儿科门诊输液室常见护理纠纷的原因和护理对策

总结了儿科门诊输液室常见护理纠纷的原因并提出护理对策,主要护理纠纷类别包括护患沟通不足、护士服务态度淡漠、护理操作技术不过关、就医环境欠佳等,主要护理措施包括完善医院管理、改善输液室环境、提高护理人员综合素质、加强护患沟通等。认为护理工作中只有不断总结、分析采取防范纠纷对策,才能提高护理质量,提升患者对儿科门诊输液室满意度,树立医院窗口形象。     

改善儿科门诊输液服务质量的做法与效果

目的 探讨改善儿科门诊输液室服务流程的模式,提升护理服务质量.方法 通过分析儿科门诊输液存在的问题,优化服务流程,引进导诊服务,实行预约输液服务,强化查对制度.结果 儿科门诊输液室发生护理不良事件和护理投诉明显减少(P＜0.01),患者家长满意度提高(P＜0.01).结论 优化服务流程、落实查对制度是提升护理服务质量的...     

儿科门急诊输液护理投诉原因及防范措施

目的 分析儿科门急诊输液室护理投诉的原因及防范措施.方法分析2008-10—2010-10发生的65起护 理投诉.结果护理投诉发生的主要原因是护士的静脉穿刺技术、服务态度和静脉外渗.结论 要减少护理投诉的发生必须要提高护士的静脉穿刺技术,提高护患沟通技巧、做好健康宣教,加强巡视.     

护理风险管理在门诊输液室中的应用效果

目的:探讨护理风险管理在门诊输液室中的应用效果。方法:选取我科护理人员22名及2006年2月～2011年2月我科门诊输液室收治的1025例患者为研究对象,对2006年2月～2008年12月收治504例患者不实施护理风险管理,2009年1月～2011年2月门诊输液室收治的521例患者实施护理风险管理。比较实施风险管理前后患者的护理投诉情况及满意度,同时对护理人员的睡眠状况及焦虑情绪改善情况进行评定。结果:实施护理风险管理后患者护理投诉情况明显降低,患者的满意度明显提高,与实施前相比有统计学意义(P<0.05)。实施护理风险管理后护理人员的睡眠质量明显提高,焦虑情况明显减轻,与实施前比较有统计学意义(P<0.05)。结论:提出有针对性的护理风险管理对策,不仅有助于降低门诊输液室护理投诉情况,提高患者满意度,而且对于改善护理人员睡眠及焦虑情绪大有裨益。     

门急诊输液室护理投诉原因分析及对策

目的分析输液室常见护理投诉原因并提出护理对策。方法采用回顾性调查,统计我院近2年门急诊输液室护理投诉情况并详细分析原因。结果2年内输液率护理投诉共78例,有效投诉44例（56．41％）。从管理、护士、病人等方面分析投诉原因,并针对原因制订对策。结论通过改变服务理念、优化输液护理服务流程、增加并落实便民服务措施等化解护患矛盾,提高病人满意度,从而降低投诉率.     

社区门诊输液室潜在的不安全因素及管理对策

目的 分析社区门诊输液室护理工作中涉及的法律问题、不安全因素并探讨管理对策.方法 对涉及社区门诊输液室法律问题的不安全因素进行分析,探讨主动防范纠纷的发生及对策.结果 加强社区护理人员法制与安全意识,健全规章制度,强化质量控制方法,严格履行岗位职责,加强法制意识与服务意识,做好各环节的工作,提高服务质量,将护理纠纷杜绝在萌芽阶段.结论 针对社区门诊输液室潜在的法律问题与不安全因素制定相应的管理对策,可以提高护理服务满意度,降低护患纠纷的发生.     

急诊科输液区护理投诉54例原因分析及对策

目的:通过分析急诊科输液区常见护理投诉原因,提出有效护理对策.方法:采用回顾性调查分析、统计我院急诊科输液区近2年护理投诉情况并详细分析原因.结果:2年内护理投诉共54例,有效投诉26例(48.15%),从管理、护士、患者等方面因素分析投诉原因,并制订相应对策.结论:通过优化输液护理服务流程,改变护士服务理念,完善各项便民措施,降低投诉率,提高患者满意度.     

门诊输液室知情同意权实施与患方因素纠纷防范护理视野投向

为更有效探索门诊输液室患方因素纠纷,防范护理管理路径,将知情同意权作为视野投向点实施门诊输液室护理管理,其具体措施为:完善并建立门诊输液执行告知护理记录单;制成输液相关知识图版及输液流程;公开输液护士工作流程、工作时间、输液费用、投诉流程;定期组织护理人员输液质量分析、培训等.知情同意权在门诊输液室实施并以书面的法律文件形式明确了双方权利和义务,使得双方的权利和义务均有法可依,大大降低了门诊输液室患方因素纠纷发生率.     

儿科输液室33例药物不良反应分析与护理

总结分析了33例儿科输液室药物不良反应发生的原因,并提出了护理对策,包括对儿科用药进行细致的护理观察;对患者进行风险告知及宣教;提高护士处理药物不良反应的应急能力;合理用药。认为应提高护理人员识别和处理药物不良反应的能力,减少不良反应和医疗纠纷的发生。     

儿科门诊护理投诉原因分析及对策

总结了儿科门诊常见护理投诉原因并提出护理对策.门诊医疗设施、工作流程、服务理念、护患沟通不良是门诊护理投诉的主要原因.护理对策包括对服务设施及工作流程的改造,加强护理质量管理,增加护理人力并培训,转变服务理念,增加便民服务等,可为加强儿科门诊及时化解护患矛盾,提高患者的满意度.     

儿科门诊输液存在安全隐患分析及护理对策

分析目前儿科门诊输液存在的诸多安全隐患及其发生原因,提出一系列的护理对策。启用输液信息系统,实行编号、姓名双核对机制;输液中及时巡视,仔细观察患儿的病情,发现异常及时处理;加强与患儿及家长的沟通;做好家长的健康宣教工作。使安全隐患明显减少,从而降低护理差错事故及纠纷的发生率。规范儿科门诊输液管理能提高服务质量,消除输液...     

儿科门诊输液室的优化管理

总结儿科门诊输液室优化管理的方法.通过增强护士服务意识、加强护理行政管理及护士的业务培训,使儿科门诊输液室护士的专业理论水平和头皮静脉穿刺成功率明显提高,护理工作满意度逐年提高,儿科门诊输液室连续6年无护理差错发生.     

门诊采血患者投诉原因分析及对策

目的:通过分析门诊采血患者投诉原因,提高门诊采血室护理服务质量,进而提高患者满意度。方法:回顾性分析自2005年1月至2011年1月共6年间的门诊采血患者投诉情况,分析投诉原因并提出防范对策。结果:6年间共发生174例患者投诉事件,投诉原因主要涉及未能及时领取化验单、服务态度、就诊流程等方面。结论:通过良好的沟通,认真的处理,可有效降低患者投诉率,提高患者满意度,改进采血室工作流程,使护患双方得到共赢。     

门诊输液护理管理质量问题分析和对策

总结了门诊输液护理管理存在的问题,如空间布局不合理、硬件设施不够完善、护理人员安排不合理、服务理念未转变和护患沟通不够等。针对存在的问题提出解决措施,包括:合理布局输液室,完善硬件设施,加强职业道德教育,严格执行静脉输液服务质量标准,提高业务能力,做好健康宣教,合理配备护理人员及增强法律意识等。     

门诊输液室护理投诉原因分析及对策

分析总结了本院门诊输液室发生的18起护理投诉的原因,主要包括技术因素、服务态度因素、沟通不到位、护理管理不到位、法律意识淡薄.认为提高护士静脉穿刺技术、改善服务态度、提高沟通技巧、加强护理管理、增强护士法律意识,主动为患者提供优质的护理服务,是有效解决门诊输液室护理投诉的方法.     

应用六西格玛管理方法提高门诊输液室护理服务满意度

[目的]探讨门诊输液室应用六西格玛管理方法对门诊输液护理服务质量的影响.[方法]应用六西格玛五步法,采用自制的调查表,调查门诊输液室病人对护理服务的满意度.通过调查分析,确定门诊输液流程中的质量关键点,采取相应措施对影响满意度的排队等候时间较长及护士交代用药知识及注意事项不到位的关键因素加以改进,并与改进前进行比较.[结果]病人对排队等候满意度由改进前85.4%提高到改进后的96.0%,护士交代用药知识及注意事项满意度由89.2%提高到95.3%.[结论]六西格玛管理方法在门诊输液室的应用,有效地缩短了病人排队等候时间,并且促进了护理人员的健康宣教意识,满足病人对用药知识的需求,提高了门诊输液室护理服务满意度.     

优质护理服务示范工程在儿科门诊输液中的应用

目的:探讨在儿科门诊实施优质护理服务示范工程的具体措施和效果.方法:营造舒适的输液环境,优化输液护理服务流程,配备巡回护士.结果:患儿家长对护理服务的满意度提高,实现零投诉的目标.结论:在儿科门诊实施优质护理服务示范工程可提高护理质量.     

门诊输液室不安全因素分析及对策

目的了解门诊输液室存在的不安全因素并提出相应的对策。方法回顾性分析2005年1月-2007年3月本院10万人次输液中发生不安全的因素。结果药物不良反应、药物配伍禁忌、患者不配合、护理人员粗心大意、护理人员不遵守操作规程为门诊输液室的不安全因素。结论针对输液过程中存在的不安全因素进行原因分析。采取相应措施，可以提高输液安全性，防范医疗纠纷的发生。     

儿科门诊输液的护理体会

随着社会发展,公众健康意识和维权意识日益增强,人们对儿科医疗护理服务的要求也日益增高,使广大医务人员深刻意识到医疗护理风险无处不在.作为一名儿科护理人员,因为服务对象具有年龄小,认知差,依从性缺乏,陪护人员多,护理工作琐碎,加之儿童的解剖及生理功能发育未完善,防御功能差等特点,决定了护理工作存在一些特殊性.为了使孩子生病的痛苦降低到最低限度,我们认为在提高儿科门诊护理质量的同时,也要增强主动防范意识,控制或消灭潜在的危险因素,尽量避免护理风险事件的发生.本文通过查阅近年来国内外关于儿科门诊输液护理的文献,从儿科门诊人性化护理在提高门诊输液中心护理质量中的应用效果,以及儿科门诊输液的护理风险等方面综述了儿科门诊输液护理的研究进展.     

社区门诊输液室潜在的不安全因素及管理对策

目的分析社区门诊输液室护理工作中涉及的法律问题、不安全因素并探讨管理对策。方法对涉及社区门诊输液室法律问题的不安全因素进行分析,探讨主动防范纠纷的发生及对策。结果加强社区护理人员法制与安全意识,健全规章制度,强化质量控制方法,严格履行岗位职责,加强法制意识与服务意识,做好各环节的工作,提高服务质量,将护理纠纷杜绝在萌芽阶段。结论针对社区门诊输液室潜在的法律问题与不安全因素制定相应的管理对策,可以提高护理服务满意度,降低护患纠纷的发生。