应用护理心理学提高门诊分诊质量的体会

目的:探讨应用护理心理学,提高门诊分诊质量的体会。方法:通过分析门诊分诊工作管理现状,提出相关影响因素及有效对策。结果:门诊预检分诊咨询处是医院对外服务的第一窗口,分诊护士职业素质、分诊准确度、与患者沟通能力以及判断力等因素都将对医院在社会地位和经济效益产生影响。结论:将护理心理学应用于门诊预检分诊工作中,提高分诊质量,以便更好地为患者服务。     

如何做好门诊分诊工作

门诊是医院的服务窗口,门诊分诊是门诊工作的重要环节,分诊护士是沟通病人与医院之间的桥梁,是各科室之间连接的介质。因此分诊护士必须有良好的服务意识、过硬的业务素质、敏锐的观察、应变能力、良好的沟通技巧,才能满足患者的要求,确保患者安全、有序、及时、准确就诊,使患者得到及时救治。     

浅谈门诊导诊护士的工作策略

目的 为了提高导诊护士的工作效率,使门诊导医真正成为医院的窗口形象。减少导诊护士与患者之间产生的纠纷,提高护理服务质量,为广大患者提供良好的就医环境。方法 通过理论与实践工作相结合,探讨门诊导诊护士和患者的沟通技巧。结论 总结门诊导诊工作,做好门诊分诊、挂号、统计、咨询等工作,协调门诊医生服务好每一位患者。     

门诊分诊护士与患者沟通的技巧

沟通是信息从一个人传递到另一个人的过程。门诊是医院与社会的联络处 ,是医院的一个大窗口。门诊分诊护士站在窗口的第一线 ,是主角 ,是为人们提供健康服务的特殊群体 ,她们与患者接触最多 ,扮演着极其重要的角色。因此 ,护士有必要掌握一些语言沟通的技巧并在分诊工作中运用 ,从而建立良好的护患关系。护士能否正确使用语言 ,是护患沟通能否成功的关键。1　护士的自身素质1.1　注意护士形象护士的形象不只是指身材、相貌和音色等客观因素 ,而是指仪表、姿态和表情的主观要素。护士的仪表、姿态以及一言一行、一举一动都直接影响护理信息的…     

情景培训模式在提升门诊服务质量中的应用体会

目的:对情景培训模式在提升门诊服务质量中的应用方法与应用效果进行分析。方法:我院于2012年8月~2013年8月在门诊服务中实施情景培训模式,主要培训方法包括组织角色换位模拟对话、不同服务场所情景换位、现场规范服务情景演示与角色模拟等。对实施情景培训模式前后门诊服务质量评价结果进行对比。结果:实施情景培训模式后患者对分诊护士及一站式服务中心护士服务质量的评价显著高于实施前,患者满意率显著高于实施情景培训模式前。结论:采用针对性及实效性强、对细节重视的情景培训模式,可促使门诊服务质量大幅提高,提高患者门诊服务满意度,促使门诊投诉率大幅降低。     

强化护理管理对提高门诊分诊质量的影响

目的探讨护理管理对门诊分诊质量的影响。方法对我院门诊分诊工作强化护理管理,对分诊护士进行岗前培训和定期岗位培训、完善门诊分诊护士岗位职责和工作标准,优化分诊服务流程、积极开展健康教育、实施心理护理,并对门诊护士进行考核。结果采用自行设计问卷随机调查2013年就诊的300例患者,结果患者对就诊流程清楚98.82%,健康常识知晓率87.06%,护理满意度99.41%,门诊分诊符合率98.24%,无护理纠纷的发生。结论通过护理管理,提高分诊护理质量,改善了服务态度,使分诊工作能够更好地满足患者的需求,提高了患者满意度,也促进了门诊护士主动服务意识的形成,值得推广。     

口腔门诊人性化分诊服务与分诊技巧

门诊口腔科的分诊工作与其他科室相比,既有共性又有其特殊性。从人性化服务的角度出发,根据门诊口腔科的分诊特点,探讨人性化分诊服务与分诊技巧。主要有：候诊环境的人性化布局;分诊人员的人性化配备和服务,如挂号人员要有一定的口腔专业知识,分诊护士应提前到岗、做好分诊前的各项准备工作;要具备人性化分诊技巧,如诊前三分钟的医护交流、护患交流,诊后三分钟的随诊;逐步建立科学的预约管理体制。     

语言沟通在门诊咨询台的作用

门诊部是医院面向社会的第一窗口,如何为患者提供优质、快捷、高效的服务．最大限度地方便患者就医,是当前医院门诊工作的重要内容。我院咨询台设在门诊大厅中失,每日约有80％的门诊患者在此经过．护士在咨询台要接诊、分诊及办理医院其他服务项目。护士一定要强化服务意识,严把医德关,讲话一定要恰当,否则容易引起患者的不满。     

门诊分诊护士公开竞争上岗初探

门诊是医院的窗口 ,分诊护士站在医疗第一线 ,她们的言行举止 ,人格素质都会给病人留下第一印象 ,要塑造好的窗口形象 ,分诊护士起着重要作用。我院于 2 0 0 1年 1 2月对门诊分诊护士进行用人制度改革 ,实行公开竞争上岗 ,择优录用 ,改变门诊分诊护士结构不合理 ,主动服务意识差的局面。现将门诊分诊护士公开竞争上岗的具体方法介绍如下。1　分诊护士公开竞争上岗实施办法1 .1　制定方案 ,统一思想 :首先由护理部反复讨论研究 ,制定出了《门诊分诊护士公开竞争上岗标准化、程序化工作要求》的实施方案 ,同时护理部召开护士长会 ,集中统一思…     

门诊分诊导诊服务存在的问题与对策

目的 为了在门诊分诊导诊中贯彻"一切以病人为中心"的服务理念中,体现人性化护理服务,为病人提供优质服务.方法 针对门诊分诊导诊过程中存在的问题,提出在门诊分诊导诊过程的管理要求,如改进服务流程、合理安排人员资源、加强分诊导诊护士素质培训、加强交流沟通、改善门诊就诊环境.结果 提高门诊分诊导诊的护理质量,让病人在方便,快捷、舒适的环境中有序就诊.结论 针对性的实行管理,改善就诊流程,护士主动服务意识加强,提高门诊护理服务质量,提高了病人满意度.     

门诊分诊导诊服务存在的问题与对策

目的 为了在门诊分诊导诊中贯彻"一切以病人为中心"的服务理念中,体现人性化护理服务,为病人提供优质服务.方法 针对门诊分诊导诊过程中存在的问题,提出在门诊分诊导诊过程的管理要求,如改进服务流程、合理安排人员资源、加强分诊导诊护士素质培训,加强交流沟通、改善门诊就诊环境.结果 提高门诊分诊导诊的护理质量,让病人在方便、快捷、舒适的环境中有序就诊.结论 针对性的实行管理,改善就诊流程.护士主动服务意识加强,提高门诊护理服务质量,提高了病人满意度.     

儿童医院专科门诊分诊中存在的问题及改进措施探讨

目的探讨儿童医院专责专科门诊如何准确、快速、有效地分诊,为患儿提供高质量护理服务。方法运用观察法、分析法、判断法解决患者主诉不清晰的案例,采用沟通技巧,回答疑难、复杂的医疗问题。结果患者从报到、候诊、诊疗的满意度均达到96%以上,保证了秩序的顺利推行。结论分诊工作反映了门诊护士的服务水平,应支撑分诊的护士在语言、沟通、人文、服务技巧等方面的培训。     

内科门诊护士专科角色定位的探讨

目的作为医院对外服务最前沿的窗口部门,要求门诊护士必须不断学习,全面提升各专科知识储备及综合素质,否则,无法胜任门诊工作。方法采用描述性质性研究方法,收集自2008年12月至2018年12月10年间某三级甲等医院内科门诊病人就诊量以及研究者在预检分诊、治疗、注射、抽血、健康教育、临床带教、预防感染、科研、投诉管理、病区管理、感染控制等方面的资料作为回顾性分析。结果门诊护士日常应对的问题涉及面极广,要想高质量完成各项工作,并不简单。结论具备丰富的临床经验及专科知识储备,极大的耐性与爱心,良好的沟通技巧,一定的管理能力,团队协作能力以及永不停息的治学精神,门诊护士才可以在预检分诊、病情观察、疾病预防、感染与控制、危重症急救、健康教育、职业防护、教学、科研、多部门紧密合作、投诉处理技巧等方面令自己成为较高职业道德素质及人文关怀素养的专家型护理人员。专科护士的水平。     

门诊分诊导诊服务存在的问题与对策

目的 为了在门诊分诊导诊中贯彻"一切以病人为中心"的服务理念中,体现人性化护理服务,为病人提供优质服务.方法 针对门诊分诊导诊过程中存在的问题,提出在门诊分诊导诊过程的管理要求,如改进服务流程、合理安排人员资源、加强分诊导诊护士素质培训、加强交流沟通、改善门诊就诊环境.结果 提高门诊分诊导诊的护理质量,让病人在方便,快捷、舒适的环境中有序就诊.结论 针对性的实行管理,改善就诊流程,护士主动服务意识加强,提高门诊护理服务质量,提高了病人满意度.     

导医分诊管理的探讨

目的 探讨微笑服务在门诊导医分诊管理中的作用.方法 开展微笑服务在窗口的星级评比,采取制订细则、严格培训、明确要求、定期检查、表彰奖励5个程序予以实施.结果 提高了病人的满意度和导医分诊护士的自身素质.结论 在门诊导医分诊护士中开展微笑服务有利于提高门诊人性化服务水平,是医院提高医务人员整体素质和形象的重要举措.     

护理管理提高门诊分诊质量的效果评价

目的：探讨护理管理对门诊分诊质量的影响。方法;对我院门诊分诊工作实施护理管理：对分诊护士进行岗前培训和定期岗位培训、完善门诊分诊护士岗位职责和工作标准,优化分诊服务流程、积极开展健康教育、实施心理护理,并对门诊护士进行考核。结果：采用自行设计问卷随机调查2013年1-6月就诊的180例内科患者,结果患者对就诊流程清楚98．82％,健康常识知晓率87．06％,护理满意度99．41％,就诊时间平均（12．78±3．56）min,门诊分诊符合98．24％,无护理纠纷的发生。结论：通过护理管理,提高分诊护理质量,改善了服务态度,使分诊工作能够更好地满足患者的需求,提高了患者满意度,也促进了门诊护士主动服务意识的形成,值得推广。     

优质护理在门诊——提高门急诊分诊护士岗位胜任能力

目的加强门急诊分诊护士岗位胜任能力,提升服务质量,提高患者满意度。方法积极培训,明确服务目标;强调上岗形象,开展"四主动"(主动沟通、主动解答、主动介绍、主动宣传)活动;提高业务素质,规范服务行为;预检做到:一问、二看、三检查;掌握传染病知识;熟悉门诊医院流程,做好医院形象代言;做好健康教育。结果工作得到了患者的认可,患者满意度由最初的85%提升至95%左右;分诊护士业务能力提升,理论知识技能考核中合格率达100%;岗位胜任能力提高。结论优质护理在门诊的应用促进了急诊分诊护士岗位胜任能力的提高。     

思维导图在优化胸痛患者预检分诊流程中的应用研究

目的 探讨思维导图在优化胸痛患者预检分诊流程中的作用。方法 2020年2—3月采用随机数字表法将瑞金医院卢湾分院急诊科、发热门诊和普通门诊的70名预检护士分成两组,对照组（35人）按照医院工作流程开展预检分诊工作,试验组（35人）按照经思维导图优化的预检分诊流程开展工作。结果 培训后,两组预检分诊决策能力和评判性思维显著优于培训前,试验组预检分诊决策能力优于对照组,两组胸痛知识及预检分诊流程掌握程度比较差异有统计学意义（P<0.05）。结论 思维导图的应用有助于培养预检护士评判性思维,提高培训效果和决策能力,帮助预检护士进行全面、规范的预检分诊,有效减少分诊耗时,提升胸痛患者治疗成功率。     

门诊护士的护理语言和沟通技巧可减少护患纠纷

护理语言,是指在护理过程中,护理人员与患者交流时所使用的语言.护士在各项护理操作中,都必须用语言取得病人的理解与合作,促进病人增强治疗的信心.希波克拉底曾说过:"医生有两种东西能治疗,一是药物,二是语言"[1].作为医疗服务中的一个环节,护理工作在治疗过程中起重要作用.门诊是医院的窗口,无论病人住院与否都要先看门诊,因此,门诊分诊护士和治疗护士的表现往往代表了医院整体护士形象,护士的护理语言和沟通技巧集中体现了护理队伍的素质和风貌.     

门诊挂号分诊护士的沟通技巧

目的：探讨门诊挂号分诊护士的沟通技巧。方法：通过挂号分诊服务，了解患者的需求，从态度、礼仪、称呼、倾听、专业能力、情绪稳定等方面实施门诊挂号分诊服务中的沟通。结果：患者对护理的满意度提高，护患纠纷减少。结论：分诊护士做好沟通能够提高护理服务质量，要取得良好的沟通效果，态度是关键。