以病人满意为目标制定医院发展策略

随着我国城镇医药卫生体制改革的不断深入,医疗服务市场化日益明显,医疗市场竞争日趋激烈.如何适应市场规律的客观要求,正确引用市场营销策略,根据医疗市场的实际需求,研究、制定医院发展战略已成为医院管理者当前必须深入研究和思考的课题.笔者就以"病人满意"为目标,制定医院发展策略谈几点认识.     

医院营销战略的理论与实践

在充满竞争的市场经济中，医院管理者要尽快树立营销管理观念，重视医院营销活动。要充分认识到：医院营销是通过创造服务，让患者和群体得到满足其需求和欲望的一个社会和管理过程，核心是追求患者满意，投其所好。根据患者价值原理、竞争优势原理、集中优势原理，在营销实践中，加速一是以病人为中心，向技术服务给病人带来利益为核心的转移。面向市场，制定总体战略：树立良好的形象，开展独树一帜的核心技术，提供超出患者预期、贴心、超值的服务；通过识别、建立、维护、巩固医院病人利益活动，占领市场，跟踪患者需求，进行资源整合，采取积极防御措施，扩大市场占有份额。以人为本，建立精简、扁平、具有弹性的营销组织，打造一支态度热忱、反应灵活、主动沟通、精力旺盛、知识广博、亲爱病人、不畏艰苦的营销队伍。在谋划实施营销战略中，要建设先进的医院文化，细分市场选择目标，进行资源整合，结构重组，选择竞争战略，分析营销环境，制定目标，建立评价激励机制。     

默默奉献续忠诚 甘为绿叶映红花——解放军总参谋部总医院（339医院）医学工程科发展纪实

解放军总参谋部总医院（309医院）医学工程科在医院党委领导下，立足于生态医院发展战略美好前景，坚持以医、护、患为导向，推行“一切为了临床，一切为了病人”的服务理念和保障模式，坚持勤俭办好一切事的原则，努力追求临床满意，病人受益的工作目标。     

提高医疗收费透明度 让病人放心

随着社会主义市场经济建设的不断发展，社会公众的经济利益观念也在不断增强。医疗收费问题越来越被患者所关注，成为医院管理以及卫生行风建设的热点。为此几年来，我院在坚持以病人为中心，以病人满意为目标，深入扎实地进行职业道德建设的基础上，对加强医疗收费管理工...     

改革必须不断创新

目的医院深化改革不能流于形式，必须不断创新。观念要创新，服务模式要创新，强化管理更要创新。要树立“病人所需即为我做”的新理念，以病人满意为服务目标，开拓创新，长足发展。     

加强医院营销管理促进医院现代化建设

随着中国加入世界贸易组织和经济体制的转型,医疗服务行业融入国家改革和市场经济的洪流之中,医疗服务行业的格局从单一的公有制变成了以公有制为主体,多种所有制并存竞争发展的局面.快速变化、充满竞争的市场经济,为医院的发展提供了机遇,也提出了更大的挑战.要想不断扩大医院的市场占有份额,提高医院的竞争优势,医院管理者应尽快树立营销管理观念,制定医院营销战略,以患者为导向,寻求合作,创造需求,实现患者满意极大化,创造财富最大化,这是医院营销战略适应市场经济的当务之急.     

厦门市某医院外部环境分析

根据战略管理的理论框架,在制定医院战略发展规划前,需对医院目前所处的外部环境进行分析,以了解外部环境对医院发展的主要影响,使所制定的医院发展战略规划能与外部环境相匹配。一、资料与方法本研究中外部环境分析的内容包括两部分,第一部分是厦门市某医院(简称A医院)所处的主要社会、经济、卫生及政策环境等,资料来源于2002- 2004年厦门市的统计报表、政府文件及政府网站信息;第二部分是病人和社区居民对A医院医疗服务状况的评价,研究方法主要为匿名问卷调查。外部环境分析主要采用描述性分析、比较分析及时间序列分析方法。具体研究方法参见本组薛迪等所写厦门市某医院战略规划制定研究概述一文。     

市场营销观念在医院发展建设中的应用

医疗行业存在市场,有市场就需要营销,医院要善于运用市场营销理论.结合医院的实际,以及医院所处的竞争环境和自身具有的优势,研究制定医院的经营战略.面临竞争日渐激烈的医疗市场.医院要在充分搞好调查研究的基础上,搞好市场细分和市场定位,选择适合医院发展的营销方法和手段.使医院占据广泛而持久的医疗市场.在营销的同时,要树立正确的营销观念,以病人为中心.内强素质.诚信服务.     

浅论医院引入CS战略的相关事宜

８０年代末，ＣＩ（ＣｏｒｐｏｒａｔｅＩｄｅｎｔｉｔｙ）机制引入中国大陆。近来在一些大型综合性医院也开始实施ＣＩ战略，然获得明显效益者却无几。在实施过程中我院清楚地认识到，医院不宜生搬ＣＩ战略，宜采用适合医院特色的ＣＳ战略。所谓ＣＳ（ＣｕｓｔｏｍＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ）就是让顾客满意。它是源于ＣＩ而高于ＣＩ的一种经营理念、活动识别、视觉识别和人类情感的统一体。对医院而言即“以病人为中心”、“救死扶伤，防病治病，实行人道主义，全心全意为人民的健康服务”。一、ＣＳ战略的制定以病人为中心，ＣＳ战略能否…     

病人满意度及影响因素研究

满意度是指病人凭着自己对健康的理解,权衡自己的经济条件,结合自己对医疗保健的要求所接受的医疗服务的综合评价,是医院分级管理中最重要的指标之一。本文通过对医院1016例门诊病人的调查,旨在用模糊综合评价和逐步回归法对病人就医的满意情况及其因素进行分析,以掌握医院创“三甲”后医院的服务水平,为医院医疗管理提供科学依据。1　对象与方法本次调查的对象为1997年9月份在医院门诊就医的病人,采用卫生部制定的《门诊病人满意度调查表》,分别在门诊各科,采用机械抽样法对病人进行调查,当场填写调查表。调查内容包括病人的基本情况、费用…     

广东某医院门诊病人就医行为调查分析

<正> 为了更好地了解医院的优势和劣势,制定医院发展的战略,我们对门诊就医病人进行了一次随机调查,取得了来自患者对医院评价的真实材料,对于医院进一步改进工作,完善医疗服务,落实“以病人为中心”具有实际意义。 1 资料来源及研究方法 1.1 采用对各专科门诊就医病人随机分发调查问卷形式,由患者填写表格的方法进行调查。 1.2 调查时间为2002年2月份,收到调查表2195份。     

实施人性化医疗服务的思考

人性化医疗服务是指在医疗服务领域中一切活动以病人的需求为根本出发点,为病人提供所需要的、合理的、达到病人满意的医疗服务,价值取向和追求的目标是病人满意,具有普遍性和特殊性,绝对性和相对性的特性,不同的病人或同一个病人在不同的时间,对医疗服务的需求是不同的,医院制订医疗服务政策是不能固定不变的,要随着病人需求的变化而变化,适应病人在不同时期的医疗需求,增强医院核心竞争力,促进医院更好、更快发展。     

以患者安全为目标的医院信息化流程再造

美国医疗机构评审联合委员会制定的JCI标准明确规定了医院实施病人安全国际目标,目的是推动病人安全方面的特别改进。随着我国卫生事业发展,JCI标准开始得到国内医院的认可,信息化作为提升医院管理水平的重要手段[1],在JCI认证的过程中,在保证患者安全方面面临着巨大的挑战,本文通过湖南省儿童医院在JCI认证过程中的体会,初步提出了以患者安全为目标的医院信息系统流程再造的手段和方法。     

中国医科大学附属盛京医院：引入社会监督评价

中国医科大学附属盛京医院于2002年确立了“以病人需求为内核,以医疗技术服务和人文化服务为两翼”的医疗服务“铁三角”战略。为更好服务于这一战略目标,自2004年9月至2008年9月,医院连续五年委托医院社会化满意度评估专业机构,以第三方的身份,对医院开展全方位的评价,     

以"优质、高效、低耗、便捷"为目标的医院改革实践

我院地处桂东南商贸中心的玉林市区内,建院至今已有60多年的历史。目前开放病床650张,职工1300余人,属卫生部核定的全国500家大型综合性医院、三级甲等医院、国际紧急救援网络医院之一。近年来,借助卫生改革的东风,在当地政府和人民的大力支持下,以病人为中心,积极探索以“优质、高效、低耗、便捷”为目标的医院改革道路,医院取得了长足的发展。1 围绕以病人为中心,制定切实可行的医院改革方案并实施 “优质、高效、低耗、便捷”的服务是以病人为中心的实质,在制定医院     

顾客让渡价值理论在医院经营管理实践中的应用探讨

目前,医院正在逐步树立“以病人为中心”的观念,所谓“以病人为中心”,其内涵就是要最大限度寻求患者满意。本文着重关注医院内部的经营管理,探讨如何应用顾客让渡价值理论提高患者对当前医疗服务的满意度、提高患者获得的顾客总价值和降低患者投入的顾客总成本。解决医院内部经营管理中存在的问题,提高医院的运营效率。     

医疗质量营销手段初探

随着医疗市场竞争的日趋激烈,营销已成为一种有利的竞争手段。众所周知,医院之间的竞争即是对病源的竞争。以病人满意为核心的经营理念,通过吸引病源来实现效益是医院在激烈的市场竞争中生存与发展的关键,也是医院医疗质量营销结果的集中体现。质量营销不同于传统(数量)营销,医疗质量营销强调医院工作整体设计和长期目标,通过持续的、高质量的医疗服务和营销行为使病人满意。因为使病人满意、赢得病人的关键是医疗质量,因此,质量营销是医院整体营销的支柱。医疗质量营销手段具体包括以下几个方面。1内部质量营销内部质量营销是指通过满足员…     

现代医院顾客满意球体结构研究

顾客满意 (ｃｕｓｔｏｍｅｒｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ ,ＣＳ)是当今国际管理界、服务界最活跃的语言 ,特别是在质量管理中 ,顾客满意已替代了质量 ,顾客满意就是高质量。顾客满意度指数 (ｃｕｓｔｏｍｅｒｓａｔｉｓｆｉｅｄｉｎｄｅｘ ,ＣＳＩ)则是评价质量的最重要和最关键的指标 ,在质量评价体系中已接近 5 0 %的分值。在医院提病人满意好还是提顾客满意好。就传统观点来看提病人满意好 ,但从现代医院或发展观点看 ,提顾客满意更好。因为传统的医院病人只代表病人 ,而“顾客”既代表病人 ,又代表健康人来医院体检、保健 ,又代表病人家属…     

基于高质量发展背景下高校附属医院学科交叉融合战略分析框架的构建

目的在公立医院高质量发展背景下, 高校附属医院需立足当前学科发展现状, 探索多学科交叉融合的有效路径, 调整学科发展的定位、机制与目标, 实现学科协调发展, 本文旨在为医院制定学科交叉融合相关制度和战略时提供探索性思路。方法本文从学科建设参与者角度对医院学科交叉融合发展内部影响因素进行分析, 结合公立医院高质量发展总体要求, 利用GREP模型构建高校附属医院学科交叉融合战略分析框架。结果医院可利用该战略分析框架, 通过学科自我评价、访谈、学科交叉融合模式和典型经验横向比较等方式发现问题, 按照GREP解决问题的基本步骤抓住主要问题, 提出解决方案, 最终得出结论式建议。结论 GREP模型基于四大维度为医院设计推进学科交叉融合的实施路径提供战略分析框架, 对于医院相关战略制定具有一定的现实意义。     

建立现代医院制度的几个关键问题

国内三甲医院年收入达几亿或几十亿,涉及到国有资产保值问题,成本管理与控制问题,经营管理等诸多问题.如何解决面临的问题,尽管国有医院与国有企业经营目标不一致,但仍可借鉴建立现代企业制度的做法,建立现代医院制度,以适应国家、社会、病人的要求.建立现代医院制度关键问题是制定医院发展战略并实施战略管理,确定医院法人治理结构,通过科学运营实现医院管理目标,建立完善的核心构造、形成核心竞争力,形成医院的凝聚力,适时调整和选择不同的组织架构形式.