门诊分诊导诊护士服务能力培养的体会

总结了门诊分诊导诊护士职业素养培训内容,分诊服务能力的培养和护士自身心理健康的自我维护方法。主要包括门诊分诊导诊护士的条件和资质,服务能力,分诊能力及心理健康自我维护的具体措施,认为系统实施门诊分诊导诊护士服务管理,能提高护士护理能力,有效提升护理质量,落实护理计划,提高护理服务水平。     

门诊导诊规范服务的实施及体会

总结门诊导诊规范服务的实施及体会。通过规定导诊护士资质要求,对导诊护士进行培训,制定导诊行为规范和相关流程,有效提高了导诊护理服务质量,提高了患者满意度。门诊导诊规范服务实施4年来,导诊服务质量检查评分从89分提至95分,患者满意率从78%提至99%。     

门诊导诊护士在医院感染中的作用体会

门诊导医护士不但是医院服务的窗口，也是医院感染的窗口，因其每天都要接触不同病种的患者，如不严格管理会形成医院内交叉感染，给患者和医护人员带来不必要的痛苦和经济支出。我院自2003年开展了门诊导医服务工作以来，未发生一例院内感染，现就门诊导医护士在医院感染中的作用体会如下。     

浅谈门诊护士的导诊技巧

目的：探讨导诊技巧对解决门诊纠纷，秩序紊乱的价值，通过普通人与人的沟通，解决护患关系的现实问题。方法：以导诊技巧的六大要素为线索，以实际工作中的问题为目标进行分析总结。以达到熟练运用和传授。结论：导诊技巧的六大要素在近三年的时间里，解决可能发生和正在发生的纠纷近四十起，是门诊工作中行之有效的方法。     

门诊助理护士规范化培训体会

目的探讨助理护士规范化培训的管理方法。方法评估助理护士的工作现状及需求,针对性制定学习目标和培训计划,按要求进行培训,并对培训的效果及培训前后的工作满意度进行评价。结果满足了助理护士的学习意愿,提高了工作满意度。结论规范化培训提高了助理护士的综合素质,进一步保障工作安全。     

提升导诊护士综合素质 做好门诊导诊工作探讨

对提升导诊护士综合素质、做好门诊导诊工作探讨如下。 1门诊护士长自身素质的提高 门诊护士长是门诊护理工作的组织者和管理者，必须具有较好的人格魅力、专业水平以及较高的组织和管理能力，才能为导诊护士树立学习的榜样，这就要求门诊护士长加强业务学习，了解国内外护理进展情况，运用科学的思维方式分析问题、解决问题，不断总结和提高；加强边缘学科知识的学习，将各种管理艺术，如决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调艺术等充分运用于管理工作中。     

门诊导诊护理工作的体会

随着医疗体制改革以及医疗模式的转变，大多数医院为了解决患者就诊困难，都先后增设了门诊导诊护士。搞好导诊工作，对于加强患者与医院之间的沟通与信任，树立医院良好的形象，具有十分重要的意义。我院自1997年开设门诊导诊，本人通过几年工作实践，体会如下。     

导诊护士的主动服务探讨

现将导诊护士的主动服务探讨如下。1明确作用倡导主动1.1导向作用门诊工作繁杂,人流量大,一些农村患者、老年患者、初诊患者对医院的环境陌生,部分患者不知道该挂什么科或挂了号后找不到相应的科室,以致因盲目寻找科室耽误时间,需多项检查的不能选择最优检查程序,需要住院的患者找不到办理住院手续处,办理以后找不到相应住院科室。这时导诊护士就应该面带微笑主动热情地问候、接待、指导、就诊程序、护送患者住院。从接待患者就诊起始终把握导诊服务的连续性、完整性,取得了患者对护士工作的信任感。1.2咨询作用作为综合性的大医院,分科较细…     

门诊导诊护士如何赢得患者的信任

门诊是医院的"窗口",是医院联系社会的"桥梁",患者对医院的第一印象往往是在门诊就诊过程中形成的.     

门诊设立导诊护士的作用和意义

门诊是接待患者完成医疗、护理工作和急救处理的第一线,也是医患交流的场所,每日人流量大,患者就诊病种不同、要求不同。随着医学的发展,门诊建立了多种专业的科室,采用了大量的现代诊断技术和治疗手段,护理工作也面临着许多新的问题,这就需要门诊部根据患者就诊时焦虑、紧张的     

门诊导医服务规范化管理的体会

我院从 1995年即在门诊大厅设置导医服务系统。随着医院改革的不断深入 ,以患者为中心的门诊导医服务也逐步走向正规。现将我院行之有效的规范化、制度化管理措施报道如下。1　因事设岗 ,定岗定位我院是三级甲等综合医院 ,地处县市区 ,患者多来自农村 ,对医院环境布局、诊病途径及各种检查等都较陌生。为方便患者就诊 ,我们在门诊大厅设立了开药、咨询、分诊、导医、健康宣教等系列服务项目 ,在医院门诊部形成服务网络 ,实行 2 4ｈ服务。根据需求设置了以下岗位 ,(1)开药岗 :设在大厅门旁 ,为来院单纯开药者提供服务 ;(2 )咨询及健康教育岗 …     

门诊导诊员规范化管理培训与成效

目的探讨对本院门诊导诊员实施规范管理与培训的效果。方法总结本院2007年8月～2008年12月门诊导诊工作的管理与培训方法,并对比分析实施导诊员管理前后1年半与导诊服务相关的指标。结果实施导诊员管理前（2006年2～7月）,与门诊导诊咨询服务有关投诉为7宗,而实施导诊员管理后（2007年8月～2008年12月）为0．仅有2宗需改进工作的提议。而实施前后,门诊患者满意度由80％～85％上升到90％～95％。结论在新的医院门诊管理理念引导下。完善的导诊管理模式及导诊员的素质是保证导诊服务质量、优化医院服务形象的关键因素。     

导诊服务工作的体会

近年来，我院在门诊部开设导诊咨询台，给有需要的患提供导诊服务。这样，大大方便了患，缩短了患在门诊的就诊时间，提高了门诊治疗效率，也提高了门诊护理管理水平。导诊工作开展以来，就我个人体会总结如下。     

导诊科新护士培训体会

总结了实施导诊新护士系统化培训与管理的方法与效果。主要包括改变思想观念、树立职业形象、强化职业素质、加强情景教学与临床轮转相总结的方法。认为完善的导诊管理及新护士岗前培训,是保证导诊服务质量、优化医院导诊服务形象的关键。     

导诊护士在门诊工作中的作用探讨

我院是一所较大的综合性医院,平均日门诊量近千人。随着社会的发展,医疗质量的不断提高以及人们对健康权利的重视,来院就医的患者逐年增多。医院本身也不断扩建,导致院内科室布局变化较大,较分散。为了使患者顺利得到诊治,我院不断加大导诊力度,提高导诊工作质量,采取一系列措施,取     

门诊导诊员规范化管理培训的实施效果分析

[目的]探讨门诊导诊员应用规范化管理的效果分析。[方法]于2013年1月—2013年3月对我院导诊员实施规范化管理培训,通过比较实施规范化培训前后半年时间内,导诊护士的分诊知识、礼仪考核成绩及病人的满意度情况。[结果]1实施规范化管理培训后门诊导诊员的基础知识和礼仪考核成绩明显高于实施规范化管理培训前,经比较差异有统计学意义(P<0.01);2实施规范化管理培训后,病人对门诊导诊员的满意度明显高于实施规范化管理培训前,经比较差异有统计学意义(P<0.01)。[结论]门诊导诊员实施规范化管理培训后,能够有效提升自身的职业素质和基础理论知识,从而大幅度提高护理服务质量,获得更多病人的满意度。     

项目管理在门诊导诊服务中的应用

运用项目管理的"项目启动-项目计划-项目实施-项目控制-项目收尾"5个基本过程,通过设计、完善新版导诊单,加强导医人员培训及考核,合理设置中英文标示牌等措施管理门诊导诊服务,提高了门诊导诊服务质量和病人满意度,降低了门诊病人投诉率。     

人性化服务在门诊导诊中的应用

门诊是医院的窗口,门诊工作的好坏是衡量一个医院管理水平的标准之一[1]。它不仅关系到医院在社会的形象,也直接影响医院在病人心目中的地位。我院2000年7月新门诊大楼启用以来开展门诊人性化服务,受到广大病人的好评。近两年门诊满意度和门诊病人数量比以往明显提高。现报告如