做好门诊分诊护士工作的体会

门诊分诊,作为医院的一个重要组成部门和窗口单位,其服务质量如何,不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平,而且也将给患者以最直观和深刻的印象。在医院,患者首先接触到的是门诊分诊护士,他们的言谈举止、人格素质会给患者留下第一印象。这一印象影响患者就诊时的情绪、心态。因此,如何提高分诊护士的素质,对直接或间接地提高医院的声誉有重大的意义。     

提高门诊分诊质量的护理体会

门诊分诊,作为医院的一个重要组成部门和窗口单位,其服务质量如何,不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平,而且也将给患者以最直观和深刻的印象.在医院,患者首先接触到的是门诊分诊护士,他们的言谈举止、人格素质会给患者留下第一印象.这一印象影响患者就诊时的情绪、心态.因此,如何提高分诊护士的素质,对直接或间接地提高医院的声誉有重大的意义.     

综合医院门诊分诊服务存在的缺陷及对策

门诊,作为医院的一个重要组成部门和窗口单位,其服务质量如何,不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平,而且也将给患者以最直现和深刻的印象.在医院,患者首先接触到的是门诊分诊护士,他们的言谈举止、人格素质会给患者留下第一印象,这会直接影响患者就诊时的情绪、心态.因此,如何提高分诊护士的素质,对直接或间接地提高医院的声誉有重大的意义.     

非语言沟通在门诊分诊工作中的应用

门诊是医院的重要组成部门和窗口单位。分诊是门诊工作的重要环节,其服务质量的好坏,直接影响医院的服务形象。在医院,患者首先接触到门诊分诊护士。她们的言行举止,人格素质,会给患者留下第一印象。这第一印象会影响患者就诊时的心态。因此,如何应用非语言的沟通,建立良好的护患关系,对提高服务质量和医院声誉有着重大意义。     

非语言沟通在门诊分诊工作中的应用

门诊是医院的重要组成部门和窗口单位.分诊是门诊工作的重要环节,其服务质量的好坏,直接影响医院的服务形象.在医院,患者首先接触到门诊分诊护士.她们的言行举止,人格素质,会给患者留下第一印象.这第一印象会影响患者的就诊时心态.因此,如何应用非语言的沟通,建立良好的护患关系,对提高服务质量和医院声誉有着重大意义.     

探讨提高分诊质量满足患者需求的有效途径

目的探讨更好的满足患者的需求,不断提高分诊质量,提高医院综合效益的有效途径。方法通过两次问卷调查,展开分诊护士如何满足患者需求的讨论。结果为迎接三级甲等医院复审,笔者所在医院护理分诊满意度大幅提高,但离患者的要求还有差距。结论如何满足患者需求,是门诊护理工作必须长期面对而且要认真加以研究解决的问题。只有坚持提高自身素质,改善服务态度和医院环境,分诊护士才能最大限度的满足患者需求。     

提高门诊分诊和导诊护士素质,提高门诊护理质量

门诊作为医院一个重要的组成部分,门诊导诊和门诊分诊已成为医院中不可缺少的重要角色。随着患者对医院服务要求的不断提高,在不断改善就医环境,提高医疗护理技术水平的同时加强对门诊分诊合理化管理,提高门诊导诊和分诊护士的素质,为进一步优化门诊护理质量提供重要作用。     

浅析门诊分诊护士的职业素质及防范护理纠纷的措施

门诊分诊护士的素质与护理纠纷的发生密切相关,拥有良好素质的门诊分诊护士是做好门诊分诊工作的基础,而且对避免护理纠纷的发生具有重要意义。本文从门诊的特点和门诊分诊护士应具备的职业素质及如何防范医患纠纷的发生进行论述,旨在提高患者对门诊分诊工作的满意度,避免或减少医患纠纷的发生。     

应用护理心理学提高门诊分诊质量的体会

目的:探讨应用护理心理学,提高门诊分诊质量的体会。方法:通过分析门诊分诊工作管理现状,提出相关影响因素及有效对策。结果:门诊预检分诊咨询处是医院对外服务的第一窗口,分诊护士职业素质、分诊准确度、与患者沟通能力以及判断力等因素都将对医院在社会地位和经济效益产生影响。结论:将护理心理学应用于门诊预检分诊工作中,提高分诊质量,以便更好地为患者服务。     

浅谈门诊分诊护理工作的体会

门诊是医院的窗口,是接待患者完成一般诊疗工作的第一线,其服务质量如何,不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平,而且也将给患者以最直观和深刻的印象。门诊分诊工作是门诊服务的重要环节,它的好坏直接影响门诊医疗服务质量。因此,进一步提高门诊分诊工作质量,对提高医院的信誉和社会认知度具有十分重要的意义。几年来,我院由于加强了对门诊分诊护理工作的管理,收到了良好的效果。现将门诊分诊护理工作的体会汇报如下。     

分诊护士素质与高质量护理服务

分诊护士素质与高质量护理服务罗琼（广西区南溪山医院桂林市５４１００２）关键词护士素质；护理服务；质量门诊分诊护士为患者提供的护理是协调性、个体性的护理，是一项技术性和服务性兼顾的护理工作。随着患者所患疾病的差异，生活水平及文化程度的提高，患者对护理人...     

导医分诊管理的探讨

目的 探讨微笑服务在门诊导医分诊管理中的作用.方法 开展微笑服务在窗口的星级评比,采取制订细则、严格培训、明确要求、定期检查、表彰奖励5个程序予以实施.结果 提高了病人的满意度和导医分诊护士的自身素质.结论 在门诊导医分诊护士中开展微笑服务有利于提高门诊人性化服务水平,是医院提高医务人员整体素质和形象的重要举措.     

门诊分诊护士公开竞争上岗初探

门诊是医院的窗口 ,分诊护士站在医疗第一线 ,她们的言行举止 ,人格素质都会给病人留下第一印象 ,要塑造好的窗口形象 ,分诊护士起着重要作用。我院于 2 0 0 1年 1 2月对门诊分诊护士进行用人制度改革 ,实行公开竞争上岗 ,择优录用 ,改变门诊分诊护士结构不合理 ,主动服务意识差的局面。现将门诊分诊护士公开竞争上岗的具体方法介绍如下。1　分诊护士公开竞争上岗实施办法1 .1　制定方案 ,统一思想 :首先由护理部反复讨论研究 ,制定出了《门诊分诊护士公开竞争上岗标准化、程序化工作要求》的实施方案 ,同时护理部召开护士长会 ,集中统一思…     

持续质量改进在预检分诊工作中的应用

目的：探讨如何提高门诊预检分诊准确率和患者满意度。方法收集归纳门诊2012年预检分诊中存在的问题,采取持续质量改进的方法,比较2012年1月～2012年10月与2013年1月～2013年10月的分诊准确率、患者的满意度。结果运用持续质量改进1年后,预检分诊准确率提高了16%,患者的满意度提高了10%。结论持续质量改进在门诊预检分诊中成效明显,提升了护士素质,促进了优质护理服务的开展,值得推广。     

加强导诊护士规范化管理 提高护理服务质量

<正>门诊是医院的一个重要组成部分和窗口单位,其服务质量水平不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平,而且也将给患者以最直观和深刻的印象。随着医学模式的转变,人民物质生活水平的提高,对门诊导诊护士的管理提出了更新更高的要求。我院实行预检、分诊、导诊、咨询、健康宣教"五位一体化"的规范化管理,现介绍如下。1导诊台的设置在门诊大厅醒目位置设立导诊台,标志明显,一目了然。导诊台免费提供病人轮椅、开水、一次性纸杯、针线包、雨伞、卫生纸、健康教育宣传单等便民服务设施。节假日不休息。2导诊护士的来源及素质要求     

浅谈门诊护士应具有的素质

当今社会,医院也面临着竞争。谁拥有优质的服务、精湛的技术、良好的人才素质,谁就拥有患者和市场。门诊是患者诊治疾病的首要场所,更是沟通患者与医院之间的桥梁。门诊护士工作不仅是单纯的分诊、维护秩序等简单工作,还要担任患者的健康教育工作并随时为患者提供各种帮助。这就要求门诊护士需要更加努力学习业务理论知识及沟通技巧,提高门诊护士的专业素质并充分发挥护理工作多元化角色的功能。这样才能满足患者的求医需要,密切护患关系,提高患者的满意度,有利于医院的自身发展。     

如何做好门诊分诊护士的培训

目的:探讨门诊分诊护士的培训方法,使门诊分诊护士具备门诊窗口服务人员素质和健康教育、沟通、协调、组织等综合能力,有效完成门诊分诊护士的工作职责,提高门诊患者服务满意度。方法:重视过程指导,过程指导中贯彻四个关键要素即样板、协同、观察、强化。结果:门诊部在培训分诊护士的过程中,掌握了过程指导的技巧,使分诊护士在短时间内由病房护士的角色转换为门诊窗口服务分诊人员的角色,达到门诊分诊护士具备的素质和工作能力,出色完成门诊分诊工作。结论:门诊分诊护士培训过程指导非常重要,门诊部培训者熟练掌握过程指导的技巧,对门诊分诊护士培训取的事半功倍的效果。     

门诊分诊护士的素质培养与护理纠纷的防范

门诊分诊护士的素质与护理纠纷的数量密切相关。门诊分诊护士良好的素质对于避免护理纠纷具有重要的意义。本文从门诊护理工作的特点、加强分诊护士素质培养的方式、门诊候诊环境和门诊分诊护士掌握各科医生专业特长及坐诊时间的重要性四个方面展开了论述。     

急腹症的预检分诊及护理观察

目的:观察护士对急腹症患者的预检分诊及护理水平,并评价患者的满意程度。方法:选取2010年2月-2011年5月于笔者所在医院急诊科收治的急腹症患者500例,按就诊时间将患者分为培训前分诊护理组和培训后分诊护理组,培训前分诊护理组250例,然后对门诊护士进行2个月规范的门诊急腹症的预检分诊及护理,并将培训后接诊的250例患者设为培训后分诊护理组,观察培训前后门诊护士对急腹症患者的预检分诊及护理情况,检验分诊的失误率及患者的满意度。结果:培训前的护士分诊及护理失误20例,失误率为8.00%,患者满意度为80.21%;培训后的护士分诊及护理失误10例,失误率为4.00%,患者满意度为99.52%。培训后的护士分诊及护理水平、患者的满意程度均明显优于培训前的护士,差异具有统计学意义(P0.05)。结论:培训后的护士分诊及护理水平明显优于培训前的护士,提高急诊护士的专业理论知识,能有效提高护士的分诊及护理水平,降低急腹症的误诊率,提高患者满意度。     

提高门诊分诊质量 减少护患纠纷

门诊作为医院服务窗口,是患者就诊的第一站,门诊护理人员是患者到医院所接触的第一者,分诊护士工作的好坏直接关系到患者就医过程是否正确和顺利,也关系到医院的形象和声誉,因此只有不断提高服务质量,不断进取,不断创新才能满足患者的需要,提高患者的满意度,切实做好门诊分诊工作。