华西医院诊断品牌营销

2004年9月,四川大学华西医院进行了一次别开生面的为期两天的“医院品牌营销诊断”活动。活动通过对医院内部员工及病人的访问调查,了解他们对医院医疗技术、服务质量、医院文化等方面的评价,分析医院品牌营销现状及存在的问题,并能对医院如何在医疗市场化的环境下进行品牌适度营销提供思路,推进医院文化建设。     

高质量发展视阈下北京某公立医院提升管理部门效能路径探索

医院职能部门管理效能的提升是提高医院管理效能、降低医院管理成本的重要路径。本文以北京某公立医院为例，系统总结了公立医院提升职能管理部门效能的意义、效能评价中存在的问题、举措经验和工作成效，并提出进一步完善的建议。     

实施护理质量标准化管理的做法与体会

护理质量标准化管理是以标准化原理为基础,以医院工作条例、规章制度及制定的相应的标准为依据。以系统论,信息论、控制论、耗散理论等为指导。以责任制为核心。以提高个人整体素质和医院的护理效能为目的。是对医院护理工作的研究和评价,是从定性走向定性与定量相结合的现代管理方法。     

医院职能科室工作效能测评分析

目的 对全院职能科室工作效能进行评价和分析.方法 采用问卷调查法进行评价.结果 职能科室工作效能测评综合得分为86.55分,不同层面人群对不同测评指标的评价有一定差异.结论 职能科室需要在管理创新、管理沟通、管理服务等方面进一步提高工作效能,从而有效发挥医院整体的管理效能.     

医院服务品牌内部管理评价指标体系构建探讨

目的:构建适合医院服务品牌内部管理评价的指标体系。方法:采用德尔菲法专家咨询法、模糊综合评价法进行分析。结果:确定"服务品牌元素管理"、"服务品牌制度建设"、"服务品牌宣传管理"3个评价维度,"医院标识与符号"、"服务品牌形象代表"等12个细化指标及其权重。结论:建立的指标体系考虑了我国医院服务品牌内部管理现状,能够适用于当前医院服务品牌内部管理的评价。     

医院流程管理理论简介

医院流程(process management,PM)管理是现代医院管理的一个新视角。通过探讨医院PM理论、原则、程序和作用,以及在医院管理中的应用等,对医院如何从流程的视角进行管理,提高管理效能和医疗服务水平,提出设想与思路。对提升医院工作效率和管理品质,体现医院品牌的竞争优势,实现资源成本最小化,提高医院整体管理水平,具有重大的现实意义。     

中国首个大型医院品牌营销研究

通过对全国11个中心城市的20家大型三甲医院的3924名病人及1815名员工进行随机抽样调查及对406名医务工作者进行一对一深度访谈,对中国大型医院品牌营销现状进行研究探讨,得出如下初步结论,供医院管理者参考:医院以技术品牌为主;员工品牌意识薄弱,服务品牌有待加强;医院品牌区域性强,外地病人多为自费;病人支付能力参差不齐;医院品牌营销尚在起步阶段.     

医院窗口行风与效能建设探索

医院作为公众生活的重要组成部分,是公众身体康复的场所.医院窗口则是公众同医院联系的桥梁,医院窗口行风与效能的高低直接关系着公众看病时间的长短.本文以医院窗口行风和效能建设为课题,对医院如何有效的提升窗口行风和效能进行了探索.在分析当前医院窗口行风和效能问题的基础上,给出了医院窗口和行风建设的对策.     

张建宁：凝练医院品牌

品牌是人们对一个企业及其产品、售后服务、文化价值的评价和认知。作为医疗服务产品的提供者,医院品牌的本质是患者对于医院医疗服务的信任。     

三级综合医院职能部门效能考核实践与体会

目的：构建科学有效的医院职能部门效能考核体系,提升医院职能部门管理水平和工作效能。方法查阅文献为构建三级综合医院职能部门效能考核体系奠定基础;通过Delphi法进行指标筛选、修正;应用层次分析法与专家咨询确立考核指标权重体系,并实证分析某三级综合医院职能部门效能考核成效。结果构建了三级综合医院职能部门效能考核体系,共设5个一级指标、13个二级指标、16个三级指标,实现量化考核。结论通过建立科学完善的职能部门效能考核体系,有助于量化和客观地评价其工作效能,对提升医院管理水平具有重要意义。     

转型期的医院品牌战略研究

转型期探讨具有当代特色的医院品牌发展战略,对于提高病人满意度,改善医患关系,提高医院管理的效率及有效性,提高医院的社会效益和经济效益是非常必要的。医院品牌战略发展有三个要素,即技术品牌、服务品牌和文化品牌。医院品牌发展有几个阶段,即品牌创立阶段,品牌维护阶段与品牌宣传阶段。随着时代的进步,医院品牌的三个阶段相互交叉呈螺旋式上升。当代医院集团化趋势及专科发展战略,应注意到品牌发展及延伸战略因素,即专科发展的母品牌与子品牌的关系;医院集团的总品牌与分品牌的关系。     

打造患者信赖的医院品牌

介绍广东省中医院打造患者信赖的品牌医院的做法和成效。指出,要正确认识品牌建设的必要性,品牌建设的关键是形成医院能力与患者需求之间的独特匹配,良好的医院形象有助于医院品牌的形成,品牌形成必须依靠医院文化建设。     

树立医院品牌构建和谐医院

树立医院的品牌,可以扩大医院的声誉,增加员工的凝聚力,提高医院的管理效率,也便于医院营造和谐的医患关系.党的十六届六中全会提出了构建和谐社会的明确要求,构建和谐的医患关系,营造和谐的医疗环境,成为医院管理的一种必然趋势.医院应以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题,建设医院的诚信品牌,塑造具有时代特色的医院文化,才能从根本上提高医院的核心竞争力.     

科学发展观指导医院文化建设衍生的几大效应

医院文化建设的实践表明,医院文化建设能够衍生出许多激励和促进医院发展的效应。介绍齐齐哈尔市第一医院文化建设实践所产生的品牌形象效应、医患和谐效应、技术创新效应、人才成长效应、医疗安全效应等等。认为医院文化建设是目前众多医院的成功管理经验,在科学发展观指导下的医院文化建设必然会成为未来医院发展,乃至医疗卫生事业发展的重大战略。     

现代医院服务营销的组成要素

医疗改革带来了市场格局的新变化，服务营销是开放的市场竞争的必然产物，也是现代医院经营管理中必不可少的组成部分。服务营销本身具有其组成要素，以消费市场为中心的营销观念是医院服务营销的核心。同时还具有多方面的衍生性，包括需要以优质的服务为基础，通过各种传媒宣传手段，加强医患双方的沟通等，以树立医院最佳的品牌形象。     

专科医院品牌战备与客户关系管理

天津市环湖医院成立于1988年,由于该院具有脑系科专科特色的技术品牌,为其在天津市医疗市场中保持持续的竞争优势奠定了雄厚的基础.本文从医院的市场定位和品牌战略、客户关系管理等方面探讨如何打造专科医院的品牌竞争力.     

试论医院无形文化管理的本质

医院文化管理是医院管理的一个重要方面,由于各个医院具有各自的个性文化特征,受其影响,服务理念、服务表现有所不同,由此形成区别其它医院的精神文化。医院文化是医院品牌服务的精神支柱,良好的医院文化氛围将是创建医院品牌服务的最为重要和持久的保障。培育医院文化首先要注重医院精神的塑造,医院精神是医院员工价值取向、文化状态、群体意识和行为准则的集中体现。加强医德医风建设和和谐医患关系的构建是医院文化建设的重要任务,也是新形势对医务人员提出的新要求。增强医院核心竞争力,必须形成创新的医院文化。     

整改重塑公益形象改革再扬发展风帆——高州市人民医院开展群众路线教育实践活动调查报告

通过调查研究，深入了解高州市人民医院借助第二批群众路线教育实践活动契机，突出问题导向，坚持靶向整改，深入分析存在问题原因教训，注重在整改落实、建章立制上下功夫，建立和完善了一套长效运行机制的做法，并介绍了让跌倒的典型重新站起来的经验及成效。     

当前形势下医院的宣传策略

就激烈竞争的医疗市场提出宣传策略,并对其重要性从多方位、多角度初步探讨了当前形势下医院形象品牌的塑造、新闻媒介、广告宣传、网络宣传等策略和方式。指出讲究塑造更好的品牌、树立公众良好形象等宣传策略,是医院改革与发展的需要,也是当前实践科学发展观构建和谐医患关系的需要。     

医院信息系统的效果评价研究

医院信息化建设需要不断探索、改进和创新。只有科学、全面、综合地对医院信息化做出评价,才能不断提高医院医疗和管理水平。使医院信息化建设不断向前迈进。主要从社会效益和经济效益两方面考虑,通过对大同第三人民医院问卷调查,从软硬件、门诊病人和医护人员满意度方面,对信息系统使用效果评价进行了研究,启发人们进一步做好医院信息系统建设工作。