儿童医院建立门诊静脉药物配置中心的必要性

随着新药、新制剂的不断涌现,静脉药物治疗以成为临床医疗中一项十分重要和基本的治疗手段。据不完全统计,本院门诊输液率已高达90％以上。近年来,新上市的注射剂越来越多,中药注射剂也越来越广泛应用于临床,药物间的变化也就更加复杂,随着临床药学的发展药物的合理应用已成为公众关注的话题。2002年1月,卫生部颁布实施的《医疗机构药事管理暂行规定》第28条“医疗机构要根据临床需要逐步建立静脉药物配置中心（室）,实行集中配制和供应”静脉药物配置中心已成为合理用药为核心的药学服务模式。     

医院门诊药房药患纠纷现状和原因分析

目的减少和避免药患纠纷，提高药房服务质量。方法收集2007年1月～12月门诊药房药患纠纷资料，并进行统计分析。结果12个月中共发生药患纠纷126次，占总购药人的0．34％。；纠纷原因主要为服务态度问题，候药时间长，处方不合格和退药纠纷等。结论解决药患纠纷的最好方法是转变服务思想，改善服务态度，加强沟通，促使药患之间的相互理解和支持。     

从门诊医疗纠纷引发的思考

门诊医疗纠纷的发生率虽比住院病人的发生率相对较少,但产生医疗纠纷后,同样也给门诊管理人员增加了许多不应有的麻烦,不仅影响门诊的正常秩序,同时也影响医院的声誉。我们分析了北京医科大学人民医院以及中国中医研究院西苑、广安门医院从1992～1996年发生的门诊医疗纠纷,以期从中得到启示,吸取教训,更好地提高门诊医疗质量和服务质量。     

优化门诊流程 促进医院发展

现代化医院门诊管理应具备公平、公开、公正、文明的分诊系统,快捷的病人自助查询、挂号、收费等人性化服务;自动化、无纸化医院门诊管理系统以及严谨的门诊工作人员管理考评系统;只有在以上基础上才可能称为现代化医院门诊管理,而门诊流程是门诊运转的核心。     

门诊治疗中心资源有效配置的研究

对医院门诊治疗中心的资源配置进行调查分析,采用MedModel专业软件系统仿真技术进行门诊治疗中心资源配置研究,使患者的平均等候时间缩短为33．04分,为领导者和管理人员提供了参考。     

手足口病健康教育在门诊输液中心的应用

手足口病是全球性传染病,目前呈蔓延趋势,传播途径多,婴幼儿和儿童普遍易感。由于流行季节到医院就诊的患者数量大幅增加,使得门诊输液中心的手足口病患儿随之增加。为使患儿家长知晓做好儿童个人、家庭的卫生,改变生活方式、养成良好的生活习惯、掌握疾病预防措施是预防手足口病的关键,我院门诊输液中心护理人员根据家长的年龄、文化程度、家庭背景、性格等,因人而异,有针对性的进行健康教育,对防止疫情扩散起到了举足轻重的作用。     

持续质量改进在医院门诊药房服务质量管理中的应用

目的:探讨持续质量改进在医院门诊药房服务质量管理中的应用效果。方法:于2013年2月起在象山县中医院门诊药房实施持续质量改进,对比实施前(2012年2~10月)及实施后(2013年2~10月),门诊药房处方调配差错率及患者满意度。结果:实施后,象山县中医院门诊药房调配差错率显著降低,患者满意度显著提高,药师整体素质提高。结论:持续质量改进可以提高医院门诊药房的服务质量。     

如何提高门诊药房窗口服务质量

门诊药房是整个医院运行机制的重要组成部分,是医院的一个重要服务窗口,这个窗口形象的好坏,服务质量的高低,直接影响病人对医院的信赖程度,同时反映医院医疗服务水平的高低,进而影响到医院经济效益.因此加强门诊药房管理,全面提高窗口服务质量至关重要.     

如何提高门诊药房窗口服务质量

门诊药房是整个医院运行机制的重要组成部分,是医院的一个重要服务窗口,这个窗口形象的好坏,服务质量的高低,直接影响病人对医院的信赖程度,同时反映医院医疗服务水平的高低,进而影响到医院经济效益。因此加强门诊药房管理,全面提高窗口服务质量至关重要。     

社区医院门诊与大医院门诊差异分析

<正>随着我国医疗体制的改革,社区医院作为基层医疗部门,其作用越来越受到人们的重视。与大医院不同,社区医院主要面对的是本社区内的患者,笔者就社区医疗门诊与大医院医疗门诊特点作差异分析,探讨社区门     

社区医院门诊与大医院门诊差异分析

随着我国医疗体制的改革,社区医院作为基层医疗部门,其作用越来越受到人们的重视。与大医院不同,社区医院主要面对的是本社区内的患者,笔者就社区医疗门诊与大医院医疗门诊特点作差异分析,探讨社区门诊与医院门诊如何实现优势互补,资源共享,推进社区卫生服务的发展。     

以病人为中心，做好门诊导医服务

医院门诊是医院的一个重要窗口，肩负着为病人提供正确及时的诊疗护理和优质健康教育服务的任务，它是医院形象的体现，标志着医院的服务水平。为了更好地提高门诊就诊质量，我院于1997年开始设置了导医服务台，为就诊病人提供义务咨询和帮助，受到了病人的好评，现将工作体会报告如下：     

医院门诊调剂的管理模式

目的：医院门诊调剂药房作为医院药学部（科）的重要组成部分,担负着医院就诊患者的药品供应和用药指导、麻醉药品、精神药品等特殊管理药品的管理和临床药学、医院药事管理等相关学科的教学和科研任务。本文从购药环境、药品管理、人才培养、药学保健等方面阐述其管理体会。目的是为创建优良药房奠定基础。     

有效沟通是提高门诊服务质量的保证

沟通是医疗工作重要的一环,有效沟通可以在短暂的时间内获得正确信息,进行正确地信息传递,达到良好的护患关系。由此可见,加强护患沟通,是改善护患关系,提高门诊服务质量的关键。它不仅内强了服务质量,也外树了医院形象。     

提高门诊药房药物咨询服务的质量

目的：探讨药师如何做好门诊药房的咨询服务问题。方法：通过对药师进行培训,建立药物咨询服务台,面对面回答医师、护士及患者提出的用药咨询并指出药师在进行门诊药房药物服务时应注意的几个问题。结论：门诊药房药物咨询服务有利于医院医师及患者的合理用药提供保证。     

门诊导医服务质量对病人满意度的影响分析

医院的窗口和形象就是门诊,病人对医院的接触首先就是导医人员,在某种意义上说门诊导医服务的质量代表和体现了医院的就诊环境和服务水平。由此说明,门诊导医的服务质量建设对于打造医院的服务品牌、树立医院的良好形象具有重要的意义。为了提升和打造医院信誉,我们对门诊导医服务质量对病人满意度的影响进行了分析,为其整改和服务质量提升提供了参考。     

应用电子叫号系统提高门诊服务质量

随着社会的发展,信息化普及,整个社会对医院的办事效率要求越来越高.我院是西北地区最大的综合性医疗医院,主要诊治的患者来自于陕西、甘肃、内蒙等地,门诊日诊量为3000-5000/人次.     

门诊输液室建立静脉药物配置中心工作初探

静脉药物配置中心是指由医院药剂科提供静脉输液混合药物的配置服务，定义为：在符合国际标准并依据药物特性设计的操作环境下，由受过培训的药护人员严格按照操作程序进行全静脉营养液、细胞毒性药物和抗生素等药物配置。我院为三级甲等综合性医院，日门诊输液人数达300人次以上，在药物配置中心成立前，门诊患者输液由医生开医嘱，护士在完全开放的治疗室独立完成输液的配置工作，易造成微粒、热源、活性微生物的污染；而药剂师从不参与这一配置过程，护士对药学知识的掌握相对薄弱，有时不注意多种药物的混合，药物间的相互作用，造成静脉输液用量较大，不合理用药等现象增多，药物损失，资源浪费，且护士职业暴露防护被忽视。建立门诊静脉药物配置中心，在药剂师的指导和监督下操作，规范配置，促进合理用药，可提高静脉输液的安全性，减少输液反应的发生。我院门诊输液室静脉药物配置中心参照《药品生产质量管理规范》（GMP）和国外相关标准设计并建造的，设有药品储备区、传递区、摆药准备区、药物配置室、更衣室和成品核对区，安装了专用的对讲系统，供内外交流使用。配置室建立了独立的空气净化系统，空气洁净度达万级标准，室内设有2台生物安全柜（为负压），开启后局部洁净度可达百级。现将工作流程、效果及存在问题介绍如下。     

现代化医院门诊管理探讨

门诊管理工作是医院管理的重要内容之一,深入研究和应用流程重组,为建设现代化和谐医院提供了理论和实践经验.     

以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用

目的:讨论以患者为中心的优质护理提升门诊分诊护理满意度的运用价值。方法:220例患者采用常规护理,220例患者采用以患者为中心的优质护理模式。采用护理满意度问卷调查表,比较两组的护理满意度,以评价优质护理模式的临床运用价值。结果:观察组很满意、满意和不满意例数分别有148例、69例和3例,护理满意率为98.64%。对照组护理满意率为91.36%。观察组护理满意率要显著高于对照组(P0.05)。结论:在门诊分诊中采用以患者为中心的优质护理可以有效地提升患者的护理满意度,促进医患和谐建设。