服务意识,以提高患者满意度.     

创建骨科优质护理温馨病房的实践

目的提高护理质量和患者满意度。方法通过改善住院环境,实施小组责任制护理,全程无缝隙护理人文关怀,深化护理服务内涵,改革护理质量控制等措施创建骨科优质护理温馨病房。结果创建优质护理温馨病房前后住院患者的满意度(除护士技术外)及护士对护理工作环境、社会地位和工作业绩、后勤各科室的保障支持满意度比较,差异有统计学意义(均P0.01)。结论优质护理温馨病房的创建,可有效地提高护理质量,提高患者满意度,同时提升护士自我价值感。     

住院患者护理满意度调查方法的探讨

目的探讨住院患者护理满意度调查的最佳方式，以获得准确信息，为护理管理决策的制定及改进护理工作提供可靠依据。方法采用护理部设计的护理质量问卷调查表对住院患者进行护理满意度调查，分别由护理部组织护士长深入病房调查住院患者及由入院处护士调查出院患者，并对结果进行比较分析。结果入院处护士每月收集的住院患者护理满意度显著低于护士长所收集的数据（均P〈0．01）。结论入院处护士对出院患者发放满意度调查结果真实、可靠，是一种较好的护理满意度调查方法。     

护士对住院患儿家属的护理支持及家属满意度调查

目的了解护士对患儿家属的护理支持情况及家属对护理支持行为的满意度。方法采用护士对患儿家属的支持量表（NPST）及满意度调查量表对125名患儿家属进行问卷调查。结果护士对患儿家属的总体支持评分为（3．32±0．45）分，家属对护理支持行为的总体满意度评分为（3．06±0．26）分，其中优质护理支持及其满意度得分最高，而情感支持、尊重支持及其满意度得分偏低。结论护士对患儿家属的支持情况总体较好，患儿家属基本满意。但在注重疾病护理的同时，需加强对患儿家属的情感支持和尊重支持。     

不同等级医院合同护士慢性疲劳状况的调查研究

目的比较不同等级医院合同护士慢性疲劳状况的差异。方法采用疲劳评定量表和自行设计的一般情况调查表对在广州市三级甲等医院（以下简介三级医院）和二级甲等医院（以下简介二级医院）工作的342名合同护士进行调查。结果不同等级医院合同护士在职称、收入、对护理工作的态度和对工作满意度比较,差异具有统计学意义（均P〈0．01）。二级医院合同护士的疲劳状况得分高于三级医院,总分比较差异具有高度统计学意义（均P〈0．01）。结论护士管理者及合同护士自身均应采取积极措施以改善护士的慢性疲劳状况。     

绵阳市不同等级医院临床护士工作满意度调查分析

目的了解绵阳市护士工作满意度,比较不同等级医院护士工作满意度的差异,为护理管理者采取有针对性措施提供依据。方法随机抽取绵阳市12所医院的1268名临床护士,采取问卷调查法,应用MMSS问卷进行调查。结果绵阳市临床护士工作满意度均分为（2.95&#177;0.63）分,8个维度由高到低依次为：被认可与表扬、人际关系、参与决策、社会及专业交往、排班、工作与家庭平衡、专业与个人发展、福利待遇。三级医院护士工作满意度得分较一级医院高（P〈0.05）。结论护士工作满意度处于中下水平,不同等级医院的护理管理者应针对护士最不满意之处,制定相应的有效措施,以提高护士工作满意度,提升服务效率和护理质量。     

改良连续静-静脉血液滤过中局部枸橼酸抗凝的应用

目的探讨家庭式温馨护理环境对精神分裂症患者的影响。方法将80例住院精神分裂症患者随机分为观察组（n=39）和对照组（n=41）。两组患者均给予抗精神病药物治疗，对照组住普通病室，予精神分裂症常规护理；观察组住家庭式温馨单间病房，并实施家庭式温馨护理，内容包括人员培训、营造温馨环境、家属教育干预、实行开放式护理管理等。采用NOSIE、BPRS、SDS、SAS和自制住院患者满意度及家属健康教育知识掌握程度调查问卷进行评价。结果观察组住院1个月时BPRS、SDS、NOSIE、SAS评分与对照组比较，差异有显著性意义（P〈0．05，P〈0．01）；两组满意度、家属健康教育知识掌握程度比较，差异有显著性意义（均P〈0．01）；观察组平均住院时间显著短于对照组（P〈0．01）。结论家庭式温馨护理环境可减轻患者的焦虑、抑郁情绪，提高患者对治疗的依从性，减轻精神症状；可提高患者对医院工作的满意度和家属对疾病相关知识的了解程度；缩短平均住院时间,提高经济效益和社会效益。     

累计积分考核法在病房护理质量管理中的应用

目的探讨累计积分考核法在病房护理质量管理中的应用方法及效果。方法将失分考核法（制定病房护理质量考核细则,包括护士履行职责、病室管理、病情观察、护理记录、消毒隔离以及交接班制度落实6项护理质量标准,按照失分考核）改为累计积分考核法（增加对穿刺技术、患者满意、“三基”考核成绩、杜绝差错、发表论文5项指标的加分考核）进行护理质量控制,比较实施前后护士护理质量失分情况及患者对护理工作的满意度。结果累计积分考核法实施后,护理质量失分显著减少,患者对护理工作的满意度显著提高（均P〈0．01）。结论累计积分考核法能够提高护士工作积极性和患者满意度,从而提高护理质量,保障患者安全。     

眼科住院患者对护理服务满意度影响因素研究

目的探讨影响眼科住院患者对护理服务满意度的因素,为提高护理服务质量提供参考。方法采用方便抽样法选取武汉市某三级甲等医院眼科住院患者220例,进行护理服务满意度问卷调查。结果患者对护理服务满意度总分90.31±8.44;不同人口学资料患者总体满意度得分比较,差异无统计学意义(均P0.05);多元线性回归分析显示,注射抽血技术、介绍相关知识、病房宽敞程度、病房干净程度、病房安静程度和环境总体印象对患者总体满意度有影响,总变异的解释率为81.3%。结论眼科住院患者对护理服务满意度影响因素较多,护理管理者应充分重视暴露出来的问题,及时制定相应改进措施,最大程度地满足患者的需求,进而提高患者的满意度。     

五常法区域化管理在神经外科病区中的应用

目的：探讨五常法区域化管理在神经外科病区中的作用。方法对开展五常法区域化管理活动前后8个月科室五常法检查的平均优秀达标率、护理不良事件发生数、患者对病区环境满意度进行比较。结果与开展五常法活动前相比,科室五常法检查的平均优秀达标率54％上升至75％（P〈0．05）、发生护理不良事件从13件减少至5件（P〈0．05）、患者对病区环境满意度评分从平均住院满意度（21．5±6．5）分上升至平均分数（26．4±2．6）分（P〈O．05）。结论开展五常法区域化管理能美化工作环境,护士可控区域改善明显,能加强护士的主人翁精神,促进医护沟通,提高工作效率,促使护理管理体系科学化、规范化,公平化,杜绝差错。     

CCU住院患者对关怀护理服务需求调查

目的了解CCU住院患者对关怀护理服务的需求,为护士有针对性地关注患者的感受,做好更深层次的关怀护理服务提供参考。方法采用自行设计的患者对关怀护理服务需求调查表对89例CCU住院患者进行调查。结果 CCU住院患者对护士关怀护理行为需求得分为2.58～4.68;对关怀病房环境管理需求得分为3.26～4.46;对CCU医疗相关人员关怀行为需求的得分为3.01～4.58。结论 CCU住院患者高度重视护理人员的专业技能、健康教育和良好的服务态度;希望保持病房安静的同时能给家属或陪护人员提供便利;希望得到来自医生的关怀。     

住院患者满意度测评及其与护士长领导行为的相关性研究

目的 了解住院患者对护理工作的满意度及其与护士长领导行为的关系.方法 采用医院领导行为调查表(PM量表)测评护士长领导行为,自制问卷调查住院患者满意度.结果 患者对护理工作的总体满意度为82.59%,对护理态度、病房环境、知识技能的满意度分别为90.74%、79.81%、74.44%;护士长工作绩效职能和团队关系职能平均得分为36.39±3.05和34.98±5.81;患者对护理态度、知识技能、病房环境的满意度与护士长团队关系职能均呈正相关,后两项满意度与工作绩效职能呈正相关(P＜0.05,P＜0.01).结论 住院患者对护理工作的满意度与护士长领导行为有关,提高护士长的工作绩效职能和团队关系职能能提高患者满意度.     

APACHEⅡ评分在ICU分级护理中的应用

目的探讨急性生理学和慢性健康状况（APACHEⅡ）评分在ICU分级护理中的应用价值。方法将120例ICU患者分为观察组（62例）和对照组（58例）。对照组按特级护理及疾病种类执行常规护理;观察组应用APACHEⅡ评分评估患者病情,依据评分在特级护理的基础上进一步细化护理措施,分特一、特二、特三级护理系统对患者进行护理。比较两组护理质量以及护士对护理资源配置和患者／家属对护理工作的满意度。结果观察组护士对护理资源配置和患者／家属对护理工作的满意率显著高于对照组（P〈0．05,P〈0．01）;护理质量优于对照组,但差异无统计学意义（P〉0．05）。结论依据APACHEⅡ评分对ICU患者实行分级护理可更合理地配置ICU护理资源,提高护理满意度。     

温馨服务承诺的实施与评价

目的探讨对患者实施温馨优质服务的方法，以提高护理质量及患者满意度。方法制定“温馨服务承诺”活动条例，下发到每位护理人员．同时进行相关培训及督促检查．在活动开展前及开展3个月后分别用自编的“患者对病区护理服务质量评价表”和“患者对病区责任护士满意度评价表”对70例住院患者进行问卷调查。结果“温馨服务承诺”活动实施后患者对护理服务质量及责任护士的满意度显著高于活动前（P〈0．05，P〈0．01）。结论护士在“温馨服务承诺”活动中重视对患者进行人性化服务，既加强了自身素质又有利于提高护理质量和患者满意度。     

湖北省三级医院护士核心能力现状调查分析

目的了解湖北省三级医院护士核心能力状况，为护理管理者提供基线资料。方法采用分层、单纯随机和整群抽样法，运用注册护士核心能力量表对湖北省3所三级医院482名护士进行问卷调查。结果护士核心能力总均分为3．29&#177;0．57，法律／伦理实践维度评分最高（3．44&#177;0．63），批判：陛思维能力／科研维度评分最低（3．10&#177;0．68）。班次和地区经济水平对批判性思维能力／科研、班次和婚姻对核心能力总体评分有显著影响（P〈0．05，P〈0．01）。结论湖北省三级医院护士核心能力较高，但仍需加强时批判性思维能力、科研能力的培养，尤其是对未婚、夜班、高经济水平地区护士核心能力的培养。     

开展"优质护理服务示范工程"活动的做法与体会

目的:夯实基础护理,改善护理服务,提升患者和社会满意度.方法:成立创建专班,实行任务分解;深入广泛宣传,提高思想认识;建立试点病房,积极稳妥推进;实行分层管理,改变薪酬机制;开展责任制护理,倡导亲情服务;落实基础护理,改进细节服务.结果:开展"优质护理示范工程"活动前后住院患者满意度调查的得分比较(p＜0.02),活动前后护理综合质量指标得分比较(p＜0.01),比较差异均具有统计学意义.结论:密切了护患关系,提高了患者满意度;提高了护理质量,确保了护理安全;提高护士工作学习积极性,有效提高护士的综合素质.     

循证护理教学在外科护士规范化培训中的应用研究

目的探讨循证护理教学在外科护士规范化培训中的应用效果。方法将笔者所在医院外科20名新毕业大々护士随机分成2组,分别应用循证护理教学法与常规护理教学法进行护士规范化培训,培训2个月、工作10个月后对阿组护士的理论、操作考核成绩、患者满意度进行比较。结果实验组护士理论成绩和操作考核成绩高于对照组（t=2．611,P〈0．05）;实验组满意度均高于对照组（x2=8．303,P〈0．01）,差异有统计学意义。结论应用循证护理教学,能提高护士的学习能力、分析与解决问题能力、与患者的沟通能力,并有效地提高护理质量,提高患者对护理工作的满意度。     

Work and satisfaction of nurses in high-quality nursing service demonstration units

目的 了解优质护理服务示范病区运行情况及影响因素,为全面推进示范病区工作提供依据.方法 采用自制优质护理服务示范病区患者与护士问卷,对南通市三甲综合医院、三甲专科医院、二甲医院各1所共9个A类示范病区护士和住院3d以上患者进行问卷调查.结果 3所医院床护比均未达到1:0.5;生活护理主要由护士完成占82.70％;72.78％护士和87.68％患者对开展优质护理服务示范工程持支持态度;人力资源、患者费用、后勤支持、护士服务理念是影响示范病区优质护理服务开展的前4位影响因素;护士工作满意度平均得分为3.23±0.58.结论 医院护理人力资源普遍短缺,优质护理服务示范病区的开展受较多因素的影响.合理配置人力资源,增加护理项目收费,加强护士培训,完善医院后勤支持是推进优质护理服务示范工程的保证.     

优质护理服务示范病区护士工作及满意度调查

目的了解优质护理服务示范病区运行情况及影响因素,为全面推进示范病区工作提供依据。方法采用自制优质护理服务示范病区患者与护士问卷,对南通市三甲综合医院、三甲专科医院、二甲医院各1所共9个A类示范病区护士和住院3d以上患者进行问卷调查。结果3所医院床护比均未达到1∶0.5;生活护理主要由护士完成占82.70%;72.78%护士和87.68%患者对开展优质护理服务示范工程持支持态度;人力资源、患者费用、后勤支持、护士服务理念是影响示范病区优质护理服务开展的前4位影响因素;护士工作满意度平均得分为3.23±0.58。结论医院护理人力资源普遍短缺,优质护理服务示范病区的开展受较多因素的影响。合理配置人力资源,增加护理项目收费,加强护士培训,完善医院后勤支持是推进优质护理服务示范工程的保证。     

高血压病患者全程护理服务模式的实施

目的探讨高血压病患者全程护理服务模式的实施效果。方法将198例患者按住院日分为对照组（98例）和观察组（100例）。对照组采用传统护理模式,观察组采用全程护理服务模式,即入院时,实行首接负责制,病房护士到门诊接患者;住院期间,护理服务的每个环节彰显人性化理念,如工作流程人性化、创造温馨病房、加强患者健康教育、尊重生命等;出院时,帮助患者适应角色转换,回归家庭与社会;出院后,加强跟踪随访。结果观察组同等级剐高血压病患者血压控制效果显著优于对照组（均P〈0．01）;患者遵医行为提高（均P〈0．01）。结论对高血压病患者实施全程护理服务模式,可有效控制患者血压,提高患者遵医行为。