医院的医疗服务营销发展

所谓医疗服务市场细分就是医院通过对医疗服务市场进行调研,根据就医者的性别、年龄,职业、需求等方面的差异,把就医者划分为不同的客户群体,每一个客户群体就是一个细分市场。     

基于客户价值的医疗市场细分与管理策略

价值细分变量是建立细分市场最为行之有效的细分方法。基于对浙江省某三级甲等综合性医院的调查。首先调研设计，通过聚类分析将其医疗客户群细分为6类群体，并提炼出各类客户群体的人口统计特征和需求感知特征；然后有针对性地提出客户价值管理的策略；最后指出基于客户价值进行医疗服务优化的具体措施。     

民营医院医疗消费需求现状及发展——基于北京市某民营妇产医院的典型调查

目的探究民营医院发展的优势、不足与对策,促进民营医院和医疗市场的健康发展。方法通过对北京地区以M为代表的民营妇产医院医疗需求典型调查,采集其就医者人口学分布、选择驱动因素、满意度等数据,并结合X、S为代表的公立医院妇产科就医者数据作为对照。结果民营医院就医者总体满意度高于公立医院,在基础设施和服务态度分项中的就医满意度明显优于公立医院,但在收费方面满意度低于公立医院。结论高经济、教育背景的就医者更倾向选择民营医院;就医者对民营医院的整体满意度与认可度在逐步提高;相比于公立医院,民营医院在环境与服务方面更具优势,但在收费与权威性方面仍受少量质疑。建议进一步放开民营医院发展限制;民营医院根据细分的医疗市场规划战略定位;严格内部管理,提升综合服务能力。     

医疗设备企业在中国市场之成长机会-招标

随着中国医疗产业的发展,其医疗设备和器械市场的巨大潜力也日益显现,国际医疗设备巨头也逐渐看到了这块市场中广阔的发展机会。但是对于这些逐鹿者来说,在这样一个充满变数的市场中角逐势必不会一帆风顺。尽管不断扩大的保险覆盖面、日益便利的就医机会以及持续创新的产品为争取广泛的客户群体和更大的机会提供了坚实基础,然而欲设计一个成功的市场进入战略,正确理解产品和消费者、顺利通过招标和医院采购、高效管理销售和分销渠道必不可少。     

现代医院营销应以就医者的需求为出发点

我国医疗制度改革的重点是引入竞争机制,增加就医者的选择权.尤其是近年"健康就是财富,健康就是幸福"的共识已成,来医院就医者,可以是病人、也可以是健康、亚健康人.医院希望为更多的就医者提供服务,就医者想得到治病、康复、保健咨询等方面服务.由此,医院就自然成为营销者.     

医院文化建设的实践与探索

随着社会的发展与居民生活水平的提高,就医者的身份也正在从单纯的就医者向医疗服务的综合消费者转变。就医者在接受治疗的同时,还希望享受到高质量的综合医疗服务,受到尊重和关爱。在医疗体制改革的大背景下,医疗服务产品的非价格     

医疗细分市场容量评估

在今天，医疗细分市场评估日益受到各方面的重视。对于医疗机构而言，按照不同的细分标准对医疗市场进行细分后，必须合理评估医疗细分市场的质量，并结合进入医疗细分市场所需条件和自身实力，决定是否进入某个细分医疗市场。因此，从本质上看，医疗市场评估就是对各个医疗细分市场的吸引力，进入该医疗细分     

大型综合性医院患者就医行为影响因素分析

患者是医疗服务的利用者,并最终决定着医疗服务市场的需求水平。大型综合性医院要提高市场占有率,充分满足患者的需求,就必须深入研究患者就医行为的规律。对此,笔者随机抽取某大型综合性医院（以下称W医院）住院和门诊患者1443人,通过问卷调查,了解影响患者就医行为的认知因素、相关群体因素和媒介因素,据此制定医院品牌建设和品牌推广策略。     

医疗设备企业在中国市场的成长机会——成功的市场进入战略

中国170亿美元的医疗设备和器械市场已经位列全球第四。这一规模预计在未来5年将翻一番,随之带来的增长机会也将是惊人的。对于希望在中国市场取得成功的跨国医疗器械制造商,至关重要的是要能发现机会所在,熟练应对招标流程,并正确选择销售和分销模式。中国作为全世界最火热的医疗市场之一,以170亿美元的医疗设备和器械市场规模,位列全球第四,并预期于未来5年至少翻一番。如此巨大的增长主要归功于中国政府对医疗卫生投入的增加。同时,中国稳健的经济发展带来了医疗设施的日益改善,民众就医更为便利,欠发达地区公共医疗保险覆盖面不断扩大,基础设施也得到了持续完善。同时,患者对于医疗服务的支付能力也在提高。据经济学人信息部(Economist Intelligence Unit Ltd)估计,中国年收入超过15000美元的家庭将从现在的不足3500万个,增加到2015年的1亿个以上,其年均增速超过40%。随着中国医疗产业的发展,其医疗设备和器械市场的巨大潜力也毋庸置疑,国际医疗设备巨头也逐渐看到了这块市场中广阔的发展机会。但是对于这些逐鹿者来说,在这样一个充满变数的市场中角逐势必不会一帆风顺。尽管不断扩大的保险覆盖面、日益便利的就医机会以及持续创新的产品为争取广泛的客户群体和更大的机会提供了坚实基础,然而欲设计一个成功的市场进入战略,正确理解产品和消费者、顺利通过招标和医院采购、高效管理销售和分销渠道仍然必不可少。     

拓展医疗保健市场 提升医院服务品牌

我院是一所有着50余年发展史的地市级妇幼保健专科医院，通过近几年跨越式发展，各项工作步入全省同行的先进行列，两个效益明显。随着医疗服务的产业化，医疗服务需求的个性化以及医疗机构的多元化和特色化，医疗市场的竞争越来越激烈，给我们这样的专科医院带来了前所未有的冲击和挑战。为此，我院根据新的竞争态势，不断调整战略．从拓展服务市场入手，对就医者提供高效优质服务营销链．以树医院服务品牌为切入点，给就医者带来了方便、实惠和满意，更给医院带来了新的生机和活力。     

本期点题:怎样理解“以人为本”和“简约主义”?

"以人为本"作为一种服务理念,其内涵和侧重点与我国医疗卫生事业发展所处阶段密切相关,不同阶段侧重点不同.在医疗卫生资源极度匮乏时期,"以人为本"就是要解决"看病难"、"住院难"的问题,做到病有所医;当医疗服务资源比较宽松充裕时,"以人为本"就是要提高就医服务环境质量和舒适程度,同时关注到患者群体和医务工作者群体,医院功能环境的流线更简捷,服务设施更齐全,辅助服务更人性化.再上一个层次,"以人为本"就是既要"关注不同群体又要关注特殊的不同个体;从关注人的各种基本生理需求层面因素,上升到同时关注人的心理需求层面因素."     

我国城乡中老年群体基层就医的影响因素分析——基于CHARLS数据的实证研究

合理引导居民基层就医是落实社区首诊、推动建立双向转诊制度的关键。基于中国健康与养老追踪调查(CHARLS)数据,以城乡中老年群体的基层医疗消费选择为视角,利用Probit模型、工具变量法和分群体回归检验法,分析城乡中老年群体基层就诊、住院的现实影响因素,探讨制约中老年群体基层就医的客观条件。研究发现,城乡中老年群体的基层就医行为受个体特征、家庭特征、医疗机构特征、医疗支出、医疗保障等多维因素影响;结合实证分析与讨论,应通过加强教育宣传,发展基层医疗卫生机构能力,理顺医疗服务价格和加快基本医疗保险政策改革等措施引导城乡中老年群体的基层就医行为,进而推进我国"双诊制"建设。     

我院午间门诊管理的探讨

随着经济和社会的发展,医疗市场竞争日趋激烈,人们对医疗服务的要求越来越高.广大患者渴望有一个温馨、舒适、方便的就医环境,得到医院提供的高水平、快捷、周到的服务.为了适应医疗市场的变化,大力开展服务创新,我院在开展节假日门诊的基础上,于2002年11月至今开展午间门诊以来,不仅方便了患者就医,而且增加了社会效益和经济效益.     

医疗市场细分理论研究

在企业，一般要根据服务对象的需求特征进行市场细分，使企业全面深入地认识市场，并有针对性地实施营销组合，为不同类型的客户提供不同的服务。市场细分充分尊重了服务对象的复杂性、差异性和多层次性的客观事实，克服了将所有客户简单化、一刀切的弊端，对于企业的市场营销活动具有重要的实践指导意义。     

医疗服务行业管理的特殊性

文章说明，因医疗服务市场的医患双方信息不对称的特殊性，导致在医疗服务行业中，一般意义上的通过引进竞争来降低医疗服务价格水平的办法会失灵。因此，如何有效地抑制过高的医疗服务价格水册成为一个世界性难题。文章同时也指出，只要我们能够有效的解决患者在就医之前的信息获得问题，就完全有可能把原本是竞争性最弱的医疗服务市场转变成为一个高度竞争性的市场，从而把我国的医疗体制改革难题转变为机遇。     

以就医者价值管理塑造忠诚就医者

就医者价值管理是以就医者潜在价值最大化为核心整合在一起的管理模式。这一模式的推崇，将促进医院转变服务观念，提升医疗服务水平，扩展服务内容，在服务中注重人性化关怀，从而扩展忠诚就医者数量，达到提高医院投资回报率的目标，并使医院和就医者为双方创造最佳价值，实现双方目标的整合。     

我国城市老年慢性病患者就医环境分析

对于老年慢性病患者，就医条件的好坏、医疗经费的来源有否保障、就医的方便程度与否都直接影响着老年人的生存质量。我国老年人口基数大，患病比例偏高，从而使这一特殊群体对医疗服务的需求也日趋加大。本文通过我国城市老年人主要慢性病分布及他们的就医条件和医疗保障...     

天津市家庭医生签约制度对老年群体就医行为的比较调查

目的基于家庭医生签约制度的引导,对老年群体的认知情况、签约情况和满意情况进行调查,从签约与未签约两个角度分析制度对老年群体就医行为的影响,为签约服务全面铺开提出相关的科学措施。方法采用方便抽样的方法,在天津市辖区内采用问卷与访谈相结合的方法随机发放300份问卷。结果老年群体的知晓率为28.7%、签约率为28.5%;对医护人员医疗技术的满意度最高,占70.2%;除首诊选择外,就医频率、服药时长和医疗费用对老年群体的就医行为都有影响。结论加大制度的宣传与推广,构建信任的桥梁,提高服务的水平和质量。     

医疗市场细分与社区卫生服务的政策安排

本文分析了医疗市场细分的特征及其基本趋势，在此基础上界定社区卫生服务可能存在的目标医疗市场。进而总结这一医疗目标市场的需求特征与现有社区卫生服务机构之间的矛盾，并从资金、人员、业务三个方面提出社区卫生服务发展的政策安排。     

用现代企业服务理念 解决医院就医者投诉

随着医疗市场的逐步放开，各种投资方式的介入，使医院的服务面临前所未有的挑战，同样会因服务引起的投诉也在不断增加，利用现代企业的服务理念，解决就医者的投诉无疑是一种全新的理念和尝试。