电子排队叫号系统在门诊的应用

【】 随着医院医疗信息管理网络化、数字化,电子叫号系统在门诊启用,改变了原来的传统管理模式,增加了患者就诊的满意率,改善了就诊的环境和秩序,提高了护理工作质量,减轻了护理人员的工作压力。     

排队叫号系统在抽血室中的应用及应对

排队叫号系统在抽血室中的应用解决了抽血病人长时间站立排队的问题,优化了服务流程,改善了就医环境,缓和了护患关系,提高了病人满意度,是医院管理进步、人性化的一种体现。但同时也存在系统故障和过号等问题,需要及时采取相应的对策。     

电脑叫号系统在内科门诊就诊中的应用

目的：创建新型门诊就诊模式。方法：采用电脑叫号系统，将门诊病人挂号和各科就诊排队一号制。结果：方便病人有序就诊，提高护士宣传健康知识的效力。结论：为构建和谐医院创造了良好的外部条件。     

电子排队系统在门诊管理中的应用

[目的]改进门诊病人多、流量大、秩序繁乱、管理困难这一长期存在的问题[方法]门诊部在诊室、抽血室、注射室应用了电子排队系统。[结果]应用电子排队系统后改善了病人的就诊秩序,也使等候抽血、注射的病人能“心中有数”,安定情绪从而提升了医院门诊的服务管理。[结论]电子排队系统提高了门诊工作效率和服务质量。     

电子排队系统在门诊管理中的应用

[目的]改进门诊病人多、流量大、秩序繁乱、管理困难这一长期存在的问题.[方法]门诊部在诊室、抽血室、注射室应用了电子排队系统.[结果]应用电子排队系统后改善了病人的就诊秩序,也使等候抽血、注射的病人能"心中有数",安定情绪,从而提升了医院门诊的服务管理.[结论]电子排队系统提高了门诊工作效率和服务质量.     

电子叫号系统在急诊科工作中的应用

目的：改善急诊科就医环境,提高工作效率,为病人提供优质服务,保障急诊工作的顺利进行。方法：在急诊科应用电子自动呼叫系统。结果：呼叫系统的应用缩短了患者等候时间,规范了就诊流程,提高了护理服务质量和患者的满意度。结论：急诊科应用自动呼叫系统,适应医院信息化水平发展的需求,是医院打造＂以病人为中心＂的形象工程,使医院的医疗秩序规范化、现代化。     

介绍一种先进的计算机叫号系统

为缓解耳鼻咽喉科门诊就诊患者多、工作量大的矛盾,加强门诊科学管理,改善患者的就诊环境,我科于2000年10月安装了一套先进的计算机叫号系统,现将其系统组成和使用情况介绍如下:     

基层医院开展优质护理服务前后护理服务满意度效果分析

目的:对开展优质护理服务前后护理服务满意度的效果进行比较分析,找出问题,认真讨论,提出建议,改进工作.方法:自行设计<护理服务满意度调查表>,每月对全院选取的内、外、妇、儿4类具有代表性的8个试点病房进行满意度问卷调查,并将开展优质护理服务活动前后患者对护理服务满意度进行回顾性比较分析.结果:开展优质护理服务活动前后患者对护理服务相关项目满意度比较差异均有统计学意义(P＜0.01).结论:开展优质护理服务能够有效提高护理服务满意度,可更深层次地体现人文关怀和人性化服务.     

基层医院门诊患者护理满意度现状调查分析

目的:调查分析基层医院门诊患者护理满意度情况,提出相应对策.方法:对1 280例基层医院门诊患者进行护理满意度问卷调查.结果:1 280例门诊患者总满意度为73.3%.影响护理满意度的主要因素依次为医院就诊环境和秩序管理、护理服务及时性、护患沟通能力、健康教育能力等.结论:各基层医院应加大护理管理力度,强化护士主动服务意识,加强护理知识培训,提高护理人员护患沟通和健康教育能力,以提高门诊患者护理满意度.     

示教保健操对预约门诊患者护理满意度的影响

目的:探讨在预约门诊候诊区播放及示教保健操对门诊护理满意度的影响。方法:选择2011年7月至12月内科门诊候诊区的患者,其中2011年7月至9月,就诊时间大于1h的定为A组,共491例。2011年10月至12月在同一候诊区候诊时播放自编保健操,就诊时间大于1h的定为B组,共595例,比较两组患者满意度。结果:经统计分析B组问卷得分明显高于A组,两组差异有统计学意义。结论:通过在预约门诊候诊区播放自编保健操能提高患者的满意度,降低护患矛盾的发生率。     

用品管圈提高检验科门诊患者满意度

目的探讨用品管圈提高检验科门诊患者满意度。方法成立品管圈,通过调研了解检验科门诊患者满意度情况,分析不满意的原因,拟定和实施对策并判断改进效果。结果开展品管圈后,门诊患者满意度由72%提高到89.6%(P0.01),圈员的质量管理能力提高。结论品管圈活动可用于提高检验科门诊患者满意度。     

特需门诊患者满意度调查分析

目的了解特需门诊患者的就医需求,找出工作中存在的问题,提高服务质量和满意度。方法对160名特需门诊患者进行满意度问卷调查。结果影响患者满意度的主要为部分护理人员外语交流沟通能力有限,对健康知识的宣教及回访电话不到位,其次为对挂号收费辅助检查科室的要求稍有不满。结论特需门诊在保证高水平医疗技术的同时,必须重视服务质量,做到方便快捷。     

基于JCI标准的门诊患者非技术质量服务满意度调查

目的调查门诊患者对非技术质量服务的满意度情况,为改进医院门诊服务提供依据。方法选取1200例门诊患者为研究对象,采用自行设计的问卷对其进行问卷调查,统计患者对服务态度、服务流程、告知服务、保护隐私及环境的满意度并进行分析。结果共收回问卷1083份。问卷项目应答率为94．32％。预约人员及医生服务态度的满意度达到90％以上,其余7个岗位人员均低于90％。其中就诊医生的满意度最高为95．6％,挂号缴费人员满意度最低为80．6％;患者对各流程的等候时间满意度均低于80％,最低的是等候取药时间为50．9％;患者对药师告知服务的满意度最高为94％,对护士告知服务满意度最低为90．2％;患者对医生保护隐私的满意度最高为95．3％,对检查科室人员保护隐私的满意度最低为86．3％;患者对医院门诊环境安全的满意度最高为88．4％,对环境卫生的满意度最低仅71．2％;患者对不同工作人员服务态度、告知服务、隐私保护及不同服务流程的满意度差异有统计学意义（x2分别为13156．84,3005．25,6828．696,4957．269,3110．284;P均〈0．05）。结论患者的感受及满意程度是医院改善非技术质量服务的重要依据,医院应最大限度满足患者合理化需求,不断努力提高医院整体医疗服务质量。     

三级甲等医院门诊患者满意度调查与对策

目的：分析门诊患者满意度,改进医院门诊服务质量。方法采用自行设计的门诊患者满意度问卷对1300例门诊患者进行调查,采用SPSS 13．0软件对数据统计分析。结果门诊患者对就诊环境的满意度为（4．12±0．93）分,对就诊流程的满意度为（3．97±1．00）分,对医疗服务的满意度为（4．07±0．94）分,总体满意度为（4．00±1．00）分。患者不满意的主要原因：门诊科室布局不合理,标识不清;患者候诊环节多,手续烦琐;尤其在就诊高峰期,排队等候时间过长;专家不能按时开诊,专家号太少。门诊患者对预约诊疗相关各项的评价中,在预约途径中到医院诊间预约占45．38％,通过媒体宣传了解预约服务占29．00％,因专家停诊未能来就诊患者占32．00％,认为候诊时间长患者占18．31％,对专家医疗技术不放心患者占10．85％。结论医院应做好医疗资源配置规划,加强医师管理,优化流程,缩短患者候诊时间,提高各个环节服务质量。     

门诊护理服务满意度调查分析

目的了解门诊病人就诊的满意度情况,找出门诊服务的缺陷,分析原因,寻找对策,提高门诊服务的质量,提高病人满意度。方法采用自制的门诊服务调查表,调查我院门诊病人离开时的满意度。结果共229例病人接受了调查,绝大多数病人对我院的门诊服务质量是满意的,不同文化程度的人群满意度不同。结论可根据门诊病人满意度的各种影响因素,加强管理,提高门诊的医疗服务质量。     

PDCA循环在提高门诊患者满意度中的应用

目的：探讨PDCA循环在提高门诊工作质量的效果。方法通过分析2008~2010年度的门诊病人满意度调查情况,结合本院的实际情况,以提高门诊病人满意度为目标,于2011~2012年度在门诊首次运用PDCA循环法。以病人主要不满意的问题为基础,制订本门诊循环工作的计划、执行、检查、处理。结果门诊工作质量提高,病人满意度由2010年的86%提高到2012年的96%。结论 PDCA循环让管理者有目标,实施者有路径,对门诊的工作质量的提高有积极的作用。     

特需门诊患者对特需医疗服务的需求及满意度调查

目的了解特需门诊患者对特需医疗服务需求。方法采用自行设计的问卷调查表,对特需门诊336例就诊者情况进行调查分析。结果特需门诊提供了高水平的医疗服务,疾病得到及时诊治,为就诊者解决了排队挂号、交费、取药、治疗的问题。特需医疗服务需求度达85%~100%。结论传统的就诊模式已不能满足就诊者的需求。     

医院门诊护理服务满意度调查分析

目的了解门诊护理服务质量现状，为进一步丰富门诊护理服务内涵、持续改进服务质量提供依据。方法随机抽取我院门诊106个诊断室共319例患者，采用自制调查问卷，调查内容包括护士仪表、就诊环境和护理服务内涵。结果受调查患者对门诊整体服务满意度为94．36％，其中护士仪表（99．34％）、护士语言和态度（97．02％）、就医环境（96．68％）3项满意度最高；满意度较低的项目包括护士耐心解释回答问题、护士协助解决困难以及候诊过程中护士主动关心，满意度分别为90．97％、91．81％和91．86％。结论门诊护理工作内涵建设仍有提高和改进的空间。     

门诊护理服务满意度的调查与分析

目的 通过对2038名就诊者对门诊护理服务满意度的调查,旨在分析和找出影响门诊护理服务满意度的可能原因。方法 采用自制调查表,对就诊者采用门诊现场问卷调查和集中填表相结合的方式进行。结果 就诊者对门诊护理服务综合评价满意1057例(51．9％),基本满意898例(44．1％),不满意83例(4％),满意率95．9％;单项满意度中护理操作技能97．6％,仪表95．7％,语言90．3％,举止94．1％,工作态度93．6％,其他(如环境、卫生、设施等)91．6％。结论 就诊者对门诊护理服务总的评价是满意的,但基本满意率比例偏高,不满意的潜在性较大;单项护理服务中以护理人员操作技能的满意度最高,而护理礼仪方面包括语言、仪表、举止等均低于前者,以语言的满意度最低。应在护理人员中加强礼仪规范的学习,为患者提供全方位的优质服务,改善门诊护理服务质量和提高就诊者满意程度。