精细化管理模式提高门诊药房服务质量的研究

目的 探讨医院门诊药房管理方法及注意事项,提高门诊药房的服务质量及工作效率.方法 过对医院门诊药房实施精细化管理,主要包括人员管理、药品管理及外部环境优化等,并与未实施精细化管理前进行对比.结果 处方调配差错率从实施精细化管理模式前的0.95％ (94/9 922)下降到0.35％ (30/8 502);患者对门诊药房的满意率2010年为94.5％,2011年为98.7％,2012年为99.6％,逐年提升;药师工作效率得以提高.结论 适时对医院门诊药房的制度进行改革和完善,实施精细化的管理模式,能够有效提高门诊药房的服务质量.     

情景培训模式在提升门诊服务质量中的应用体会

目的:对情景培训模式在提升门诊服务质量中的应用方法与应用效果进行分析。方法:我院于2012年8月~2013年8月在门诊服务中实施情景培训模式,主要培训方法包括组织角色换位模拟对话、不同服务场所情景换位、现场规范服务情景演示与角色模拟等。对实施情景培训模式前后门诊服务质量评价结果进行对比。结果:实施情景培训模式后患者对分诊护士及一站式服务中心护士服务质量的评价显著高于实施前,患者满意率显著高于实施情景培训模式前。结论:采用针对性及实效性强、对细节重视的情景培训模式,可促使门诊服务质量大幅提高,提高患者门诊服务满意度,促使门诊投诉率大幅降低。     

流动式导诊服务新模式在门诊工作中的作用

目的 探讨门诊护士导诊服务新模式,提升门诊服务质量.提高患者满意率.方法 加强培训,实施流动式导诊服务,加强专科分诊,导诊护士的管理.结果 就诊患者满意率≥95%,预检分诊准确率≥90%,专科挂号更号率≤0.2%.结论 强化服务理念,实施流动式导诊服务新模式,是体现人文关怀、提高患者满意率的有效举措.     

流动式导诊服务新模式在门诊工作中的作用

目的 探讨门诊护士导诊服务新模式,提升门诊服务质量.提高患者满意率.方法 加强培训,实施流动式导诊服务,加强专科分诊,导诊护士的管理.结果 就诊患者满意率≥95%,预检分诊准确率≥90%,专科挂号更号率≤0.2%.结论 强化服务理念,实施流动式导诊服务新模式,是体现人文关怀、提高患者满意率的有效举措.     

细节服务在基层医院门诊导医的实施体会

总结2006年1月至2011年10月,细节服务在我院门诊导医管理实施体会,强调了门诊导医人员细节服务的重要性,目的 是为了体现医院的窗口服务质量.     

浅谈我院开展门诊一站式服务的体会

目的：对我院开展门诊一站式服务的具体体会进行探讨。方法：回顾分析我院3年来实施门诊一站式服务的工作程序,完善服务准则,提高患者就诊满意率。结果：开展门诊一站式服务,可以在一定程度上提高就诊者满意度,维护医院整体形象,减少医疗纠纷发生,增加医院定期收益。结论：门诊一站式服务值得广泛推广,其能显著增加患者就诊满意率,提高医疗服务效率和质量。     

浅谈我院开展门诊一站式服务的体会

目的:对我院开展门诊一站式服务的具体体会进行探讨。方法:回顾分析我院3年来实施门诊一站式服务的工作程序,完善服务准则,提高患者就诊满意率。结果:开展门诊一站式服务,可以在一定程度上提高就诊者满意度,维护医院整体形象,减少医疗纠纷发生,增加医院定期收益。结论:门诊一站式服务值得广泛推广,其能显著增加患者就诊满意率,提高医疗服务效率和质量。     

人性化服务在门诊工作中的体会

目的实施人性化服务,提高门诊整体护理质量,提高患者、家属以及社会对医院的总体印象。方法通过开展人性化护理服务,提升门诊环境、护士行为举止、服务态度、专业技能等整体水平。结果人性化护理服务在门诊工作中实施后,护理人员的工作效率显著提高,患者满意度明显提升。结论实施人性化护理服务后,不仅提高了护士的积极性、主动性和工作热情,而且患者对医院门诊工作的满意率上升,提高了医院的社会影响。     

影响口腔门诊医患关系的因素及改进措施

目的:探讨影响口腔门诊医患关系的因素,提高患者满意率。方法:通过对近几年发生在口腔门诊的15例医疗投诉进行分析,提出整改措施并组织实施。结果:服务态度、医疗质量是影响医患关系的重要因素。实施改进措施后患者满意率有较大的提高。结论:医务人员改善服务态度。提高服务质量,提高自身素质是改善医患关系,提高患者满意率,增强医疗竞争优势的关键。     

人性化护理在传染病门诊中的应用

目的探讨门诊人性化护理方法,提升患者就诊的满意度。方法通过更新门诊服务理念,重视人文关怀,从细节上完善门诊服务。结果提高了门诊护理人员服务意识,更加重视门诊护理服务中的细节管理和人性化服务。结论引入人性化服务理念,有利于改善门诊服务质量,提高患者满意度。     

影响口腔门诊医患关系的因素及改进措施

目的 探讨影响口腔门诊医患关系的因素.提高患者满意率.方法 通过对近几年发生在口腔门诊的1 5例医疗投诉进行分析.提出整改措施并组织实施.结果 服务态度、医疗质量是影响医患关系的重要因素.实施改进措施后患者满意率有较大的提高.结论 医务人员改善服务态度,提高服务质量,提高自身素质是改善医患关系,提高患者满意率,增强医疗竞争优势的关键.     

综合性医院太平间管理模式的建立

目的健全医院太平间各项规章制度,完善人性化服务流程,提高相关工作人员的服务质量,达到科学规范管理。方法应用规范化管理对我院太平间工作人员实施培训管理。结果既满足患者家属对此业务的需求同时提高医院服务满意率。结论太平间规范化管理模式是一种可行的医院管理模式,是医院医疗服务的延续。     

门诊眼科病人心理护理的重要性

目的探讨心理护理对眼科门诊患者的重要性。方法对来眼科就诊的42例患者采取心理护理干预,并对护理服务满意度进行调查,对总体满意率进行统计评估。结果心理护理服务评价结果为非常满意33例,满意8例,一般1例,总体满意率达97.62%。结论对门诊眼科患者实施心理护理干预,能够提高护理服务质量,取得满意的反馈效果,值得推广应用。     

基层医院门诊药房的优质化服务探讨

目的:探索基层医院门诊药房实行优质化服务之路,以提高门诊药房的服务质量。方法:从人力资源配置、转变服务模式、用药咨询以及处方适宜性审核等方面着手,为患者提供优质化的药学服务。结果与结论:门诊药房实行优质化服务能促进患者合理用药,提高患者满意率。     

门诊开展服务补救工作的策略和做法

针对门诊服务工作的特性,提出引入服务补救理论在门诊管理中的目的与意义、实施基本原则与策略。并结合医院实际,从树立＂大门诊＂观念,明确门诊管理职责;加强门诊信息化进程,做好与患者的信息互动;大力开展门诊柔性管理,加强与出诊医生和就诊患者的两个沟通等三个方面阐述了武警总医院门诊开展预防性服务补救的主要做法,籍以提高门诊医疗质量和患者满意率。     

利用“品管图”提高门诊患者对药房满意度的探讨

目的：为医院提高门诊患者对药房满意度提供参考。方法：医院门诊药房运用“品管圈”手法,通过自行设计差错查检表来把握药房的现状,发放患者满意度凋查表了解患者的需求与期望两种方式,分析目前药房在提供药学服务方面所存在的问题,并拟定改善措施和效果确认,结果：经过为期10个月的活动,药房差错率由每周54．5件减少为26件,患者对药房的满意率也由原来的81．7％上升至89．7％。结论：药房开展品管圈活动可以提升药学服务质量,提高患者对药房的满意度。     

我院门诊实施感动服务的意义

目的探讨门诊实施感动服务的意义。方法回顾性分析我院门诊2013年实施感动服务的相关资料,并分析感动服务对于我院的临床价值。结果开展感动服务后,有效增加门诊病人就诊量及病人收治,提高患者满意度,提升护理服务质量。结论病人不仅需要医院先进设备,更需要医务人员的高超技术和人性化服务。     

人文关怀在外科门诊护理中的应用

目的:探讨人文关怀在门诊护理中的应用效果。方法:选择300例患者,随机分成观察组与对照组,每组150例,观察组采用人文关怀护理,对照组采用常规护理,就诊后采用调查问卷方式调查两组患者对护理服务的满意度并进行比较、分析。结果:观察组通过进行人文关怀护理后的患者对护理的满意度为95%,对照组进行常规护理后的满意度为81%,实施人文关怀护理后患者的满意率与未实施人文关怀护理患者的满意率比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论:在门诊护理中对患者实施人文关怀,既可以建立良好的护患关系,还可以提高服务质量、提高患者对护理服务的满意度。     

对我院门诊住院流程重组的初步研究

目的:在确保医疗服务质量的前提下,通过入院流程和服务环节重组,提高工作效率,缩短病人入院等待时间,提高医院竞争能力。方法:运用作业流程重组理论中“系统性重新整合”的方法对我院门诊入院流程进行重组。结果:重组后病人入院人数增长了19.1％、入院时限由原来的50分钟缩短到35分钟、服务满意率由96％上升到98％、医疗质量和医疗业务收入均较重组前提高。结论:入院流程重组可以在不影响医疗质量和医疗业务收入的前提下,提高医疗服务效率,使病人和家属满意率升高。     

细节护理在体检中心采血室护理工作中的应用

目的:探讨细节护理在体检中心采血室护理工作中的应用.方法:分别于实施细节护理前后,对比分析护理人员护理服务质量评分,体检者一次性穿刺成功率、体检依从率、护理满意率,并记录护理人员感染及针刺伤发生情况.结果:与实施细节护理前相比,实施后的护理人员主动服务意识、工作责任心、解决问题能力、与医生配合度、与体检者沟通能力等护理质量评分显著提高(P<0.05).与实施前相比,实施细节护理后,一次性穿刺成功率、依从率、满意率显著提高,而护理人员感染率及针刺伤率显著下降(P<0.05).结论:细节护理能有效提高体检中心采血室体检者一次性穿刺成功率,提高护理质量,从而提高体检者的依从率和满意度.