住院一日清单与心理护理探讨

我院从2005年开始执行住院一日清单制度,深受患者好评,现就体会介绍如下。1抓住时机患者在入院前和入院时心理困惑较大,想的事情较多,医疗费用问题占很大的比例,这时就需要护理人员在进行入院宣教时不失时机的进行一日清单的讲解,护士和患者及家属的沟通要从多方面进行,针对不同的患者采取不同的沟通方式,突出的介绍一日清单和医疗费用的关系,消除患者的疑虑,安心愉快的接受治疗和护理。2让一日清单真正做到一日一清看病难、看病贵,已经是全社会的一个焦点问题,少花钱、看好病、明明白白消费是患者对医院的期待。这就要求护理人员严格遵守一日清单制,决不流于形式,彻底消除患者和家属的疑虑,对医护人员产生信任感,更好地配合治疗和护理,达到早日康复的目的。3消除医护患之间的纠纷[1]由于某些医疗机构和某些医护人员的不正之风,使患者和家属对医院和医护人员失去信任,对所发生的费用很容易产生怀疑,极易发生医护患之间的矛盾,通过执行一日清单制度,能让患者和家属心里有数,对所发生的费用认可,减少或消除了产生矛盾和纠纷的因素,使医护患关系更加和谐。4严格执行一日清单制度[2]要设置合理的时间段每日定时给患者打印一日清单,清单要清晰易懂,起止时间明确,要...     

浅谈护士长在提高病人满意度中的作用

随着社会不断的进步与发展,人们对健康的关注程度提高 ,也更关注健康的服务者护士的服务质量。1调查内容与分析作者从2002年4月～2003年4月对308位出院病人发放满意度调查表 ,直接与被调查者交流服务态度、病区环境、护理技术水平、护士沟通能力、合理收费等方面进行调查,结果服务态度满意度96%、病区环境94.8 %、护理技术87.9%、护士沟通能力86.7 %、收费满意度86.4%。因此 ,提高护理人员的技术水平、加强护患沟通能力、合理收费 ,从而提高病人满意度已经成了目前广大护理工作者、尤其是护理管理者的一个重大课题。作者认为由于护士的护理…     

影响护患关系的因素分析及对策

现就影响护患关系的因素和对策探讨如下。1社会方面社会保障体制和医疗保险覆盖面尚不健全,经济发展水平相对发达地区偏低,居民收入差距大,低收入群体比例较高,政府有限的财力难以保证充足的医疗卫生投入,物价上涨、医疗设备、药品的供应环节漏洞等因素,集中表现为费用矛盾,成为影响护患关系的背景因素。在医院,因为收费问题引发护患矛盾比较突出,护士催费时,患者就把对医疗费用过高,经济负担过重带来的所有怨气和怒气,毫不留情地发泄到护士身上,护士则认为自己只是收费工作的具体执行者,而不是费用高低的决定者,也就是说花多少钱能治好病跟护士关系不大,护士是“代人受过”,很委屈,因而对患者及家属有关收费项目、收费标准和其他费用问题提出的质疑,缺乏耐心细致的解释。也有的患者和家属对护士的解释不予理睬,主观认为是护士多收费、乱收费,对护士、医院产生不信任感,甚至责骂护士。     

构建和谐社会改善护理服务减少护患矛盾之我见

对构建和谐社会改善护理服务减少护患矛盾之我见探讨如下。1护患矛盾的常见原因1.1服务态度生硬护理工作中使用服务禁语,如遇到患者病情危重、病情变化快,工作预见性难,清醒患者和家属的焦虑,很容易对护理工作产生误解和造成工作忙乱,态度急躁,解释工作不细致等。1.2费用问题如护士向患者催款,患者对费用清单不理解,收费标准不明白等等。1.3缺乏人文关怀对危重、大手术后夜间睡眠不佳的患者进行晨护时不能主动适应患者需要。1.4护理人员不足是目前大多数医院普遍存在的现象,当工作量大时,因护士不能及时满足患者需求而发生不满。1.5护士技术…     

护士与患者间的沟通技巧

1 语言沟通技巧　1.1 护士语言的重要性语言是护士与患相互交流沟通的工具,也是实施全方位整体护理的重要工具,患从入院到出院过程中,无论护士是做入院健康指导还是出院康复指导,或是为患作各种的治疗及护理,护士都必须先用语言与患进行沟通、交流、并且在沟通的同时还要根据不同的对象和不同的心理特点给患以启发、开导、宣传有关的预防保健知识,用此来解除患思想上的顾虑和负担,从而取得良好的配合.俗话说“言为心声”,护士美好的语言,可对患产生积极的作用.如经常使用鼓励性、安慰性、积极性的语言与语音,可改变患的心理状态,使患在治病的同时感受到温暖,增强战胜疾病的信心和力量,这样以来常可以起到药物所不能起的作用,而且使患与护士之间也增加了一分温馨色彩.     

老年病房实施住院费用“一日清单”存在问题分析及对策

目的探讨老年病房实施住院费用"一日清单"过程中存在的问题,并分析原因,提出对策。方法调查分析老年病房47例患者对住院费用"一日清单"的不满及反馈、投诉情况,了解老年病房实施住院费用"一日清单"存在问题。结果医患沟通解释不足21例(44.7%),医护人员缺乏培训导致收费错误13例(27.7%),"一日清单"设计缺陷7例(14.9%),患者自身原因6例(12.8%)。结论加强对医护人员职业道德教育和医患沟通,做好人员收费工作培训,改进工作流程,科学合理设计"一日清单"的格式与内容,完善"一日清单"管理制度,可有效维护患者利益,减少护患纠纷发生。     

住院日清单致医患纠纷原因分析及对策

当前住院费用“日清单”导致的医患纠纷日趋增多．而且处理难度大．成为护理人员的工作难点之一。作分析了导致纠纷的原因：日清单设计欠完善；患对医疗收费陌生引起误会；对现行医疗保险体制不适应；微机医嘱出错以及护士缺乏处理由医疗费用引起纠纷的经验。提出了管理对策：完善日清单；加强微机医嘱的管理；提高护士处理医疗费用纠纷能力以及为病人提供高效、低耗、优质服务。     

实施住院患者"一日清单制度"的效果与体会

2004年3月,我院开始实施“一日清单制度”,收到了一定的成效,现报道如下。内容“一日清单”表头的内容包含:患者的住院号、床号、姓名、类别、科室、预交金、费用总额、剩余款项。具体内容包含:住院患者在24h内所发生的所有费用。每日23:00时由医院计算机网络自动生成几项固定收费项目,如床费,诊察费,采暖费(冬季)。日间由负责电脑护士将每个患者进行医嘱审核、分解、取药,再将患者当天诊治疾病发生的费用逐项输入电脑。每日晨由收费室工作人员将“一日清单”发到科室,电脑护士校对后发到患者手中存留。患者如有疑问可以直接询问医务人员,还…     

消化二科"一日清单"信息错误的分析与对策

目的 了解消化二科"一日清单"中收费情况,分析存在的问题,提出解决的对策,以规范医疗收费行为,提高患者满意度.方法 将2009-01-2009-12患者出院时核对费用所得到的96例错误清单信息项目进行统计分析.结果 错误率较高的项目是治疗费和药费,出错原因较多的项目是护士核对医嘱不足和对物价政策的把握不统一.结论 通过统计分析原因,找到电脑收费管理的薄弱环节,提出相应的改进对策.     

临床催交住院费用纠纷原因与对策

随着市场经济的深化，医疗体制的改革，患就医费用已成为患及家属最为关注的焦点。由于医疗新技术的引进，检查治疗费用迅速增长，加之新药、进口药的应用，一次性医疗用品的使用，使患的住院费用随之上涨，经济压力增大。尽管一日清单增加了住院费用的透明度，但患不能按时交纳住院费用的情况普遍存在。因此，催交住院费用也就成了护士工作内容的一部分。     

新形势下护士的压力分析和对策

新形势下护士面临着巨大的职业压力,护士职业紧张日益增加,是我们必须重视的问题. 1引发职业压力的因素 1.1护理人员不足,当工作量大时,不能及时满足患者的要求而引发护患冲突. 1.2费用问题.药品、检查费用高,患者不明白收费标准,对费用清单不理解,护士向患者催款压力大等.     

护患沟通情境练习应用于临床护士规范化服务培训的做法和体会

目的提高临床护士护患沟通能力。方法采用临床护士常见情境或冲突处理等发生在身边的事,制定护患沟通情境练习内容,进行理论学习和情境练习,并应用于临床。结果提高了护理服务满意率。结论采用护患沟通情境练习应用于临床护士规范化服务培训。培训内容采用临床护士常见情境或冲突处理等发生在身边的事,充分调动护士参与的兴趣积极性,使之认识到护患沟通的重要性;角色的扮演使护士能有位置互换,进行换位思考,增强对患者和家属的理解;规范化的服务用语和沟通情境实用性强,有效地提高了临床护士护患沟通的技巧和能力。     

护患矛盾的发生原因及对策

1 引发护患矛盾的常见原因 1.1 服务态度生硬。如工作中使用服务忌语，不注意说话的方式和语气，回答问题简单导致病人误解等。 1．2 费用问题。如病人不明白收费标准，对费用清单不理解，护士向病人催款等。 1．3 护理缺乏人文关怀。为危重、大手术后、夜眠不佳等病人进行晨间护理时，不能主动适应病人需要。 1.4 护理人员不足。是目前大多数医院普遍存在的现象，当工作量大时，因护士不能及时满足病人要求而发生不满。     

护理服务公示制在预防护患纠纷中的作用

目的：研究护理服务公示制在预防护患纠纷中的作用。方法：将病区患者的病情、基础护理、宣教等内容,按时间顺序排列打印成公示记录单,在患者入院后由护士发放给患者,了解患者对护理工作的满意率,并记录实施护理服务公示制前后护患纠纷的发生率。结果：实施护理服务公示制后患者对护理工作满意率增加,护患纠纷明显减少。结论：护理服务公示制度可有效减少护患纠纷。     

护士素质与护患交流技巧探讨

目的：探讨护士素质与护患交流技巧的关系。方法：针对护患交流过程中不同环节、不同对像、不同病情对护士素质的要求,有目的的培养护士的综合素质。结果：通过不断提高护士的综合素质,丰富了护士的交流技巧,明显地改善了护患关系。结论：提高护士的综合素质是丰富护患交流技巧、改善护患关系的有效手段。     

护患沟通与护患纠纷探讨

现就如何加强护患沟通,改善护患关系进行一下探讨。1护患纠纷原因1.1护理服务与医疗收费问题医疗服务项目繁多、设置又不太科学,服务项目内涵没有统一规定;患者认为部分医疗服务项目价格不合理,大型设备、仪器检查治疗价格偏高等;加之护士平时服务态度生硬,说话不注意场合、分寸,使患者及家属对护士产生疑惑、不信任感。当护士为患者记帐催款时,护患之间容易产生磨擦,导致护患纠纷。1.2护士的责任心与技术水平在当前市场经济社会中护士或多或少会受到社会影响,个别护士因为工作累,工资待遇低,频繁的夜班轮换导致情绪波动甚至心理失衡,在工作…     

做好医疗收费制度创百姓放心医院探讨

在新的医疗市场环境下，我院严格执行国家物价政策，通过全面推行“一日清单”、医疗收费和医药价格公示制度，杜绝乱收费，制止少收费漏收费等不合理的收费现象，努力创建“百姓放心医院”，取得初步成效，总结如下。     

护患纠纷28例分析

目的：探索护患纠纷的防范途径。方法：总结分析28。例护患纠纷的原因。结果：护患纠纷与护士法律意识、责任心、业务素质、交流沟通及护理管理层的素质、支持系统服务、计价收费等因素有关。结论：强化护士法律意识及业务素质，落实规章制度，加强护患沟通。规范书写护理文件等，可有效防范护患纠纷。     

体温测量方法的改进

《中国误诊学杂志》编辑部： 从2004—06我们对传统的体温测量进行了改进。取消体温计的集中浸泡消毒、集中统一发放，实行一人一表制度。患入院时，发放未使用过的体温计，由其自己固定存放，告知患体温计的使用方法，若患不能自理，由陪护或护士帮助完成。测体温前由护士统一发给每位患乙醇棉球，在护士督导下，由患本人完成体温计的消毒及校对；按告知方法进行测量，棉球由护士统一收回。得到了护士及患的一致认可。     

住院费用"一日清单"明示的方法与作用

目的建立和谐的医患关系,使患者在住院期间动态了解自己的医疗费用,减少纠纷。方法运用计算机将患者住院期间的各项医嘱直接录入收费管理系统,实行住院费用“一日清单”制度。结果经过6年的运行,患者对医院服务满意度由87%上升到98%;科室患者欠费总额,2004年比1999年下降了80%。结论实施患者住院费用“一日清单”制度体现了医院以患者为中心的服务宗旨,增加了医疗收费透明度,有效地遏止了收费记账中的不规范行为,但该项工作增加了护士的工作量,关于人员问题有待进一步探讨。