解析医院预约诊疗服务

近几年来,国内综合性医院普遍存在门诊人满为患、群众反映看病难、挂号难的问题目趋突出。通过对患者门诊满意度的调查,结果显示：患者对挂号、交费、候诊等环节的不满,主要体现在等候时间过长。如何为患者提供便捷的就诊方式,缩短患者挂号、候诊的排队时间、方便其就医是深化医疗卫生体制改革,加强医院管理值得重点关注的问题。     

医保看病缴费方式改革要有紧迫感

正到医院看病最怕什么?随便找几人问问,恐怕十有八九会说——排队!是的,排队!尤其在大医院,从挂号、看病到缴费、取药,几乎没有哪个环节不排队的。特别是缴费,如今上街购物、缴话费电费燃气费,包括交通罚款等等,早就可用银联或移动支付了,为何看病缴费还要排长队呢?好消息是,广州计划在112家医院推广医保看病缴费移动支付,今后医保患者看病后不必排队,而是可以通过微信、支付宝、银联等方式结账缴费。据     

智能手机APP辅助数字化门诊的设计

目的：改善医院数字化门诊存在的挂号排长队、就诊排长队、缴费排长队现象。方法：依托智能手机开放的数据环境开发APP‘‘便民掌上门诊”，并将其应用到挂号、检验等就诊环节。结果：该手机APP的应用缩短了患者挂号排队、就诊排队、缴费排队等的用时。结论：该手机APP是便民的实用软件，利于从患者角度改善就医流程。     

网上就诊，便捷还是忽悠

前不久，天气忽冷忽热，我一不留神惹来剧烈咳嗽。到单位附近一家大医院就诊，发现挂号窗口排着长蛇一样的队伍，犹豫一番后，我打了退堂鼓。那段时间，办公室的事情特多，瞧瞧这排队挂号、排队检查、排队交费和排队拿药，得耽搁多少时间!况且，咳嗽也不是什么大不了的病。     

新医改视角下推进医院信息化发展

<正>为了配合卫生部在各级各类医院开展"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动,各地医院纷纷加强信息化建设步伐,通过医院信息化系统建设,优化就诊流程,减少患者排队挂号等候时间,实行挂号、检验、交费、取药等一站式、无胶片     

基于银行联网的医院预约及付费管理系统

建立银行与医院联网的医院预约挂号与付费管理系统。系统主要的作用是通过医院与银行之间的联网,实现病人在银行与医院付费联网的统一。病人用"医通卡"实现自助预约挂号、化验、检查、取药刷卡交费等,减少多次排队,节省了患者就诊时间,方便病人就医,提高了病人满意度。     

诊疗付费推新制

挂号排队．看病排队．交费排队……患者一进大医院,最直观的印象莫过于没完没了地排队,为缓解患者多次排队交费的烦恼．卫生部于2009年9月指定北京大学人民医院试点“先诊疗后结算”新付费模式,半年过去。试点结束．卫生部于5只13日召开新闻发布会．专题介绍试点详情。     

医院信息管理系统的维护与管理

HIS即医院信息管理系统(hospital information system)是在发达国家的医院中已相当普及的医院管理系统软件，国内最近几年也已经开始发展。成功运行的HIS，可以加快病人挂号的时间，由电脑代替病人排队，为入院病人建立个人账号，通过网络自动完成划价和交费，费用即刻在电脑上详细显示出     

数字化医院门诊病人就诊流程的优化

众所周知,门诊病人看病过程中的“三长一短”现象（病人挂号、交费、取药排队的时间长，医生诊断的时间短）是医院普遍存在的问题．一直以来困扰着医院。很多医院都努力尝试各种方法希望能够解决这个问题，但是由于实现手段的局限性．都只能做一些业务上的局部改造，比如说设立窗口预约挂号方便病人．设立简易门诊方便急诊患者，安排专人导医等．但这些措施基本上都很难解决“三长一短”问题。     

上海长海移动互联网医院启动

7月20日,上海长海医院举办移动互联网医院启动发布会。今后,患者到该院看病不必非要到窗口排队,也不需下载、安装App,只需用手机以微信公众号为入口,绑定医保卡,即可随时随地挂号、缴费、查看检验检查报告等。通过关注"上海长海医院"微信公众号,患者可访问该院患者移动服务平台,获取智能导诊、预约挂     

应用患者流管理理论改进三级综合医院门诊管理

当前,大型三级综合医院门诊多存在患者流量大、随机性强、就诊高峰时间集中、就诊环节多、反复排队、多次等候等问题,出现了挂号时间长、排队时间长、候诊时间长而就诊时间短的"三长一短"现象,患者就医感受满意度明显下降[1].为解决就诊难题,北京市政府建立了全市统一的预约挂号平台,患者流从传统的"在医院等待"变成"在家等待",减少了挂号大厅的拥堵.同时,推行以"京医通"卡为载体的"先诊疗后结算"服务模式,免去了排队交费的环节.各医院也深入挖掘潜力扩大接诊能力,增加服务窗口,延长工作时间,实施错峰管理门诊,在一定程度上缓解了"三长一短"现象.然而,在对患者流的调控上,仍未找到根本的解决办法.     

医院门诊电子排队管理系统建设

一位病人早早到医院排队挂号,好不容易等到和医生见面,医生认为病人需要先做验血和拍片检查,于是开了去做检查的单子,然后病人再去排队划价、排队交费、排队等待检查,终于轮到了,做检查的医生却发现他吃过早饭,今天不能再做检查了。于是病人还要再跑几个部门去办理退款手续。三四个小时下来,病人在医院里跑了一大圈,排了无数的队,却什么也没有做成。对这样的就诊场景,大家并不陌生。据统计病人平均每次看病需要4个小时,而真正和医生打交道的时间只有十几分钟,大量的时间用在排队等候上。如果医院采用门诊电子排队管理系统,病人在初次挂号时…     

深圳市人社局:医保移动支付绑定参保人数330万

正2016年6月,深圳17家医院试点医保移动支付,深圳基本医保参保人在试点医院,通过支付宝、微信支付以及壹钱包绑定金融社保卡就可直接完成医保挂号和缴费支付。深圳由此成为全国首个通过互联网渠道完成医保移动支付的城市。深圳医保移动支付工作推行近两年,总体情况如何呢?参保患者:使用医保移动支付省时方便"去年我在南山区西丽人民医院看     

持续改进门诊预约诊疗服务的实践与思考

以中国医科大学附属盛京医院为例,介绍了该院近年来开展预约诊疗服务的做法,并针对预约诊疗服务存在的问题,提出推进新号源配置管理模式等改进办法。医院在探索预约诊疗服务方面特色鲜明,例如较早开展多种预约诊疗服务、手机APP支持当日挂号和手机支付等多个特色之处,并取得手机挂号利用率较高、医院整体预约率稳步提升等明显效果。     

预约挂号平台出票客户端的设计与应用

目的 为预约挂号患者提供出票服务,分流挂号窗口排队人群.方法 设计预约挂号出票客户端,自助服务与人工服务相结合,合理规划业务流程.结果 预约挂号患者不需在挂号窗口排队,可为预约挂号患者提供24小时多地点自助出票服务,同时实现医院对预约挂号第三方支付的财务监管.结论 预约挂号出票客户端极大地方便了患者及医院,具有较好的可行性.     

医院门诊流程再造研究

医院门诊流程是指患者到医院门诊就诊的全过程。当一个患者来到医院门诊就医时，通常要经过挂号、就诊、交费、检验、检查、治疗、取药等环节．而等待恐怕是众多患者在就诊过程中消耗时间最长的一个环节嘲。也就是说．患者看病等候的时间可能比就诊时间还要长．尤其在大医院更是如此。随着我国医疗卫生体制改革的不断深化。医院门诊流程的变革与简化一直是医院管理者积极探索的问题。     

梁平:持续深化公立医院改革 提升群众就医获得感

正在重庆市梁平区各大医院,群众排队、定时等候拿取检查报告的情景已一去不复返,各种医疗自助服务平台已广泛运用到医院各个领域,成了广大患者的"香饽饽"。"以前排队拿检查报告,排了一两个小时,结果报告没有出来,又要重新排队,现在只需在医院自助终端机上动动手指,即可完成挂号、缴费、查看检查、检验报告等各个就医环节,极大地缩短了我们的等待时间。"日前,在梁平区     

运用排队论模型测量医院门诊流程效率

目的分析门诊业务流程的运行规律,探寻流程需要再造的环节点,为门诊资源的优化配置和流程再造提供科学依据,同时证明采用排队论方法的合理性和可行性.方法采用排队论的理论与方法,通过随机测量某医院的门诊挂号、划价收费、内科和妇科服务节点的服务时间及患者到达时间,计算各节点服务强度、平均排队长、平均排队时间、平均逗留时间,服务台空闲概率和顾客到达后需要等待的概率等运行指标,推算合理的服务台数,并模拟计算患者等待成本和医院服务成本之和的最优值.结果案例医院当前门诊挂号、划价收费、内科的服务强度、人员配置、排队等候时间等基本合理.门诊妇科则须再增加一名医生,可提高该环节流程效率,减少患者等待时间及排队长等.当前该院设置医生不足,医院投入成本较小,而患者因等待而付出的成本偏高.结论应用排队论的理论与方法评价门诊服务流程效率合理可行,值得推广.     

多元化支付平台在公立医院的应用

随着我国互联网医疗的快速发展，公立医院出现了支付宝、微信、小程序、线上APP等多种支付方式。但是，同时也存在各种风险：如在资金管理方面、对账方面、应急问题处理方面等。作者从四个方面提出了开展多元化支付平台的建议，一是国家尽快出台相关的法律法规；二是公立医院财务部门设置专门的账户；三是对医院的相关工作人员进行定期培训；四是积极开发相应的对账软件。在做好以上四方面工作的基础上，解决患者就医排队时间长等“三长一短”的问题。     

排队式远程挂号——有效遏制"号贩"倒号行为

远程挂号使患者足不出户，就可以进行异地医院门诊挂号。从而使患者更好地掌握外出就医的时间，节约可观的费用。但现有的“抢占式远程挂号方法”，存在非常大的漏洞。患者每次都抢不过“号贩子”，紧俏的专家号被号贩子抢走后．再倒卖给患者，严重侵害患者利益，影响医院声誉。本文提出了完全不同的“排队式远程挂号方法”。通过大幅增加号贩子倒号的难度和成本，既可以有效遏制号贩子的猖獗活动，又可以提高医院服务质量，一举两得。