《零售药店店员手册》出版发行

由国内医药商业系统知名的质量管理专家徐荣周主编的《零售药店店员手册》目前已由中国医药科技出版社出版,由全国各地新华书店公开销售。该书分上下两篇,上篇主要介绍零售药店及管理、营业员服务技能及服务要求、营业员应掌握的基本知识;下     

通过店员培训提高药店药学服务质量的探讨

通过对单体药店店员药学服务存在的问题进行分析,指出店员的药学服务质量存在欠缺,提出对药店店员进行培训的必要性,同时对药店店员培训的形式和主要内容进行了探讨.     

浅谈药品零售药店营业员的培训

目的为加强零售药店营业员的培训工作,提高其基本素质提供参考。方法针对药品零售药店营业员的整体水平偏低的现状,从四个方面论述了药品零售药店营业员培训的关键内容。结果与结论增强培训工作的针对性、实用性,是提高药品零售药店营业员整体业务水平和服务水平的重要途径。     

零售药店营业员有效培训的思考

目的为零售药店有效开展营业员培训提供参考。方法以某市为例,对零售药店营业员进行抽样调查,总结营业员的基本特征,提出营业员有效培训的对策与建议。结果通过调查发现,年纪轻、学历低、职称低、_T作年限短是零售药店营业员的普遍特点。结论对营业员进行有效培训,提高其专业服务水平是一项必需的措施。     

药店店员工作角色定位探析

目的:探析药店店员工作角色定位。方法:通过对目前药店店员工作角色错位的分析,建立药店店员的销售方格理论。结果与结论:药店店员应找准角色,摆正位置,摆脱工作角色错位,以“导购型”为主要定位。     

零售药店店长培训现状及策略分析

单店管理出效益是整个药品零售市场的焦点话题,如何提高单店销售,不仅需要连锁药店的整体管理水平,关键在于有一位称职的店长,店长的工作能力及领导能力,直接影响整个单店的业绩。如果把一个单店当成一个家,那么店长就是家长,需要操心这个家的所有问题,如人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到,     

浅谈零售药店新人员岗前培训

零售药店小、散、多的现状,导致经营艰难,微利生存已实属不易,所以药店从业人员流动性较大,不断地招聘新人员成为较多零售药店的工作常态。为使新人员尽快进入工作状态,适应工作岗位,新人员上岗前的培训工作就显得尤为重要。现就新人员上岗前必须培训的内容简要介绍如下：     

精确定位的店员培训

员工培训是药店日常工作的重中之重,亦是“老大难”,现实操作中的问题不断涌现:较大的员工流失率使企业内部人力资源部门疲于应付员工招聘,对员工培训心有余而力不足;新员工的培训速度无法满足新门店拓展的要求;“无差别培训”不能满足受训员工的需求,占用店员过多时间使培训效果大打折扣;药店内训人员专业知识的不足,无法胜任更高的培训要求;只抓培训不顾评价的培训模式,使得培训成果无法检验;外部培训市场的莨莠不齐和高额投入,使外部培训资源成本高昂并效果不佳;厂家提供的培训服务天然的功利性和广告性,受到受训人员的抵制……     

零售药店的定位

本文旨对零售药店定位提供有效指导,提出了零售药店定位的概念、意义、零售药店定位的几种类型。零售药店定位的目的是塑造产品与服务、与众不同的个性,在众多的竞争对手中突出自己的差异化特色。     

零售连锁药店:问题及建议

我局辖区共有128家零售药店,其中118家分属6家药品零售连锁企业的下属门店,均不具备独立的法人资格,属直营连锁经营性质。按照国家有关规定,直营连锁门店应是公司的分支机构,应做到"六统一"管理,包括统一药品配送、统一标识等,同时还应按《公司法》的规定严格管理。     

如何做好店员培训

兵马未动,粮草先行 方式出奇出新 目前各生产企业与店员互动的活动很多,其中店员培训更是如此,但现状是店员基本上对没有新意和吸引力的培训缺乏兴趣.所以做一场成功的店员培训活动,应该在策划上出奇出新,这样才能吸引店员的兴趣,提高培训效果. 笔者根据近期在唐山唐人医药举行的店员培训活动,总结提高店员兴趣点.     

零售药店选址探讨

目的降低零售药店选址的盲目性,避免资源浪费。方法依据行业实践和调研信息分析梳理。结果零售药店选址有其遵循原则、操作方法。结论零售药店选址关系到药店的生存与发展,必须科学评估论证,合理选址。     

零售药店上市进行时

“We are moving close to NASDAQ。”近两三个月来,当读者浏览广西同济医药集团有限公司的新版网站时“,迈向纳斯达克”的英文短句时不时地就会“钻”入眼帘,昭示着广西同济即将实现的上市梦想以及“We will be the NO.1 Medicine Groupin China(”做中国第一的医药集团)的勃勃野心。“如果一切进展顺利的话,海王星辰将在2007年底登陆美国纽约股票交易所,成为首家在境外上市的中国药品零售概念股。”海王星辰内部人士透露说。而作为与海王星辰一样的中国药品零售行业的领军型企业,老百姓大药房在谋求上市方面也并不落后——2006年间…     

福建零售药店虚惊一场

“幸好是虚惊一场。当初得知政府出台这个政策,我们非常吃惊,药品加价率顺加作价的规定对应的应该是医院,怎么药店也扯进来了?”福建一家零售药店老总回顾当初的感受时说。8月3日,福建省物价局等八部门下发《福建省物价局贯彻国家八部委关于进一步整顿药品和医疗服务市场价格秩序的意见的通知》,对医院和药店销售的药品统一进行了最高加价率的限制。消息一经传出,立即在福建省医药零售业激起轩然大波。“目前福建药店间竞争激烈,毛利率持续下滑,不少企业已处于亏损状态,如果该政策执行,估计绝大多数药店都要关门。”一位药店总经理说,各药店…     

零售药店走向何方

中国药店业内普遍反映,近年企业压力较大,一方面业绩增长乏力,一方面经营成本与日剧增(尤以一线城市为甚),这种局面会否影响企业的未来战略,如放缓扩张速度或者网络下沉?张福祥:经济环境、政治环境、商业环境都在发生变化,企业成本的提升是必然趋势,以前跑马圈地,现在普遍放慢速度,但我们不能忘记零售的本质是提高效率.连锁企业的网络布局不太可能因成本而改变,区域内的经营成本和消费能力是均等的,企业不会轻易改变扩张区域的选择.     

零售药店文化解码

个性化的企业文化,是企业在不断成功的过程中给员工贯彻的思考方式和假设,它是一个隐含的方向盘。有预谋地引导企业走向自己所希望的方向。     

如何对药店店员实施360度绩效考核

众所周知,人力资源是药店获取竞争优势的核心因素,而绩效管理是开发人力资源管理的着力点,因此,实施有效的绩效管理是提高人力资源的关键一环。选择恰当的方法对各类人员进行绩效评估,并使之发挥作用,是药店提高闭队竞争力的保障。     

零售药店的药品分类管理

为保障人民用药安全、有效、使用方便,国家药品监督管理局于2000年元月1日起施行<处方药与非处方药分类管理办法>,全面拉开了药品分类管理的序幕,实施GSP认证工作更有力推动了药店的药品分类管理.