"人性化服务"在体检中心的实践与体会

目的在体检中心实施人性化服务,提高满意度。方法营造温馨舒适的环境,优化体检服务流程,合理配备人力资源,实行导诊导医服务以及切实有效的质量控制,完成“一站式”服务。结果客户满意度达98.2%,比上一年增加12.6%,体检人数比上一年增加45%。结论客户对健康检查服务需求越来越高,只有不断创新,以人为本,才能满足需要。     

“人性化服务”在体检中心的实践与体会

目的 在体检中心实施人性化服务,提高满意度。方法 营造温馨舒适的环境,优化体检服务流程,合理配备人力资源,实行导诊导医服务以及切实有效的质量控制,完成“一站式”服务。结果 客户满意度达98.2%,比上一年增加12.6%,体检人数比上一年增加45%。结论 客户对健康检查服务需求越来越高,只有不断创新,以人为本,才能满足需要。     

一站式服务理念贯穿于体检中的体会

目的在体检中心实施一站式服务，提高满意度。方法营造温馨舒适的环境，优化体检服务流程，合理配备人力资源，实行导诊导医服务以及切实有效的质量控制，完成“一站式”服务。结果客户满意度达98．4％，比上一年增加56％，体检人数比上一年增加47％。结论客户对健康检查服务需求越来越高，只有不断创新，以人为本，才能满足需要。     

住院费用"一日清单"明示的方法与作用

目的建立和谐的医患关系,使患者在住院期间动态了解自己的医疗费用,减少纠纷。方法运用计算机将患者住院期间的各项医嘱直接录入收费管理系统,实行住院费用“一日清单”制度。结果经过6年的运行,患者对医院服务满意度由87%上升到98%;科室患者欠费总额,2004年比1999年下降了80%。结论实施患者住院费用“一日清单”制度体现了医院以患者为中心的服务宗旨,增加了医疗收费透明度,有效地遏止了收费记账中的不规范行为,但该项工作增加了护士的工作量,关于人员问题有待进一步探讨。     

微信平台在健康体检延伸服务中的应用

目的探讨微信平台在体检延伸服务中的应用效果。方法搭建微信平台,安排工作人员在线值班,与体检客户互动,完成在线咨询、体检预约、健康教育、追踪服务等工作,将微信服务融入到整个体检流程中。结果体检总人数同比增长30.00%,业务收入同比增长34.89%,体检客户对服务满意度从89.95%上升至96.92%。结论将微信服务融入到体检流程中,使体检延伸服务落到实处,提高体检者对护理服务的满意度,增加了社会效益和经济效益。     

开展"温馨病房"活动的体会

目的 为病人提供优质、多层次服务,提高病人对护理工作的满意度.方法 2006年“5·12“护士节制定出开展温馨病房活动方案,下发到各护理单元,同时对全院住院病人发放200份调查问卷.2007年“5·12“护士节前进行评比.结果 护士的人文素质明显提高,病人对护理工作的满意度从96%提高到98.8%.结论 温馨病房密切了护患关系,重新塑造了护士形象.     

"一站式服务"对护理资源开发及护理质量影响的研究

目的探讨"一站式服务"模式对护理人力资源开发及护理质量的影响.方法对医院原有多站式服务的护理单元设置、人力配置、服务质量与一站式服务效果对比测算.结果"一站式服务"简化了诊疗流程,服务一站到位,开发护理人力资源13人;整合护理单元,能开拓病人候诊空间,改善病人就诊环境;"一站式服务"能促进服务提速,实现收费、取药、检验标本采集、注射输液轮侯时间≤10 min的服务承诺;提高社会公众对医疗服务的满意度.结论"一站式服务"能让有限的护理资源发挥最大的效能,方便病人就诊就医,收到良好的社会效果.     

优质护理在健康体检中的实践与应用

目的 探讨优质护理服务在健康体检全流程中应用的效果.方法 采取创新服务理念、持续护理质量管理、完善人性化服务等方法为体检客户提供优质护理服务,并对实施前后客户满意度和护理质量的相关指标进行分析.结果 实施优质护理服务后,护理投诉和护理缺陷明显减少,且客户满意度中的体检流程、技术操作、服务态度、导检指引、健康教育、环境卫生较实施前均有明显提高,差异有统计学意义(P＜0.01).结论 优质护理在健康体检中能有效提升客户满意度和提高护理质量,值得临床推广应用.     

体检中心全程优质服务实践

目的探讨体检中心全程体质服务的做法与效果。方法将体检中心全程优质服务分为院前服务、体检过程服务和体检后服务,院前服务主要做好体检客户检查前的沟通指导、体检流程制定,体检过程中开放程序化的便捷服务、灵活多样的特色服务,体检后服务包括延伸体检服务、健康管理服务和信息化服务。结果经过3年的实施,体检业务量明显增加,实施全程体质服务前后体检客户对体检前、中、后的服务满意度和对服务流程、服务效率、特色服务和健康管理服务满意度比较差异均有统计学意义(P<0.01)。结论体检中心应做好服务功能定位,开展全程优质服务,不断改进服务质量,满足不断增长的人民健康保健服务需要。     

品管圈在提高体检护理服务质量中的应用

目的:探讨品管圈在提高体检护理服务质量中的应用效果。方法:以"控制和提高体检护理服务质量"为主题,开展为期5个月的品管圈活动,探讨以提高体检客户的满意度。结果:体检护理服务质量进一步规范,客户满意度较实施前得到较大幅度提升(P0.05)。结论:品管圈的开展有利于提高体检客户满意度,增强团队凝聚力,提高本科室护理人员参与质量管理及分析问题、解决问题的能力。     

我国群众性"饮文化"建设与管理

目的 对"体渴"相关性因素调查研究,探讨我国群众性"饮文化"建设与管理.方法 统计分析15961例盐田区CDC就业健康体检血常规数据中"体渴"相关检验因素;随机问卷调查;社会调查.结果 WBC、RBC、HGB、PLT＞标准值者分别占异常总人数的73.85%,93.51%,85.04%,87.05%.据不完全统计,这些人均有饮水不足、以饮料和牛奶替代饮水或饮酒过量问题.五类人群饮水习惯:渴了喝水、无规律、有规律分别占调查总数26.19%、57.02%、16.79%.六成居民直接使用自来水煮沸饮用.国产瓶装红酒规格有待整理.结论 现状不容乐观;群众性饮文化的建设与管理,有待相关部门的进一步加强.     

我院门诊倡导人性化服务的做法与体会

目的适应新时期服务需求,满足门诊病人需要,提高病人满意度。方法营造温馨舒适的就医环境,优化门诊服务流程,合理配备人力资源,成立“一站式服务中心”,实行导诊导医服务以及切实有效的质量控制。结果门诊病人满意度达97.29%,比上一年增加5%,门诊量比上一年增加29%。结论病人对门诊服务需求越来越高,只有不断创新,以人为本,方能满足需要。     

应用"5S"护理服务提高急诊护理质量

"5S"护理模式即:人性化的服务行为(Humanized Serving Behavior)、人性化的服务流程(Humanized Serving Program)、人性化的服务语言(Humanized Serving Language)、人性化的服务环境(Humanized Serving Envirorment)和人性化的服务品牌(Humanized Serving Brand),是一种以患者的需求为导向,以人性化的护理理念为保证的护理模式.为给急诊患者提供优质护理服务,提高患者满意度,我院急诊科积极开展"5S"护理模式,取得满意效果.现报告如下.     

健康体检中心客户满意度的影响因素分析与管理对策

目的分析健康体检中心客户满意度的影响相关因素,并提出客户关系管理办法。方法选取我院2015年5月至2018年5月体检中心70例体检客户为研究对象,通过满意度调查表统计发现,共有24例客户对体检过程服务满意度差设为研究组,而其余46例客户设为对照组,采用多元logistic回归分析的方法确定影响体检中心客户满意度的因素。结果经多因素logistic回归分析结果显示,发现等待时间、体检报告制定合理性、延续回访为影响体检中心客户满意度的影响因素。结论体检中心管理团队通过细化客户管理、客户关系捆绑、客户服务、服务质量改进,且与人性化和人文化充分结合,建立系统化管理团队和制度,提高了客户服务满意度。     

"多对一"陪伴分娩的临床效果观察

目的 探讨一种新的导乐分娩方式.方法 将在本院同期分娩的产妇分成两组.住在贵宾产房的74例为观察组,普通产科病房74例为对照组,比较两组分娩方式、分娩结果和产妇满意度的不同.结果 观察组总产程、产后出血量、新生儿窒息率、剖宫产率均低于对照组,产妇满意度显著较高.结论 "多对一"新导乐分娩方式能降低剖宫产率,减少产后出血及新生儿窒息,提高产妇满意度,符合以产妇为中心的新产科医学模式,保护、促进自然分娩,有利于提高产科的服务质量.     

健康体检中人性化护理服务的体会

目的实践与探索人性化护理工作在健康体检中应用的作用和效果。方法转变观念,强化服务意识,规范护理行为,塑造新形象,营造舒适体检环境,创建便捷服务流程。注重在健康体检前、体检中及体检后的人性化护理服务。结果健康体检的服务质量明显改善,客户满意度逐年提高,体检业务量不断增加,医院体检中心的经济效益大大提高。结论在健康体检中实施人性化护理服务是提高体检服务满意度的发展方向。     

"五看""五做""五说"在儿科基础护理中的应用

2004年1月,我科将“五看”“五做”“五说”用于基础护理,收到了良好的效果,现报道如下。临床资料1.基本情况。我院是一所三级甲等综合性医院,儿科固定床位50张,护理人员15名(包括护士长),其中主管护士3名,护师3名,护士9名。儿科年收治患者达5 000人次以上,留院人次达70人次/d左右,年床位利用率达113%。2.病房设施较差,病房秩序混乱。3.护士常年累月不能按时下班,自信心不足,团队精神欠缺,护理缺陷、纠纷、投诉时有发生,不敢接受患者的满意度调查。4.2004年1月,我科针对科室现象,提出整改措施,决定从基础护理着手,提升护士素质,重塑科室形象…     

优质护理服务在体检中心的实践与体会

目的:开展体检中心优质护理服务,探讨优质护理的实施办法并调查办法实施后客户满意度。方法:通过转变服务理念、持续护理质量管理、实施人性化护理服务等方法,为体检客户提供优质护理服务,采用问卷调查的形式,对实施前后体检客户满意度及护理工作质量进行分析比对。结果:观察组满意度明显高于对照组,差异具有统计学意义(P0.05);观察组护理质量显著高于对照组(P0.05)。结论:在体检中心开展优质护理服务能有效提高体检客户满意度以及护理工作质量,值得推广应用。     

医院"一站式"服务流程图及就诊导向图的编制与应用效果

目的探索服务流程图、就诊导向图在"一站式"服务模式护士站的应用效果.方法根据不同专科病人就诊过程,以"优化流程,简化环节;提供就诊咨询、导诊便民服务"为流程编制原则,按照就诊环节和护理过程并结合有形展示策略编制流程导向图.结果流程图能规范护士服务行为,提高服务满意度;导向图能个性化地为就诊病人提供清晰的诊疗导向,避免病人就诊过程的盲目性,减少就诊期间非诊疗的耗时;护理流程图在人员、技术、环境不变的情况下,能有效地从根本上改善服务质量和提高工作效率.结论护理工作流程图、就诊导向图在改进医疗服务工作中起到了"简化流程、提高效率、优化服务质量、方便病人就医"的作用.     

"一站式"服务在门诊护理工作中的应用体会

自201年起,我院将门诊挂号、划价、收费改为"三位一体",将护理服务进行拓展、深化、整合,逐步实现"一站式"服务,充分体现以人为本、人性化服务的理念.现将体会报告如下.