对基层医院实施无陪化护理服务认可情况的调查分析

目的 研究基层医院住院患者、家属及医务人员对实施无陪化护理服务的认可情况,为优质护理服务示范工作顺利开展提供理论依据.方法 自制无陪化服务认可情况调查表,对无陪化病区236例住院患者,80名家属及137名医护人员发放问卷,了解其对无陪化护理服务的认可情况,并对无陪化护理服务病区和非无陪化病区护理质量进行比较.结果 无陪化示范病区的护理质量、护患关系、患者满意度明显改善,工作遗漏、护理投诉减少;无陪化病区与非无陪化病区患者满意度、护理效果比较差异显著.结论 实施无陪化护理服务提高了护理质量、服务水平,拉近了护患距离,提升了医院的社会竞争力,具有可行性、推广性.     

“三制一体”护理模式对推进精神科优质护理服务的影响

目的 探讨“三制一体”护理模式对推进精神科优质护理服务的影响。方法 选取我院2012年4月—2013年3月优质护理服务示范病区100例患者为研究组,普通病区100例同期住院患者为对照组。研究组采用新制定的服务标准,并采用“三制一体”护理模式,对照组采用传统服务标准及护理模式对患者实施护理。对两组患者住院满意度、住院患者家属满意度、住院患者健康教育知识知晓率及护理质量进行比较。结果 研究组的患者住院满意度、住院患者家属满意度、健康教育知识知晓率及护理质量与对照组比较,差异有统计学意义(P<0.05)。结论 精神科“三制一体”护理模式有利于进一步提高护理服务质量,提高患者及家属满意度,提高患者健康教育知识知晓率,是一项推进精神科优质护理服务行之有效的护理工作模式。     

无陪化护理在减少病区“红灯”数中的作用

目的 探讨无陪化护理在减少病区"红灯数"中的作用.方法 自行设计问卷,在无陪化护理开展前后各2个月,对拟开展无陪化护理的试点病区,由护士记录每天的"红灯"数及原因,统计护士分管病人数,并了解研究期间986名住院患者满意度.结果 无陪化护理前.信号灯使用率为人均1.34次,无陪化后,使用率0.39次;输液过程中"信号灯"呼叫频次最高,无陪化后,输液呼叫频率明显降低,由0.68减少到0.38;护士平均护理病人数,无陪化护理前为16.77人,无陪化护理后为8.09人;无陪化护理前试点病区患者满意度平均为92.73%,无陪化护理后满意度为98.91%.结论 无陪化护理在改进护理服务、提高护理质量、提升患者满意度等方面起到了重要作用.     

志愿者咨询在妇科优质护理服务中的应用

目的：探讨实施志愿者咨询在妇科优质护理服务中的作用。方法选择2012年1～5月的住院患者600例实施优质护理服务为对照组,2012年6～11月的住院患者600例为研究组,即根据妇科护士的结构及工作情况,针对科室开展优质护理服务示范工程活动存在的问题,组建科室护理志愿者咨询团队。比较两组患者临床护理管理质量和临床护理服务质量、住院患者满意度、患者遵医行为及依从性等。结果研究组临床护理管理质量和临床护理服务质量、患者满意度、患者的遵医行为均明显高于对照组,差异均有统计学意义（P<0.01）。结论实施护理志愿者咨询服务增强了护士主动服务的意识、工作的积极性及责任心,提高了护理质量和患者满意度,促进了病区医、护、患关系的和谐,在病区优质护理服务中起到了积极有效的作用。     

某“三甲”医院实施“优质护理服务示范工程”后患者满意度调查

目的:了解某"三甲"医院实施"优质护理服务示范工程"后患者的满意度。方法:采用方便抽样的方法,对"优质护理服务示范工程"试点病房与非试点病房的213名住院患者进行调查。结果:住院患者认为试点病房的护士工作主动性较强,对护士工作认可度较高,试点病房患者总体满意度高于非试点病房,在护理操作技术、护患沟通、病区管理、健康教育4个维度的满意度均高于非试点病房。结论:"优质护理服务示范工程"实施效果较好,患者满意度提高,可进一步完善并推广。     

首护负责制护理服务模式的实践与探讨

探讨首护负责制护理服务模式对提高我院优质护理服务工作及护理质量的影响。选择两个病区作为试点病区实行首护负责制护理服务模式,比较患者满意度、医生对护理人员的满意度、护理质量、医患纠纷发生情况。护理质量明显提高,医生和患者满意度大幅提升,专科护理发展迅速,医患和护患纠纷明显减少,推动“优质护理服务”活动的顺利开展。实行首护负责制护理服务模式有助于提高护理质量,激发护理人员的工作积极性,提升整个医院的护理管理水平。     

开展“优质护理服务示范工程”活动对护理终末质量的影响

目的:探讨开展"优质护理服务示范工程"活动后对护理终末质量的影响。方法:通过思想动员,建章立制,改革工作模式,更新服务模式,夯实基础护理,加强安全管理,规范探陪管理,重视监督评价与患者意见反馈,为患者实施优质护理服务。比较活动开展前后6个月骨科护理终末质量。结果:开展"优质护理服务示范工程"活动后,患者满意度、护理工作质量及护理工作效率均高于开展前(P<0.05)。结论:通过开展"优质护理服务示范工程"活动,可密切护患关系,提高患者满意度和护理质量。     

“主责护士负责制”在优质护理服务中的应用效果探讨

目的:探讨"主责护士负责制"(简称"主护制")临床护理模式在优质护理服务中的实践效果。方法:为配合我院"主诊医师负责制"的实施,护理部在全院大部分病区实施了"主护制"临床护理模式,在开展优质护理服务的同时,我们随机抽取实施"主护制"的10个病区作为试验组,另外10个未实施"主护制"的病区作为对照组,并对试验组和对照组进行相关内容的比较,如住院患者的满意度、医师对护士的评价、护理质量以及护士职业认同感等。结果:试验组的上述各项指标均较对照组显著提高(P<0.01)。结论:实施"主护制"优化了临床护理模式,调动了护士学习和工作的主动性、积极性和创新性,提升了专科护理质量,提高了医师对护士行为的满意度和患者及家属对护理服务的满意度,促进了优质护理服务的各项工作的深入开展,值得推广。     

优质护理服务在儿科护理工作中的应用

目的探讨优质护理服务在儿科护理工作中的应用。方法按照"创建优质护理服务示范工程"的要求,改革护理服务,夯实基础护理,树立行业新风,提高护理质量,构建和谐的护患关系,提升患者的满意度。结果通过实施全面、全程、优质的护理服务,患者及家属对护理的满意度由实施前的91.67%上升到100%,患者对健康知识知晓率由实施前的85.56%上升到100%,护理并发症和投诉率均为0,护理质量明显提高。结论通过实施优质护理服务,临床护理水平全面提高,充分发挥了护理人员工作积极性,护理工作得到社会认可。     

新型3H护理服务模式在儿科优质护理病区中的应用

目的:探讨新型3 H护理服务模式在儿科优质护理服务病区中的应用效果。方法:将2013年1~3月实施优质护理服务的55例患儿作为对照组,将2013年4~6月实施新型3 H护理模式的55例患儿作为观察组。比较两组护患纠纷发生率以及患儿家属满意度。结果:观察组实施新型3 H护理服务模式后护患纠纷发生少于对照组,满意度优于对照组,两组比较差异均具有统计学意义(P0.05)。结论:新型3H护理服务模式可降低护患纠纷的发生,提高患儿及家属的满意度,有利于促进患者尽快康复,提高护理质量。     

医护患协同合作模式在护理管理中的作用

目的探讨医护患协同合作模式在护理管理中的作用。方法 2010年7～12月,选择在本院住院的150例患者为实验组,在护理管理上采用医护患协同合作模式,包括医护间、护患间和护护间的合作;同期选择150例患者采用传统的护理管理模式。比较两种护理管理模式下病区护理质量和医护患对护理工作满意度的情况。结果实施医护患协同合作模式后的护理质量和患者、医生、护士对护理工作的满意度均较传统护理管理模式高,组间比较,均P<0.05,差异具有统计学意义。结论医护患协同合作护理管理模式在使患者的多元需求得到满足,促进良好的医护、护患关系建立的同时,提高了护理质量。     

人性照护理论在临床护理管理中的应用

目的:探讨人性照护理论在临床护理管理中的应用效果。方法:将一病区住院患者70例作为研究组,二病区住院患者65例作为对照组,对照组按普通护理,给予支持性心理护理,研究组则依据人性照护理论,实施人性化护理管理,观察时间为6周。护理前后,采用护患关系信任度量表和患者满意度调查表对两组临床效果进行评价。结果:护理前研究组护患关系信任度评分、患者满意度评分与对照组比较差异无统计学意义(P>0.05);护理后研究组护患关系信任度评分、患者满意度评分均明显高于对照组(P<0.01)。结论:护士依据人性照护理论对住院患者实施人性化护理管理,将有助于改善护患关系,提高患者满意度。     

创新护理模式在妇科中的应用效果分析

目的 探讨创新护理模式的护理效果,以提高医院整体护理服务质量.方法 2010年8～10月在医院妇科病区对688例患者及其家属实施创新护理模式,实施后将患者与护理人员的满意度、护患矛盾发生次数、患者平均治疗费用与实施之前比较.结果 实施后患者对护理服务的评价明显提高,护理人员对科室护理现状的满意度明显增加.结论 创新护理模式可以促进医院和护理人员的全面发展,减少护患纠纷,值得不同层次和级别的医院推广实施.     

护理服务示范病房的创建与实施效果

目的创建护理服务示范病房,为患者提供优质的护理服务。方法选择2个病区,根据《山东省护理服务示范病房考核标准》创建护理服务示范病房,比较创建前后情况。结果护理服务示范病房创建前后护理人员考核成绩、护理缺陷的发生率,差异具有统计学意义（P〈0．01）。住院患者满意度从88．50％上升到95．50％。结论创建护理服务示范病房,是推行人性化服务理念,减少护患冲突行之有效的新型护理管理模式。     

开展优质护理服务示范工程活动提高住院患者满意度

目的 开展优质护理服务示范工程活动,推行主动服务模式,提高住院患者对护理工作的满意度.方法 以卫生部办公厅<2010年"优质护理服务示范工程"活动方案>、广东省卫生厅<创建"优质护理服务示范工程"活动实施方案>、<广东省医院临床护理质量评价指南>3个文件的内容为指导思想,对10个试点病房开展"优质护理服务示范工程"活动:改革护士工作模式,建立护士管床管患者的整体护理责任制;科室弹性排班,优化护士工作时间;建立优质护理服务的长效机制,根据专科特色及患者需求细化服务内容;拓宽护理工作范围,进一步开展护理延伸服务;鼓励各种形式的创优活动,深化优质护理服务内涵.采用调查问卷比较活动实施前、6个月后住院患者对护理工作的满意度情况.结果 开展创优工作前后住院患者对护理工作总体满意度差异有统计学意义(P＜0.05);住院患者对护理工作满意度各模块条目比较, 除病区管理模块的比较差异无统计学意义(P＞0.05)外,服务态度和主动性、工作能力、关爱与沟通、健康教育4个模块比较差异均有统计学意义(P＜0.05).结论 开展"优质护理服务示范工程"活动可以改善护理服务质量,有利于提高住院患者对护理工作的满意度.     

人文关怀在创建优质护理示范病区中的实践

【】目的：探讨人文关怀在创建优质护理示范病区中的实践。方法：结合创建优质护理服务示范病区的要求,对住院患者人文关怀。结果：通过实施全面、全程、优质的护理服务患者及家属对护理的满意度明显提高。结论：人文关怀在创建优质护理服务示范病区的过程中,充分发挥了护士的主观能动性,提高了护理服务质量,提升了满意度,实现了病人满意、社会满意、政府满意三满意工程。#$NL【关键词】人文关怀;优质护理S#$NL     

优质护理服务示范工程对提高慢性肾脏病住院患者满意度的作用

目的探讨优质护理服务示范工程对提高慢性肾脏病住院患者满意度的作用。方法方便性抽样选择2010年4-11月入住某医院肾脏内科并确诊为慢性肾脏病患者230例为观察组,该组患者住院期间实施优质护理服务示范工程;以2009年5-12月同科住院的慢性肾脏病患者189例作为回顾性对照组,该组患者住院期间实施常规护理。比较两组患者出院时的住院满意度。结果优质护理服务示范工程开展后总体满意度由实施前的92%上升到99%(P<0.05),差异有统计学意义;在工作主动、健康宣教、沟通与交流、操作技术、规范服务方面两组相比,差异有统计学意义(P<0.05);结帐收费方面两组比较,差异无统计学意义(P>0.05)。结论开展优质护理服务示范工程有利于改善护患关系,提高患者满意度。     

在优质护理服务试点病区开展责任制护理的效果探讨

[目的]在优质护理服务试点病区开展责任制护理,提高医护患满意度.[方法]学习领会"优质护理服务示范工程"的精神实质,改革护士分工排班模式,实行护理组长包干责任制和护士床边工作制,提供全程、连续、无缝隙护理.[结果]全体护士对"优质护理服务示范工程"知晓率达100.0%,顺利推行护理排班模式改革及责任制护理,为病人提供全程优质的护理服务,未发生1起护患纠纷,病人满意度达99.1%,护士满意度93.1%,医生满意度98.5%.[结论]在优质护理服务试点病区开展责任制护理减少了护患纠纷,提高了医、护、患满意度.     

有声服务在优质护理中的应用

目的将有声服务融入到到优质护理服务中以提高护理质量、减少护患纠纷、提高患者满意度。方法 2010年3 9月在三个护理单元提倡有声服务,通过对减少红灯呼叫管理、护士定岗定点管理、加强床旁护理服务、进一步落实核心制度等措施,将优质服务工作深入化细致化,以积极、主动、热情的工作态度为患者提供护理服务。结果护理人员主动服务意识增强,红灯呼叫频率由原来的90%下降至目前的0%～5%,患者家属满意率由原来95%提高到98.58%。结论有声服务在＂优质服务示范工程活动＂中,优化了护患关系,提高了患者的满意度和护理质量,保障了医疗安全。     

分级护理标准在病区公示临床应用研究

目的：促进护士严格落实各级别护理常规,提高护理质量及满意度。方法：在病区公示分级护理标准内容并评价。结果：患者、护士对分级护理标准公示实施满意情况及公示前后护理质量控制检查结果比较,P〈0.05,差异具有统计学意义。结论：在病区实施分级护理公示保证了患者的知情权和监督权,对打造高质量护理服务品牌,构建和谐医院、和谐护患关系有较大促进作用。