人性化护理服务在肿瘤患者中的应用

随着医学模式的转变。现代护理学己发展到“以人为中心”的阶段，肿瘤患者对护理服务的需求从单纯的疾病治疗、延长生存期发展到更加注重生活质量的提高。因此，开展好人性化护理服务，尽可能使患者身心处于较舒适状态，以成为肿瘤专科护理的热门话题。我科于2002年开始将“以病人为中心”的理念落实到各项护理服务工作中，并在实践中不断探索、创新，优化护理服务方法和过程。通过三年多的努力和实践，取得了明显的成效。     

如何提高护士长的管理能力

护士长是医院管理中一个重要角色，是第一线的护理管理者，是护理质量控制的核心人员，其管理水平的高低，直接影响护理质量及医院声誉，影响病人的康复。卫生部把2005年定为医院管理年，管理年的主要目的是：加强医院管理，促进内涵建设，改进医院服务，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全、控制医疗费用，服务人们群众。因此，围绕“以病人为中心”，加强护理管理以达到提高护理质量的目的，是我院护理部的主要任务。要充分加大护理管理力度，强化护理质量管理意识，实行全面质量控制，充分发挥各级护理人员的职能作用，使护理质量管理更加规范化。     

转变护理观念 提高服务质量

改革开放以来，随着物质生活的改善和医疗卫生制度的不断深化，人民群众对医疗质量和医疗水平提出了越来越高的要求。功能制的护理已不能满足病人的需求，“以病人为中心”的护理模式正在不断取代以疾病为中心的护理模式。如何才能真正体现“以病人为中心”，是摆在管理者面前的一个重要工作，也是体现医院服务质量好坏的一个关键与挑战。为能在竞争中取胜，近年来我院通过不断     

实施“以患者为中心”护理服务的管理方法

“以患为中心，以人的健康为中心”是生物一心理一社会医学模式对护理学科发展的要求。在关注患疾病的同时。也要关注患病的患，关注患的家庭和社会环境，更要关注患心理需求的满足和人格、尊严的完善。作为一名基层护理管理，如何深入贯彻并实施此要求，调动护理人员的积极性，不断拓宽护理质量内涵，提高护理服务质量，获得认同，提高满意度，是做好护理管理的中心任务，现将管理体会介绍如下。     

手术室护理工作的人文关怀

2005年是医院管理年，其指导思想是“以患者为中心，以提高医疗服务质量为主题”，特别是要健全医院的“质量，安全，服务，费用”的管理，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。因此，我们将人文关怀溶入到手术室的全方位护理工作中，对手术室护理常规进行修订，实施对手术患者的全程管理，收到较好效果，现报道如下。     

以病人为中心 以质量为核心 依托“管理年”活动推进护理服务内涵建设

二00五年国家卫生部下发《医院质量管理年活动方案》，据此我院召开动员大会，认真学习其精神，制定具体措施，把“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”落实到实处。二00六我院被评为青海省医院管理年活动中的先进集体，在全省卫生工作会议上受到了表彰。护理部在医院统一部署下，联系工作实际，本着护理服务向高质量，人性化方向发展。力求提高护理队伍整体素质、提高和护理服务质量、提高护理工作满意度、保障护理安全，将“三提高，一保障”融入到具体管理行为之中。现将我们的体会总结如下：     

论责任制护理在护理管理中的应用

护理学是一门独立的学科，在整个生命科学中占重要地位，随着人类对自身健康认识的提高，社会对护理学的要求也不断提高．因此，如何扩大护理范畴，提高护理质量就成为现代医院护理管理面临的一个严峻问题。护理也由原来的以疾病为中心转变为以病人为中心的身心整体护理。责任制护理即“按职称上岗—深化责任制护理—继续教育学分制”护理的工作模式，是全方位提高护理质量的必经之路，是现代医院护理管理的必然趋势，现将实施方法及体会报告如下：     

“互动管理”在护理工作中的运用

为了落实全国卫生系统“以病人为中心，提高服务管理质量”的医院管理年活动，我院在继续坚持质量管理，确保医疗护理安全不断细化考核标准的基础上，积极探索管理模式引进“互动管理”理念，让全院护士长、护士参与护理管理活动中，充分发挥每位护士长和护士的潜能，使全院护士在工作中相互学习，在管理中共同提高。     

持续质量改进在深化我院整体护理工作中的应用

随着社会经济的发展，人民群众的健康需求不断增长，促使护理服务向高质量、人性化方向发展；医学模式的转变丰富了护理工作内涵，促使护理工作从生物、心理、社会的整体观念出发，满足人民群众身心健康的护理需求。护理工作由“以疾病为中心”的功能制护理向“以病人为中心”的整体护理模式转变。但由于受各种因素的影响，我院整体护理工作难以深入开展。2004年始我院启动持续质量改进的管理模式，对整体护理工作进行了探讨，取得了显著成效。现报告如下。     

三级甲等儿童医院护理工作的现状分析

开展“以病人为中心”的整体护理是21世纪护理专业发展的趋势和方向，也是衡量现代化服务水准的重要标志之一。在三级医院，如何以整体护理为基础，推动和促进医院改革，以满足病人的需求，提高医疗护理质量，以“优质、高效、低耗”来增强医院的竞争力，对122名护理人员展开了问卷调查，现将结果报道如下。     

导乐陪伴分娩模式临床护理观察与分析

随着护理学模式的改变，护理不再是单纯的发药、打针，现在全国上下正在开展以“病人为中心，以提高医疗质量为主题”的医院管理年活动，以病人为中心，以人为本是整体护理的具体体现，其目的是使病人在生理、心理、社会精神上处于满足而舒适的状态，减少或降低不适的程度。导乐分娩更注重给予服务对象人性化的关怀和照顾。具体到临产室工作中，要求护理人员不能仅仅局限于助产等单纯的技术操作，     

岗位技能培训铸就护理质量和护士专业成长

随着社会的发展，病人对护理服务的需求也不断向多元化、专业化发展。近几年来，为了满足临床需求，护理队伍人员数量急剧增加，人力资源管理面临新的挑战，合理配置不仅是指护士数量配备适当，而且需要具有一定的综合技术水平，满足病人在不同情境下对护理的需求。卫生部在深入开展医院管理年活动的同时，全面推动护理工作，强化“以病人为中心”的服务理念，加强护士的专业技术训练和能力素质建设，提高护理服务水平，以更好地为人民群众的健康服务。福建省立医院长期致力于建立系统化护理在职培训体系，实施以临床和专业成长需要为中心的阶段性在职培训，尤其注重年轻护士的基本功训练，提升护士的人文素质，将岗位技能培训铸就成为护理质量和护士专业成长的基石。     

全面加强我院护理质量管理

护理质量直接关系到病人的生命与健康，关系到医院在社会公众中的形象。质量管理是护理管理的核心，加强护理质量管理，不断提高护理服务质量，使病人满意是护理管理的中心任务，是医院工作的主要目标，今年是全国性的以“病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的质量管理年。在质量管理年的检查与评审过程中，我院护理部结合本院实际情况拟定了由护理部总护士长、护理质量督导组、病区护士长、病区质控员、护士组成的护理质量控制路径，使护理质量在科学管理体制上有了新的突破，从而保证了护理安全，护理质量有了明显提高。     

把护士还给病人

随着护理学的发展，护理观念从以疾病为中心转变为以病人为中心，加强护理管理、提高护理质量是当前护理工作的重点。[第一段]     

护理质量的提高重在护理管理

护理质量是护理管理工作的核心，也是护理管理工作的重点。在各项管理工作中离开质量控制，就意味着管理工作的失控，质量控制是管理的基础，是管理的生命线。随着社会的发展，护理质量的内涵也在扩展。首先护理观念由传统观念扩展到现代整体护理观念，“坚持以病人为中心，以质量为核心”，增强服务意识，强化细节管理，努力做到护理质量零差错，护患关系零距离，护理技术零缺陷，护理服务零投诉，保证病人安全。因此我院护理部为加强这项工作，专门成立了护理质量管理委员会。通过两年多的临床实践，取得了显著的成效，下面将几点经验介绍如下：     

以病人为中心在病房中开展健康教育的方法与体会

伴随着护理改革的不断深人和发展，实施“以病人为中心”在病房中开展健康教育迫在眉睫，病人在住院期间迫切希望能够得到医护人员解释和指导，因此做好健康宣传对患者起到了有益和有效的作用。同时有效的提高了护理质量。     

星级服务在临床护理中的应用分析

为了进一步提高我院护士的综合素质和服务水平，充分体现“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，从而不断满足病人需求，同时产生更好的社会效益。于2004年6月开始，我们在全院临床护理科室实施“星级护理服务”，取得了转好的效果。     

加强病区三级网络制 全面提高护理质量

随着医学模式转变为生物-心理-社会医学模式，提高护理质量有着重要的意义。护理质量监控即护理质量管理，目的是提高护理质量，使每位患者均能充分享受到获得良好医疗护理的权利。护理质量是医院质量管理的一个重要组成部分，其优劣直接影响患者的生命安全及康复进程。因此。作为护理工作者，我们应在实际工作中，不断改进、不断创新，努力提高护理质量，充分体现以人为中心的整体护理的实际效果。我科于2004年1月至今，开展了病区护理质量白查活动，加强三级网络制，全面提高护理质量。现将具体实施情况介绍如下。     

浅谈怎样才能加强护理管理提高护理质量

护理管理包括对人的管理和对物品的管理，首先对人的管理。随着护理的学科和医院管理科学的发展，传统的护理质量管理方法已受到严峻挑战。目前，护理学作为医学领域里的一门专门学科，无论就其内容或知识体系作用与功能，活动的空间领域等方面都处于重要的发展阶段，处于一种实质性的变革中。譬如，我国的护理专业正由传统的以疾病为中心的护理模式，向以人为中心的整体护理模式或转变，护理学的知识达到一种新的临界值。面对这种变革与发展，如果护理人员仍仅满足于日常工作的应付，局限于在学校所掌握的知识和平时的经验积累，则无法适应这种变革，更谈不上推动和发展，在改革年代。社会主义市场经济的飞速发展，不可避免地给人们带来一定的影响，给护理管理也带来一定的难度。那么，就怎样加强护理管理，提高护理质量，笔者认为以下几方面应是护理管理的主要前提。     

护理安全隐患分析及管理对策

安全管理是指为保证患者的身心健康，对各种不安全因素进行有效的控制。护理安全是保障患者生命安全的必备条件，是减少质量缺陷，提高护理水平的关键所在，患者安全是护理质量管理的核心。我院自开展“以病人为中心，提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动以来，紧紧围绕患者安全目标，做了大量的工作。2009年为进一步落实“百日安全竞赛活动”，护理部针对我院护理安全隐患进行了排查、梳理、分析、总结，并制定了一系列安全管理措施，确保患者安全、满意。现报告如下。